打造地方廣播核心競爭力

鄭家彬　冉　濤

[摘要]一系列關注民生類熱線節目的出現，無疑在很大程度上滿足了現代受眾新的需求，而從這些熱線節目所延伸出來的服務活動，更是拓展了傳統廣播媒體的功能，更多地體現了現代廣播媒體的服務百姓生活的功能。從這個意義上來說，辦好熱線服務節目，打造民生電臺，無疑是地方廣播媒體培養自身核心競爭力，贏得本土受眾的忠誠信賴的一條值得探索的經驗。

[關鍵詞]熱線節目地方廣播競爭力

作為廣播媒體，如果能夠巧妙地運用熱線節目的形式，給受眾提供互動平臺。解決話語權缺失，與受眾互動，也許是構建自身核心競爭力、提升自身影響力，贏得受眾的一種重要手段。

一、搭建為百姓排憂解難的平臺，凸顯媒體溫情性

從廣義上說，熱線是媒體與受眾之間的平臺，一切能體現媒體與受眾之間互動的形式都可稱為熱線，如書信、電話、傳真、電子郵件及手機短信等；從狹義上說，熱線只指熱線電話這一種形式。廣播熱線節目就是利用熱線電話和受眾互動的一種節目形態。由于廣播媒體的傳播不受時空的限制，伴隨性很強，一直以來受到廣大市民的歡迎和關注。對于廣大普通受眾——市民來說，自己生活空間經常會遇到許多雞毛蒜皮小事，卻不知道要找誰提供服務和幫助，而依靠他們自身的力量解決卻又無能為力。于是，為廣大市民提供傾訴和服務的廣播熱線節目就有了自己廣闊的生存空間。在這些熱線節目中，一根電話線將受眾與直播室以及直播室外的廣闊世界聯系在一起。

打造各類傾聽市民反映社情民意、表達自己看法和觀點的熱線平臺，已經成為了國內地方電臺的一種時尚。比如北京人民廣播電臺新聞廣播的《人生熱線》、湖北廣電總臺交通體育廣播的《事事關心》、荊州電臺的《市民熱線》、《勞動熱線》節目等。

它們都具有共同的特點：就在于這類熱線節目的廣泛性、經常性和實效性。群眾反映問題不受時間、地點的限制，不必看別人的臉色說話或受其他人為因素的影響，群眾通過與主持人的交流和互動，反映了自己的不平和所遇到困難。也得到了媒體的熱心幫助。這樣，節目辦活，群眾滿意，兩全其美。

媒體只有貼近實際、貼近生活、貼近群眾，根植于人民群眾之中，堅持以人為本，才會有旺盛的生命力。同樣的道理，這類熱線節目之所以受到群眾的廣泛歡迎，就在于生活中一些看似雞毛蒜皮的小事，卻蘊含著今日百姓亟待解決的種種生活難題，也正是它們凸現出媒體的溫暖服務所在。

二、打造群眾與政府職能部門交流的平臺，凸顯媒體親民性

關注民生、提供服務是如今各個新聞媒體的共識。在各級黨委和政府的肯定與支持下，近兩年來，作為群眾監督與新聞輿論監督相結合的一種有效形式。全國越來越多的省、市糾風辦和當地廣播電臺共同開辦了名稱各異的“政風行風熱線”。

各類政風行風熱線節目緊緊依靠廣大群眾，發揮廣播媒體的傳播優勢，拓寬了民主渠道，使政府權力的運行置于群眾的有效監督之下。“讓人民監督政府”，賦予了人民群眾當家作主的權利，提高了政府工作的透明度。《政風行風熱線》的開通，使人民群眾有了說話的地方，政府部門的領導通過接聽熱線電話，傾聽群眾的呼聲，對上不當行為進行認真調查核實，按照政策、法律的有關規定做出處理，就能夠進一步明辨是非，起到查處一案、教育一片的社會效果。同時，政府部門的領導還可以根據群眾反映的問題，找出工作中的薄弱環節，認真整改，使所在部門的決策和工作更加符合客觀實際，符合群眾意愿。這樣，就可以增進政府與群眾之間的真誠了解與相互溝通，政府的誠意會因此而得到認可，政府的威信會因此而得到提高，群眾與政府之間良好的信任關系便會更加牢固，政府在群眾心目中的良好形象也會由此而建立。這類節目自然會受到廣大市民的拍手歡迎和積極參與，成為當地廣播媒體的一個拳頭節目。

