互聯網財經信息服務行業的特點、問題及對策

近年來，我國的證券市場經歷了一輪空前的起伏，而金融市場的周邊產業——互聯網財經信息服務業。在面對一系列的機遇與挑戰中逐漸成長，其特點日趨鮮明，同時也暴露出一些問題，引發我們共同思考、探索中國互聯網財經信息服務業今后的發展之路。

特點一：仍處于成長初期

中國互聯網金融信息服務行業早在十多年前就已經開始起步，并于2007年以240％的同比增長率達到一個新的增長高峰。但相對于國內市場潛力及國際上相對成熟的市場規模，目前的行業規模還非常小，僅為12.5億，甚至不到全球金融信息服務行業規模的1％?？梢娭袊ヂ摼W金融信息服務行業的成長空間還很大。

目前中國互聯網金融信息服務行業的競爭者不多，尤其經交易所授權可以提供level2、Topview服務的企業僅共有22家。鑒于行業的快速發展和較高的收益水平，今后將有更多企業加入其中，也包括國際知名的企業。

特點二：機構客戶與個人用戶的“長尾定律”

行業收入主要來源于券商為代表的機構客戶和個人用戶。而來自個人信息服務的收入占到整個行業的70％。這主要是因為中國的證券市場以個人投資者為主，85％以上的交易量來自個人投資者；中國有1億股民，2.5億互聯網用戶，6億的手機用戶，構成了互聯網金融信息服務行業龐大的個人消費潛在市場。目前國內關注金融信息的網民超過1.1億，是互聯網金融信息服務行業的主要目標群體，假設每人每月消費5元用于訂購金融信息服務，將形成超過66億元人民幣的市場潛力：而包括券商、銀行、基金、保險、QFII、信托、VC在內，中國互聯網金融信息服務行業的金融機構客戶約1200家，即使每家每年在互聯網金融信息服務方面投入100萬元，也僅有12億的市場潛力。可見個人市場的容量要遠大于機構客戶市場。這便注定了互聯網金融信息服務行業是符合“長尾定律”的。

問題一；成長性與穩定性存在矛盾

互聯網金融信息服務行業的特點，使得企業的成長性與收入穩定性存在一定程度的矛盾。單純的個人業務會具有較大的波動風險，單一的機構業務則易受到發展空間的限制。因此，如何使自身的主營業務具備核心競爭力、產品線更為全面、業務結構更為合理、協調好成長性與穩定性的關系，是業內企業面臨的首要問題。這些問題解決的好壞，將直接決定企業的競爭力強弱和未來發展前景。

問題二：產品策略不夠靈活

產品設計方面，市場上的主流產品功能類似，個性化，人性化的創新設計較為匱乏。如多數的財經網站仍舊沿用web1.0頁面風格，大量堆砌信息，缺少個性化的定制功能以及用戶間的有效交流，導致用戶粘性較低；數據信息服務以及行情交易系統也普遍存在同質化的現象。管理層面，Topview產品的界面、功能需要上交所批準，成為市場上產品同質化嚴重的原因之一。

此外，市場存在部分企業抄襲或破解正規企業的正版軟件及收費產品和服務。給正規企業帶來損失的同時，也使得正規企業不得不提高產品研發成本，并降低了其創新意愿。

產品定價方面，由于市場主流的產品同質化現象較為嚴重，加之核心的數據信息服務須經交易所授權，產品定價由上交所監管，因此目前市場上的產品價格趨于同化，用戶在選擇時具有很大的不確定性。同時，大部分高價值的產品功能及內容不可拆分選擇，并多采用按年或按月收費，導致產品價格較高，提高了新用戶的購買門檻。

針對中國互聯網財經信息服務行業的特點和問題，賽迪顧問認為企業在發展過程中，應注意以下幾點：

結合自身優勢，優化業務結構。鞏固機構業務，尤其在當前世界金融市場動蕩的情況下，保障收入的穩定性；重點拓展個人業務，尤其是發展迅速、潛力巨大的移動互聯網業務以及其他未被發掘的創新業務，令企業在今后能夠高速成長。而企業的發展思路也應跳出行業和地域限制，力爭在服務對象、產品內容等方面逐漸向其他行業和國際市場擴張。

