高校圖書館網絡采訪工作的新認知

〔摘 要〕因特網創造了全球信息資源共享的網絡環境，高校圖書采訪工作無論在內容上還是在工作方式上都在發生著深刻的變化。本文在分析高校讀者閱讀傾向以及圖書館文獻利用率基礎上，提出了網絡時代高校圖書館如何從讀者需求出發，迎接數字化挑戰的新思路。

〔關鍵詞〕高校圖書館；文獻采訪；讀者閱讀傾向；文獻利用率；圖書薦購；信息組織

〔中圖分類號〕Ｇ２５８.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１５９－０４

The New Cognition of Network Interview of University Library

——The Network Interview of Library on Basis of Analyzing

Reading Inclination and Document Utilization RatioZhang Liping

（Library，Xian Aeronautical College，Xian 710077，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The internet has created a network environment that the whole world share the information resources，and the interviewing work of the libraries of the university has been happening deeply change on mechanics and content.The basis has been listed in the main body of a book in analyzing college reader reading inclination and library document utilization ratio，and the paragraph has suggested the new idea that how university library in the network times starts from reader need and welcomes the digitization challenges.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university library;document acquisition;reading trends of library users;availability of library books;book recommendation;information organization

進入知識信息社會以后，圖書館數字化進程加快，有替代傳統圖書館的趨勢，如今，去圖書館借書的人越來越少，人們開始習慣在網上瀏覽、閱讀和搜索信息資源，那么高校圖書館該如何面對這一數字化挑戰？解決文獻采訪工作中“藏和用”問題的是采訪工作者面臨的重要課題。

目前，高校圖書館越來越強調快速獲取他處的文獻信息，而不是試圖自己擁有全部已知的文獻信息。關注網絡時代高校圖書館采訪工作，首先應徹底拋棄“重藏輕用”的思想，堅持“以需定進”的原則，牢記“書是為了用的”公理，將有限的經費使用到最需要的方面。

１ 高校圖書館如何適應網絡時代要求

１.１ 高校圖書館現狀與分析

隨著圖書出版信息與日俱增，新的征訂、供貨渠道與方式不斷出現，教學科研人員所需文獻的內容與載體也在不斷調整，圖書價格與經費、需求與保障的矛盾日益尖銳。對圖書采訪工作和利用工作提出了嚴峻的挑戰，文獻采訪工作必須有明確的目標。在此形勢下制約圖書選購的因素有3種，即讀者需求、專業發展、館藏布局。采訪人員應當深入了解廣大教師和學生的閱讀需求，時時關注學校的教學科研動態，了解學校的專業建設和學科發展的最新情況，從而為學生提供急需的專業讀物和課外讀物，為教師提供教學科研必不可少的文獻資源保障，成為高校圖書館采訪工作當務之急。

１.２ 讀者在文獻采訪工作中主體地位的確立

圖書館因讀者的需要而產生，為了讀者的利益而存在。為讀者提供文獻服務是圖書館工作的出發點和最終目標，讀者是圖書館工作的主體。在文獻資源建設工作中，文獻采訪一般由圖書館采訪人員“一手包辦”，讀者被排除在文獻采訪工作之外。采訪人員進行圖書采購時更多的是考慮文獻本身價值以及文獻是否符合本館的采購計劃，讀者的需求只是文獻采購的依據之一。讀者的主體地位在文獻采訪工作中沒有得到重視。

讀者的主體地位體現在文獻資源建設工作中，從根本上扭轉了文獻采訪工作中“重藏輕用”的錯誤觀念。隨著計算機技術和互聯網的發展，圖書館之間已經可以輕易實現文獻資源共享。整合后的數字化文獻資源在互聯網上實現了館際互借和文獻傳遞。在網絡化和資源共享的背景下，中小型圖書館沒有必要去試圖建立“大而全”的館藏文獻體系。決定圖書館服務水平高低的最關鍵因素已經不再是館藏文獻數量的多少，館藏文獻利用率以及讀者需求滿足率才是評價圖書館服務效益最重要的指標［１]。高校圖書館應順應時代發展，在采訪策略方面進行重大調整，文獻采訪工作從“重藏輕用”“藏用并重”向“以用為主”、“為用而藏”轉變，采訪工作的目標不再是試圖建立系統完整的文獻保障體系，而是最大限度地滿足讀者的文獻需求。

