高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的現(xiàn)狀和對(duì)策

〔摘 要〕在圖書(shū)館向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化跨越的時(shí)代，數(shù)字化信息資源已經(jīng)成為圖書(shū)館館藏資源的重要組成部分，本文在分析高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出改善高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館;數(shù)字化;信息服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)07-0064-03

Status and Countermeasures of Digital Information Service of University LibraryYue Chunjie

(Library，Zhaoqing University，Zhaoqing 526060，China)

〔Abstract〕With the entry of the era of automation，networks and digitalization，digital information resources have become an important part of library collection.The article pointed out how to improve the digital library information services solutions on the basis of the analysis of university libraries in the digital information services status quo.

〔Key words〕university library;digital;information services

所謂圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)就是圖書(shū)館利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，通過(guò)聲音、數(shù)據(jù)、圖像、影像等形式，將數(shù)字化了的信息傳遞給讀者。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，以CD-ROM為典型載體的出版物風(fēng)靡世界。圖書(shū)館員開(kāi)始用這種新型載體為用戶提供多種檢索途徑、信息密度更高、更便捷的服務(wù)。20世紀(jì)90年代，隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息傳播打破了時(shí)間、空間、地域的限制，目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已超過(guò)美國(guó)，居全球首位。無(wú)論從上網(wǎng)的人數(shù)，還是上網(wǎng)的地點(diǎn)，高等學(xué)校已經(jīng)成為因特網(wǎng)的最大用戶。高等學(xué)校引進(jìn)、開(kāi)發(fā)了更多的虛擬資源，能夠?yàn)橛脩籼峁└娴摹€(gè)性化的、便捷的信息服務(wù)。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，高等學(xué)校的用戶需求發(fā)生了很大的變化，信息用戶通過(guò)電子化、網(wǎng)絡(luò)化資源，以十分便捷的方式，獲取了廣泛的、多樣性的、個(gè)性化的服務(wù)。他們不僅能夠得到收費(fèi)信息，也能得到免費(fèi)信息;不僅能夠得到本館收藏的電子信息，也希望得到其他館、甚至是外國(guó)的信息服務(wù)。圖書(shū)館不僅能夠提供館藏書(shū)目信息，也能夠足不出戶地獲得全文信息。高校圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)識(shí)到這種變化，并能盡快適應(yīng)它，最大限度地滿足用戶在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的信息需求[1]。這不僅是圖書(shū)館生存與發(fā)展的需要，也是信息時(shí)代社會(huì)對(duì)圖書(shū)館提出的必然要求。

1 高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

所謂數(shù)字化信息服務(wù)是指對(duì)具有高度價(jià)值的圖像、文本、語(yǔ)音、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集、加工、整理和保管并實(shí)施知識(shí)增值，提供在廣域網(wǎng)上供橫向跨庫(kù)連接的電子存取服務(wù)。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，加快了全球信息化進(jìn)程，逐步形成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境。隨著數(shù)字信息的不斷增加，開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)成為高校圖書(shū)館面臨的重要課題。

數(shù)字化資源作為信息資源的重要組成部分，由于本身具有的優(yōu)點(diǎn)已逐漸得到信息用戶廣泛認(rèn)同，高校圖書(shū)館在數(shù)字化資源建設(shè)中形成自己的特色，自建及引進(jìn)書(shū)目型、全文型數(shù)據(jù)庫(kù)，在為信息建設(shè)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用，但也存在許多不足。

1.1 數(shù)字化信息服務(wù)意識(shí)淡薄

用戶思想比較傳統(tǒng)，主要還是通過(guò)實(shí)物型的信息源來(lái)獲取信息，通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得信息的人數(shù)不多，沒(méi)能意識(shí)到數(shù)字化信息資源的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)資源的利用率較低。這些都表明，用戶思想比較傳統(tǒng)，信息思維不開(kāi)闊，對(duì)信息的敏感程度較弱。不僅如此，圖書(shū)館員的數(shù)字化信息服務(wù)意識(shí)淡薄，仍然把印刷型文獻(xiàn)的借借還還定位于圖書(shū)館的主要工作，尚未意識(shí)到數(shù)字化信息資源同印刷型文獻(xiàn)一樣，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書(shū)館館藏信息資源的重要組成部分，開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。服務(wù)意識(shí)的差異，直接制約著數(shù)字化信息服務(wù)的開(kāi)展及服務(wù)質(zhì)量的提高。一些圖書(shū)館投入大量經(jīng)費(fèi)購(gòu)置電子信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)，并自建一批特色數(shù)據(jù)庫(kù)，組織力量開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，但是，由于意識(shí)淡薄、宣傳不力，用戶并不了解館藏?cái)?shù)字化信息資源及其使用方法等等，數(shù)字化信息資源的利用率普遍較低[2]。

