２００９年中國呼叫中心與ＢＰＯ大會在滬落幕

2009年是中國呼叫中心與服務外包蓬勃發展的一年，日前，來自全國各地，18個省份的近2000名跨國500強與知名企業代表、用戶、運營商、廠商代表參加2009年度中國呼叫中心與BPO大會。作為呼叫中心與BPO行業惟一為工信部軟件與集成信息產業指導的行業年度盛會，在主辦方呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)，特別支持單位中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)，及中國軟件與信息服務外包產業聯盟，上海呼叫中心協會，北京呼叫中心專業委員會，呼叫中心淘人網(Cctaoren.com)的全力合作下，取得了圓滿成功。

呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)攜眾多行業巨擎，在大會上分享了全球最新的呼叫中心與BPO產業發展態勢，并展示了各自最新產品及進行案例分析。思科(Cisco)、阿爾卡特朗訊(AIcatel-Lucent)、貝塔斯曼歐唯特服務(arvato)、億訊(esoon)、科勝通(Aepect)、NICE、13、宏盛(Grandsys)、繽特力、訊鳥、賽科斯(SYKES)、FI)S、VERINT、浦東軟件園昆山分園、3abra、廣東金融高新技術服務區、南康科技、三匯軟件、羅盤信息等眾多業內主流企業的閃亮亮相，為到場嘉賓呈現眾多行業案例分析與解決方案，向大家分享了呼叫中心與BPO、服務外包產業發展趨勢，及客戶關系管理(CRM)、電話營銷、電話銷售、業務流程外包等方面的案例。“讓行業沒有難找的工作”，呼叫中心淘人網行政總裁石安先生告訴記者，目前中國發展呼叫中心與服務外包所碰到的一個較大的難題是難于招聘到合適的人才。如果解決了人才供給問題，那么中國的呼叫中心與服務外包產業將大有可為。呼叫中心淘人網作為行業中的人才服務領先機構，致力于打造中國乃至亞太最大的呼叫中心與服務外包人才網站。

此次大會的主題為“呼叫中心與服務外包，中國新興產業經濟”，來自中國呼叫中心與BPO協會(cNCBA)主席顏曉濱，中國服務外包研究中心研究部副主任季成博士、呼叫中心淘人網(CC淘人網)行政總裁石安，呼叫中心與BPO行業資訊網執行總監唐愛琴，貝塔斯曼歐唯特服務中國區副總裁(CNCBA專家委員)姚佳安，北京呼叫中心協會常務副主任、CNCBA專家委員劉燕軍、Aspect亞太和中東地區高級執行副總裁雷森華、億迅(中國)執行副總裁于兆嘉、阿爾卡特朗訊企業網絡集團中國區閔承忠、宏盛高新技術公司資深咨詢顧問徐樹模、繽特力公司亞太市場營銷總監郭越、北京訊鳥軟件有限公司副總裁姜冬良、VERINT(大中國區)首席顧問趙偉勝、ININ公司(中國)首席技術顧問陶君、原聯想集團客戶聯絡中心總經理史紅新、賽科斯(SYKES)亞太市場與業務拓展總監黃小軍、中國太平洋財產保險客服部服務營運處處長周力之、文匯新民聯合報業集團客服中心主任樂迪、上海肯普管理咨詢有限公司首席顧問豐祖軍、121互動直復營銷機構首席顧問王明潭等幾十位行業專家進行特別分享。此次大會主要圍繞著呼叫中心與服務全球發展格局、行業人才培養、中國機會及準備度與應對策略、呼叫中心建設與運營管理、服務外包與BPO、客戶關系管理、電話營銷和數據集中與直復營銷、數據管理、后臺處理等展開討論和交流。同時，大會安排了幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及服務外包高層與參會代表共享呼叫中心及BP0的經驗及發展方向。

最值得一提的是該大會的嘉賓論壇階段，大會邀請了中國服務外包研究中心研究部副主任季成博士、北京呼叫中心協會常務副主任、CNCBA專家委員劉燕軍、貝塔斯曼歐唯特服務(中國)副總裁、CNCBA專家委員姚佳安就“中國呼叫中心與服務外包市場的機遇與挑戰”這一論題從“國際與國內市場準備度與策略”、“服務外包7PS的準備度與策略”、“呼叫中心在服務外包中的定位與作用”等方面和臺下嘉賓展開了熱烈的討論，臺上臺下妙語如珠，第一天的大會一度延遲了30分鐘才閉幕。此次大會吸引了許多前來采購及有外包需求的用戶單位，通過此次會議，使他們更多了解了行業態勢與供應商信息。

此外，由于呼叫中心與BPO在保險行業內應用越來越廣泛和深入，《保險家》雜志特派記者奔赴上海，對此次大會進行采訪報道。通過這次呼叫中心與BPO年會，記者感覺到呼叫中心BPO行業的蓬勃發展。除去產業自身健康蓬勃發展外，也得到了從上到下各級政府的支持和扶植，無論從政策層面還是從期望值角度都對呼叫中心與BPO這一行業充滿信心。記者在會上就見到以長三角地區為主的政府建設的一大批呼叫中心與服務外包基地參會招商，條件極其優惠。由此，記者充滿樂觀的估計，在不久后，將有一大批呼叫中心與BPO產業集群崛起并帶動整個行業大跨度飛躍。但同時，記者也感覺到，部分地方政府有為求政績而缺乏論證，盲目亂上呼叫中心與服務外包基地項目浪費社會資源的現象，部分地區已經為了招商開始了惡性競爭，這些不和諧因素都是健康產業鏈中不該出現的現象，記者也相信，隨著產業整體高速發展，這些不和諧因素必將得以改善。

《保險家》本次特別對參會的四位專家進行了訪談，他們分別是中國呼叫中心與BPO協會(CNCBA)主席顏曉濱、Aspect亞太和中東地區高級執行副總裁雷森華、北京訊鳥軟件有限公司副總裁姜冬良、中國太平洋財產保險客服部服務營運處處長周力之。本刊將在下期連載。