一位醫學博士和她的健康管理實踐

在健康管理這個新興的行業里，提起韓小紅這個名字，也許知道的人并不多；但若說起慈銘(原慈濟)體檢機構，幾乎已經是一家深入人心的頗具行業背景的健康體檢連鎖機構了。還記得在2002年慈銘剛開始在國內創辦的時候，每天出現在媒體上的鋪天蓋地的宣傳廣告語頗為深入人心：“愛要及時”。看似很簡單的四個字，內涵卻是非常豐富。

韓小紅，一個留洋的醫學博士，一個美麗溫婉的女性，一個給人類帶來健康的使者。在沒見到慈銘董事長韓小紅前很多美好的字眼不斷的浮現出來，讓我對于見她充滿了好奇和期望。原因無他，能夠為人類帶來美好和健康的人本身是應該得到我們的尊重的。

在冬日的一個下午，本刊記者如約對慈銘董事長韓小紅進行了專訪。在近兩個小時的采訪中，韓小紅對慈銘的發展創辦初期以及發展歷程進行了詳細的講述。

話題從健康管理行業的社會背景中展開的，韓小紅說，在健康管理六年前剛剛引入國內的時候，很多老百姓更多地僅僅了解一些健康管理的一些表面化的概念而已，那么時至今日，國人逐漸開始了解這個行業的特質，同時已經逐步開始被人們所慢慢地接受了。現在的人們對健康管理逐步在嘗試，并且已經開始成為所有人日益關心和重視的話題了，隨著時間的推移，人們已經逐漸把健康管理作為了自己的最重要的生活方式之一。

一個有著優越的海外背景的醫學博士，為什么放棄諸多的優越選擇機會而決定回國創辦這樣一個全新的行業呢?對于探索一個陌生的甚至未知前景的新興行業是需要很大的勇氣的，那么韓小紅對于慈銘健康機構的健康管理的行業規劃是如何展開的呢?

把健康管理引入國內

韓小紅在德國留學期間，就調查了國內的健康體檢市場，發現“健康體檢”沒有專門的場所，僅在一般醫療機構中進行，健康體檢者與前來就醫的患者全部混雜在一起，這樣的結果是很容易引起交叉感染；“健康體檢”醫生由醫院低年資的門診醫生擔任，這些醫生的臨床經驗難以在早期發現體檢者存在的健康隱患。

體檢結果也只是數據的堆砌，以及繁瑣的手續讓很多顧客厭煩，同時還有很多冗長的數據讓人看不明白。經過對國內的幾年調查和了解，韓小紅遂在去考察歐美國家、日本、我國的香港和臺灣地區的專業健康體檢機構之后，一個清晰的關于把健康管理引入到國內的商業計劃逐漸清晰起來。

2002年3月28日，韓小紅創辦的慈濟健康體檢中心和健康管理中心正式開業。健康體檢中心的所有檢查科室都建在一個一千多平米的大廳里，免去了體檢者的奔波之苦；慈銘的體檢大廳裝修恰如星級賓館一樣，健康體檢全程都有熱情的導診員陪同；健康體檢流程很清晰，男女有不同的體檢線路，充分尊重了客戶的隱私權；同時健康檢查分為餐前和餐后兩部分，體檢中心也提供免費營養早餐；從而充分保證了客戶在4小時內完成所有的體檢項目，并且同程在48小時內由專業醫師負責解釋最終的健康檢查報告。

在此基礎上體檢中心同時還為體檢者建立完全的健康檔案資料，也一并開通了健康體檢“綠色通道”，對受檢者提供醫治、預防、中西醫保健建議、后續追蹤健康咨詢等一系列的專業服務，同時還設計了大量中、西醫結合的針對“疲勞”、“睡眠障礙”、“體重異常”等亞健康狀態的相應的干預方案等等。

這樣和國際化健康管理機構看齊的專業體檢中心應該實行什么樣的價格政策才比較符合國內的市場行情?韓小紅以及她的團隊在調查了北京的眾多大型醫院的體檢價格后，決定把價格定在380元／人。韓小紅說：“我們辦健康體檢中心的目的之一就是要實現人人都有權享受體檢的愿望，在價格上不能給人以‘貴族俱樂部’的印象，把廣大想擁有健康、享受人生美好愿望的客戶拒之門外。”

