危機下的“心理療法”

趙紅雪　苑春永

金融危機所造成的不僅僅只是表面上我們所能看到的企業破產以及裁員、失業等負面新聞，更深層次的是對人的心理健康的危害

隨著全球金融危機越演越烈，很多行業也遭受了有史以來最冷的寒冬。為應對危機，很多企業已經在經營和管理方面迅速做出了戰略調整，采取了一系列措施，其中包括在人力成本方面開源節流、精簡機構、減薪休假等舉措，以保存實力渡過難關。

通常，大環境惡化給企業員工造成最嚴重的壓力來自于心理方面，員工普遍缺乏信心及安全感，甚至不免有人人自危的心態，嚴重影響了企業的經營和效益。一項關于2008年中國企業員工職業心理健康管理調查報告顯示，近七成受訪者認為金融危機給他們帶來較大的心理影響。

金融危機所造成的不僅僅只是表面上我們所能看到的企業破產以及所帶來的裁員、失業等負面新聞，更多的是對人的心理健康的危害。

世界衛生組織曾發出警告：全球性的金融危機很可能會導致人們心理健康問題的嚴重加劇，因為目前有數億人深受抑郁、焦慮等心理問題的困擾，而此次金融危機將讓其中的相當一部分人變得貧困、失業，這些突然出現的現實困難，勢必激化本已存在的各種心理隱患。如果沒有及時的應對措施，一旦金融危機真的影響到這些潛在的問題人群，一些極端現象的出現將不可避免，員工可能會出現各種失常的表現，比如人際關系的迅速惡化、重大生產事故顯著增加、逃避責任、甚至自殺等等。

面對如此巨大的金融危機，企業欲求得安全渡過，必須引入積極穩健的人力資源策略，審慎處理好非常時期企業自保經營與人力資本之間的關系。

因此，企業HR管理人員應具備必要的心理學知識，了解員工在危機過程中的必然心理歷程，針對員工心理需求，實施特殊時期有效的人力資源支持方案，通過切實的工作幫助員工樹立信息，減輕壓力，渡過危機，并獲得成長。

按照心理學理論，面對危機，個體通常的反應一般經歷四個階段：沖擊期——即對消息一知半解時會產生震驚和不知所措，甚至恐慌不已；防御期——即開始逐漸調整情緒，心理漸趨恢復平衡；解決期——即尋找緩解焦慮的辦法；成長期——即經過一次危機，獲得了應對危機的經驗。

筆者認為，企業HR可采取以下措施，幫助員工與企業共同渡過寒冬，讓他們雖在嚴冬仍能感受到融融的暖意。

營造積極向上的企業文化氛圍

危機時期，HR應突出建設積極、樂觀、信任、互助的企業文化氛圍。與其說我們面對的是一場經濟的危機，不如說更是一場信心的危機，心理的危機，因此如何堅定信念、鼓舞士氣，發揮員工的主觀能動性即成為HR管理人員應解決的主要課題。非常時期，企業要在企業文化建設方面著力加強。

首先，HR部門可與管理者就公司長遠發展的規劃確定人力資源發展遠景。其次，及時向員工宣傳企業精神，傳遞信心，堅定與企業同甘共苦的信念。文化是一種粘合劑，危機當前，企業與員工更需要抱團取暖，共同抵御金融危機帶來的沖擊，共同營造齊心協力、患難與共的文化氛圍。此外，還可通過組織員工定期溝通會、互助小組、工間操、各種文娛活動等方式營造人文關懷，增強企業在危機關頭的凝聚力和向心力。

作為企業，應該及時了解員工心理狀態，控制好員工的“壓力閥”，在關鍵的時刻為其減壓，員工的心靈便可以在一個健康的平臺上“舞蹈”，員工的主人翁意識也會變得越來越濃厚。

比如，有些跨國公司為了員工心理健康，建造了4個“幽默房”：一個是圖書館，內有各種笑話書、卡通書及幽默內容的光盤、錄像帶和錄音帶；一個是能容納200人的會議廳，廳內布置了幽默大師卓別林等人的許多劇照；一個是玩具房，里面有各種各樣宣泄壓力的玩具，員工能夠在里面摔東西而不必賠償；一個是高科技房，配備有各種計算機軟件和供私人使用的計算機。“幽默房”讓員工放松了神經，緩解了壓力，從而有效調整了員工的情緒。

其實，只要真正從關心員工出發，就一定能從員工的一句牢騷話、只言片語，甚至操作動作變化中了解員工的內在需求，最大限度地滿足員工的合理訴求，讓每名員工快樂地工作。

建立透明、公開、公正的信息及人際溝通方式

心理危機很大程度源于信息誤導，小道消息和無端的猜疑造成的心理傷害不可低估。

從心理學角度來看，人都有從眾心理。當一個群體中有少數人開始恐慌，并有所表現時，其他的一些人雖然并無恐慌心理，但仍然會受其影響。一旦企業內部出現不實信息，感染恐慌心理的人群及謠言就會像滾雪球一樣，越來越大，同時距離事實越來越遠。

因此，HR部門應提示企業管理者做到及時、公開、公正地發布公司的各項管理決策信息，同時開啟暢通的員工與公司管理層的對話溝通渠道，比如內部網、電話、郵箱、內部通信軟件、論壇等。使員工能在第一時間獲得第一手信息，并通過正確的渠道反映和解決問題。