對于廣播媒體而言，各類政風行風熱線節目的開辦，擴大了廣播媒體的社會影響，有效地促進了輿論監督。政風行風熱線為群眾說話提供了講壇，變新聞監督為群眾監督，變新聞批評為群眾批評，極大地豐富了輿論監督的內涵，避免了批評不到位或批評過重的問題。這樣，不僅使廣播的主體與客體相融合，加大了輿論監督力度，而且使廣播宣傳干預社會、服務于社會的功能大大增強。總而言之，各類政風行風熱線節目之所以在全國很多地方辦得火熱，就在于它的內涵已經大大超過了廣播電臺這一新聞媒體本身。政風行風熱線節目把行政監督、群眾監督和輿論監督有效地結合起來，更重要的是它作為一個平臺，使政府部門和窗口行業負責人通過政風行風熱線直接為群眾服務，接受他們的投訴、解決他們的難題。節目充分發揮了親民性、廣泛性、針對性、貼近性、直接性、交流性、公開性和移動性等廣播媒體的獨特優勢，從而形成了大家辦廣播、辦大廣播的局面，節目的影響力自然會越來越大。

三、熱線節目延伸成為群眾身邊的服務活動，凸顯媒體便民性

毋庸置疑，各類新聞熱線節目的開設，利用現代技術手段給受眾提供互動平臺。《市民熱線》、《政風行風熱線》、《勞動熱線》等新聞熱線節目，通過媒體與市民互動、市民與政府職能部門互動的形式，為群眾提供了服務和方便，贏得了受眾的認可，也極大地提升了廣播媒體的自身影響力。

但我們也必須清醒地認識到，這種靠熱線電話為市民服務的手段很有限。除了給受眾提供互動平臺之外，采用走出去、請進來的方法。做好百姓連線，邀請普通受眾參與節目，走進社區、高校、軍營、鄉村進行現場服務活動。讓更多的受眾參與節目與節目延伸出來的活動，也是廣播媒體適應市場競爭、贏得受眾的必然要求。

比如，隨著國家法制建設的逐步健全、完善以及老百姓法制意識的覺醒、增強，越來越多的人認識到：了解和掌握一定的法律知識是非常重要、也是非常必要的。根據這一新的群眾需求，近年來，國內許多地方電臺都開辦了各類律師(法律)熱線節目，節目或以案說法、或邀請法律專家、律師通過熱線電話的形式，為群眾提供法律方面的服務。但是，由于受到形式和條件的限制，很多時候這種專業服務是被動的、膚淺的，離廣大群眾對媒體的信任度和期望值還有一定的距離。這就要求我們媒體的服務由直播室走向群眾身邊，由幕后走向臺前。比如，最近新疆人民廣播電臺929城市廣播就在策劃將《法治周末大講堂》的熱線節目由直播室搬到出租車司機這一特定群體身邊。以這檔熱線節目為平臺，組織由公安民警、交警、律師共同組成的咨詢團，為出租車司機現場答疑解惑，把服務和方便送到受眾身邊。無疑，這是一個將廣播媒體服務由直播室走向群眾身邊，由幕后走向臺前的有益嘗試。

與此同時，一些地方電臺還把《百姓熱線》之類的熱線節目延伸成為服務活動，送到學校、街頭、社區和群眾身邊。比如荊州電臺就積極籌劃了每月一次的“《市民熱線》走進社區”活動，邀請供水、供電、供氣等窗口行業單位的技術人員進社區為居民直接服務，為他們解決實際問題。同時還有醫生、商家等與《市民熱線》全體工作人員一起，熱情地為社區居民解答各種生活難題；并與社區一起策劃和舉行文藝表演、游藝與社區服務活動，通過活動的形式把服務與歡樂送到群眾和聽眾的身邊。同時，也對欄目自身起到了極好的宣傳作用。

從各類熱線節目變成現場的服務活動的實踐中，我們可以看出：熱線節目從直播室走向社區、走到受眾身邊，廣播媒體的服務性也隨之從幕后走向了臺前。這樣極大地拓展了在人們傳統印象中，媒體只是傳播資訊的單一服務功能，原來，現代廣播媒體是可以充分利用自身的影響力和其所擁有的社會資源優勢，更好地服務群眾生活，為市民排憂解難、傳播先進文化的。

當今媒體立足于市場講的是核心競爭力的比拼。相對電視和報紙而言，廣播在媒體競爭中相對處于劣勢，而新聞廣播的處境更加艱難，這是不爭的事實。實踐告訴我們：今天的大眾不愿充當單純接受信息的被動受眾，而是希望媒體能提供自己所需要的資訊與服務，或是參與媒體互動，表達自己的觀點、傳遞自己的聲音。隨著時代的變化，人們對媒體功能的需求點也不斷發生變化，今天的媒體如果仍沿襲舊有的老路，其結果必將是喪失媒體競爭的最后一塊領地。