危機(jī)下的“心理療法”

金融危機(jī)所造成的不僅僅只是表面上我們所能看到的企業(yè)破產(chǎn)以及裁員、失業(yè)等負(fù)面新聞，更深層次的是對(duì)人的心理健康的危害

隨著全球金融危機(jī)越演越烈，很多行業(yè)也遭受了有史以來最冷的寒冬。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，很多企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營和管理方面迅速做出了戰(zhàn)略調(diào)整，采取了一系列措施，其中包括在人力成本方面開源節(jié)流、精簡機(jī)構(gòu)、減薪休假等舉措，以保存實(shí)力渡過難關(guān)。

通常，大環(huán)境惡化給企業(yè)員工造成最嚴(yán)重的壓力來自于心理方面，員工普遍缺乏信心及安全感，甚至不免有人人自危的心態(tài)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營和效益。一項(xiàng)關(guān)于2008年中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示，近七成受訪者認(rèn)為金融危機(jī)給他們帶來較大的心理影響。

金融危機(jī)所造成的不僅僅只是表面上我們所能看到的企業(yè)破產(chǎn)以及所帶來的裁員、失業(yè)等負(fù)面新聞，更多的是對(duì)人的心理健康的危害。

世界衛(wèi)生組織曾發(fā)出警告：全球性的金融危機(jī)很可能會(huì)導(dǎo)致人們心理健康問題的嚴(yán)重加劇，因?yàn)槟壳坝袛?shù)億人深受抑郁、焦慮等心理問題的困擾，而此次金融危機(jī)將讓其中的相當(dāng)一部分人變得貧困、失業(yè)，這些突然出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)困難，勢必激化本已存在的各種心理隱患。如果沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，一旦金融危機(jī)真的影響到這些潛在的問題人群，一些極端現(xiàn)象的出現(xiàn)將不可避免，員工可能會(huì)出現(xiàn)各種失常的表現(xiàn)，比如人際關(guān)系的迅速惡化、重大生產(chǎn)事故顯著增加、逃避責(zé)任、甚至自殺等等。

面對(duì)如此巨大的金融危機(jī)，企業(yè)欲求得安全渡過，必須引入積極穩(wěn)健的人力資源策略，審慎處理好非常時(shí)期企業(yè)自保經(jīng)營與人力資本之間的關(guān)系。

因此，企業(yè)HR管理人員應(yīng)具備必要的心理學(xué)知識(shí)，了解員工在危機(jī)過程中的必然心理歷程，針對(duì)員工心理需求，實(shí)施特殊時(shí)期有效的人力資源支持方案，通過切實(shí)的工作幫助員工樹立信息，減輕壓力，渡過危機(jī)，并獲得成長。

按照心理學(xué)理論，面對(duì)危機(jī)，個(gè)體通常的反應(yīng)一般經(jīng)歷四個(gè)階段：沖擊期——即對(duì)消息一知半解時(shí)會(huì)產(chǎn)生震驚和不知所措，甚至恐慌不已；防御期——即開始逐漸調(diào)整情緒，心理漸趨恢復(fù)平衡；解決期——即尋找緩解焦慮的辦法；成長期——即經(jīng)過一次危機(jī)，獲得了應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。

筆者認(rèn)為，企業(yè)HR可采取以下措施，幫助員工與企業(yè)共同渡過寒冬，讓他們雖在嚴(yán)冬仍能感受到融融的暖意。

營造積極向上的企業(yè)文化氛圍

危機(jī)時(shí)期，HR應(yīng)突出建設(shè)積極、樂觀、信任、互助的企業(yè)文化氛圍。與其說我們面對(duì)的是一場經(jīng)濟(jì)的危機(jī)，不如說更是一場信心的危機(jī)，心理的危機(jī)，因此如何堅(jiān)定信念、鼓舞士氣，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性即成為HR管理人員應(yīng)解決的主要課題。非常時(shí)期，企業(yè)要在企業(yè)文化建設(shè)方面著力加強(qiáng)。

首先，HR部門可與管理者就公司長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃確定人力資源發(fā)展遠(yuǎn)景。其次，及時(shí)向員工宣傳企業(yè)精神，傳遞信心，堅(jiān)定與企業(yè)同甘共苦的信念。文化是一種粘合劑，危機(jī)當(dāng)前，企業(yè)與員工更需要抱團(tuán)取暖，共同抵御金融危機(jī)帶來的沖擊，共同營造齊心協(xié)力、患難與共的文化氛圍。此外，還可通過組織員工定期溝通會(huì)、互助小組、工間操、各種文娛活動(dòng)等方式營造人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)在危機(jī)關(guān)頭的凝聚力和向心力。

作為企業(yè)，應(yīng)該及時(shí)了解員工心理狀態(tài)，控制好員工的“壓力閥”，在關(guān)鍵的時(shí)刻為其減壓，員工的心靈便可以在一個(gè)健康的平臺(tái)上“舞蹈”，員工的主人翁意識(shí)也會(huì)變得越來越濃厚。

