大學圖書館Ｗｅｂ２．０技術應用實證研究

〔摘 要〕隨著以用戶為中心的互聯網新一代模式Web2.0的興起，圖書館界也積極地思考Web2.0技術及工具在圖書館的應用。以112所大陸地區和63所臺灣地區大學圖書館為調查藍本，考察了Web2.0技術或工具在圖書館的應用情形，并且分析在實施與應用上所遇到的問題。最后對圖書館在提供Web2.0服務時提出一些看法與建議。

〔關鍵詞〕Web2.0；即時通訊；博客；RSS

〔中圖分類號〕Ｇ２５ 〔文獻標識碼〕Ｂ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１３４－０４

Research on the Application of Web2.0 in University LibrariesZhu Zhiyu１ Cheng Jianquan２

（１．Library，Zhejiang University of Media and Communications，Hangzhou 310018，China；

２．Library，Zhejiang University City College，Hangzhou 310015，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the trend of use based on Web2.0 applications，libraries are seeking ways to utilize Web2.0 technologies and tools in library services.This article reviewed the application of Web2.0 technology in university libraries in china and analyzed the problems encountered in the process of implementation and the actual application.Finally，provided some views and suggestions for the application of Web2.0.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Web2.0;IM;Blog;RSS

Web2.0一詞從出現之日起便引起社會各界的廣泛關注，并飛速蔓延到了各行各業。圖書信息界也積極思考將Web 2.0概念應用于圖書館的可能性，衍生出了Library 2.0一詞，同時探討Blog、RSS、Wiki、Tag等有關Web2.0技術在圖書館的具體應用的文章開始大量出現，筆者在中國知網（CNKI）檢索近三年來有關論述“Blog在圖書館應用”的文獻有119篇，論述“RSS在圖書館應用”的文獻有67篇。

綜觀這些文獻大多是從理論上來介紹Web2.0技術在圖書館的應用，實際的應用情況如何并未系統提及。本文將通過網絡對大學圖書館應用Web2.0技術提供服務的情況進行調查，從而對于Web2.0技術的應用現狀及未來做一探討和展望。

１ 大學圖書館Web2.0技術應用現狀調查

Web2.0技術非常多樣化，目前圖書館所應用到的主要包括Blog（博客）、RSS、Wiki、Tag（標簽）、IM（Instant Messaging，即時通訊）。而Web2.0技術在大學圖書館的應用主要集中在即時通訊、Blog和RSS 3項。筆者選取我國大陸地區“211”工程的全部高校和部分省屬高校共計130所圖書館，以及臺灣淡江大學圖書館網站鏈接的71所臺灣地區大專院校圖書館為抽樣樣本，于2008年7月訪問了圖書館主頁調查這3項Web2.0技術的應用。在被調查的大學圖書館中，有26所無法成功登錄，最終得到的是112所大陸地區圖書館和63所臺灣地區圖書館的實際樣本數據。

１.１ 即時通訊工具應用情況

即時通訊類軟件(如QQ、MSN Messenger、Yahoo Messenger、Google Talk等)作為我國上網用戶使用率最高的軟件已成為人們重要的溝通工具，也是圖書館提供參考咨詢服務的新渠道。

與美國有179家圖書館采用不同即時通訊工具作在線實時咨詢服務不同^[１]，國內大陸地區圖書館的實時咨詢有很大一部分是采用實時咨詢軟件來進行的，如CALLS的高等院校分布式聯合虛擬參考咨詢系統、清華同方的TPI系統、北信易寶TRS系統，利用QQ、MSN提供咨詢服務的不超過30家，臺灣地區圖書館利用即時通訊工具提供實時咨詢服務的就更少了，在調查的圖書館中只有臺北醫學大學圖書館提供MSN實時咨詢服務（見表１）。

