鞋ＳＰＡ洗出大商機

黃麗秋

相信你我都有載滿記憶的鞋子，盡管臟了、舊了，卻舍不得丟。花不多的錢，鞋子就能夠恢復往日風華，成為許多人的新選擇。鞋SPA讓客人省荷包又能找回憶，細水長流賺商機。

相信你我都有這樣的時刻：打開鞋柜挑選待會出門穿的鞋子時，巡視著一雙雙的高跟鞋、球鞋、涼鞋、皮鞋，剎時像打開潘多拉盒子，時空轉換被帶回自己穿著某一雙鞋，漫步在夏日黃昏篩過陽光的樹林中；穿著某一雙鞋參加重要的面試爭取工作機會的場景。

這樣的經驗，對鞋SPA的副總經理尤官正來說俯拾皆是，像是與小孩甜蜜的運動時光，不然就是跟志同道合的好友在籃球場上汗水淋漓的斗牛時光，但總有一個畫面是他幫小孩耐心地洗刷球鞋，讓臟臭的球鞋好似美白般地恢復光鮮亮麗。

“我常幫小孩洗鞋，但他們漸漸長大，每天為了功課起早趕晚地去補習。加上我的工作也很忙，平時大家各忙各的，假日就算想要洗，遇到有時天氣不好、或臨時有什么事，洗鞋的事常常就被耽擱了。我那時就想，其他人應該也會有這樣的需求，如果我提供洗鞋的服務，也許不能做出一番了不起的事業，但會是個可以生存的行業。”人稱“正哥”的尤宮正談起創業的緣起說道。

但后來的故事發展，卻沒有照著劇本走。

尤官正說，彼時已經在大陸做化妝品事業，發展得還不錯，一忙又過了三個春去秋來，過程中也看到在歐美、日本、韓國早就有洗鞋店這個行業。而說來無奈，反倒是因陪伴重病在床的父親，空閑時間多了，才開始認真計劃開一家專門的洗鞋店。

鞋子跟面子一樣重要

尤官正再次強調，一般家庭一定有“洗鞋”的需求。他說自己就是最好的例子，只要運動完，回到家一定趕緊洗澡換衣服，球鞋也會特地拿去刷洗。“我覺得是個性問題，有的球友球鞋穿臟了、破了也懶得洗，通常直接丟掉換雙新的。他們可能不在意，但我覺得鞋子就跟衣服一樣，臟了、臭了就要洗，像我這種個性的人應該不少，這樣去想，我更加認為洗鞋服務一定會有人要。”他信心十足地說道。

他說，洗鞋店就是另類的洗衣店，同樣是提供幫客人清潔物品的服務，只是洗的東西不同。問題來了，干凈是一種主觀認定，怎么做到顧客滿意，卻是門大學問。

“我洗鞋少說也有十多年的經驗，直覺上就知道哪些是重點。重要的是心態問題，就把客人鞋子當作自己鞋子一樣清理就行了。”像是外觀清洗干凈是基本準則，但細膩一點的做法是比方說，鞋墊后半部要比前半部容易臟，是重點清洗部位之一；鞋舌的后半部，因手經常碰觸的原因，比較容易臟污，也是重點清洗部位之一；鞋后跟、鞋的兩旁，同樣因為手經常碰觸，也列為重點洗刷的地方。

干凈之外，則是辨別鞋的材質。他昔日經營成衣工作累積的專業知識，適巧派上用場，讓他知道牛皮、鹿皮、塑料、金屬等復合材質的成分、不同種類皮料的細微差異、不同材質的堅牢度、適合怎樣的清洗劑、應該要洗多久、染色的方式、需要烘多久才會干等等。

再就是成本的控制，一桶清潔劑可以洗幾雙鞋子?哪些種類的鞋子?哪種清潔劑對哪種皮的作用最有效?以往銷售化妝品的“面子”經驗，又派上用場……

尤官正說：“把鞋洗干凈并不是件難事，怎么讓它在短時間干才是問題。現成的烘鞋機不怎么實用，我對機械外行，就靠四處請教人家，倒也研發出操作簡易、容量又大的烘鞋機。”

就這樣，一項一項獨立的技藝，到了尤官正手上整合為獲利的刷子。他過濾各大品牌專用清潔劑，選擇最適合臺灣氣候環境的產品，在居住20多年的臺北市東湖地區，取名鞋SPA，掛起招牌營業起來了。

細水長流的生意經

選在東湖開店，是尤官正精心的盤算。他說，這里有4間小學、2間初中，一個家庭若有2～3個小孩需要清洗鞋子，商機就來了。“現代人很忙，想洗鞋卻不見得有時間。我提出環保、衛生、經濟的訴求，并印制標榜手工洗鞋、臟球鞋免煩惱的廣告單，然后就到學校旁、街道口發送，也利用夾報、塞信箱等方式打開知名度，招攬客人。”

但事與愿違，店開了一星期卻門可羅雀。“創新的行業都會有一段醞釀期，我覺得越難的時候越要加碼，一定要能扛得住。”他說。尤官正并不氣餒，繼續努力發廣告單，第一位上門的客人超乎預期并不是婆婆媽媽，反而是一位年輕人。洗鞋的專業以及合理的收費，讓客人印象深刻，順利開啟后來的商機。

“我后來慢慢發現，很多年輕人跟我個性很像，看到鞋子臟了會拿來擦一擦，而且他們買的多是名牌鞋，更愿意花個百來塊送來洗鞋。”他笑笑說道。

鞋SPA的名氣逐漸打開來，原本多是帶著紀念球鞋上門的年輕人；后來，帶著靴子、高跟鞋皮鞋、麂皮鞋、登山鞋及高爾夫鞋客人也慢慢增加，慢慢地開始有婆婆媽媽上門來洗鞋，嘴里還直說，自己不知道這里開了這么一家方便的店，以后省事多了……

但比起賺得快，尤官正更認為，賺得久更為重要。他花很多時間傳遞正確的洗鞋服務觀念給客人，并認為這才是細水長流的做法。

責任編輯胡譯文