以互聯網為核心，開辟多元化的營銷渠道。如指南針與新浪、網易等門戶網站臺作，利用其流量優勢以及現有的呼叫中心銷售Topview產品，不僅拓展了指南針的業務，同時也增加了網站的盈。利，形成雙贏局面。而社區、即時通訊等，也都是較好的產品營銷渠道。企業自身的網站本該是用戶了解、購買產品的重要渠道，但目前多數企業的自建網站水平普遍不高，模式較為落后，不具備全面的電子商務功能。此外，券商為代表的機構客戶手中掌握著互聯網金融信息服務行業的主要目標用戶群體，因而企業應加深與機構客戶的合作，充分挖掘機構客戶渠道的潛力。

產品定價、推廣策略需更加靈活。金融信息服務的個人用戶則普遍對小額消費需求更高，但當前市場上的產品定價不夠靈活，不符合大多數個人投資者的使用習慣和消費心理，提高了用戶使用門檻。建議企業改進定價策略，豐富支付手段。例如為個人用戶提供固定帳戶，用戶可利用電話、網上銀行、第三方支付平臺的渠道進行任意額度的充值，并按產品使用次數繳納費用。

由于市場上的產品差異化較小，而定價卻較高，因此針對新用戶的宣傳營銷尤其重要。依照國內的用戶收入水平和消費習慣，免費、低價、優惠等手段通常是產品普及和推廣的主要手段，此外體驗式營銷則可以有效的幫助用戶深入了解產品，消除顧慮。

IBM提升在華保險服務業務

許 寧

全球IT業巨頭IBM公司日前針對其在華保險服務市場進行分析認為，金融危機爆發引發的諸多負面因素正使保險服務市場形勢愈加嚴峻。對此，該公司發布了包括以客戶為中心在內的三大方向，希望以此提升其在華保險服務業務部門應對當前挑戰的能力，并促其實現進一步發展。

IBM大中華區副總裁及金融服務事業部總經理王天羲表示，全球金融危機對中國經濟社會的影響正在加深和蔓延，雖然危機未對保險行業產生直接沖擊，但很多負面的因素已預示更加嚴峻的局勢。因此，作為IBM保險服務客戶的中國保險企業需要在此期間積極發現新業務模式，運用創新流程和方法把業務模式發展開，同時加強風險管控，并打造IT基礎以支撐創新業務模式發展。

IBM中國區金融事業部保險行業總經理羅國興表示，IBM在華保險服務業務部門將著力引導客戶在以客戶為中心、風險管理和法規遵從、卓越運營等三個方向進行發展。他強調，當前形勢下，開展“智慧的保險”己成為任何保險企業必須要做的事。

IBM認為，雖然經濟危機沒有直接對中國的保險行業產生直接沖擊，但很多負面的因素已經顯示了未來更加嚴峻的局勢，保險企業業務發展側重點應該從增加收入轉移到成本控制，同時研究潛在的并購機會，在新的業務領域內重新考慮業務流程外包等。

安邦保險喜獲“2008中國最佳聯絡中心新銳獎”

許 寧

安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險、意外傷害保險和短期健康險業務的全國性保險公司，于2004年9月30日獲準開業。安邦保險實力雄厚，股東包括上海汽車集團股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集團公司(Sinopec Corp)等“世界500強”企業。

在不久前揭曉的“2008中國最佳聯絡中心及CRM評獎”結果中，安邦財產保險股份有限公司呼叫中心在來自金融、保險、電信、航空、消費品等15個行業的近300家參評企業中脫穎而出，榮獲“年度中國最佳聯絡中心新銳獎”，這標志著安邦財產保險在“呼叫中心和客戶關系管理”領域取得領先地位。