站在管理層的角度，下屬員工有疑慮很正常，但要及時給予答復和開導，即可避免這種不安情緒的蔓延，從而進一步避免不必要的沖突和糾紛，增強對管理者的信任。

此外，適時加強對員工的工作肯定。例如季度以及年度的考核過程中，適當地面談和訪談是穩定軍心的良機。

對于不同情況的員工分別給予HR的有力支持

裁員是一把雙刃劍，用不好就會傷及自身。而HR部門往往是企業變革的執行者和協調者，執行企業對員工去留決策時，應充分發揮HR的支持和協調作用。

先來看看裁員有哪些風險：1、勞動爭議的風險。當企業從管理角度考慮問題的時候，難免為顧慮到法律層面，一不小心就會被員工抓住不放；2、賠償（或者補償）的成本：人們的維權意識是空前的膨脹，這就要求企業支付其昂貴的成本；3、影響軍心，傷害士氣。中國是一個人情的社會，在裁員的過程中，肯定會出現多種人情現象，在裁員開始直至結束，員工的軍心是不穩定的；4、負氣而走的員工，可能會到處散布不利公司發展的言談。企業未來招聘的時候，在行業中的口碑會變差。

因此，企業在制訂裁員方案前，必須充分調查研究，不僅要了解員工業務狀況、崗位工作表現，還要掌握其個性特征、家庭狀況等全面信息，再與管理者進行溝通，確定公正、客觀、必要的裁員名單。

對于確定被裁員的員工，要進行一對一的談話，使員工充分了解企業的難處，理解企業的決策，同時妥善處理賠償，為員工再就業提供推薦信等幫助，有可能的話，給予危機過后優先錄用的承諾，給予員工能重返崗位的希望。

對于雖被保留但將被減薪或調崗的員工，要給予特別重視，處理不當將嚴重影響企業的生產力及員工士氣，減薪幅度要合理，調崗安排要妥當，對公司的困難情況和共同承擔的信念達成一致，員工自然會不遺余力地為企業工作。

對于家庭負擔較重、工作家庭沖突顯著及患病的員工給予專門的關懷，有可能的話安排家訪，通過工會等渠道解決必要的困難，在家屬入托、就業、婚戀等問題上給予社會支持，體現企業對員工的責任感和關懷。

幫助員工普及心理知識，解決心理問題

據報道，美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失，40%的人跳槽或轉行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000—30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴重破壞了組織的健康。

今天的職場，競爭激烈，瞬息萬變，無論是高管還是基層員工，都面臨著巨大的心理壓力，經濟危機更是雪上加霜，企業員工中人人自危的心態普遍存在。

國外權威研究表明，通過改善員工的職業心理健康狀況，能給企業帶來巨大的經濟效益。HR部門可與工會聯手，邀請專業心里咨詢機構來企業做專場危機心理健康講座及咨詢，有必要的話為個別員工進行心理輔導。

加強員工培訓，提高人才價值

危機時期，鑒于企業人力成本的限制，HR部門更應重視提升已有人才的單位價值，通過業務培訓、公平考核，選撥錄用最優秀的員工到最需要的崗位，做到人盡其才，最大程度發揮其價值，使企業轉危為機。

經濟衰退期間企業進行培訓有助于提升員工士氣，使其更好的自我儲備，應對金融危機造成的困境；反過來員工利用培訓所學的新技能幫助企業更迅速地走出危機的泥潭，為企業效益做出貢獻。培訓課程應該充從如何應對危機、怎樣借機詳細講解了危機下了企業員工管理策略等方面著手。通過實戰模擬深入理解危機下員工的管理方法，參訓人員通過分組組團，借助生動仿真的教學模具，現場演繹企業存發展，使學員意識到金融危機下的生存不易。

總之，危機是暫時的，如何化危機為轉機，利用危機使企業與員工獲得一次共同的成長，共擔風雨，彼此信任，從而為企業長遠發展奠定堅實的基礎，HR管理人員扮演著重要的角色。

但目前國內企業和社會的觀念尚不夠先進，大多數企業還沒有足夠地認識到心理問題的重要性。中國企業現在還沒有普遍形成一種以人為本的企業準則，許多企業還屬于依賴資源和勞動力的勞動密集型。但是，隨著全球經濟一體化進程的加速和企業生存環境高度不確定性變化，國內企業如果不注重人文關懷，不注重員工的個人心理問題，就很可能在競爭中被殘酷淘汰。

HR部門還可向員工推廣一些簡單有效的自我減壓之道：

1、健康的生活方式。健康有序的生活方式能讓危機變為轉機，保持健康的身心是平穩渡過危機時期最大的保障。

2、寫作減壓——把煩惱寫出來。美國心理協會倍加推崇寫作減壓這種方式，早在1988年，美國就有一些心理學家做過測試，一組人員專寫壓力和煩惱;另一組人員則只寫日常淺顯的話題。每4天一個周期，持續6周后，結果前一組人員心態更加積極、病癥較少。寫作是一種效果顯著的減壓辦法，把你的壓力、生理、心理上的一切煩惱、焦慮全部行諸筆端，寫作之后壓力即會緩解，養成寫作的習慣，將有效減緩工作壓力。HR部門可以集中購置筆記本，發放給員工書寫情緒，排解壓力。

3、自言自語。研究表明，自言自語的方式比照向別人傾訴對于自身健康更有益處、更易操作且更少傷及他人。

4、郊游旅行。去郊外呼吸新鮮空氣，放松身心，汲取能量，為迎接挑戰做好準備。5、做白日夢。想象未來自己過上了更加美好的生活等，都能有效緩解焦慮。

6、食物減壓。飲食方面，多攝取含有DHA的魚油，此外，硒元素也能有效減壓，金槍魚、巴西栗和大蒜都富含硒。維生素B家族中的B2、B5和B6也是減壓好幫手，多吃谷物就能補充。

7、睡眠減壓。保持充足的睡眠，不僅提高生理免疫力，而且提高心里免疫力。