馬化騰，一個產品經理的方寸江湖

趙　明

深圳飛亞達大廈10層，騰訊總部，馬化騰穿短袖T恤，斜坐在椅子上。

“和平面媒體這樣聊天比較好。我對鏡頭不太舒服，也不太喜歡應酬。”

這一天，騰訊舉行10周年慶典。辦公區內，到處能看到QQ公仔及其圖樣。環形展示區內，除了企鵝飾品和公仔，顯眼處，是飛利浦剃須刀式的騰訊大廈效果圖。

150米，39層，86000平方米，即將落成的騰訊大廈，是深圳高新區地標性建筑。

10月底，20 0 8福布斯中國富豪榜公布，37歲的馬化騰名列第九，身家107.4億元人民幣。

“有時候不辛苦但是壓力大，有時候辛苦但是壓力不大。”回顧過往，馬化騰說。

1“當年一起喝啤酒的時候，我們只是打工仔而已，都還不知道未來。丁磊后來的成功為我帶來了啟發，只要去做，沒有什么事情是不可能的。”

1998年11月，馬化騰和張志東等5人，湊了50萬元人民幣，注冊了騰訊。這之前，1993年深圳大學計算機專業畢業后，馬化騰一直呆在潤迅。那會兒，剛開始泡惠多網，丁磊、求伯君都是他那時候混惠多BBS結識的。“在網上我才會興奮。”

創業之初，幾個創始人每天在一起吃午飯或晚飯，用這個時間來溝通。經常吵架、拍桌子，甚至相互不理睬。馬化騰從來不吵，只會生氣。

為了一個項目，幾個人常常傾巢而出，還要時刻避免露出馬腳。為了給客戶留下很有實力的印象，馬化騰名片上從來不印“總經理”，而只帶“工程師”頭銜。“當時為了謀生，啥業務都敢接，做網頁、做系統集成、做程序設計……”

1996年以色列人開發出ICQ即時溝通系統。1999年2月，馬化騰開始開發OICQ時，中國市場上已有了其他版本漢化ICQ。

“當時我也不知道怎么賺錢，只是覺得讓別人可以在互聯網上找到你，肯定會有用，就做了。”

2001年3月，為了應付ICQ的版權官司，馬化騰將軟件名稱改為QQ。

2“20 0 0年初，盈科數碼和I DG兩家一起壯著膽子投資了騰訊。兩家公司一共投了220萬美元，拿走騰訊40%的股份。”

2001年，納斯達克已經快崩盤了，I DG開始找下家。“新浪、搜狐對騰訊都沒看上眼。”馬化騰記得當時古永鏘(時任搜狐COO)和馮玨(時任搜狐副總裁)都到騰訊看過。那年春天，馬化騰到新浪見了王志東和汪延，但后來都沒了消息。

這不是騰訊第一次要出手。

在盈科數碼和IDG進來之前，1999年11月，騰訊賬上只有1萬多元。馬化騰去找聯想投資，結果，連報告都沒遞到朱立南手上，下面人就說看不太懂，把他打發走了。

這之前，馬化騰找到廣東電信，出價100萬元，廣東電信還價60萬元，還是沒賣成。

“談判賣QQ的時候，我心情非常復雜，一連談了四家，都沒有達到我們預計的底線，在這種情況下，我決定留下QQ自己養大。”

融資過程中，馬化騰做了兩次腰椎手術。

3“創業第一年里，我們一直喂不飽那只小企鵝，賺錢模式看不到。那個時候時間好像過得特別快，稍微一眨眼，一個月就過去了，意味著你又要給員工發錢了。”

“為了那只喂不飽的小企鵝，我們到處去蹭服務器，還到各大高校網站聊天室里去灌水。起初很多人看不上QQ，一邊用一邊嘟囔著‘這垃圾，要不是上面美眉多，我才不用呢。女孩子是吸引男孩子的動力，破解了用戶感受，QQ的量就噌噌地往上竄。”

只用了一年多，騰訊就迅速擁有了逼近億級的注冊用戶量，但馬化騰卻苦于沒有收費渠道。

2000年底，中國移動推出“移動夢網”，實行手機代收費分成。馬化騰開始做短信，2001年底，騰訊實現了1022萬元人民幣純利。

2002年初，馬化騰買了輛沃爾沃S80，香檳色，70萬元。

4受韓國企業啟發，騰訊開始推QQ秀。用戶激活該功能后是近裸形象，沒人愿意光著身子面對好友，馬化騰開始賣虛擬服飾。受新浪啟發，騰訊開始推短信和鈴聲；學網易推出交友業務QQ男女；學盛大開展網絡游戲。

