鞋ＳＰＡ洗出大商機(jī)

黃麗秋

相信你我都有載滿記憶的鞋子，盡管臟了、舊了，卻舍不得丟。花不多的錢(qián)，鞋子就能夠恢復(fù)往日風(fēng)華，成為許多人的新選擇。鞋SPA讓客人省荷包又能找回憶，細(xì)水長(zhǎng)流賺商機(jī)。

相信你我都有這樣的時(shí)刻：打開(kāi)鞋柜挑選待會(huì)出門(mén)穿的鞋子時(shí)，巡視著一雙雙的高跟鞋、球鞋、涼鞋、皮鞋，剎時(shí)像打開(kāi)潘多拉盒子，時(shí)空轉(zhuǎn)換被帶回自己穿著某一雙鞋，漫步在夏日黃昏篩過(guò)陽(yáng)光的樹(shù)林中；穿著某一雙鞋參加重要的面試爭(zhēng)取工作機(jī)會(huì)的場(chǎng)景。

這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)鞋SPA的副總經(jīng)理尤官正來(lái)說(shuō)俯拾皆是，像是與小孩甜蜜的運(yùn)動(dòng)時(shí)光，不然就是跟志同道合的好友在籃球場(chǎng)上汗水淋漓的斗牛時(shí)光，但總有一個(gè)畫(huà)面是他幫小孩耐心地洗刷球鞋，讓臟臭的球鞋好似美白般地恢復(fù)光鮮亮麗。

“我常幫小孩洗鞋，但他們漸漸長(zhǎng)大，每天為了功課起早趕晚地去補(bǔ)習(xí)。加上我的工作也很忙，平時(shí)大家各忙各的，假日就算想要洗，遇到有時(shí)天氣不好、或臨時(shí)有什么事，洗鞋的事常常就被耽擱了。我那時(shí)就想，其他人應(yīng)該也會(huì)有這樣的需求，如果我提供洗鞋的服務(wù)，也許不能做出一番了不起的事業(yè)，但會(huì)是個(gè)可以生存的行業(yè)。”人稱“正哥”的尤宮正談起創(chuàng)業(yè)的緣起說(shuō)道。

但后來(lái)的故事發(fā)展，卻沒(méi)有照著劇本走。

尤官正說(shuō)，彼時(shí)已經(jīng)在大陸做化妝品事業(yè)，發(fā)展得還不錯(cuò)，一忙又過(guò)了三個(gè)春去秋來(lái)，過(guò)程中也看到在歐美、日本、韓國(guó)早就有洗鞋店這個(gè)行業(yè)。而說(shuō)來(lái)無(wú)奈，反倒是因陪伴重病在床的父親，空閑時(shí)間多了，才開(kāi)始認(rèn)真計(jì)劃開(kāi)一家專門(mén)的洗鞋店。

鞋子跟面子一樣重要

尤官正再次強(qiáng)調(diào)，一般家庭一定有“洗鞋”的需求。他說(shuō)自己就是最好的例子，只要運(yùn)動(dòng)完，回到家一定趕緊洗澡換衣服，球鞋也會(huì)特地拿去刷洗。“我覺(jué)得是個(gè)性問(wèn)題，有的球友球鞋穿臟了、破了也懶得洗，通常直接丟掉換雙新的。他們可能不在意，但我覺(jué)得鞋子就跟衣服一樣，臟了、臭了就要洗，像我這種個(gè)性的人應(yīng)該不少，這樣去想，我更加認(rèn)為洗鞋服務(wù)一定會(huì)有人要。”他信心十足地說(shuō)道。

他說(shuō)，洗鞋店就是另類的洗衣店，同樣是提供幫客人清潔物品的服務(wù)，只是洗的東西不同。問(wèn)題來(lái)了，干凈是一種主觀認(rèn)定，怎么做到顧客滿意，卻是門(mén)大學(xué)問(wèn)。

“我洗鞋少說(shuō)也有十多年的經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)上就知道哪些是重點(diǎn)。重要的是心態(tài)問(wèn)題，就把客人鞋子當(dāng)作自己鞋子一樣清理就行了。”像是外觀清洗干凈是基本準(zhǔn)則，但細(xì)膩一點(diǎn)的做法是比方說(shuō)，鞋墊后半部要比前半部容易臟，是重點(diǎn)清洗部位之一；鞋舌的后半部，因手經(jīng)常碰觸的原因，比較容易臟污，也是重點(diǎn)清洗部位之一；鞋后跟、鞋的兩旁，同樣因?yàn)槭纸?jīng)常碰觸，也列為重點(diǎn)洗刷的地方。

