匯泰龍：以學習型組織構建競爭力

構建學習型組織模式，永遠比你的競爭對手學習得更快，這是企業打造自身營銷競爭力的關鍵。

在全球金融危機尚未消退的背景下，建材行業也遭遇增長困境，而五金衛浴行業的匯泰龍卻從危機中走出，并在2008年實現了18％的增長。2009年，經濟形勢仍然不被多數人所看好，匯泰龍則大興土木，興建大型工廠；大力拓展全國大中城市經銷商，全國各地不斷有新的專賣店開業；7月的中國國際(廣州)建博會，匯泰龍再次展現了自己獨特的展會文化……

管理大師彼得·圣吉曾經說，未來唯一持久的競爭力是有能力比你的競爭對手學習得更快。除了上述積極的市場舉措之外，近兩年，匯泰龍內部組織了很多面向不同對象的主題各異的“培訓”，在“練內功”成為時髦詞匯的今天，匯泰龍正在自上而下地構建“學習型組織”。

彼得·圣吉在《第五項修煉》中所提出的建立學習型組織的關鍵，即匯聚五項修煉或技能：第一項是自我超越，第二項是改善心智模式，第三項是建立共同愿景，第四項是團體學習，第五項是系統思考。學習型組織，是關于組織的概念和雇員作用的一種態度，是用一種新的思維方式對組織的思考，這種系統思考的根本源頭也正是在于企業外部環境的劇烈變化。

服務型領導

作為一個經過十多年發展的民營企業，企業創始人面臨的一個重大問題，就是如何掌控一個越來越龐大的體系。創業初期，為了保證資源的集中、合理利用，總經理陳鴻填不得不“集權”，這個體系曾經有效地保證了上傳下達，但一線員工的創造力也在無形中逐漸削弱。

陳鴻填并沒有陶醉在下屬的依賴當中，他敏銳地感覺到了危機，對于一個組織來說這意味著組織整體力量的減弱和主動精神的喪失。大多數民營企業遵循的是傳統的組織設計，其著眼點在于“效率”，下屬往往希望盡快爭取資源，盡可能獲得領導支持，于是，一夫當關、統領全局的領導出現了，但組織的初衷卻慢慢難以實現，因為“效率不再”。

陳鴻填開始有意識地給高管們傳達這樣的理念：要去除“官僚”作風，關心一線，要有激情，獨立思考，積極為一線配置資源。他十分清楚，不可能所有的企業都由福特、斯隆、沃森那樣偉大的領導者去運籌帷幄，真正出色的企業應該能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習。所以，一個首要的問題是，企業的領導需要轉型了，對于學習型組織的領導，第一個任務就是為企業建立共同的愿景，公司的愿景必須得到廣泛的理解和支持，正如匯泰龍的理念“品質造就滿意”；另一項任務就是成為“服務型的領導”，從本質上講，學習型組織是從領導的頭腦中開始的，所以創業元老們要擺脫自上而下的“傳達”習慣，要為組織的愿景而奉獻自己，把觀念、信息甚至部分權限分享給下屬。

自主管理和組織的扁平化

有時候，一線員工為了解決特定問題，有三分之二的時間花在“向上面”爭取資源，這使得陳鴻填意識到組織結構需要更多的靈活性。傳統金字塔式的垂直結構，信息層層傳遞，這導致了高成本和低效率，而企業內部的不同職能部門，往往也形成了溝通與合作的障礙。

陳鴻填考慮讓中層領導承接更多的權利，也承擔更多的責任。中層管理者是企業的中堅力量，對一線員工最為了解，思想也最為活躍，讓中層擁有更多的項目審批權和決策權，是提升組織執行力的關鍵問題之一。而作為學習型組織，其結構也應該是扁平的，它的重要結構特征是——盡最大可能將決策權向組織結構的下層移動，讓最下層單位擁有充分的自主權，并對產生的結果負責。

7月，匯泰龍以“龍·蛻變”的主題參加了第十一屆中國國際(廣州)建博會，“蠶繭”的展臺造型繼續成為建博會現場的亮點，最值得一提的是，企業中層領導在這次建博會的項目統籌、細分與執行中發揮出色。像建博會這樣的大型會展，涉及到大大小小的項目上千個，在項目進程中，匯泰龍中層骨干的決策能力與管理能力得到了充分的展示。