1.2 數(shù)字化信息服務(wù)人員的信息服務(wù)素養(yǎng)不高

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)信息服務(wù)人員提出了更高的要求，除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息和相關(guān)的管理知識(shí)外，還需要及時(shí)掌握新技術(shù)(包括信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等)，具有文獻(xiàn)信息檢索技術(shù)和技能以及一定的外語(yǔ)水平，具備良好的信息服務(wù)意識(shí)和信息服務(wù)能力。可見(jiàn)，信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字圖書(shū)館的建立和完善，為科技信息檢索和信息服務(wù)提供了更為廣闊、更為快捷、更加有效的資源平臺(tái)，同時(shí)對(duì)信息服務(wù)人員自身提出了更高的內(nèi)在要求。但是，目前高校圖書(shū)館內(nèi)同時(shí)擁有圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)以及外語(yǔ)運(yùn)用能力的復(fù)合型專業(yè)人才嚴(yán)重不足。

1.3 數(shù)字化信息資源建設(shè)亟待加強(qiáng)

在信息資源建設(shè)過(guò)程中，許多高校圖書(shū)館把很大一部分資金投入到紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)上，忽視了數(shù)字化信息資源的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，忽視了信息資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和合理配置。許多高校圖書(shū)館只是提供館藏索引及少量引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。據(jù)抽樣調(diào)查顯示，目前只有40%的高校圖書(shū)館網(wǎng)上設(shè)有館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，只有10%的高校圖書(shū)館提供外文數(shù)據(jù)庫(kù)。自建數(shù)據(jù)庫(kù)的圖書(shū)館則更少，如貴州省除貴州師范大學(xué)圖書(shū)館等少數(shù)館外，大都處于規(guī)劃階段。

1.4 信息用戶的信息利用能力普遍較差

大部分讀者獲取信息的主要途徑還是以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料為主，現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的利用率比較低。獲取信息的手段普遍都是通過(guò)去圖書(shū)館、資料室查閱資料等原始的方式。少部分能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)獲取信息的讀者也是信息檢索知識(shí)貧乏，只是應(yīng)用一些簡(jiǎn)單的搜索。而且其加工處理信息的手段也比較傳統(tǒng)，以手工整理為主，提煉創(chuàng)新信息的能力薄弱，傳播信息的途徑也比較單一。因此，信息實(shí)際利用能力較差。特別是40歲以上的教師，其加工、處理信息的方式手段主要還是以人工處理為主，比較落后，能夠利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理的教師較少[3]。通過(guò)交談了解到，大部分高校教師在進(jìn)行科研信息收集還是以期刊復(fù)印、摘錄等傳統(tǒng)的方式，信息的歸類、綜合、整理、分析等也是以人工為主，雖然都認(rèn)為利用計(jì)算機(jī)處理信息比較好，但具體操作計(jì)算機(jī)的能力有限，影響其的信息利用能力。

2 高校圖書(shū)館加強(qiáng)數(shù)字化信息服務(wù)的對(duì)策

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，重視數(shù)字化信息服務(wù)

數(shù)字化信息資源的出現(xiàn)，改變了人們對(duì)信息服務(wù)的需求模式，使信息用戶的信息需求向及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的方向發(fā)展。高校圖書(shū)館為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，必須及時(shí)提供準(zhǔn)確、便捷、內(nèi)容豐富、專指度高、檢索界面好的數(shù)字化信息服務(wù)。為此，必須首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，特別是學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館在高校的重要地位和重要作用，認(rèn)識(shí)高科技在圖書(shū)館應(yīng)用的廣泛性，高校圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)，才能充分滿足信息時(shí)代高校教學(xué)、科研的需要，在此基礎(chǔ)上不斷提升學(xué)校教學(xué)、科研水平，培養(yǎng)和造就大批高素質(zhì)人才。把圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)作為全校信息化建設(shè)工作的重要內(nèi)容之一，在政策、經(jīng)費(fèi)和人員配備上予以保證，從思想上、組織上積極支持和參與圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，從而加快圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的開(kāi)展。

2.2 建設(shè)本校的特色化數(shù)據(jù)庫(kù)