實際上，實時咨詢軟件需要有足夠的維持經費才能保證服務的持續開展，而且圖書館專門咨詢軟件的使用仍然與許多傳統服務一樣，是把圖書館置于用戶信息世界的中心，用戶對系統使用不熟悉，使用率偏低。而即時通訊工具的用戶基礎要遠遠好于圖書館專門咨詢軟件，是大多數用戶已在使用的、非常熟悉的工具，因此圖書館對服務的宣傳推廣就要容易許多。比如東北師范大學圖書館在2007年11月更換了不方便且利用率極低的TRS實時咨詢系統，重新利用QQ和MSN開展咨詢服務^[２]，這種將用戶置于他們自己信息世界的中心的咨詢服務，才真正順應了如今互聯網發展的趨勢。也許在當前，即時通訊可以與圖書館專門實時咨詢軟件共同承擔實施咨詢業務的開展，兩者并行提供實時咨詢服務，在實踐中優勢互補。使得實時咨詢(包括IM咨詢、專門系統咨詢)、表單咨詢、E-mail咨詢、電話咨詢等構成圖書館參考咨詢服務的完整體系^[３]。

１.２ 博客建置情況

博客是目前Web2.0技術中最具有代表性的應用之一，也是用戶最常見的Web2.0應用。國內已有許多學者對博客在圖書館的具體應用作了理論上的探討，例如利用博客進行新聞發布、閱讀指導、信息導航、讀者服務等，營造圖書館與用戶的雙向交流空間。而表２列出了經網絡調查所得的大學圖書館建置博客的主要應用。

調查發現，大陸地區大學圖書館對Blog的應用十分有限，最具代表性的就是廈門大學圖書館2007年6月利用Movable Type軟件創建的“圖書館吱聲”博客^[４]，包括業務工作、學術研究、校園社區等各方面內容。而上海大學圖書館和上海師范大學圖書館的Blog具有鮮明的學術特點，它們的學科博客（比如上師大圖書館有教育學和金融學學科博客）由學科館員或各學科教師維護和更新，是一個面向特定學科的資源導航站，為用戶提供專業資料，及時報道學術動態，介紹學科重要人物，可以說利用博客構成了一個學科知識網絡^[５]。與上述利用專門的商業軟件搭建圖書館博客不同，北京工商大學圖書館和上海交通大學圖書館的博客是利用新浪的博客平臺構建的，主要是有關圖書館的概況及動態新聞，在北京工商大學圖書館的博客上通過身份認證還可以直接登陸圖書館網站。

與大陸地區相比，臺灣地區大學圖書館對博客應用就更為廣泛，建置了博客的圖書館在主頁上就作了鏈接，中興大學圖書館的主頁上就鏈接了最新消息Blog、視聽館藏Blog、閱讀閱樂Blog、期刊資源簡訊Blog 4種博客類型，充分顯示出圖書館利用博客這個新工具來傳播信息。另外，這九家圖書館有6家是采用開放源代碼軟件LifeType來建置博客的，這些軟件不僅不需另外花錢購買，還能讓圖書館自由地新增或修改程序以符合本身的需求。

１.３ RSS應用情況

博客增加了個人信息發布的渠道，RSS卻改變了用戶閱讀網站的習慣，通過訂閱RSS feed，用戶不需要訪問網站就可以將各個站點最新的信息聚合到RSS瀏覽器中。經過網絡調查發現大陸地區有24家大學圖書館提供RSS服務，臺灣地區有23家，表３列出了提供各類RSS服務的圖書館的數量。

從表中所整理的RSS在圖書館的應用可以發現：

（1）RSS主要功能在“消息通報”，無論是大陸還是港臺，提供RSS服務的圖書館均以最新消息及新書通告為主要的服務項目。

（2）目前很多商業數據庫出版商提供RSS服務，比如IEEE、Nature、Science、中國期刊網等按照收錄期刊的目次提供RSS Feed，因此大陸的清華大學、復旦大學圖書館，臺灣的中國文化大學圖書館等就將提供商業數據庫RSS服務集中組織，并統一列表顯示，以方便用戶訂閱。

