“鉆石級(jí)”技師

小　胖

1991年的春天安徽小伙子程龍洛，在上海街頭擺攤修自行車。他得知佳能公司在招聘售后服務(wù)技師。興奮得兩眼發(fā)光。然而到了報(bào)名現(xiàn)場時(shí)，他卻傻了眼，那些來應(yīng)聘的都是大學(xué)畢業(yè)生，其中還有碩士和博士。而他卻只有小學(xué)文憑，招聘人員只朝他的文憑掃了一眼就還給他。出了報(bào)名現(xiàn)場程龍洛的倔勁上來了，他想自己非進(jìn)佳能不可。

1992年10月，程龍洛和相戀多年的同鄉(xiāng)姑娘張洪利準(zhǔn)備結(jié)婚。程龍洛手里已經(jīng)有了一萬多元的積蓄，父母又給他籌借了一萬多元錢，準(zhǔn)備在當(dāng)年的春節(jié)舉行婚禮。這個(gè)時(shí)候他得知，閘北區(qū)電大舉辦網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)班。他眼前一亮，自己要挺進(jìn)佳能，這不正好是一個(gè)充電的機(jī)會(huì)嗎？一問學(xué)費(fèi)他被嚇了一跳。學(xué)費(fèi)要兩萬多元。當(dāng)天晚上，他在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。第二天，他打電話征求張洪利的意見。

張洪利的話卻異常堅(jiān)定，她說：“只要我們兩人真心相愛，儀式只是走過場而已，既然你心中有夢(mèng)想，就大膽去闖吧，我做你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”聽了張洪利的話，程龍洛不再猶豫，他當(dāng)即就交了學(xué)費(fèi)。這一年，他們結(jié)婚時(shí)，只把雙方的親友請(qǐng)了一下，甚至連鞭炮也沒舍得買……

在學(xué)習(xí)期間，程龍洛非常刻苦用功。由于他底子差，別人一次就能聽懂的內(nèi)容，他卻要花幾堂課的努力才能弄懂。

苦心人，天不負(fù)。在培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時(shí)，程龍洛出人意料地以優(yōu)異成績?nèi)〉昧私Y(jié)業(yè)證書。然而做一名技師有理論還不夠，還必須有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。程龍洛為此四處找單位，提出免費(fèi)幫人家修理復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)，人家聽說他是新手，哪敢讓他修。

“我修壞了自己掏錢賠！”程龍洛為了得到這個(gè)機(jī)會(huì)，他豁出去了。可那臺(tái)復(fù)印機(jī)實(shí)在太老了，有些配件程龍洛連見都沒見過，搞了大半天，機(jī)器拆散了架，卻沒有整修起來。他把機(jī)器搬到專業(yè)修理店找人修。在專業(yè)修理店時(shí)，他暗暗記住了修理的每一個(gè)步驟。修好后，他自己掏錢付了修理費(fèi)。他的誠信讓對(duì)方贊賞不已，還介紹了一些客戶給他。漸漸地，程龍洛的手藝開始精湛起來。

1994年8月，程龍洛來到了佳能駐華東總部。這次，他沒有先展示文憑，而是就辦公室的一臺(tái)一體化機(jī)侃侃而談，他說得頭頭是道，讓負(fù)責(zé)報(bào)名的工作人員贊嘆不已。隨后他又對(duì)工作人員說：“為了進(jìn)貴公司，我花了整整兩年的時(shí)間，我對(duì)你們的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)相當(dāng)熟悉。”接著，他又把服務(wù)章程一一背了出來，這更讓工作人員吃驚了，他們向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，現(xiàn)場答復(fù)：錄用！

程龍洛坦誠地說：“我不瞞你們，我的最初學(xué)歷只是小學(xué)畢業(yè)……”他的話還沒說完，對(duì)方就說：“程先生，你的技能遠(yuǎn)比那些高學(xué)歷的人強(qiáng)多了，請(qǐng)相信我們的選擇是沒有錯(cuò)的……”

程龍洛順利地進(jìn)了佳能，他堅(jiān)持做最底層最前沿的售后服務(wù)技師。他吃苦耐勞的精神很快得到了總部的賞識(shí)，他們打算讓他擔(dān)任售后服務(wù)一個(gè)小組的主管。但程龍洛卻拒絕了，他認(rèn)為一線最鍛煉人。

1998年9月，佳能公司華東總部舉行員工大會(huì)，給員工授銜，當(dāng)授到最高榮譽(yù)星級(jí)服務(wù)工程師時(shí)，只有幾個(gè)人上臺(tái)接受證書。程龍洛覺得奇怪，一個(gè)同事告訴他：“鉆石級(jí)是最高的等級(jí)，達(dá)到這一等級(jí)的，得有經(jīng)總部批準(zhǔn)的專業(yè)售后服務(wù)公司，對(duì)學(xué)歷、技能、經(jīng)營規(guī)模等都有相當(dāng)嚴(yán)格的考核。當(dāng)然，能評(píng)上這一級(jí)別的，額外津貼也高達(dá)萬元，據(jù)說全球的鉆石員工也只有百余人，相當(dāng)于萬里挑一！”說者無心，聽者有意。“鉆石”員工又成了程龍洛下一步追求的目標(biāo)。

要想成“鉆石”員工，首先得有自己的公司。這對(duì)于毫無積蓄的程龍洛來說，無疑是天方夜譚。一次，程龍洛經(jīng)過一處售房中心，看到房子可以搞按揭貸款。他腦中靈光一閃，那么創(chuàng)業(yè)可否搞按揭呢？

他先是找華東總部的負(fù)責(zé)人，談了自己的創(chuàng)業(yè)設(shè)想，總部負(fù)責(zé)人被他的創(chuàng)業(yè)激情所感染，破例給他劃定了一個(gè)區(qū)域。至于公司的注冊(cè)資金，程龍洛通過擔(dān)保的方式順利獲得。隨后，他又招聘了一名員工，注冊(cè)了上海市龍洛辦公設(shè)備有限公司。成為佳能迷你性售后服務(wù)公司。程龍洛更忙碌了。

經(jīng)過幾年的艱難打拼，公司由小到大，現(xiàn)在已擁有固定資產(chǎn)一百多萬元，專業(yè)服務(wù)人員十多人，成為頗具規(guī)模服務(wù)公司。

2006年5月，程龍洛順利晉升為“白金”工程師；2007年4月，他如愿以償?shù)貢x升為“鉆石級(jí)”工程師，成為佳能公司學(xué)歷最低的“鉆石”員工。佳能全球總裁兼首席執(zhí)行官內(nèi)田恒二得知后，專程寫來祝賀信：“程龍洛先生，你是我們佳能公司的奮斗榜樣，我將號(hào)召佳能員工向你學(xué)習(xí)！”

摘自財(cái)經(jīng)夜讀