慈銘體檢根據服務人群的不同特點設計出了精英族體檢、壓力族體檢、應酬族體檢和銀發族體檢等有針對性的體檢類型；還根據年齡劃分出了不同類型的體檢套餐，加入了中醫、亞健康、艾滋病毒等專項檢查。準確地定位贏得了市場的認同，在開業僅兩年的時間里，慈銘體檢就為十萬余人進行了健康體檢，其中包括對IBM公司、國家旅游局、中國糧油進出口總公司、北京律師協會、光大銀行等近百家大型企事業單位進行的團體體檢的客戶積累。

慈銘健康體檢機構2002年3月正式開辦，從北京1家專業體檢機構發展成為目前全國擁有30家體檢分院，擁有體檢專業技術人員近600名，和10000多團體客戶，僅北京年體檢量就達50萬人次。

同時慈鉻體檢聘請了一批資深的中國土程院院士等全國著名醫學專家組成了醫療顧問團，中國醫師協會遍布在全國的醫師隊伍，為健康體檢和健康管理提供了強大的技術支持和人力資源儲備。

慈銘體檢目前已發展成為國內同行業中規模最大、擴張速度最快、拓展空間最大、專業化程度最高、服務模式最優、體檢人數最多、社會影響最大的健康體檢連鎖機構。由于慈銘在體檢行業開創先河之后，國際和國內一些公司攜強大的資本、技術力量在體檢市場同時發力，目前，中國大陸的專業健康體檢機構可以用“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”來形容。

連鎖經營實踐

隨著慈銘體檢機構的企業形象不斷樹立上升，體檢業務量激增，慈銘體檢開始迅速擴張。一方面，慈銘體檢加緊了在北京的發展步伐，以直營連鎖的形式在市內迅速開業；另一方面，慈銘體檢在全國范圍內實行特許加盟連鎖經營或合作股份經營。

雖然加盟連鎖經營在世界商業史上有許多典型的成功范例，但是，醫療機構的加盟連鎖經營并不多見。韓小紅曾經請來世界第三大加盟連鎖經營企業咨詢公司來為慈銘體檢做策劃。然而那些資深咨詢師在做了調研之后打了退堂鼓，他們對韓小紅說：“韓總，醫療機構的運行機制太復雜了，我們做了那么多的加盟連鎖，從來沒有見過這么復雜的體系。”長期在醫療系統工作的韓小紅很理解咨詢師們的困惑，但她認為體檢機構比一般的綜合性醫療機構更容易制定劃一的標準，更容易輸出管理模式。

為此，韓小紅請來軟件工程師，把公司的體檢流程和企業管理開發成軟件。首先，韓小紅在自己的四家機構中運用該系統進行聯網統一管理。韓小紅認為，該套軟件已經可以作為加盟連鎖經營慈銘體檢的成熟工具推廣。她說，無論是以特許經營的形式加盟慈銘體檢，還是要求慈銘體檢輸出管理模式，慈銘體檢都愿毫無保留地將在健康體檢行業運作過程中累積的豐富經驗傳播給合作方。

按照IS09001質量管理體系要求，慈銘體檢集團從計劃、生產、檢測、交付、服務和人員培訓所有過程進行控制，提供完全符合國際、國家和行業標準的優質產品，它標志著慈銘體檢集團又向標準化、國際化邁進了一步。

慈銘體檢目前與中國醫師協會、中國健康教育與健康促進協會共同合作，提供醫療專家網絡在線咨詢與健康指導，同時還聯同專業保險人士和北京律師協會提供可靠的醫療保險和相關法律支援。

作為健康體檢行業的先驗者。韓小紅也對有興趣投資該行業的公司和個人發出了肺腑之言：民營健康體檢機構雖然必須在市場中搏擊，但是醫療行業不是完全市場化的，它有自己的運作規律，醫療行業也有其特殊的社會責任。如果只是拿著大把的資金，認為一投資健檢行業就馬上能夠得到高額的市場回報的想法是錯誤的，是一種急功近利的想法。

面對國內內資和外資機構激烈競爭的健康體檢市場，韓小紅是從容和自信的。她說：“既然慈銘開創了中國大陸健康體檢行業的先河，那么我們就將竭盡所能領跑下去，把健康事業進行到底! ”

無論是醫生、總經理還是健康教育專家的韓小紅，都一樣精彩。