紅色警報賣場“轉型”陰謀大揭露

天　一

時間進入深冬，在全國IT業界討論如何過冬的時候，12月的第一個星期六廣州的崗頂賣場聚集地仍然是熙熙攘攘的樣子。實際上進人賣場才知道冷熱不均，硬盤、顯示器崩盤式降價讓DIY硬件具有極高人氣，而筆記本電腦因降價相對緩慢而人氣冷淡，但筆記本專賣店的員工越發熱情地招攬顧客。然而在某個管理不夠嚴格的新賣場，一個黑暗的陰謀已經在個別門店醞釀。因此編輯有必要向每一位到賣場購買筆記本的消費者拉響“紅色警報”一一警惕“轉型”!

何謂“轉型”

請看讀者的控訴

讀者Emma義憤填膺地向我們投訴了被“轉型的過程——”2008年11月我到廣州某賣場一樓買筆記本。原計劃選擇某品牌筆記本(京東網報價7900元)，與自稱店面經理的人經過討價還價，扣除發票稅點同意5900元成交，但必須先付全款簽購買協議再驗貨。在付全款后我被帶到了技術部(在另一棟寫字樓)，技術人員安裝系統時故意展示安裝“故障”，說該機型是廠商與微軟合作出的機器，硬件不支持除了自帶的正版Vista及附帶軟件以外的盜版軟件，又特別推薦新到的HP。采用Intel四核處理器的筆記本，建議我加錢換HP新款筆記本。在其誤導下我同意加500元改簽協議，換了他們推薦的HF“四核”筆記本。回家后發現該款筆記本竟然是HP 6535S，在京東網報價才3599元。也就是說我被騙了約2300元!我隨即趕回該公司要求全額退款退貨，沒想到店面經理拿出購買協議說協議證明了我是出于自愿購買，以簽字為證而且協議上規定退貨要扣除所付金額30％的違約金。我要求更換為原定機型也被拒絕，后來在賣場管理人員和工商所人員的反復交涉下才達到了全額退款的目的。

分析：從這個案例可以看出，“轉型”的表面手法是，部分真正的奸商(并非指慣稱JS的合法經營商家)利用消費者對筆記本市場的不了解，以超低價格甚至是虧本價格引誘消費者成交并簽訂銷售合同，再通過種種手法，欺騙消費者選擇另一不了解價格的產品，并在合同中制造陷阱(例如只籠統地寫“HP筆記本電腦”不寫具體型號和配置)，從而牟取暴利。

提醒：“轉型”的手法：

1拖延調貨時間到接近下班然后宣稱“沒貨了，請換另一款產品。”

2在安裝系統時故意制造軟件故障，宣稱該型號有明顯缺陷，誘導消費者換另一個不了解價格的型號。

3奸商要轉的型號一般為惠普、聯想等大品牌的低端型號，憑借名牌效應宣稱為該品牌的新推出的高級型號，以高價賣出低價型號。

“血”的教訓揭示

“轉型”的三大關鍵環節

根據上述例子，“轉型”有三大關鍵環節

首要環節——價格誘惑，以比正規渠道報價便宜2000塊錢的價格誘惑消費者，設下后來的陷阱。由于部分消費者不了解市場，很難抵擋純粹低價的誘惑。若他們在言談中了解到顧客頗為了解市場，就只便宜三四百元報價，讓顧客以為是正常優惠而同樣掉進陷阱。

第二環節——要求先付全款簽合同后驗機。據筆者在較為規范的某華碩筆記本專賣店走過的流程發現，意向→付定金→調貨并到貨→簽合同→驗貨→開箱試機才是較為通行的標準流程，正規的商家一般不會要求還沒見到機器就付全款。

第三環節——在寫字樓的技術部制造借口“轉型”。借口的類型如。這款機器不能安裝任何盜版系統和軟件，建議換最新到貨的某某機器”，技術人員或者故意制造軟件故障表現(如在試機時趁不注意插入U盤傳入病毒制造死機假象等)并說“這臺機器有某某缺陷已經很久了，店面經理為何不跟你說”，然后與店面人員演出雙簧戲，最終誘惑你加錢購買其他型號的(其實卻是更便宜的)筆記本，以詐騙的手法牟取暴利。