干凈之外，則是辨別鞋的材質(zhì)。他昔日經(jīng)營(yíng)成衣工作累積的專業(yè)知識(shí)，適巧派上用場(chǎng)，讓他知道牛皮、鹿皮、塑料、金屬等復(fù)合材質(zhì)的成分、不同種類皮料的細(xì)微差異、不同材質(zhì)的堅(jiān)牢度、適合怎樣的清洗劑、應(yīng)該要洗多久、染色的方式、需要烘多久才會(huì)干等等。

再就是成本的控制，一桶清潔劑可以洗幾雙鞋子?哪些種類的鞋子?哪種清潔劑對(duì)哪種皮的作用最有效?以往銷售化妝品的“面子”經(jīng)驗(yàn)，又派上用場(chǎng)……

尤官正說(shuō)：“把鞋洗干凈并不是件難事，怎么讓它在短時(shí)間干才是問(wèn)題。現(xiàn)成的烘鞋機(jī)不怎么實(shí)用，我對(duì)機(jī)械外行，就靠四處請(qǐng)教人家，倒也研發(fā)出操作簡(jiǎn)易、容量又大的烘鞋機(jī)。”

就這樣，一項(xiàng)一項(xiàng)獨(dú)立的技藝，到了尤官正手上整合為獲利的刷子。他過(guò)濾各大品牌專用清潔劑，選擇最適合臺(tái)灣氣候環(huán)境的產(chǎn)品，在居住20多年的臺(tái)北市東湖地區(qū)，取名鞋SPA，掛起招牌營(yíng)業(yè)起來(lái)了。

細(xì)水長(zhǎng)流的生意經(jīng)

選在東湖開(kāi)店，是尤官正精心的盤(pán)算。他說(shuō)，這里有4間小學(xué)、2間初中，一個(gè)家庭若有2～3個(gè)小孩需要清洗鞋子，商機(jī)就來(lái)了。“現(xiàn)代人很忙，想洗鞋卻不見(jiàn)得有時(shí)間。我提出環(huán)保、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)的訴求，并印制標(biāo)榜手工洗鞋、臟球鞋免煩惱的廣告單，然后就到學(xué)校旁、街道口發(fā)送，也利用夾報(bào)、塞信箱等方式打開(kāi)知名度，招攬客人。”

但事與愿違，店開(kāi)了一星期卻門(mén)可羅雀。“創(chuàng)新的行業(yè)都會(huì)有一段醞釀期，我覺(jué)得越難的時(shí)候越要加碼，一定要能扛得住。”他說(shuō)。尤官正并不氣餒，繼續(xù)努力發(fā)廣告單，第一位上門(mén)的客人超乎預(yù)期并不是婆婆媽媽，反而是一位年輕人。洗鞋的專業(yè)以及合理的收費(fèi)，讓客人印象深刻，順利開(kāi)啟后來(lái)的商機(jī)。

“我后來(lái)慢慢發(fā)現(xiàn)，很多年輕人跟我個(gè)性很像，看到鞋子臟了會(huì)拿來(lái)擦一擦，而且他們買的多是名牌鞋，更愿意花個(gè)百來(lái)塊送來(lái)洗鞋。”他笑笑說(shuō)道。

鞋SPA的名氣逐漸打開(kāi)來(lái)，原本多是帶著紀(jì)念球鞋上門(mén)的年輕人；后來(lái)，帶著靴子、高跟鞋皮鞋、麂皮鞋、登山鞋及高爾夫鞋客人也慢慢增加，慢慢地開(kāi)始有婆婆媽媽上門(mén)來(lái)洗鞋，嘴里還直說(shuō)，自己不知道這里開(kāi)了這么一家方便的店，以后省事多了……

但比起賺得快，尤官正更認(rèn)為，賺得久更為重要。他花很多時(shí)間傳遞正確的洗鞋服務(wù)觀念給客人，并認(rèn)為這才是細(xì)水長(zhǎng)流的做法。

責(zé)任編輯胡譯文