事業單位人事管理中的協調與溝通

宋亞天 李 偉

摘要:文章對事業單位人事管理進行了分析,明確了溝通的含義,分析了溝通協調的影響因素,最后給出了溝通與協調的策略。

關鍵詞:事業單位;人力資源;人事管理

中圖分類號:D630文獻標識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)35-0061-02

在當今的社會中,很多工作都需要相互溝通,特別是從事管理工作的人在與其他部門進行工作接觸時,管理溝通的技能更重要。溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流,僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善,只有真正的情感和思想交流發生,信息溝通才會發揮應有的作用。溝通有利于提高人力資源管理者的領導力,有利于避免和解決企業員工沖突。人力資源管理的成敗,緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通。在各個事業單位,人事管理一直是一個非常重要的工作,它涉及事業單位的服務、管理功能能否有條不紊地進行,所以人事管理者應當掌握溝通、協調的技巧,合理地整合溝通的渠道,本文就是對這方面的問題進行探討。

一、溝通的含義

溝通作為組織的生命線,把各種要素由內到外緊密連接起來,對提高組織效率、確保組織有序運行產生重要影響;是協調組織的各個系統、緩解組織中的矛盾、解決組織中的沖突的必要手段;是傳遞信息、實施有效激勵的基本途徑。溝通已在企業管理中得到廣泛應用,也逐步引入到事業單位管理領域。提高管理溝通的有效性已成為事業有關單位管理的一種必然選擇。

事業單位的人事管理者可以通過幾種方式來控制人員的行為。而事業單位的人員必須遵守組織中的權力等級和規章制度。另外,非正式溝通也控制著行為。當工作群體中的某個人工作十分勤勉,并使其他成員感到相形見拙時,其他人會通過非正式溝通的方式來控制該成員的行為。

二、溝通協調的影響因素

(一)地位差別

組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡,被管理學者稱為“位差效應”,指由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理,具有上位心理的人因處在比別人高的層次而有某種優勢感,具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。不可否認,在我國官本位意識依然濃厚的今天,地位差別因素仍然發揮著重要作用。

(二)固有認識誤區

1.先入為主。這在行為學中被稱為“首因效應”,它是指在進行社會知覺的過程中,對象最先給人留下的印象,對以后的社會知覺發生重大影響:是否有信心、愉快、真誠和可以信賴。

2.刻板印象。當我們過于簡化人們的差異,并將他們按照屬性和特質進行分類時就會產生“刻板印象”。比如男性被認為比女性更武斷、積極、客觀、理性和有能力;女性被認為比較被動、情緒化、服從和敏感。

3.主觀投射。投射效應是指在知覺他人時,知覺者以為他人也具備與自己相似的特性,這種把自己的感情、動機和愿望反映到他人身上的傾向稱為投射。

(三)溝通風格

不同人格特征的人會有不同的工作風格和偏愛方式,這些既會影響他們的溝通,甚至也能影響到他們的工作績效。由于工作時間、場所的限制和其他人不同的工作模式的壓力,按自己偏愛的方式工作和生活是件難事,人們不得不相應地調整自己的行為。但是人們還是極少改變他們的核心價值觀和基本風格。這些基于核心價值觀和深層動機的風格模式如果處理不當,也會形成管理溝通的障礙。

三、單位人事管理溝通與協調手段

(一)善于應用幽默

單位管理者應該善于應用幽默作為武器,來實現人事的管理。幽默運用在溝通中,它的作用不僅僅是松弛緊張、消除敵意,而且能打開我們與別人的溝通渠道。在實際中,若能適時地使用幽默的暗示,則不僅可以增進人與人之間的親近感,而且還可以對付許多拘謹生硬的場合和棘手的問題。不妨說,幽默暗示語言的酵母,是幽默待人的傳動帶。妙用幽默的拒絕,易于讓員工在笑聲中愉快地接受被拒絕;在批評中適當地運用幽默,可以變不相容為相容。從而引起被批評者對批評內容的注意、認可、接受直至消解。所以提高人事管理者的修養,豁達其思想,表達其幽默,既是一個戰術,更是一個戰略。

(二)以人為本克服官本位思想

構建社會主義和諧社會,必須始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家工作的根本出發點和落腳點,而在企事業單位,更是應該把員工的利益放在重要的位置上。人是發展的實踐主體和價值主體,推動單位的發展,需依靠最廣大全體員工。堅持以人為本,就是要把員工利益放在重要位置,維護好他們的利益。要尊重和保障人權,充分發揮他們的聰明才智,創造良好的制度、體制環境。同時,要摒棄長期以來的封建殘存——官本位思想,把領導的位置放到一個統籌協調單位進步的角色上來,從思想認識上把自己看成與其他員工同樣的勞動者,這才能從根本上激發全體人員的斗志,才能做好人事管理工作。

(三)善于演講與傾聽的結合

單位的順利發展,離不開管理者的溝通思想、認識、理念。這是管理者在管理溝通中的地位和作用決定的。如果說是一個人的自我表達,可以用動人的語言使得別人信服,那么“聽”更是一種無形的繩子。這可以拉近與單位員工的距離,使得他們感受到尊重,使得領導者能夠了解單位員工的心聲,了解到不能“看到”的一些內部現象。所以,要把聽和說結合起來,說的讓人信服,聽的讓人感動。

(四)善于協調關系沖突

組織內部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異,導致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協調。管理者只有了解員工的意圖,管理才能切中要害。管理者應注重組織的制度、程序和慣例的完善,做到目標明確、責權清晰。健全的組織章程是預防和解決沖突的有效途徑,能有效地激勵和約束員工,嚴肅處理不認真履行職責的人,同時運用人文關懷,關照他們的生活和工作,掌握他們的特長和期望,提高他們的工作積極性,使他們把主要精力放在工作上,減少沖突帶來的負面影響。

參考文獻

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