提醒：一定要見到真機并親自試用后才付全款就能減少受騙的機會，對不了解價格的型號一定要了解后才能選擇。若發現受騙要及時向賣場管理方或工商執法人員反映。

深入揭露

“轉型”的方方面面

商家為何要“轉型”

什么是“合理利潤”

其實，在廣州大多數賣場，筆記本電腦店都是合法經營的商家，但是為何有個別商家會鋌而走險，冒著被投訴和打官司的風險來欺騙消費者呢?為何又有許多消費者會上當呢?

筆者從電腦城的“線人”了解到，華碩某大型連鎖專賣店在太平洋2樓的分店，月租金在8000元以上(其他稍好的鋪位25000元以上)，店員工資8(人)×1500元/月=12000元/月以上，其他開支未算，每月的成本已經高達3萬元，若以30天計算，每天利潤需超過1000元才能保本。若一臺筆記本平均利潤300元，每天出貨必須在3臺以上。在旺季，完成每天3臺銷售量的難度不大，淡季就難以保證。即使是300元的利潤，也有許多消費者不會相信只有這么多，覺得商家一定賺了大錢。

電腦城的經營者還承受著來自大型B2C網絡商城定價標準的中擊。部分消費者為了追求液晶屏包點等服務(網絡商城通常執行較寬松的國家標準，例如液晶屏國家標準就允許少量壞點存在，低于標準規定的壞點數目時網店基本都不予換貨)而不得不選擇賣場購機，卻又以網店價格標準要求賣場。但是，網店龐大的物流規模節省成本的優勢和無賣場租金成本的優勢是賣場不具備的，消費者過分地追求低價就給了某些黑心商家可乘之機+甚至可以說，正是這些過分的要求“迫使—商家轉向欺詐經營的。

因此只要消費者不過分追求低價，就很難掉入低價陷阱。按照以上店面成本分析，一臺4000元左右的整機筆記本，10％的利潤是正常的。而商品零售業平均利潤約20％－30％，對比之下10％的筆記本利潤也不算高。

提醒：消費者不能過分追求低價，當賣場商家報價比網店報價低很多的時候就要特別警惕。

“轉型”為何屢屢得手消費者如何了解市場

筆記本電腦的價格透明度一向是比較低的。筆記本電腦市場表現出以下復雜的特征，也給了“轉型”行為植根的土壤：

1品牌系列、型號豐富多樣，價格跨度大。例如HP Compaq 6000筆記本電腦，就有從3799元的HP 6535s(FP646PA)到9999元的HD6910P(KL41 6PA)的型號，因此，沒有全面了解筆記本復雜價格的消費者，在面對商家所說的“HP Compaq 6000商用高級筆記本電腦時無從分辨。

2筆記本型號復雜，容易受騙。例如某款聯想旭日C510M筆記本的完整型號為聯想旭日C510MT2390 W51024160BVCW1b，每位數字都代表了特定的含義或者配置特征。若編號略有不同，價格就有可能有很大的差異，消費者無疑很難記住這么復雜的型號。

3許多筆記本外觀相似，難以直觀地區分高端和低端產品。請看ThinkPad SL400低端筆記本與TnlnkPad T400高端筆記本的外觀對比

以行貨價格計算，SL400可能低至3500元，而T400可能高至16000元。若不法商家以內部配置相差不遠的SL400來冒充或“轉型”消費者原本要買的T400，許多不完全了解市場的消費者就很可能上當。

提醒：消費者購買前應該切實地了解各品牌系列(如ThinkPad的SL系列與T系列，聯想的旭日、昭陽、天逸系列)的高低端定位差異、所購買筆記本的完整編號和配置、價格等，驗貨的時候仔細查驗品牌、系列、型號、編號、配置是否相符。不了解的型號切勿草率購買。