本次評選由中國惟一的全國性呼叫中心行業協會中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)、中國軟件與信息服務外包產業聯盟共同主辦，代表著中國接軌全球最佳聯絡中心評選標準，是工信部唯一支持的國內最高規格行業評選活動。安邦財產保險憑借著合理的運營管理機制、良好的客戶服務理念，贏得了評審專家的一致首肯，獲此殊榮。

向客戶提供便捷和卓越的客戶服務是安邦客戶關系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入營運，中心職場位于杭州市。現有臺席量1，500個，每月話務處理量超過60萬筆。

在平臺建設方面，安邦在國內保險業內率先采用BPO合作模式，與中國電信、中國網通合作，借助其在軟硬件的領先技術手段和資源優勢，并與企業內部業務系統能夠進行高效的集成，形成以電話中心為調度中心、整合不同業務部門的業務流程，實現全國統一報案受理、理賠查詢、投訴處理等服務，成為客戶關懷的閉循環業務處理平臺，95569電話服務交付能力得到顯著提升。同時，作為市場調研、車險、安邦俱樂部、車貸險、理財險的電話銷售的平臺，使它不僅是安邦與客戶互動的重要門戶，更成為企業創收的重要渠道。

博朗發布軟件測試白皮書

許 寧

博朗軟件開發(上海)有限公司于2008年12月16日發布白皮書，著重討論如何最優化軟件測試能力從而趕超并逐步替代自動化軟件測試產品的使用。博朗公司是一家中國領先的專為歐美公司提供軟件外包服務的IT公司。

在如今客戶期望值日益增高，日益縮短的時間周期以及全球激烈的競爭態勢下，軟件測試已然成為了科技、商業成功至關重要的一步。

然而，許多軟件外包公司發現軟件測試的交付速度及支付模型已經嚴重影響了公司的業續，因此這些公司不惜以犧牲產品質量為代價從而確保公司快速發展的趨勢不受影響。

因此如今在軟件測試環節中，許多企業面臨著一些難題，諸如：測試環境和自動化的產品已經跟不上基于網絡的產品部署的快速發展。此外，為了保留滿意的測試范圍，同時還要確保在全球環境下降低風險。使得軟件測試環境變得更加錯綜復雜。

博朗“軟件測試不只技術層面：如何最優化軟件測試能力”的白皮書著力關注目前企業正面臨的測試問題，即自動化測試產品使用的局限性及如何最大限度地提高軟件測試力。

科技部2009年將深化科技保險試點

許 寧

2009年科技部將會同相關部門和機構，在科技型中小企業貸款促進政策的制訂和落實以及深化科技保險試點等七個方面完善科技金融體系建設。

據科技部副部長劉燕華在第七屆中小企業融資論壇上介紹，2009年科技部將會同相關部門和機構完善科技金融體系建設，這些政策措施具體包括：

一、研究制定設立科技支行的政策；研究提出在銀行設立科技專家顧問委員會和在審貸委員會設立有表決權的科技專家的機制：繼續對設立科技銀行共同開展研究和推進工作；對銀行開展股權投資進行研究，落實軟貸款和特別融資賬戶政策，爭取以創業投資和國家科技計劃重大項目為試點開展股權投資。

二、財政科技投入方式將積極創新。

三、開展科技擔保體系建設，與科技支行相配套，集成地方政府、科技部門和國家高新區的科技擔保機構的資源優勢，形成科技擔保網絡：研究建立通過科技型中小企業技術創新基金對科技擔保機構向科技型中小企業科技成果轉化和產業化貸款進行的擔保給予補助。

四、深化科技保險試點，近期將重點組織開展高新技術產業風險管理研究和科技保險新險種研發，重點拓展高新技術企業對外合作保險和國內推廣高新技術產品應用保險等險種，

五、繼續開展科技債券工作。

六、繼續推動多層次資本市場建設，推動對具有較強自主創新能力及高增長的科技型企業進入資本市場融資作好服務。

七、繼續積極推動創業板市場出臺，一方面，把高質量的公司規?；赝斗诺劫Y本市場，改善資本市場的供給結構，讓公眾投資者切實分享企業成長的利益；另一方面，實現這些處在高速成長期的企業完成規?；谫Y。