學(xué)著聆聽消費(fèi)用戶需求的新戴爾

蔡恩澤

2008年11月30日，借助戴爾中國“零售渠道伙伴高峰會”在成都召開之際，來自戴爾上海及臺灣設(shè)計(jì)中心的產(chǎn)品專家向渠道伙伴介紹了公司未來的產(chǎn)品策略和設(shè)計(jì)理念，不僅讓眾多的渠道商們了解到戴爾家用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)精髓，更把戴爾的創(chuàng)新理念傳達(dá)給更多的消費(fèi)者。

靈活的銷售渠道

2008年戴爾推出了一系列備受矚目的個性化產(chǎn)品，如Studio HYbrid，Inspion Mini等，其創(chuàng)新的設(shè)計(jì)宣揚(yáng)時尚、個性、獨(dú)特的生活態(tài)度。在剛剛落下帷幕的iF China 2008中國產(chǎn)品設(shè)計(jì)評選中，Studio。Hybrid的出色設(shè)計(jì)概念從來自13個國家的408個產(chǎn)品中脫穎而出，與Inspiron Mini 12等其他4個戴爾產(chǎn)品一起獲得了iF China 2008中國產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎，這是用戶和業(yè)界對戴爾產(chǎn)品的極大肯定。

戴爾全球副總裁、大中華區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理?xiàng)畛硎荆骸按鳡枙r刻聆聽消費(fèi)者的需求，在中國市場渠道零售店面的拓展充分體現(xiàn)我們對中國消費(fèi)者購物習(xí)慣改變的關(guān)注和購物體驗(yàn)的重視。我們將利用領(lǐng)先的科技、超凡的設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)為廣大零售賣場的合作伙伴提供有力的支持，最終實(shí)現(xiàn)更好地滿足消費(fèi)者需求和促進(jìn)合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重目標(biāo)。”

個性化的設(shè)計(jì)

隨著戴爾銷售渠道的拓寬，戴爾產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念也在改變，從傳統(tǒng)的一商用，朝著更時尚、更個性方面改變。很明顯，戴爾一直在考慮什么樣的消費(fèi)品是消費(fèi)者最喜歡的，從而在最近1年的時間里為消費(fèi)型市場帶來了風(fēng)格迥異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。比如。Inspiron就是戴爾的設(shè)計(jì)人員通過體驗(yàn)消費(fèi)者的靈感所產(chǎn)生的品牌系列，它能通過很多特點(diǎn)來滿足消費(fèi)者的需求，比如視頻等等。而studio品牌系列是數(shù)碼時代用戶所追求的，它不僅保留了Inspiron的特點(diǎn)，還能滿足更高端的，更個性化的消費(fèi)需求。對于游戲發(fā)燒友，戴爾有Alienware系列產(chǎn)品，為他們提供更加優(yōu)越的游戲體驗(yàn)。另外，從Hybrid這款產(chǎn)品中也可以看到戴爾為環(huán)保作出的貢獻(xiàn)，它的外殼是竹子做的，設(shè)計(jì)理念更加環(huán)保。

戴爾在全球共有5個設(shè)計(jì)中心，分別位于美國、印度、新加坡、中國上海以及中國臺灣，中國上海的設(shè)計(jì)中心是除美國外戴爾最大的設(shè)計(jì)中心，戴爾上海設(shè)計(jì)中心于2001年成立，成立時只有11人，現(xiàn)在已經(jīng)上千人。

而在臺灣設(shè)計(jì)中心內(nèi)，還有一個名為“戴爾體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心”，這種體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心已經(jīng)開始全球化，目前戴爾已經(jīng)有美國、新加坡、中國臺灣3家體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心。體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師們來自五湖四海，他們都有14年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。所以他們非常了解消費(fèi)者的需求。

根據(jù)市場的變化，如今不少廠商都推出了支持全高清的16:9比例屏幕。戴爾消費(fèi)筆記本電腦事業(yè)部總經(jīng)理clen E Robson表示，戴爾也會緊跟時代潮流，2009年戴爾會把16:9的產(chǎn)品積極的推向市場，從多媒體的體驗(yàn)等方面都要靠設(shè)計(jì)者來實(shí)現(xiàn)。另外，目前已經(jīng)有了很好的性價比所支撐。筆記本電腦將會全面過渡到16:9，而且臺式機(jī)也將過渡。

處在轉(zhuǎn)型中的戴爾，現(xiàn)在也正努力在消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域成為一個領(lǐng)導(dǎo)者。從過去2年戴爾在消費(fèi)型市場上主推的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們就能清晰地看到它的改變。Studio系列的時尚風(fēng)格與Alienware的極致張揚(yáng)，都完全擺脫了戴爾一貫的商舟設(shè)計(jì)烙印。儼然一個現(xiàn)代消費(fèi)新生代的形象。或許，這也正是戴爾學(xué)習(xí)傾聽消費(fèi)型用戶心聲，從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出了全新形象吧!