比如，有些跨國公司為了員工心理健康，建造了4個(gè)“幽默房”：一個(gè)是圖書館，內(nèi)有各種笑話書、卡通書及幽默內(nèi)容的光盤、錄像帶和錄音帶；一個(gè)是能容納200人的會(huì)議廳，廳內(nèi)布置了幽默大師卓別林等人的許多劇照；一個(gè)是玩具房，里面有各種各樣宣泄壓力的玩具，員工能夠在里面摔東西而不必賠償；一個(gè)是高科技房，配備有各種計(jì)算機(jī)軟件和供私人使用的計(jì)算機(jī)。“幽默房”讓員工放松了神經(jīng)，緩解了壓力，從而有效調(diào)整了員工的情緒。

其實(shí)，只要真正從關(guān)心員工出發(fā)，就一定能從員工的一句牢騷話、只言片語，甚至操作動(dòng)作變化中了解員工的內(nèi)在需求，最大限度地滿足員工的合理訴求，讓每名員工快樂地工作。

建立透明、公開、公正的信息及人際溝通方式

心理危機(jī)很大程度源于信息誤導(dǎo)，小道消息和無端的猜疑造成的心理傷害不可低估。

從心理學(xué)角度來看，人都有從眾心理。當(dāng)一個(gè)群體中有少數(shù)人開始恐慌，并有所表現(xiàn)時(shí)，其他的一些人雖然并無恐慌心理，但仍然會(huì)受其影響。一旦企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不實(shí)信息，感染恐慌心理的人群及謠言就會(huì)像滾雪球一樣，越來越大，同時(shí)距離事實(shí)越來越遠(yuǎn)。

因此，HR部門應(yīng)提示企業(yè)管理者做到及時(shí)、公開、公正地發(fā)布公司的各項(xiàng)管理決策信息，同時(shí)開啟暢通的員工與公司管理層的對(duì)話溝通渠道，比如內(nèi)部網(wǎng)、電話、郵箱、內(nèi)部通信軟件、論壇等。使員工能在第一時(shí)間獲得第一手信息，并通過正確的渠道反映和解決問題。

站在管理層的角度，下屬員工有疑慮很正常，但要及時(shí)給予答復(fù)和開導(dǎo)，即可避免這種不安情緒的蔓延，從而進(jìn)一步避免不必要的沖突和糾紛，增強(qiáng)對(duì)管理者的信任。

此外，適時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的工作肯定。例如季度以及年度的考核過程中，適當(dāng)?shù)孛嬲労驮L談是穩(wěn)定軍心的良機(jī)。

對(duì)于不同情況的員工分別給予HR的有力支持

裁員是一把雙刃劍，用不好就會(huì)傷及自身。而HR部門往往是企業(yè)變革的執(zhí)行者和協(xié)調(diào)者，執(zhí)行企業(yè)對(duì)員工去留決策時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮HR的支持和協(xié)調(diào)作用。

先來看看裁員有哪些風(fēng)險(xiǎn)：1、勞動(dòng)爭議的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)從管理角度考慮問題的時(shí)候，難免為顧慮到法律層面，一不小心就會(huì)被員工抓住不放；2、賠償（或者補(bǔ)償）的成本：人們的維權(quán)意識(shí)是空前的膨脹，這就要求企業(yè)支付其昂貴的成本；3、影響軍心，傷害士氣。中國是一個(gè)人情的社會(huì)，在裁員的過程中，肯定會(huì)出現(xiàn)多種人情現(xiàn)象，在裁員開始直至結(jié)束，員工的軍心是不穩(wěn)定的；4、負(fù)氣而走的員工，可能會(huì)到處散布不利公司發(fā)展的言談。企業(yè)未來招聘的時(shí)候，在行業(yè)中的口碑會(huì)變差。

因此，企業(yè)在制訂裁員方案前，必須充分調(diào)查研究，不僅要了解員工業(yè)務(wù)狀況、崗位工作表現(xiàn)，還要掌握其個(gè)性特征、家庭狀況等全面信息，再與管理者進(jìn)行溝通，確定公正、客觀、必要的裁員名單。

對(duì)于確定被裁員的員工，要進(jìn)行一對(duì)一的談話，使員工充分了解企業(yè)的難處，理解企業(yè)的決策，同時(shí)妥善處理賠償，為員工再就業(yè)提供推薦信等幫助，有可能的話，給予危機(jī)過后優(yōu)先錄用的承諾，給予員工能重返崗位的希望。

對(duì)于雖被保留但將被減薪或調(diào)崗的員工，要給予特別重視，處理不當(dāng)將嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)力及員工士氣，減薪幅度要合理，調(diào)崗安排要妥當(dāng)，對(duì)公司的困難情況和共同承擔(dān)的信念達(dá)成一致，員工自然會(huì)不遺余力地為企業(yè)工作。