２ 文獻利用率以及讀者閱讀傾向分析

讀者是圖書館工作的主體，但在文獻采訪工作中讀者的主體地位出現了缺失。運用何種方式吸引讀者到圖書館來，要從讀者閱讀傾向以及圖書館文獻利用率分析基礎上下功夫。

讀者調查和統計是高校圖書館采訪工作的首要環節，是采訪人員了解和掌握讀者實際需求，做好文獻信息資源建設的前提和保證。隨著現代信息技術和網絡技術的發展，讀者需求呈現出多樣化、個性化及復雜化的特點，如果單憑采訪人員主觀選書，不可避免地會造成圖書的誤選和漏選。這就要求采訪人員分析高校讀者閱讀傾向以及圖書館文獻利用率，制定科學合理采購計劃，真正做到所購新書都是讀者最需要的。

２.１ 文獻利用率分析

文獻利用率是衡量圖書館館藏質量的一個重要指標之一。依據布拉德福定律，讀者文獻利用率在75%～85%是比較理想的館藏體系。但是，目前真正能達到這一文獻利用率的圖書館很少。高校圖書館都不同程度的存在著文獻利用率低甚至是零借閱率的現象。這既浪費圖書館的經費和空間，又影響了讀者的借閱。影響文獻利用率的因素很多，文獻采訪質量是其中的一項，它在一定程度上決定著文獻利用率的高低。因而，我們應該定期的對館藏文獻的利用情況進行調查研究。以便提高中文圖書采訪的質量^[２]。

通過對一定時間段內所采購圖書文獻利用情況的分析，可以充分地反映文獻被利用的程度，了解讀者的閱讀傾向。通過分析研究，及時發現采訪工作中存在的問題，找出解決的辦法，從而達到提高藏書質量的目的，以利于充分發揮現有館藏的利用價值，更好的為高校的教學和科研服務。

２.２ 讀者閱讀傾向分析

閱讀傾向是指一定范圍的讀者群體在特定的時期對文獻情報的基本需要所表現出來的一種傾向，或是對某種類型、某種內容的文獻資料完整的選擇傾向。分析高校圖書館讀者閱讀傾向，其目的是加快高校圖書館的知識與信息的更新換代，制訂最佳的服務方案；分析、研究和掌握高校圖書館讀者閱讀心理，也是做好文獻采訪工作的必要條件和前提。教師和學生是高校圖書館服務的主體，只有了解他們的閱讀傾向，才能有的放矢地做好圖書館的文獻采訪工作，提高師生的科學文化水平，保證教學、科研的順利進行^[３]。

幾個世紀以來，紙本印刷的方式主宰了人們對閱讀的定義。然而，當世界進入數字時代，紙張印刷不再是文字傳播的惟一途徑；伴隨著人類需求的變化，電子圖書誕生了。隨著互聯網技術的不斷進步，電子書市場的迅猛發展。根據近幾年對我國高校大學生的閱讀狀況所做的問卷調查顯示：電子書籍已經成為高校生閱讀的首選。到2008年，中國50%以上的網上書店會銷售電子圖書；到2010年，90%以上的出版社將出版電子圖書。趨于這種嚴峻形勢，應更加重視采訪工作，提高采訪質量。

２.３ 文獻利用率和讀者閱讀傾向決定了文獻采訪的方向根據部分高校統計情況來看，文獻平均利用率不很樂觀，基本上為40%左右，甚至更少。總體上看，文獻的利用率不是很高。從各類圖書文獻來看，文獻借閱量排在前5位的類別基本上是：I(文學類)、F(經濟類)、H(語言、文字類)、K(歷史、地理類)、D(政治、法律類)。從文獻利用率方面來看，利用率高的圖書文獻都是高校所設特色專業所需圖書。

