聽出『弦外之音』

成功的言語交際，不但要求說話者清晰完整的話語表述，也需要聽話者正確快速的話語理解。

在日常交際中，需要說話者與聽者都處在同一心理狀態(tài)下，這樣才可做到或協(xié)調或是同步。但實際上，聽者在交際活動前的心理狀態(tài)、在活動中的心理變化無不影響著其對說話者所說話語的理解。如果交際時聽話者的心理狀態(tài)不穩(wěn)定，其感知力與評價力勢必受到影響，也就無法準確理解說話者發(fā)送的話語信息。因此，聽話者要正確理解對方所說的話語，首先必須給心靈裝個“殺毒軟件”，將那些不利于交際的心理“病毒”都清除，調整好心態(tài)，確立積極的傾聽態(tài)度。要做到這一點，可以從以下幾方面入手。

排除心理干擾

在言語交際的話語理解過程中，聽話者存在著各種心理干擾：或者是因為受外界壓力影響而情緒激動不能平靜，或者是因為有緊急的事情要處理而心不在焉或著急、緊張等等。這些交際心理都會干擾對話語的理解，從而影響交際的效果。

有這樣一個笑話：

朋友的兒子讀高二，有天晚上打電話給女同學，很不幸被女孩的母親接到。正為女兒成績下降而苦惱的母親一聽是個男生，就非常警惕，很不悅地問道：“你姓什么？”

男孩兒說：“我姓魏。”對方的語氣很不客氣：“魏什么？”男孩兒更緊張了，結結巴巴地回答：“我也不知道為什么？我爸也姓魏……”

因為對方說話的語氣很不友善，男孩兒心里很害怕，精神也就高度緊張起來，對方說“魏什么”，本是詢問男孩的名字，可是男孩兒聽成了同音的“為什么”，誤以為是質問他姓氏的由來，為什么姓這個姓。這樣的問題，除非是朋友之間閑聊，一般在陌生人之間是很少會問的，其實如果男孩兒不是這么緊張，只要按照人們說話的常理來推測，那么他就會明白對方問話的意思了。

消除心理定勢

心理定勢是影響人們認知的主觀心理傾向，是聽話者對于經(jīng)驗的依賴到了不自覺的無意識狀態(tài)而形成的。由心理定勢而產生的消極影響主要有以下三種：先入為主、以點帶面和以己度人。所以在交際中，要想正確理解話語，就必須消除心理定勢的這三種消極影響。

首先要克服先入為主。先入為主使聽話者帶有成見地聽取說話者發(fā)出的話語信息，以至于聽話者往往聽而不聞，不能客觀地領會話語信息。

先入為主而形成的成見會影響人們話語理解的客觀性，導致理解偏差。所以，在言語交際中，聽話者必須克服先入為主，克服成見。

其次要避免以點帶面。在交際中，說話者的外貌、性別、地位、身份等都可能使聽話者對說話者以點帶面，形成某種偏見。生活中，以貌取人的現(xiàn)象很常見。而有時候，我們如果對一類人中的某些人有一個良好印象或不良印象，我們會不自覺地將這一印象推而廣之，給這一類人中的其他人也貼上相同的標簽。

例如：

一個大學生租了一間房。他想給房東太太一個好印象，于是編造說：“您知道嗎，夫人？我從原來住的地方搬出來時，那個房東哭著喊著不讓我走……”

“你住在我這里絕不會發(fā)生這種事，”新房東太太說，“在我這里，房客都是預付房租的?！?/p>

大學生本意是想說自己是個很好的房客，因此以前的房東非常喜歡他，舍不得他搬走。而房東太太或者因為以前租她房子的大學生常欠房租，或者是從其他人那兒聽到過類似學生欠房租的事情，因而在她看來，大學生都是常常拖欠房租的，現(xiàn)在這個學生也不例外，他以前的房東之所以“哭著喊著”不讓他走，乃是因為想追回拖欠的房租。這種心理定勢使房東曲解了大學生的話語，很有可能使交際陷入尷尬境地，甚至僵局。

由上觀之，在言語交際中，聽話者還必須注意避免以點帶面，以免形成偏見，影響對說話者話語的正確理解。

最后要力避以己度人。聽話者以自己所關心的事情、自己的想法為理解的出發(fā)點，以己度人，這會使話語理解出現(xiàn)偏差，影響交際的順利進行。

爭取心理相容

爭取心理相容是指在言語交際中，聽話者把自己的全部精力，包括具體的知覺、態(tài)度、感情以及直覺等，都會投入到傾聽的活動中去，盡量拉近與說話者的思想情感距離，做到與說話者的心理相容、不抵觸，這樣才可能更有效地理解話語。

總之，交際中的話語理解活動在某種程度上其實是一種心理活動，在這一活動中，聽話者的心理準備狀態(tài)，影響著他對說話者話語的理解。這些影響有積極的，也有消極的。在言語交際中，我們必須調整心態(tài)，剔除各種不利因素，以積極傾聽的心態(tài)，領悟說話者話語的意義，使言語交際更為有效地進行。

圖/李景山 編輯/吳桐

bj2066@21cn.com