20 02年，騰訊凈利潤1.44億元；2003年，騰訊凈利潤3.38億元。2004年6月16日，騰訊在香港聯交所主板上市。馬化騰持14.43%股份。

“初期運氣占得比較重，至少70%。但是2001年之后，主要還是靠自己。我也沒有什么特別幸運的事，不幸的東西也挺多的，就是自己要去扛、自己想辦法，后期要靠自己。”

5“最開始我媽不同意，我爸挺支持，可最早的董事長卻是我母親。”馬化騰回憶。

馬化騰1971年10月生于汕頭，有個姐姐。1984年，隨父母從海南遷至深圳。1998年11月，馬化騰用母親的退休證去注冊公司。這位法人幾乎沒來過公司。“可是她很負責任地幫我整理財務報表。”“后來公司搬家，搬那些桌椅板凳的都是家里人，因為公司要減輕負擔。”

62003年開始，馬化騰先后進入門戶、電子商務、在線游戲、搜索等多個領域。

由于擁有龐大的注冊用戶基數，騰訊推出任何一項產品和服務，都能享受到其帶來的好處。馬化騰開始成為互聯網“全民公敵”。

“我們也并不是說去搶別人的東西，這邏輯不對。就像同樣開飯館，我最開始賣豆漿，慢慢地我發現老來喝豆漿的客人還愿意吃油條，正好我有這個技術，當然我就會嘗試著開始賣油條。這時候你也可以賣豆漿啊。客人最終選擇到我的店還是你的店，不會是因為誰家賣的東西種類多，只能是因為誰家豆漿、油條更好吃，或者說哪家店衛生和服務好。不過用戶同時可能還想吃海鮮火鍋，我沒那技術，當然我也就不做，做肯定會賠錢。”

7“企業不會是為了做一些別人沒有的東西才存在的，總不能說非要做一些別人沒有的東西才叫創新吧？騰訊一直是根據市場發展和自身戰略做決定，也并不是說別人做的東西我們就一定會做。”

馬化騰如此回應“抄襲大王”稱號。“我不盲目創新，微軟、Google做的都是別人做過的東西。最聰明的方法肯定是學習最佳案例，然后再超越。”

“騰訊內部，構思一個項目往往很早，比如電子商務，但往往要擱置上一兩年才正式推出。因為資源有限，一段時間只能專注在一個業務上，業務要排優先級。”

“我不爭第一，沒意義。新產品一出來就要保證穩定，不能想怎么改就怎么改，要慎重。”

“我是騰訊最大的產品經理，任何一個產品我都會去看，要不然怎么能知道一個產品或者服務到底好用不好用，要不然怎么知道問題出在哪？”“我們一直抱著誠惶誠恐的心態。”

8“我是偏技術和產品的，個性實際一些，不是很全面化，和丁磊比較接近吧。對戰略和產品的方向和度的把握還可以，但要我去管理和對外交流，KPI打分什么的，我可能做不來。”

因不事外交，馬化騰只把工作分為兩部分：內部看“人的問題”，外部看“未來做什么”。兩相結合，結果就是他會每每參與到新業務線孵化。而每天工作間隙，他會把I T類網站看上幾輪，一旦發現什么合適的創新，就想辦法移植到騰訊來。

馬化騰每天一包煙，花大量時間和精力來體驗公司產品和服務。

除了工作，馬化騰愛好天文，閑下來，馬化騰會和公司愛好天文的同事交流，或買些天文類雜志看。

“管理方面的書，知道了也就夠了。不會因為你知道，企業就能變得怎么樣，還是得看你做的事情。”

9馬化騰并非一邊倒的贊譽。爭議集中在：一是該不該把北京理工大學老師陳壽福送進監獄。據稱，“珊瑚蟲QQ案”一開始，業內大佬雷軍、蔡文勝曾向馬求情，但馬態度堅決。二是騰訊將15名跳槽到51.com的員工告上法庭，此事曾被描繪成騰訊“以大欺小”的不道德行為。

當然還涉及其他業界糾紛、內部恩怨，不一而足。

10“我們就是普通家庭，沒什么特殊的，頂多房子大一點，也沒什么太大變化，潮州人習慣喝粥，還是這樣。”

“現在成家了，有了小孩，要照顧家里，會占用一些時間，跟單身漢不一樣了。工作方面呢？沒有太大的分別。我始終是產品經理的角色。”