（3）臺灣政治大學圖書館利用RSS技術設置了專門的參考咨詢RSS頻道，為用戶提供常見問題FAQ的推送。

（4）少量圖書館提供了基于用戶身份的個性化RSS服務。訂閱RSS Feed的URL包括用戶的身份信息和個性化需求，可實現超期催還、預約書到館通告、個人借閱信息列表等主動的RSS推送服務，方便讀者了解自己的借閱狀態^[６]。這種服務目前只在廈門大學圖書館、上海大學圖書館、臺東大學圖書館有提供。

（5）RSS技術還被用在學科信息聚合上。例如寧波理工學院圖書館通過對專業學術網站、學術論壇、學術性網摘站點這些學科信息資源的搜集、整理和利用，以RSS的方式在圖書館的“土木建筑工程學科信息服務”這個門戶提供專題信息服務，從而幫助用戶有效地跟蹤相關學科的最新發展動態^[７]。這種將RSS技術用于學科信息聚合和推送的方式可以說是個性化RSS服務的一個方向。

２ Web2.0技術應用中存在問題分析

從上面的調查結果分析，對于被調查的海峽兩岸175所大學圖書館來說，利用Web2.0技術建置或實施服務的實在是少數（見表４），而且還存在以下一些問題。

２.１ 館員專業技術不足

造成能利用Web2.0技術提供服務的大學圖書館有限的原因很大一部分在于圖書館多年來養成的“重理念輕技術”局面，普遍缺乏圖書館與信息技術二者專長兼具的人員。要利用Web2.0技術提供服務，更需要同時具備了解圖書館自動化系統及Web2.0技術或工具的人員，在廈門大學圖書館、上海大學圖書館這些較早開展Web2.0服務的圖書館，在其背后都有一支強大的技術團隊支撐。以RSS系統開發為例，技術人員不僅要了解圖書館作業模 式，還必須結合多項專業才能，如網頁制作、編程技術、網頁設計語言、數據庫管理等，而 這樣的人才養成，不是短期研習班或短短數月訓練即可達成的，往往要耗費數年時間與長期 經驗積累。

２.２ 內容一成不變

在調查博客和RSS的應用中發現，這些服務的內容原本都是以傳統網頁方式呈現。搬到博客上后，除了轉換編輯與發布平臺，或者新增RSS方式傳遞信息之外，內容幾乎沒有明顯差異。也就是說，有著2.0的工具卻無2.0的內容。因此圖書館可能要思考的問題有：我們所傳遞的內容是否是用戶所真正想要的信息？是否可以針對博客或RSS等Web2.0工具的特性來提供內容^[８]？

２.３ 用戶響應度不夠

在調查的大陸和臺灣地區大學圖書館的博客中發現，用戶在博客中的回饋都不是很多，而博客高度的互動性是衡量其是否成功的要素之一，回響越多，代表內容越是熱門或切中要點，但大多數博客中都沒有用戶回復，有的也是幾百人瀏覽后才會有一人留言。臺灣淡江大學圖書館曾經對其網頁上的五個博客訪問量作過一次調查，根據一年來的統計數據發現，這些博客平均每日的訪問數為200人，RSS訂閱數為90，對于有近三萬師生學校來說，這個利用人數說明多數的師生并不知道圖書館有博客并且可以直接在上面表達意見，或者他們并不知道如何使用RSS等其它Web2.0工具^[８]。可見在目前看來Web2.0技術在實際服務成效上增長非常有限。

２.４ 缺乏推廣及用戶教育

任何的服務都要有足夠的使用者來支撐才算成功，以RSS服務為例，目前高校中會利用RSS訂閱新知的網絡用戶不多，據調查國內利用RSS閱讀的用戶數量已經超過100萬，但相比中國2.1億網民數量(截至2007年12月31日)依然是個小數目。因此雖然圖書館提供良好的RSS服務 ，但因訂閱者有限，難以發揮應有的成效。如何利用Web2.0技術的優點來推廣圖書館的服 務，讓讀者有效應用技術優勢，是圖書館用Web2.0工具推出服務時必須思考的問題。

