日本人的道歉

王　默

日本是一個禮數很多的國家，很多禮節舶來自中國，但是經過千年演變，逐漸形成日本獨特的文化。而“道歉”可以說是貫穿日本諸多禮節文化的一條紐帶。

日本人在不同場合、不同地點以及不同人物面前，都會有不同的道歉方式和習慣。

“普通的道歉”是最常見的。當你在一條狹窄的過道上，有日本人想從你身邊經過，他們會和咱們一樣，說：“抱歉， 借過一下。”但不同的是，在說的時候，他們往往會舉起一只手，類似去寺廟拜佛的感覺。

“遲到時候的道歉”是我經歷比較多的道歉。日本人是對時間敏感的人群，從小到大，人們都非常有時間觀念，很多人隨身攜帶記錄日程的記事本，進行簡單的時間管理。但是，不論怎樣管理，肯定還會有因晚起或生病而不能按時的時候。

我在日本留學，以前在打工店里就遇到過一次這樣的事件。

我打工的那家店是下午5點至凌晨5點營業，我們都是白天睡覺，晚上工作。可能和日本人的生活習慣有關系，很多店里都缺人手，沒有一個多余的人，大家都是分工合作，一環緊套一環的。如果有人遲到，將會給別人帶來很多麻煩。那天，前臺的佐藤遲到了，本應該4點來的他，直到6點才出現。大家平常都是好朋友，我本以為說一聲“對不起”就足夠了。可是沒想到，佐藤以最快的速度，跑到后廚“咕咚”一聲，跪在地上，向所有人道歉。日本人沒有“男兒膝下有黃金”的概念，為了取得朋友的原諒，很多時候會進行“土下座”（下跪） 道歉的。

后來我從學校畢業，進入公司。比起打工的時候，每個人對于時間更是小心謹慎。作為公司的一員， 都要承擔自己的一份責任。有一天公司里一名老員工安宅，非常罕見地遲到了。在電話里向社長道歉后，他30 分鐘之內來到了公司。當然，這時候他進行的道歉，也不是簡單地說一聲，而是從包里拿出一大袋子飲料，走到每個人的桌子前，放上一瓶，然后說：“對不起，我遲到了。”

在日本，幾乎所有公司的電車和地鐵，進站出站的時間延遲都以秒計算。在早晨的電車上，經常會聽到：“各位旅客，非常抱歉，因為軌道擁擠的問題，我們將要晚到站30秒，請大家原諒。”一般在1分鐘以內，大家還是可以接受的，當時間超過很久，電車工作人員就要不停地道歉了。

在日本生活，總會從電視上看到各種各樣的道歉，其中就包括“公司的道歉”。在日本也有公司會做一些違法、違心的事情，例如前一段的牛肉偽造事件（本身是普通牛肉， 偽造成高級牛肉出售）。事件曝光的時候，公司老板會和相關責任人一起，通過電視向所有民眾進行道歉，這個時候被稱做—謝罪。

還有一種叫“政府的道歉”。在日本政府和人民之間，有一種很曖昧的關系，政府在人民面前，很多時候是以弱者姿態出現的。一旦出現什么重大問題，會有相關責任人出來進行謝罪。2007年年底，日本發生了一件大事（全國藥物甲型肝炎感染事件），日本的首相在和病人代表見面時，就首先要低頭謝罪。

在日本，“道歉”屬于基本常識，在工作、生活中都要能夠熟練地掌握，才能融入他們的社會。