別對患者說“歡迎”

□讀者視點

最近身體很不舒服，頭暈腦脹渾身乏力，便到樓下新開張的藥店里去買點藥。新開的店新做的裝璜，門口玻璃上“歡迎光臨”幾個大字赫然入目。一走近，一位穿長白褂的姑娘面帶微笑說“歡迎光臨”，待我買好藥走出門口時，無論是柜臺營業員還是那“迎賓”姑娘都微笑著對我說：“請走好，歡迎下次再來！”

如今市場經濟中各行各業的競爭都異常激烈，當然也包括醫院、藥店，或許，藥店的熱情招呼也算是一種提高服務質量的表現吧！但對于這種“質量”，我卻怎么也高興不起來。

毋庸置疑，人們進醫院、藥店看病買藥對醫院、藥店本身來說是好事，但是對于看病買藥的人來說呢？我想，絕大多數的人和我一樣，自己或家人有哪兒不舒服才會進醫院、藥店的，沒有幾個人會把看病買藥當做一件值得慶賀的事開開心心地來做。

在這種情況下，一進醫院、藥店你就用一種充滿喜悅的“歡迎”來招呼人家，臨走前還要來一句“下次再來”，這樣的禮貌用語還不如不用的好。醫院、藥店最大的功能就是為人們祛病治傷，對待患者的態度應該是：我從內心不希望你們來這里，因為來這里代表著你生病了，但既然來了這里，我就要盡最大的努力讓你恢復健康。所以，醫院、藥店對前來看病買藥的人們講的每一句話都應該是透露出“我來幫你恢復健康”這個訊息，而不是暗含著“你來了我就有錢賺了”這種意味的話。我曾經在美國和日本住過一些時間，在他們那里，是沒有一家醫院、藥店會對患者或傷員說“歡迎光臨”“下次再來”的，他們說得最多的接送問候語就是“您有什么要幫助嗎？”“祝您早日恢復健康！”比較之下，兩者都是尊重患者的表現，但是其中蘊意迥異：前者帶有明顯的“謀利”之嫌，后者雖沒說歡迎，但卻顯示出了更多真實的關心與祝福，兩者給人感覺上的區別不言而喻。

醫院和藥店還是別說什么“歡迎光臨”“下次再來”了。試試看把門口貼著的那“歡迎光臨”幾個大字去掉，改成例如“讓我們一起來擁有健康”之類的話，會不會更恰當一些？

（浙江蘭溪 陳亦權）