對(duì)于家庭負(fù)擔(dān)較重、工作家庭沖突顯著及患病的員工給予專門的關(guān)懷，有可能的話安排家訪，通過工會(huì)等渠道解決必要的困難，在家屬入托、就業(yè)、婚戀等問題上給予社會(huì)支持，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任感和關(guān)懷。

幫助員工普及心理知識(shí)，解決心理問題

據(jù)報(bào)道，美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失，40%的人跳槽或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致，更換一個(gè)雇員要1000—30000美元，75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題。超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，而且嚴(yán)重破壞了組織的健康。

今天的職場，競爭激烈，瞬息萬變，無論是高管還是基層員工，都面臨著巨大的心理壓力，經(jīng)濟(jì)危機(jī)更是雪上加霜，企業(yè)員工中人人自危的心態(tài)普遍存在。

國外權(quán)威研究表明，通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。HR部門可與工會(huì)聯(lián)手，邀請專業(yè)心里咨詢機(jī)構(gòu)來企業(yè)做專場危機(jī)心理健康講座及咨詢，有必要的話為個(gè)別員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人才價(jià)值

危機(jī)時(shí)期，鑒于企業(yè)人力成本的限制，HR部門更應(yīng)重視提升已有人才的單位價(jià)值，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公平考核，選撥錄用最優(yōu)秀的員工到最需要的崗位，做到人盡其才，最大程度發(fā)揮其價(jià)值，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

經(jīng)濟(jì)衰退期間企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)有助于提升員工士氣，使其更好的自我儲(chǔ)備，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)造成的困境；反過來員工利用培訓(xùn)所學(xué)的新技能幫助企業(yè)更迅速地走出危機(jī)的泥潭，為企業(yè)效益做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)課程應(yīng)該充從如何應(yīng)對(duì)危機(jī)、怎樣借機(jī)詳細(xì)講解了危機(jī)下了企業(yè)員工管理策略等方面著手。通過實(shí)戰(zhàn)模擬深入理解危機(jī)下員工的管理方法，參訓(xùn)人員通過分組組團(tuán)，借助生動(dòng)仿真的教學(xué)模具，現(xiàn)場演繹企業(yè)存發(fā)展，使學(xué)員意識(shí)到金融危機(jī)下的生存不易。

總之，危機(jī)是暫時(shí)的，如何化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，利用危機(jī)使企業(yè)與員工獲得一次共同的成長，共擔(dān)風(fēng)雨，彼此信任，從而為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，HR管理人員扮演著重要的角色。

但目前國內(nèi)企業(yè)和社會(huì)的觀念尚不夠先進(jìn)，大多數(shù)企業(yè)還沒有足夠地認(rèn)識(shí)到心理問題的重要性。中國企業(yè)現(xiàn)在還沒有普遍形成一種以人為本的企業(yè)準(zhǔn)則，許多企業(yè)還屬于依賴資源和勞動(dòng)力的勞動(dòng)密集型。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和企業(yè)生存環(huán)境高度不確定性變化，國內(nèi)企業(yè)如果不注重人文關(guān)懷，不注重員工的個(gè)人心理問題，就很可能在競爭中被殘酷淘汰。

HR部門還可向員工推廣一些簡單有效的自我減壓之道：

1、健康的生活方式。健康有序的生活方式能讓危機(jī)變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)，保持健康的身心是平穩(wěn)渡過危機(jī)時(shí)期最大的保障。

2、寫作減壓——把煩惱寫出來。美國心理協(xié)會(huì)倍加推崇寫作減壓這種方式，早在1988年，美國就有一些心理學(xué)家做過測試，一組人員專寫壓力和煩惱;另一組人員則只寫日常淺顯的話題。每4天一個(gè)周期，持續(xù)6周后，結(jié)果前一組人員心態(tài)更加積極、病癥較少。寫作是一種效果顯著的減壓辦法，把你的壓力、生理、心理上的一切煩惱、焦慮全部行諸筆端，寫作之后壓力即會(huì)緩解，養(yǎng)成寫作的習(xí)慣，將有效減緩工作壓力。HR部門可以集中購置筆記本，發(fā)放給員工書寫情緒，排解壓力。

3、自言自語。研究表明，自言自語的方式比照向別人傾訴對(duì)于自身健康更有益處、更易操作且更少傷及他人。

4、郊游旅行。去郊外呼吸新鮮空氣，放松身心，汲取能量，為迎接挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。5、做白日夢。想象未來自己過上了更加美好的生活等，都能有效緩解焦慮。

6、食物減壓。飲食方面，多攝取含有DHA的魚油，此外，硒元素也能有效減壓，金槍魚、巴西栗和大蒜都富含硒。維生素B家族中的B2、B5和B6也是減壓好幫手，多吃谷物就能補(bǔ)充。

7、睡眠減壓。保持充足的睡眠，不僅提高生理免疫力，而且提高心里免疫力。