淺談危機報道負面效應

劉遠朋

[摘要]在強調信息公開的今天，危機報道研究大多集中于報道所帶來的積極效果。本文卻從另一個角度關注過多的危機報道產生的負面效應。

[關鍵詞]危機信息環境傳播機制

作為現代社會系統重要組成部分的媒體對危機的跟進和報道對于滿足受眾的知情權、釋疑解惑、穩定局面無疑具有積極作用。但是，隨著危機事件的頻頻發生以及當下媒體對危機報道的過分熱衷，負面的傳播效應就會產生。

一、危機和危機報道

危機研究的先驅查爾斯·赫爾曼在1972年給危機下了定義之后。危機研究成了國際研究的熱點，各種關于危機的定義也隨之出現：“危機是一種嚴重威脅社會系統的基本結構或者基本價值規范的形勢。”(羅森塔爾)“對很多人的生命財產或者心靈安寧帶來緊迫和嚴重威脅的自然的或者人為的事件”。(多麗絲·格雷伯)“影響到數量很大的人群，以突發性、不確定性、失控、反應情緒化和威脅到生命財產為特征”(E.M珀斯)。

以上的定義描述了危機的共同外在特征：1)危機分自然事件和人為事件兩種類型，所謂的“天災人禍”。2)危機波及的是數量較大的人群。3)危機給人們的生命和財產安全造成巨大的破壞。引起集體的緊張和恐慌。4)危機具有突發性、緊迫性、不確定性、威脅性。

以報道危機事件為主要特征的危機新聞備受社會關注。危機新聞成了媒體的重要報道資源。媒體過分熱衷于危機事件的報道，為了尋求“賣點”“點擊率”“收視率”而不惜用大量的篇幅刊播危機事件，刺激受眾本來脆弱的心理和敏感的神經——以為社會到處都有危機，久而久之便產生了對現實社會的恐懼。

二、歷史佐證

1、危機報道引起人們心理恐懼的強有力的支持之一就是訴諸恐懼的試驗。無論是賈尼斯等人進行的關于牙齒保健方式所進行的試驗，還是之后利文薩爾等人進行的關于通過觀看胸部x光片勸誡人們戒煙的試驗，都證明了訴諸恐懼信息有助于態度的改變——接受研究者的建議。試驗也從中證實了訴諸恐懼信息能夠對人們產生心理沖擊，引起人們恐懼感。

2、1938年奧森·威爾斯——美國一位廣播節目制作者，根據小說《火星人入侵地球》創作出了關于火星入侵地球的“目擊式報道”。它以新聞播報的方式宣布了外星人駕駛宇宙飛船正登陸地球，襲擊人類。節目播出后引起了美國各個城市的普遍恐慌：甚至聽眾一聽到開頭的播報就逃離了家，并且開始呼喚鄰居們逃離。

三、大眾媒介營造的信息環境成為我們了解現實世界的中介

1、從傳播學理論的角度來看危機事件表現為自然界、社會、人的存在狀態的恒常性遭到破壞或發生斷裂。這種不和諧引發人們心理上的緊張和恐慌。

2、心理學將人、物、觀念及各種關系構成的社會環境分為物質環境、信息環境和心理環境。“在我們和真實環境之間，存在一個擬態環境”。所以，“在大多數的情況下，我們并不直接了解我們所生活的環境，但是無論我們認定其真實的圖景到底是什么樣的，我們往往當作現實環境來對待”。“通過別人為我們提供的信息環境來了解我們周圍的世界，以此來調整我們的策略，以適應現實環境的變化。

策略調整既作用于刺激我們進行調整的擬態環境，又作用于現實環境。“人們的行為是對于虛假環境的一種反應。但是，因為是行為，如果見諸行動，其后果就不是在刺激起行為的假環境中而是在真實的環境中起作用。”。

危機新聞通過文字、語言、聲音、圖片等各種手段再現了物質世界中危機事件的原貌，構建了一幅相似于危機真實狀態的虛擬世界中的圖景。不管這種虛擬的圖景與真實的危機事件相符的程度有多高，人們還是往往把此圖景當作現實環境來對待，作為自己進行策略調整的依據。

四、大眾媒介通過對危機事件的議程設置，“培植”了我們對現實的認識

危機事件具有的重要性、突發性、接近性等特征所蘊含的新聞價值因素，無疑會激起媒體的興奮度和報道沖動，從而使此類事件成為炒作的噱頭和重要的新聞議題。就這樣，大眾媒介通過對危機事件的設置使我們逃避了真正的現實，分散了我們對現實世界其他重要事件的注意力，把我們引入了一個充滿災難、危險、死亡的影像化、人工化的虛幻世界。

五、危機新聞的生產、傳播和接受過程中存在的傳播機制容易使負面效應形成

1、危機新聞的生產——信息的框架構建過程

源于心理學和社會學的框架構建理論在上世紀80年代后進入新聞傳播學領域。框架構建關注的是媒介通過對同一議題的不同構造來影響受眾的認知，進而帶來態度和行為的改變。筆者認為在危機報道的過程中，存在著大眾媒介對信息進行構建傾向，這種傾向易于左右受眾視角，影響了他們對現實世界的理解。

