基于ＷＩＫＩ的高校圖書館信息服務研究

〔摘 要〕Lib2.0使得高校圖書館的信息服務逐步走向“以用戶為中心”，Wiki作為一種知識管理工具尤其適合于高校圖書館的信息服務。通過介紹Wiki的起源及其特點，提出了高校圖書館利用Wiki進行信息服務的幾種途徑。

〔關鍵詞〕Wiki;高校圖書館;信息服務

〔中圖分類號〕G252.6 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)07-0159-03

Research of Information Service in University Library Based on WIKIJiang Dianqing

(Library，Jiamusi University，Jiamusi 154007，China)

〔Abstract〕Promoted by lib2.0，“User-centered”is gradually been an idea of university library’s information services.As a tool of knowledge management，wiki is suitable for the university library’s information services particularly.Through the introduction of origin and characteristics of wiki，it provided several ways for university library of information services with the aid of wiki.

〔Key words〕wiki;university library;information service

Lib2.0自出現以來對圖書館工作產生了巨大影響，其以用戶為主導的精神理念不僅繼承和發展了傳統圖書館服務理念，更推動了圖書館的技術創新和服務創新。隨著Lib2.0的不斷深入，各種先進的網絡技術都被運用到圖書館“以用戶為中心”的服務上來，包括常見的BBS，也包括隨著Web2.0興起的Blog、Rss、Tag以及Wiki等，為知識的共創分享提供了前所未有的協同作業平臺，而這其中最具代表性的就是Wiki。

1 Wiki簡介

1.1 Wiki的起源及其概念

Wiki一詞源于夏威夷語“Wee Kee Wee Kee”，意思是“快點快點”，國內也將Wiki翻譯為維客或者圍紀。1995年Purdue大學計算機中心的Ward Cunningham為了方便社群的交流，建立了波特蘭模式知識庫(Portland Pattern Repository)，首次提出了Wiki的概念和名稱[1]，并實現了支持這一概念的服務系統[2]。作為一套開放式超文本系統，Wiki支持用戶通過Web方式對系統提供的內容進行瀏覽和修改，支持用戶創建新的內容，而且編輯Wiki內容的過程并不需要用戶掌握傳統復雜的Html語言或網頁設計知識。

1.2 Wiki的特點

與其它超文本系統相比，Wiki具有使用簡便、開放的優點，因此Wiki可以為人們提供一個易用而有效的知識共享和交流平臺[3]。

1.2.1 操作簡便

Wiki使用一套簡化的語法代替復雜的Html語言，并且采用簡單的格式標記來替換Html復雜的語法標記。對于常用的操作，比如設置文字為粗體、斜體，插入內部、外部超級連接，嵌入圖像等，都會有友好而簡便的編輯工具方便用戶進行編輯，使得Wiki用戶能夠不用花費大量時間去研究平臺怎么使用，而是把精力集中到知識的共享和交流中去，最大限度的方便用戶進行操作。

1.2.2 結構開放

Wiki面向公眾或者社群用戶的開放，所以任何人都可以對Wiki中的頁面內容進行編輯，包括創建新條目、修改條目內容甚至刪除條目。同時，用戶對頁面內容的這些操作也將被記錄，其他用戶可以瀏覽某一條目內容的更新歷史。

1.2.3 易于維護

由于任何用戶都可以對Wiki的內容進行編輯，可能會造成因用戶意見不一而造成內容的破壞。但是Wiki提供了一套基于文本庫的版本控制機制，即使惡意用戶對原Wiki的內容進行了篡改或者刪除，管理員還是可以隨時找回以前版本的內容進行恢復。這種版本控制機制給予了用戶平等的交流機會，同時也保存了內容的完整性。

1.2.4 內容質量高

Wiki中的內容經過多人的不斷修訂和完善，最終保留下來的內容必定是質量較高的。而且，Wiki的內容在不斷修改的過程中必然有討論，可能也有激辯，經過這樣的過程將使得保留下來的最終觀點更為客觀和中立。

