軍隊療養院如何更好為療養首長服務

陳初英　郭麗娜　劉　靚

軍隊療養院是利用自然和人工療養因子為療養首長增強體質、預防疾病、促進健康服務的醫療保健機構，是衛勤保障系統的組成部分，軍隊療養院必須以增強部隊人員健康，提高部隊戰斗力為宗旨。我院管理者始終以科學發展觀為指導，審時度勢，不斷適應新的形勢，不斷改革創新，在全院人員的共同努力下取得滿意成績，現報告如下。

1領導重視，常抓不懈是關鍵

院黨委領導班子充分重視，從思想上積極引導，強化醫務人員為部隊服務的責任心與使命感，在行政管理上采取有效措施，堅持讓為部隊服務做得好的獲利，做得差的受罰，并持之以恒，形成制度，養成風氣。

2狠抓落實，持之以恒是要點

院領導班子在認認真真、踏踏實實地深入落實“軍隊療養院以為部隊療養首長服務為根本”的實踐中，不斷發現問題。在不斷發現問題與解決問題的過程中，想出好的方法、出臺好的路子。長期堅持，不斷完善，使療養工作越做越好。

3堅持以人才興院是基礎

人力資源是療養院發展的第一要素，也是影響療養院服務質量的最重要的戰略資源，我院始終把建設好人才隊伍放在突出位置。近年來，隨著軍隊改革的不斷深化，軍隊人才隊伍建設面臨新的挑戰，首先，在部隊大幅度精簡整編的形勢下，軍隊院校規模不斷壓縮，培養的醫學人才十分有限，分配到各單位的人才越來越少；其次，地方優越的物質條件與開放的創業環境對軍隊人才隊伍構成了巨大的拉力[1]，軍隊人才流失增加，導致軍隊人才出現了明顯的出多入少的現象。2005年，中央軍委出臺了招聘非現役文職人員的政策，以此來吸引部分地方的人才。面對新形勢，我院因勢利導，在使用人才上實行“選”“訓”“管”“用”“留”的五字方針，即選好人才，訓好人才，管好人習，用好人才，留住人才，培養出素質過硬的人才資源，更好地為部隊療養首長服務，促進療養院的發展。

4創造良好的療養環境是前提

4.1自然環境具備良好的自然療養環境是創辦療養院的前提。我院座落在美麗的海濱城市鼓浪嶼，背山面海，環境優美，空氣清新，是療養和旅游的勝地，使這塊勝地永遠美麗是全院人員追求的目標。全院人員除自覺維護環境衛生外，還通過辦宣傳報、發宣傳單等各種方法來倡導每一個來鼓浪嶼的人都自覺保護環境、愛護環境，使療養資源達到可持續發展。

4.2人文環境對于來院的療養首長全院人員堅持做到“六心”即為療養首長服務熱心、言語行動耐心、檢查治療精心、技術操作細心、聽取意見虛心、為療養員辦事誠心；“五勤”即眼勤、手勤、腦勤、嘴勤、腿勤；“三個一”即送一程、扶一把和細一點。始終營造祥和溫馨的療養環境，使療養首長有賓至如歸之感，留下療養院山美、水美、人更美的良好印象，增強療養效果。

5加強療養院建設，促進療養院發展是根本

要做好為部隊服務，需要堅實的物質做后盾。首先要有技術力量，包括人才和設備，缺一不可。只有人才隊伍和儀器設備上檔次了，部隊療養員才能真正享受到現代先進醫療技術的優質服務，這就需要有經濟實力作支撐。總部及軍區相關的補助有限，我院作為醫療和酒店的綜合體，充分利用有利資源積極尋找對外創收的路子，通過提高綜合服務質量，增強顧客滿意率，走質量效益型道路，以取得更多的經濟效益，促進療養院更好更快地發展，也更有力、更優質地完成為部隊服務的使命。

任何一項工作的完成，不僅靠外因的幫助，更要依靠自身的良好素質，我院始終以科學發展觀的重要思想為依據，樹立與時俱進的思想，用黨的創新理論武裝頭腦，在院領導的正確領導下，經過全院人員的共同努力，始終把更好地為療養首長服務放在一切工作的首位，實現創建全軍一流療養院的目標。

參考文獻

1包爾基，劉軼永，王冬，等.軍隊院校實施科主任聘任制的探討[J].解放軍醫院管理雜志，2007，14(1)：29-31

（收稿日期：2008-05-22）