讀者是圖書館的生命，最大限度地擁有讀者是圖書館價值的根本體現，沒有生命的圖書館就沒有存在的意義，而文獻采訪工作是高校圖書館工作的基石，讀者的閱讀傾向勢必決定了高校圖書館文獻采訪的方向。因此，高校文獻采訪工作要以“訪”為先，只有“訪”好了，“采”的問題就迎刃而解；只有“訪”清楚了，才能有的放矢地去“采”。做到讓讀者了解高校圖書館的藏書體系，調動讀者閱讀的積極性和參與性；通過言語溝通，經常與讀者交流，及時了解、分析讀者的心理和閱讀傾向；用書面信息溝通的方式，設立讀者信箱、電子信箱、開辟網上BBS聊天室等，與讀者溝通，及時回答讀者的問題和建議。

３ 網絡采訪有效途徑——讀者薦購

在網絡技術和自動化管理主導高校圖書館業務工作的環境下，書目數據制作走上了標準化之路，實現了書目信息的計算機管理，各高校紛紛推出網上薦購圖書的業務，形成了圖書資源采訪工作的一個新特色。通過網上選書系統，圖書館將收集到的書目信息在選書系統上公布。讀者在瀏覽這些圖書信息的同時，可以推薦購買自認為是有價值的圖書，系統跟蹤記錄讀者的薦購情況，作為采訪人員的選書的依據。經過分析處理，形成最后的訂單，發送給書商或出版社。實踐證明，圖書預薦購系統對于提高圖書館的文獻收藏質量的確是有很大的幫助。

３.１ 圖書薦購系統的意義

３.１.１ 彌補了采訪人員知識結構單一的缺陷，減少了選書的盲目性和隨意性

采訪人員不可能全面熟悉所有專業的知識，因而要求他們非常準確地為所有學科專業訂購到令師生都很滿意的圖書是不切實際的，特別是遇到新興學科、交叉學科等陌生學科領域的學術性圖書時，選書行為往往存在一定程度的盲目性和隨意性。基于圖書信息建立的圖書薦購系統，能夠吸引各學科的專家學者參與圖書館的選書工作，發揮他們的專業優勢，有了他們的參與，高校圖書館就能夠從學科資源建設的角度，全面系統地選購各學科所需要的專業圖書和相關圖書，充分滿足廣大師生教學所需。

３.１.２ 使采訪工作的針對性加強了，客觀上提高了館藏資源的實用性

以往采購員是通過走訪各院系，了解各專業教學對圖書的需求情況，但由于教師在校時間不確定，經常花很多時間卻收效甚微，同時，也往往忽略了學生讀者的意見，實際上高校圖書館的讀者群體是學生。圖書薦購系統的建立和應用，無論是教師還是學生都可以及時向采訪人員提交自己所需圖書的信息，信息來源增多了。采購人員可以通過該系統把讀者的需求情況統計出來，準確地制定購書計劃，所購圖書的實用性也更強，館藏的利用率也會隨之提高。

３.１.３ 增進了圖書館與廣大讀者的交流，增強了讀者的主人翁意識

圖書薦購系統的使用等于是讓采購員與讀者一起選書，實現了采訪人員與讀者之間的互動，拉近了圖書館與讀者之間的距離，使讀者能夠參與到館藏建設中來，從而提高讀者對圖書館的關注度。

３.１.４ 開展讀者薦購圖書工作，體現了圖書館以讀者為本，以讀者的需求為中心的服務理念

在新世紀，圖書館的管理模式由“資源——服務——需求”轉變為“需求——服務——資源”。圖書館的一切工作都要圍繞讀者的需求來進行，改變了過去采訪人員過多地從圖書館角度考慮問題。讓讀者向圖書館推薦需要購買的文獻，可以更加準確地滿足讀者的需求，體現以讀者的需求為中心的圖書館服務理念。