根據(jù)學(xué)校的學(xué)科特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)具有本校特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，許多高校圖書(shū)館將本校的學(xué)位論文數(shù)字化，如北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等。學(xué)位論文反映了一所學(xué)校教學(xué)科研水平，是一種重要的情報(bào)源。對(duì)學(xué)位論文的搜集、整序、數(shù)字化，使其文獻(xiàn)信息價(jià)值獲得升值，是推進(jìn)學(xué)術(shù)信息交流，推動(dòng)科學(xué)文化發(fā)展的重要舉措。此外，對(duì)古籍、地方文獻(xiàn)及專題文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化開(kāi)發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，也是開(kāi)發(fā)信資源的必要舉措。如北京大學(xué)的古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)蒙古大學(xué)的蒙古學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、蘭州大學(xué)的敦煌學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、寧夏大學(xué)的西夏和回族文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，等等。

2.3 做好網(wǎng)上資源整合服務(wù)

Internet的出現(xiàn)，為廣大信息需求者提供了更多的服務(wù)內(nèi)容和更多的獲取資源的途徑及入口。雖然網(wǎng)上資源很豐富，但是內(nèi)容卻非常龐雜。要把網(wǎng)上資源有效地提供給讀者，就需要對(duì)網(wǎng)上文獻(xiàn)進(jìn)行有效的整合。經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)上資源的整合，以提供諸如站點(diǎn)導(dǎo)航服務(wù)和免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)。站點(diǎn)導(dǎo)航是幫助用戶獲取資源最常用的一種方法，但是做這項(xiàng)工作要有特色，否則你無(wú)法與那些很好的搜索引擎相比較，應(yīng)該選擇與本地相關(guān)的主題作為搜集的重點(diǎn)，并按照一定的原則進(jìn)行分類，制作站點(diǎn)導(dǎo)航。但站點(diǎn)導(dǎo)航也有其自身缺點(diǎn)，一旦所連接的網(wǎng)站地址更改，原有的連接就失去了作用，所以必須及時(shí)進(jìn)行跟蹤，更新內(nèi)容[4]。免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)主要是由于資金有限，不可能購(gòu)買眾多的電子文獻(xiàn)資源。為此，要充分利用網(wǎng)上免費(fèi)資源，特別是國(guó)外的網(wǎng)上資源。這些資源不但包括一次文獻(xiàn)，還包括許多二次、三次文獻(xiàn)，因此要組織信息服務(wù)人員做好網(wǎng)上資源的搜集工作，經(jīng)過(guò)加工整理后，就可變?yōu)閿?shù)字圖書(shū)館資源，供大家使用。

2.4 建立信息咨詢服務(wù)新方式

隨著以網(wǎng)絡(luò)為主的信息技術(shù)迅速發(fā)展，高校圖書(shū)館不能固守已經(jīng)習(xí)以為常的、傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和服務(wù)方式，須調(diào)整和拓展服務(wù)的內(nèi)容與范圍，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力。當(dāng)前參與式信息服務(wù)模式當(dāng)中，網(wǎng)上在線咨詢信息服務(wù)模式是一種比較理想的新的服務(wù)方式，從目前網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)看，網(wǎng)上在線咨詢信息服務(wù)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的重要方向，也是今后圖書(shū)館數(shù)字化咨詢信息服務(wù)的重要模式。另外，圖書(shū)館要及時(shí)解決網(wǎng)上在線咨詢信息服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的能力。

2.5 全面提高館員素質(zhì)

培養(yǎng)一批技術(shù)人才和信息人才，是開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)的根本所在。阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“一個(gè)圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵還在于圖書(shū)館的工作者”。沒(méi)有高素質(zhì)的管理人員，就不可能有高質(zhì)量的館藏，更談不上高水平的服務(wù)。衡量圖書(shū)館服務(wù)能力與水平的主要標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是是否擁有豐富的信息資源，還應(yīng)包括圖書(shū)館員是否能為讀者提供全、新、快、準(zhǔn)的信息服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)該重視數(shù)字化信息技術(shù)給圖書(shū)館人才利用帶來(lái)的契機(jī)，構(gòu)建圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)人才隊(duì)伍。因此，圖書(shū)館員必須及時(shí)學(xué)習(xí)新技術(shù)，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能熟練地操作計(jì)算機(jī)，才能更好地開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)。為此，圖書(shū)館必須對(duì)館員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作技能、網(wǎng)絡(luò)檢索通信技能的培訓(xùn)，提高館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、處理、加工等能力，全面提高館員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使館員真正具備數(shù)字化信息服務(wù)的能力，提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平[5]。

3 結(jié) 語(yǔ)

開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。由于數(shù)字化信息需求將會(huì)構(gòu)成今后讀者信息需求的主體。讀者可以在任何地方、任何時(shí)間隨意選取信息。高校圖書(shū)館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也要開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的信息需求。而且數(shù)字化信息資源將會(huì)改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書(shū)館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書(shū)館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時(shí)空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為高校圖書(shū)館之間的合作提供了技術(shù)手段。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)這一課題做細(xì)致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。

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