３ 發展、完善大學圖書館Web2.0技術的應用

當圖書館應用Web 2.0工具或軟件提供信息服務時，所著眼的重點絕對不是用戶與內容之間的那一塊技術與服務而已，應該同時關注用戶及內容，以及通過工具或服務所導出的使用者與內容之間的互動。

３.１ 提供具有創新內容的服務

博客、RSS如同其它的媒介一樣，只是承載信息的工具。如何善用工具，以達到最佳效果，更重要的是提供符合用戶需求并具有價值的內容，也就是盡量讓圖書館的內容加值，才能吸引用戶利用圖書館服務。比如在圖書館的人力及能力允許下，在創建博客時，根據用戶的不同興趣，分類推出特定的博客服務。在提供RSS訂閱時，及時統計分析各個項目的訂閱情況，根據用戶需要調整RSS服務項目。

３.２ 尊重用戶，重視Web2.0服務的推廣

利用Web2.0技術或工具可以幫助圖書館服務延伸到更多的讀者，但這并不表示要放棄原有的讀者。因此在推出新服務時，應該要顧及到原有讀者的使用習慣。同時，建立有效的用戶管理與激勵機制，鼓勵那些樂于建設和分享的用戶得到認同，比如圖書館可以聚集一些對某些主題有興趣的師生，組成興趣小組共同參與博客，這會是一個有效的推廣。只有圖書館員積極擔當起推動者、監督者、組織者和管理者的角色，向用戶傳遞Web2.0所帶來的資源共建、互動交流的理念，使用戶成為他們所需要的、向往的圖書館的主人^[９]，那么，Web2.0技術才真正使圖書館邁向無縫式的鏈接、方便、具有彈性、快速而有效率的

新服務^[１０]。

４ 結束語

阮岡納贊的圖書館學五定律說過“圖書館是成長的有機體”，美國學者米切爾#8226;戈曼的新五律也告訴我們“以科技提升服務品質”^[１１]，作為知識領航員的圖書館員，自然需要了解Web2.0時代的各種新科技，并嘗試應用，但是往往在應用的同時，容易成為盲目的追求，卻迷失了圖書館為用戶服務的核心思想，如何利用這些新的科技、理念以適合的方式，提供用戶最需要的信息，才是圖書館真正的使命。

參考文獻

［１］Libraries Using IM Reference［ＥＢ］.http:∥www.libsuccess.org/index.php?title=LibrariesUsingIMReference，2008-07-10.

［２］參考咨詢平臺整體更換［ＥＢ］.http:∥www.dlresearch.cn/wjew/?p=1295，2008-06-20.

［３］潘衛，鄭巧英.IM——實時虛擬參考咨詢方式的再選擇［Ｊ］.現代圖書情報技術，2006，（11）：12-15．

［４］圖書館吱聲［ＥＢ］.http:∥news.xmulib.org，2008-07-01.

［５］高海峰，任樹懷.Web2.0技術在高校圖書館學科建設中的應用［Ｊ］.圖書情報工作，2007，（4）：115-118．

［６］趙陽.圖書館RSS應用探索［Ｊ］.圖書館建設，2007，(1)：83-85．

［７］土木建筑工程學科信息服務［ＥＢ］.http:∥lib.nit.net.cn/dlib/rss/index.php#civil，2008-07-10.

［８］林泰宏.臺灣地區大學圖書館Web2.0技術應用探討［Ｊ］.數字圖書館論壇，2007，（4）：8-14．

［９］郭晶，鄭巧英.關于Library2.0的一點認識［Ｊ］.圖書館雜志，2007，（10）：27-29．

［１０］Ayre，L.B.Library delivery 2.0［ＥＢ］.http:∥galecia.com/included/docs/AyreLibraryDelivery20Sept2006.pdf，2008-06-15．

［１１］圖書館學五律［ＥＢ］.http:∥baike.baidu.com/view/1127264.htm，2008-07-12．