按照學習型組織的理論，“權力型”和“學習型”是企業管理的兩種方式。前者的弱點是“等級性”，雖然多數時間上級是正確的，但也有錯誤的時候。而以“自主管理”為主的學習型管理更能充分發揮員工的積極性，畢竟，下級也有正確的時候，下屬也經常有好的想法和經驗。而陳鴻填也一直強調，最重要的是解決“人的問題”。10月，匯泰龍生產基地中層管理人員參加了主題為《如何打造骨子里流著你企業血液的員工》培訓，如何讓員工長期服務公司，與企業血脈相連?

從根本上，這是一個中層管理人員如何激發和維護下屬“自主管理”能力的問題，日本企業很多都實行自主管理，不定期地召開氣氛活躍的會議，而領導只是在現場觀摩打氣。給員工自主管理的機會，就等于肯定他們的成果，這不僅讓他們的手動起來，也讓他們的腦動了起來，這樣員工自然甘愿奉獻，管理者和企業都會獲得成功。

團隊學習

學習型組織的核心精神就是學習、思考和創新。在共同的愿景下，匯泰龍的集體學習已經不僅限于企業內部，更涵蓋了包括經銷商在內的企業客戶，匯泰龍已經習慣于通過新的觀念和信息來實現企業和客戶的共同價值提升，而不只是通過物質的產品來實現。

2009年，匯泰龍的年度文化主題是“執行勝于一切”，為了朝這樣一個目標邁進，企業內部一系列“團隊學習”開始了：制造中心在3月、4月、5月，連續開展了針對文職及行政人員的專項“執行力”培訓；從6月開始，匯泰龍營銷、行政、制造、供應、財務等部門以及全國各分公司陸續進行了《培養職場好習慣》的培訓；隨后，匯泰龍“企業文化推廣小組”成立，為有效推動文化建設，隨即對總經辦人員進行了新聞寫作專項培訓；8月，為加強員工對來料檢驗標準的認知度，提高工作效率，匯泰龍生產基地舉行了《來料檢驗標準評定知識》培訓；10月對部分中層管理人員進行管理培訓……

匯泰龍從管理層到一線員工形成一個共識，“善于不斷學習”是學習型組織的本質特征。這主要有四點含義：一是終身學習，二是全員學習，三是全過程學習，四是團隊學習。這其中，“團隊學習”尤為重要，由于一個組織的所有目標都是直接或間接地通過團隊的努力來達到的，所以團隊是最基本的學習單位。

匯泰龍把經銷商的學習成長也作為“團隊學習”的重要一部分。無論是“品質造就滿意”的企業理念，還是“執行勝于一切”的年度文化主題，都不只是針對企業內部員工的，經銷商客戶對決策的充分信任與執行，才是企業與消費者溝通的真正橋梁。7月建博會期間，匯泰龍總部對全國各地經銷商進行了《門店管理與銷售技巧》培訓，隨后經銷商參觀了總部展出的新產品，而經銷商的反饋意見將作為新產品改進的重要參考；總經理陳鴻填趁此機會，先后組織了“鉑金客戶及黃金客戶座談會”以及“扶持經銷商座談會”，充分了解經銷商的需求和困難，探求問題的癥結所在，并努力與經銷商共同探討和制定解決方案。

9月，匯泰龍再次為全國經銷商進行《大客戶營銷——成交高于一切》系列培訓；9月底，匯泰龍組織鉑金客戶飛赴韓國，參觀了韓國浦項光陽鋼鐵廠、現代Hysco公司、三星電子集團以及韓國五金衛浴專業市場和知名品牌專賣店……匯泰龍投入了大量資源，真正把經銷商當做了團隊的一分子，為他們提供各種學習提升的機會。

陳鴻填說，授人以魚，不如授之以漁，這是一名正在轉向“服務型領導”的企業高管的真實寫照。換人不如換思想，這也是匯泰龍人常聽到的一句話，其實，不斷的團隊學習并不是匯泰龍的最終目的，學習，然后創造，才是一個真正意義上的學習型組織。