1.2.5 知識開發能力強

Wiki能夠充分調動用戶參與到具體知識的傳遞和創建。在參與的過程中，用戶個人的知識和群體的知識可能產生“火花”，個人隱性知識更容易表達，進而可能進一步激發新知識的創造。

1.3 常見的Wiki引擎

Wiki引擎的主要指Wiki所使用的內容管理程序，當前眾多的程序語言都開發了各類Wiki引擎。表1列舉了幾種主要類型的Wiki引擎，國內外使用這些Wiki引擎的著名站點包括維基百科(www.wikipedia.org)，天下維客(www.allwiki.com)，互動百科(www.hudong.com)，網絡天書(www.cnic.org)，維庫(www.wikilib.com)等。

2 Wiki與高校圖書館信息服務

2.1 常見的Wiki應用

由于Wiki協同創作的特點，在企業管理、教育教學、學術科研等各個領域都不乏的Wiki的應用。企業應用Wiki，可以讓員工參與管理決策，可以進行知識管理，還可以快速地使企業與外界溝通交流;教師應用Wiki，可以讓學生參與“教”與“學”的整體過程，進一步激發學生的學習興趣從而獲得更好的教學效果;學術科研領域應用Wiki，可以讓分布于世界各地的研究人員迅速、有效、方便地共同探討和解決某一特定的問題，有利于研究進一步深入進行。

2.2 高校圖書館的Wiki信息服務

高校圖書館的用戶主要指高校教職員工和學生，它的服務內容與公共圖書館及科研院所圖書館既有相同的地方，又存在一定的區別。Wiki在高校圖書館的應用，有利于圖書館進一步利用館內外資源，轉變管理、服務、系統架構理念，提升服務質量。

2.2.1 利用Wiki建立教學參考系統

“教”與“學”是高校最基本的任務，高校師生查閱圖書館的教學參考資料是高校圖書館讀者的最基本活動，教學參考資料是高校圖書館館藏資源的主要成分。在傳統圖書館，讀者只能到圖書館才能獲取其所需要的教學參考資料，計算機技術尤其是網絡技術的發展使讀者隨時隨地查閱圖書館的教學參考資料成為可能。

如圖1所示，高校圖書館可以利用Wiki建立教學參考系統。高校圖書館提供系統平臺和各類教參資料。教師根據所教課程可以在教參平臺上發布教學計劃和進度，指定教學課程用書，提供、推薦各類教學參考資料，解答學生在學習課程中的問題。學生根據所學課程可以在教參平臺上查閱各類教參資料，同時也可以對這些課程的教參進行評價，發布自己學習課程的體會等。圖書館館員在Wiki教參平臺上可以發布和推薦館內現有的各類教參資料，更重要的是可以根據師生對課程教參的需求和評價及時調整采編策略，為更好的服務于師生的教學工作提供保障。

2.2.2 利用Wiki建立信息交流平臺

信息只有及時有效地進行交流，才能達到應有的效果。高校圖書館利用Wiki引擎可以更好地構建館員與讀者、館員與館員、讀者與讀者之間的信息渠道，使得他們之間的交流更為方便、順暢，促進高校圖書館的建設，從而更好的服務于讀者。

(1)館員與讀者

如圖2(a)所示，圖書館的館員與讀者之間通過Wiki進行的信息交流存在兩個方向:由讀者發起和由館員發起。讀者可以通過Wiki提出在使用圖書館的過程中遇到的問題，提出對于圖書館管理、服務等各方面的意見和建議。館員通過Wiki對讀者的問題可以隨時隨地進行解答，及時采納用戶的合理建議，改進圖書館存在的問題并公布解決結果。館員還可以通過Wiki發布讀者調查等內容，主動收集、分析用戶對于圖書館的使用情況，提高圖書館的服務質量，體現“以用戶為中心”的服務理念。

(2)館員與館員

利用Wiki建立館員信息交流平臺，更能體現Wiki作為協同工作的知識管理工具的作用，有利于加強館員之間的交流與溝通，使館員的隱性知識顯性化，館內管理的扁平化，進一步提高館員的工作效果和效率。如圖2(b)的左圖所示，館員利用Wiki發起某一主題，參與主題的館員協同完成該主題任務。這個主題任務的范圍可以非常廣泛，包括業務知識問題，部門內部事務以及館內各部門需要協同完成的課題等等。廈門大學圖書館率先在國內搭建了Wiki用于圖書館館員之間的信息交流，國外如美國的Binghamton大學、英國的Antioch學院等都先后建立了館員Wiki[4]。

