寶供物流的信息化建設之路

顧小昱

寶供物流企業集團有限公司(以下簡稱“寶供物流”)是我國最早運用現代物流理念為客戶提供物流一體化的專業公司，被中國物流與采購聯合會授予“中國物流示范基地”榮譽稱號，也是中國AAAAA級物流企業、中國物流百強企業。從2003年開始，寶供物流連續5年入選中國企業信息化500強。

寶供物流的信息化起步于1997年。在1997-2007年的十年間，寶供物流的年營業額從7000萬元增長到14億元。公司業務能保持高速發展，企業信息化的應用和推動是重要基石?？梢哉f，寶供物流信息化最成功的經驗就是走出了一條獨特的信息化建設與企業運營管理融合發展、相互促進之路。

高起點起步

早在信息化建設起步前，寶供物流已建立了包括廣州、北京、哈爾濱、上海、成都等分公司在內的全國性物流網絡。那時，總部業務部門通過電話、傳真等傳統方式跟蹤客戶的訂單執行情況。以寶供物流當時最大的客戶寶潔為例，寶供物流分公司在完成貨物發運后要制作并向總部業務部傳真發貨匯總表，貨物到達后要制作并傳真簽收匯總表，總部業務部專人在專門文件夾里記錄寶潔每張訂單的接、發、到、簽信息，遇到客戶電話詢問貨物是否到達，則先在文件夾里查找有沒有簽收信息，查不到就打電話給到貨分公司查詢。

隨著業務規模的不斷擴大，1997年，寶供物流正式決定在業內首創一套基于因特網的物流信息管理系統，成功奠定了公司信息化起飛的基礎。該系統的建立有以下幾個特點：

第一，高起點的選取寶潔訂單管理流程為業務分析模板。

寶潔是當時寶供物流的第一大客戶，其訂單管理流程十分規范。因此，寶供物流在進行信息系統規劃時，決定以寶潔的訂單管理流程為樣板，并逐步將其推廣給后來的客戶。

第二，深入實際調研，使系統分析保持前瞻性。

在進行系統分析時，IT項目組深入到分公司本部和配送車隊進行實地考察，發現當時配送公司在運輸管理時使用的流水號將來可能會有用，就要求軟件公司在開發時入這個字段作為主關鍵字段。后來業務部借助系統的這一功能成功推廣了單號管理系統，保障了公司通過系統對客戶所有單證進行有效的跟蹤管理。

第三，系統功能考慮外部客戶需求。

一方面，規劃系統查詢功能時提出了包括28種組合查詢的網上綜合查詢需求，可以使用戶任意組合查詢某客戶在任意時間段、從某起始地到某個終點的訂單結果，還可選擇是否殘損、是否超期到達等字段來查詢運作質量信息。另一方面，雖然當時業務和市場部門都沒有提出系統為外部客戶所用，但IT項目組特別要求在查詢權限管理上增加按客戶身份登陸查詢該客戶所有物流業務的需求。這項功能后來成為寶供物流向客戶推薦該系統的一大賣點。

第四，系統界面友好易用，系統測試推廣細致入微。

系統從立項到正式推廣，前后僅用半年時間就完成了。系統的測試和應用培訓工作由專人負責，測試階段工作嚴格細致，保證了系統正式實施后基本上沒有漏洞；在系統應用培訓階段，充分發揮系統網上操作和系統界面友好易用的優勢，沒有組織一次集中培訓，全部通過電話對照網上操作界面教會了全國各地統計員使用這套系統。

自主研發與外部合作相結合

信息化起步后，寶供物流逐步走上了一條以自主開發為主，結合技術引進(合作開發)與外部購買的物流信息系統建設道路。

寶供物流從2002年開始就在全國各大區域建設現代化物流基地，其中包括立體倉庫，并應用先進的WMS系統進行管理等。在物流信息系統建設方面，寶供物流選擇了擁有國際領先水平的美國EXCEED WMS軟件，雖然成本相對較高，但其應用效果得到了寶供物流高端客戶特別是外企客戶的認可。另外，系統完善的功能和可靠的性能也保證了對業務的有效支持。

十年來，寶供物流先后與飛利浦家電和照明、寶潔、聯合利華、三星電子、卡夫、廈華電子、中石油、ICI、紅牛、百威啤酒、亞華乳業、福田汽車、李寧等各行業知名企業建立了長期穩定的合作關系。在服務客戶的過程中，寶供物流的信息系統解決方案也得到不斷完善。

例如，2001年，寶供物流和某跨國公司進行雙方系統EDI電子對接，實現了訂單信息無紙化傳遞。系統上線后，客戶只允許每個倉庫每月輸錯一次單，對輸單及時性要求也很高，因此，寶供物流要嚴格監控每個倉庫的輸單質量。另外，客戶的需求和業務發展的壓力也促使寶供物流提出更多的應對措施，如：設計開發網上EDI返單查詢程序、網上條碼監控程序、網上運輸超期輸單查詢程序等，使各分公司輸單操作結果在網上通過系統自動公布。后來該客戶在引進第三方EDI服務供應商時還專門來寶供取經，把寶供物流的一套網上系統跟蹤管理系統全部拿去套用。

從系統化到平臺化

寶供物流深刻理解現代物流發展的核心要求，在十年信息化發展過程中。結合自身為不同行業跨國公司和國內大中型制造業、流通業客戶服務的實踐和管理理念，自主研發了在國內同行業中屬于先進水平的寶供第三方物流信息管理平臺，其核心模塊包括：平面倉庫管理系統(SMS)、立體倉庫管理系統(WMS)、全程訂單管理系統(TOM)、運輸管理系統(TMS)、多元化多門戶數據平臺(EDI)、ERP財務系統(FMS)、客戶關系管理系統(CRM)等，各模塊動態集成，實現信息共享和協同處理。