甘耐姆把媒體的框架分為四個維度(1)新聞涉及的話題；(2)外在的表現；(3)認知上的屬性；(4)感情屬性。透過媒體熒屏版面，我們依據這四個維度來解析媒體如何對危機事件進行架構。

新聞涉及的話題——頻頻地把能夠最大限度吸引受眾眼球的危機新聞放在日常報道之中，重大的危機事件更是如此：著眼于能夠刺激受眾神經的細節刻畫：特寫鏡頭；不惜篇幅，不吝時長；更長的報道周期等。

外在的表現——把危機新聞放在顯著的位置和黃金時段；采用集中式編排方式；醒目刺激的大幅標題；增多加大危機現場圖片等。

認知上的屬性——傾向于危機的可怕、恐怖、無可避免，無法激起受眾戰勝危機的信心和希望。

感情屬性——呈現危機的殘酷、慘烈、血腥，經常通篇籠罩著一種悲慘的氛圍。

2、危機新聞的傳播——信息的再傳播中的扭曲過程

危機爆發時，大眾媒介會迅速介入其中，第一時間把事件概略呈現給人們；人們也會首先從媒體上了解發生的事情，來辨別當前的形勢，以采取相應的行動，這樣有關危機的信息就會快速的傳遞到相當數量人群中。

群體中的人際傳播也是危機信息傳播的重要途徑。危機的爆發常常會波及到社會上數量較大的人群，所以最早從媒體上獲取有關危機信息的人們會很快的把信息告訴他們所熟知的人，在此他們充當了意見領袖的角色；從意見領袖中獲知信息的人們又會把他們獲知的信息傳達給他們所熟悉的人，這樣信息就會經過“大眾媒介一意見領袖一熟人→，熟人→……”的多級流動，最后傳達到整個社會。但信息在傳遞過程中會出現人為的重新整合，經過多級的流動和多次的整合很容易導致信息的變形。其中最有可能的傾向是危機的嚴重性被過度的夸大，使得對危機的恐懼情緒會很快傳遍整個人群。

3、危機新聞的接受——信息的“啟

動”過程

出現在20世紀80年代后的啟動效應理論認為“有特定意義的刺激物的在場‘啟動了其他語義上相關的概念，因此頭腦中出現與所受刺激相似的想法的可能性大大增加”。個體儲存了關于某一特定認知圖式，當新信息和這一特定的認知圖式的內容和結構吻合時，新信息就會激活已有的、并且適用的認知圖式；這些被激活的認知圖式的使用調節了信息對判斷產生的影響。

當大眾傳媒呈現給受眾過多的有關危機事件的信息時，關于危機信息的知識就會儲存在人們的頭腦中，這種信息在人們的記憶中就會處于活躍狀態；更多新的危機信息的出現會不斷地“啟動”人們對危機信息的記憶，儲存的這一特定的認知圖式就會被激活、使用。在這一特定認知圖式的作用下，人們會保持對危機事件的高度專注，并根據自己的直覺和意識對現實世界做出判斷。

六、對策建議

在危機頻繁發生的現代社會。如何正確塑造人們在認識世界時的世界觀、價值觀，減少人們對現實社會的恐懼感。應該成為當代大眾傳媒重要的議題。由傳播學家K·H·賈米遜和心理學家馬丁·E·P·塞里格曼提供的關于危機報道時所采用的原則，或許對我們有所啟示。

1減少無助感。當危機來臨時，大眾媒介應該清楚的告訴受眾可以采取什么樣的行動來避免、減少或者影響危險，丟掉毫無用處的說教。

2減少供應。危機爆發時，大眾媒介應該介人其中。及時地把相關信息告知公眾。但是長篇累牘的不斷地放大危機事件的做法又有失妥當。所以應該采用令人寬慰的敘述和最基本的信息。減少人們記憶的影像的供應，從而減少由此導致的恐懼。

3重構。不同的信息表達方式對受眾的解讀效果會產生不同的影響，激起的是他們對事件的兩種不同的反應。譬如，新聞把注意力放在那些死者身上而非已經生還的人身上，就會加強人們對風險的感受。

4講述幸存和成功的故事。新聞應該重點聚焦于危機中人們如何通過自身的努力度過危機和難關；要讓人們相信危機并非不可戰勝，人們有能力對危機的發生做出反應。

5勇氣的榜樣。應該傳播勇氣——一種敢于面對危機、災難、死亡的無畏，激勵人們增強戰勝危機的信心和希望。

6使用安全信號。危機解除之時大眾媒介應該給人們釋放安全的信號，因為持續保持高度警惕的狀態會引發“狼來了”的效果，產生長期的焦慮感、沮喪感和無助感。

危機事件是媒體的重要的報道資源，對它的報道成為媒體的重要議程。大眾媒介應在社會的進步中、科學技術的發展中和人們觀念的變革中理性的對待危機報道——既要真實全面地反映危機事件，做到信息的充分呈現；又須不斷地改變報道理念，真正讓人們透過大眾媒介這面鏡子來把握世界的真實面貌。