(3)讀者與讀者

讀者利用Wiki查詢得到自己關注的信息時，可以查看該信息的創建者和參與的編輯者，通過這個用戶列表，Wiki將讀者與讀者聯系起來，自動建立了一個小范圍的社群。通過Wiki的用戶主頁，我們可以查看該用戶進行的操作、擅長的學科、關注的問題等信息，對于特定的問題就可以直接與之交流。這個聯系如圖2(b)的右圖所示。

2.2.3 利用Wiki輔助參考咨詢服務

參考咨詢是圖書館傳統的主要信息服務，隨著網絡技術的進一步發展，虛擬參考咨詢服務逐漸替代了傳統的形式。當前主要通過BBS、E-mail、即時通訊工具、電話等方式進行參考咨詢工作。Wiki具有知識積累性和自主組織性的特點，使得它非常適合于圖書館進行參考咨詢服務。

當一個讀者利用Wiki進行參考咨詢的時候可以查詢參考咨詢庫中現有的問題和答案，當庫中不存在類似問題時，提出參考咨詢請求;或者讀者也可以直接在Wiki上發布問題。虛擬參考咨詢館員可以對問題進行解答，對類似的問題進行收集和整理。如果某位讀者的參考咨詢請求解決起來有一定的難度，那么可以集思廣益，通過Wiki引導所有讀者來共同關注和解決。此時，館員工作需要運用本身的業務技能，對各類解答的有效性和可靠性進行判斷，刪除一些無關和錯誤的內容。當問題最終解決，館員需要鎖定該問題，不允許他人再進行編輯。

通過眾人參與虛擬參考咨詢，既提高了參考咨詢工作的效率，縮短了參考咨詢的請求應答時間，也一定程度減輕了參考咨詢館員的工作壓力。

2.2.4 利用Wiki建立專題庫、學科知識庫和特色資源庫

Wiki界面友好，信息的查找、發布、更新方便，特別適合整理某一領域或者專題的信息，形成特定的知識庫。高校的圖書館員有著專業的業務知識，高校的教師是他們各自領域的專家，高校的學生善發現、提出各個領域知識的需求。因此，高校圖書館利用各方面優勢，通過Wiki來建立專題庫、學科知識庫和特色資源庫。Wiki可以使建庫的參與人員從圖書館館員擴大到教師、學生，甚至是普通的網絡用戶，可以使不同領域、不同地域的人員協同工作，共同致力于專題庫、學科知識庫和特設庫的建設，既提高建庫的效率又提高了各類知識庫的質量。

3 結束語

信息服務是高校圖書館的一項重要職能，Wiki作為協同工作的知識管理工具，使得高校圖書館館員、教師和學生都廣泛的參與到信息服務中來，有利于信息服務及時、有效地進行，從而進一步提高圖書館的服務質量。但是由于通用的Wiki引擎并沒有與高校圖書館的具體業務相結合，圖書館在采用Wiki進行信息服務的時候仍然要注意一些問題，比如在系統建設的初期要做功能模塊的全盤規劃，在參考咨詢中根據問題的需要設定一定的更新權限，在內部館員的信息交流中設置發布、審核、討論、決策的工作流規則等。只有高校圖書館結合自身特點和實際情況，才能發揮Wiki在信息服務中的作用，更好的為高校用戶服務。

參考文獻

[1]顧敏.探究wiki在高校圖書館中的應用[J].現代情報，2005，(5):164-165.

[2]Wikiwikiweb.Front Page[EB/OL].http:∥c2.com/cgi/wiki，2008-09-28.

[3]王宇.維客與圖書館參考咨詢的知識管理[J].科技情報開發與經濟，2008，18(7):97-98，228.

[4]向菁，黃如花，吳振新.Wiki在圖書館領域的應用[J].圖書館雜志，2008，27(7):53-57.