通過該平臺實現了以訂單為中心，通過組織架構、業務流程、IT技術等三方面的變革，使物流信息在一個高效的系統內閉環管理，通過訂單將運輸管理、倉庫管理、訂單管理、財務管理、客戶服務等核心業務全面整合到一個集成的物流信息管理平臺上，實現了對物流訂單的記錄、調度、備貨、發運、在途跟蹤、客戶簽收、回單、財務結算、KPI考核、異常處理等各個環節的高效統一管理。

整個系統的設計特點具體體現在以下幾個方面：

1、以EDI平臺與客戶的信息系統實時連接，接收客戶物流運作指令，并通過接口返回相關運作信息與數據。EDI平臺成功替代了傳統的電話、傳真或實單傳遞的下單方式，極大地提高了訂單處理的效率、準確性和訂單反應速度，并且通過接口及時反饋運作狀態，增強了客戶對運作情況的監控管理，改善了與客戶的溝通效率和效果。

2、以TOM訂單管理模塊管理客戶運作指令，實現對訂單的高效處理和對運作情況的實時管理。通過查詢和報表，可對客戶指令和運作現場情況進行合理的工作安排和資源調配，并且對運作的效率和質量進行分析和改善。

3、以運輸配送管理系統TMS

對運輸業務進行整合調度，根據預設調度規則和策略合理安排運輸車輛裝載和計劃運輸路線，有效地整合運輸資源、降低成本；另外還實現了對運輸業務的在途跟蹤，及時反饋作業狀態和異常事故，加強對在途過程的控制；通過系統管理到達簽收作業結果和對運作質量進行統計分析。

4、以倉庫管理系統WMS／SMS對客戶庫存產品進行高效的進出庫管理，通過強大的庫存分析、儲位優化和快速揀選等功能，為客戶減少產品在庫時間，節省存儲成本。提高進出庫效率。

5、以財務系統面向企業財務核算及管理人員，對企業的財務進行全面管理，在完全滿足財務基礎核算的基礎上，實現集團層面的財務集中、全面預算、資金管理、財務報告的全面統一，幫助企業財務管理從會計核算型向經營決策型轉變，最終實現企業價值最大化。財務管理系統各模塊可獨立使用，同時可與業務系統無縫集成。構成財務與業務集成化的企業應用解決方案。

6、以客戶關系管理系統對運作的KPI指標和異常情況進行動態管理，通過系統報告運作情況，分享業務信息和尋求資源支持。

同時，寶供物流在實踐過程中又形成了有效的知識管理平臺，總結積累了家電、食品、飲料、日化、石化、汽車等行業信息化解決方案。

依托系統支持物流業務整合和成本控制

現代物流的核心是突出系統整合、優化的理念，對分散的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能，運用信息技術和供應鏈管理手段實施一體化運作，以達到降低成本、提高效率、優化服務的目的。

企業經營的本質就是開源和節流。在開源方面，寶供物流已總結形成了基于系統管理的物流行業解決方案，從方案規劃到系統實施、客戶服務，全面參與新業務。在節流方面，利用物流信息系統全面監控每票單證的運營成本。

2006～2007年度是寶供物流的“整合”年，公司成立了由董事長親自掛帥的“整合調度和成本標桿”項目組，在寶供各大辦事處逐步推行運輸整合調度和成本標桿，通過運輸線路整合和成本標桿雙重控制，達到在保證運作質量前提下充分整合社會運輸資源，降低運作成本，提升企業競爭力和經營效益的目標。寶供IT部派專人參加了該項目組，并有針對性地在系統中開發了運輸整合調度和成本標桿模塊，實現運輸調度在系統中根據預設調度規則和策略合理安排運輸車輛裝載和計劃運輸路線，有效地整合運輸資源、降低成本。同時。系統還能通過查詢報表，實時監控每個客戶每票業務的運輸成本。

信息系統建設的成功經驗

寶供物流的信息化發展一直遵循三大原則：

第一，與企業定位、發展目標、發展戰略等保持一致，三到四年上一臺階。從支持運作管理到與客戶協同管理，從信息平臺管理上升到支持經營管理。

第二，業務導向，追求實效，循序漸進，一年干一件事，抓出一項成果。

第三，自主開發，技術引進(合作開發)與外部購買三者相結合，但以自行開發為主。

信息化發展目標

特別需要強調的是，寶供物流信息化發展到今天已經與公司戰略決策和業務發展緊密融合在一起。能做到這點，首先在于寶供物流企業集團董事長劉武給予了人力、物力和財力等方面的大力支持。2009年，劉武對公司信息化提出了“信息驅動業務”的運營管理要求。

按照規劃，到2010年，寶供將實現物流經營年收入50億元人民幣，同時擁有強大的物流運作網絡、物流基地網絡，以及具有自主創新核心技術的先進物流信息系統網絡，培養一支具備專業能力和敬業精神的物流人才隊伍。全面提升寶供的綜合實力，成為國內領先并在亞太地區有一定影響力的物流公司。

為支持公司總體發展規劃，寶供的信息化發展目標是：在自主開發的第三方物流信息系統基礎上，實現在2010年建設成全面支持全球供應鏈雙向一體化的現代物流服務平臺，支持區域經濟發展的綜合物流服務平臺，支持行業供應鏈一體化的專業物流服務平臺，同時支持企業的內部經營決策管理。