３.１.５ 開展讀者薦購圖書工作，可以提升圖書館的地位

對高校圖書館而言，通過開展讀者薦購圖書工作，一方面，可以與讀者建立更加良好、更加緊密的關系，采訪人員在與讀者的溝通中，業務素質也會得到不斷的提高；另一方面，可以更好地建設好我們的館藏，更好地為高校的教學科研服務，為高校的各項主體工作提供強有力的文獻保障。

圖書薦購系統使采訪人員方便快捷地了解不同的讀者需求，而讀者需求是圖書館的生命線，科學合理的館藏資源是高效率利用的基礎，因為資源與利用是圖書館業務永恒的主題。

３.２ 文獻采訪工作應適應基于網絡的信息組織技術的發展文獻采訪工作必須適應基于網絡的信息組織技術的發展，是文獻采訪工作自身發展和提升的客觀要求。

文獻采訪工作本身是圍繞著“為誰采訪、采訪什么、何處采訪、怎樣采訪”這4個環節展開的，以滿足讀者需求為采訪工作最高準則。文獻采訪工作的決策和完成采訪任務后的績效評價，必須以出版發行信息、讀者需求信息、館藏現有資源信息等各方面的采訪信息源為依據。基于網絡信息的組織技術為文獻采訪工作提供了搜集文獻采訪信息源的有效手段和分析評價文獻資源的工具平臺，有助于實現采訪工作的信息化、網絡化，實現文獻采訪工作與采訪信息源的統一，提高采訪質量和館藏資源質量。

基于網絡的信息組織技術能促進采訪工作的發展，以基于網絡的信息組織理論與技術指導文獻采訪工作，不僅可以改變采訪工作的不規范化，而且可以通過出版發行信息庫、讀者需求互動信息網絡平臺等體系，實現真正意義上的出版發行信息采訪，讀者需求信息采訪，文獻采訪信息化、科學化、專業化；還更可以借助網絡、計算機及信息組織技術，開發各種專門服務，拓寬采訪的工作職能范圍與服務領域。同時也為遠程采訪、聯合采訪、采訪資源共享等工作的開展奠定了基礎，促進了采訪工作的專業性發展。

３.３ 構建讀者需求信息收集平臺，實現采訪工作與讀者互動讀者需求是文獻采訪工作者的出發點與歸宿，讀者需求信息主導采訪方向。讀者需求信息的收集方式，正逐步從E-mail、BBS、FTP等技術過渡到專門的采訪信息平臺。該平臺既能夠方便讀者提交和反映需求，或圖書館提供具體文獻書目供讀者選擇，也能夠提供和開展多種功能服務，包括介紹文獻出版發行動態、導購導讀、開展涉及文獻采購工作方面的咨詢調查和網上問卷、專題服務、解答讀者提問等，實現了采訪人員與讀者的互動溝通。讀者需求信息的收集與分析評價，應根據各館實際任務和讀者組成情況，制定出最能體現讀者需求的客觀性指標，如需求的急需程度、內容種類、需求的人員組成、需求的目的等情況，作為采訪決策參考，保障采訪成效。讀者需求信息的收集與評價的網絡化，適應了信息組織技術的發展要求，使信息收集、互動反饋、服務讀者成為可操作的現實^[４－９]。

４ 結 語

文獻采訪工作是高校圖書館的一項基礎性工作，也是圖書館文獻資源建設最關鍵的一個環節。對讀者閱讀傾向以及文獻利用率分析是采訪人員了解和掌握讀者實際需求，做好文獻信息資源建設的前提和保證。隨著知識經濟的到來，高校圖書館已經朝著數字化、網絡化、虛擬化的方向快速發展，我們必須隨其變化而變化，制定出新的方法積極應對，才能有效地做好圖書采訪工作，更好地服務于學校的教學與科研工作，滿足師生對文獻資源需求。

參考文獻

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