Ｗｅｂ２．０環境下圖書館個性化服務研究

〔摘 要〕隨著Web2.0技術在圖書館學界的廣泛應用，圖書館2.0應運而生，它是圖書館原有信息服務功能的進一步深化，更能彰顯個性化服務的針對性、方便性、智能性、交互性和高效性。在Web2.0環境下，圖書情報工作者需要更新觀念創新服務，構建穩定的圖書館2.0服務系統，保障圖書館個性化服務可持續發展。

〔關鍵詞〕Web2.0；圖書館2.0；個性化服務；可持續發展

〔中圖分類號〕Ｇ２５２ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１６６－０５

The Sustainable Development of Library Personalized

Service in the Web 2.0 EnvironmentLiang Xiaohua

（Library，Tianjin Normal University，Tianjin 300387，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Following the wide application on Web 2.0，Library 2.0 is emerging.It not only deepens the function of the primary information service，but also shows the pertinence，conveniency，aptitude，alternation and high efficiency of personalized service.The informative operators should update their concept，inaugurate the service and establish the Library2.0 service model.The most important is to promote sustainable development of personalized service.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Web2.0;Library2.0;personalized service;sustainable development

１ Web2.0的概念

從1969年Arpanet產生，到后來的信息高速公路建設、第二代因特網崛起、180多個國家網絡互聯，只用了不到40年的時間，人類社會就跨入了網絡化時代。網絡的大規模應用與普及，顯著改變了人們的思想觀念、社會生活和工作方式，以用戶為中心的新一代互聯網的應用被人們歸納統稱為Web2.0^[１]。其主要體現形式有：博客(Blog)、播客(Podcast)、維基(Wiki)、信息聚合(RSS)、社會化標簽(Tag)、社會化網絡軟件(SNS)等等。

Web2.0是互聯網思想體系的一次升級換代，是由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系，轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。這是一種以用戶為中心的服務模式，一切圍繞用戶，一切為用戶服務，強調用戶體驗和集體參與，利用各種社會化的軟件與技術，讓用戶參與到信息資源建設中來，公眾不僅是信息的接受者，也是信息的創造者^[２]。

在Web2.0時代，以用戶為中心思想理念得到普及，相關技術得到廣泛應用，促進了整個社會的發展，使圖書館的讀者服務工作更具真實性、個性化和交互性。可是，在人類歷史的長河中，Web2.0只不過是一個階段，未來可能還會有Wab3.0和Wab4.0等，圖書館要在用戶中心時代求生存某發展，必須在思想理念上與時俱進，不斷用發展的思維模式創新服務方法，才能強化自身在信息服務中的核心優勢^[３]。

２ 圖書館2.0戰略

２.１ 圖書館2.0的產生

Library2.0是2005年9月出現在歐美國家圖書情報界的一個新名詞，國內圖書情報界的學者將之稱為圖書館2.0，它是比Web2.0更為年輕的概念。由于Web2.0風潮沖擊著人類的工作與生活，強烈影響著圖書情報界，把圖書館帶入了2.0時代。著名計算機專家、數字圖書館專家Michael Stephen指出：“圖書館正在邁向公開對話、合作參與的2.0時代。^[４]”

圖書館2.0是圖書館服務的延伸，也是現代計算機技術與網絡技術在圖書館領域的應用，更是圖書館精神的發揚。它依托Web2.0的核心技術，加入更多的人性化和個性化，為圖書館注入新的生命力，為信息用戶提供一個開放式的網絡知識集成環境，使圖書館信息服務進入了一個新的發展時期：讓用戶參與創造過程，以用戶為中心、以合作參與為手段、以網絡為平臺，增加新服務，拓展新功能，有效推動圖書館個性化服務可持續發展^[５]。

２.２ 圖書館2.0的四原則

Talis白皮書提出了圖書館2.0的四項原則：①圖書館無處不在(The library is everywhere)。認為圖書館2.0使圖書館超越了“沒有圍墻的圖書館”的概念，將圖書館的相關內容復制到用戶需要的任何地方和任何時候，人們甚至可以通過訪問其他Web站點，獲取圖書館資源。②圖書館沒有障礙(The library has no barrers)。圖書館2.0確保圖書館的信息資源可以在其被需要的位置上被獲得，使用中障礙最小，沒有信息圍墻，實現信息民主。③圖書館邀請參與(The library invites participation)。圖書館2.0鼓勵參與文化，尊重圖書館員工、技術合作伙伴和其他人的貢獻，促進圖書館用戶對他們已經使用的和希望獲取的資源提出自己的觀點。④圖書館使用靈活的單項優勢系統(The library uses flexible，best-of-breed systems)。“best-of-breed”是近年來計算機系統開發的一種新理念，由用戶挑選最好的單項系統后組合成新系統，與以往的集成系統比，這種開發理念具有更大的靈活性。圖書館2.0使圖書館能夠挑戰傳統的系統設備采購模式，要求圖書館與技術合作伙伴之間有一種新型的關系，要求系統供應商為圖書館提供靈活的、最好的系統架構^[６]。

２.３ 圖書館2.0的發展

數字圖書館使傳統圖書館借助互聯網開展網絡信息服務成為可能，圖書館2.0進一步深化了數字圖書館的網絡服務功能，依托Web2.0的相關技術，在網絡上形成一個以信息資源共享、共生、共創為目標的知識社區，通過方便的網絡交流機制，實現用戶、館員、圖書館以及相關機構的智力集成，使圖書館更具創造力，作為信息中心的地位更加穩固。在我國，維普科技期刊數據庫中，從2006年開始收錄關于圖書館2.0的研究論文，到2008年9月共收錄88篇。說明我國學者很重視圖書館2.0的研究，也取得了一些科研成果，展現出圖書館2.0發展的美好前景。

圖書館2.0只是未來圖書館發展的一個過渡階段。目前國內外的圖書館2.0應用屬于試驗性探索階段，服務技術尚欠成熟，服務的健壯性和穩定性還不夠理想。在國內圖書館中全面推廣應用Web2.0技術很不容易，區域發展不平衡、館情復雜、技術服務隊伍的水平尚不樂觀等等，都是擺在我們面前的現實問題。圖書館2.0需將Web2.0技術用于圖書館事業的方方面面，需要科學規劃，循序漸進，全面發展^[７]。

３ Web2.0環境下圖書館個性化服務可持續發展

可持續發展是“既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發展。”是“人與自然的平衡、人與人的和諧”。是“發展度、協調度、持續度”的綜合反映。是人類對自己的發展歷程重新進行全面審視與思考，深刻反思自己的經濟與社會行為而形成的一種新的發展思想和發展戰略。圖書館實施可持續發展戰略，需要在自身發展過程中，處理好近期需求與未來發展的關系，正確判斷現代社會與未來社會對圖書館的信息需求，并以越來越高效的方式來滿足這種需求，在用高質量的信息產品和知識產品滿足用戶的當前需求的同時，也為未來的信息生產做好資源上的準備，為可持續發展的社會服務^[８]。

３.１ 圖書館個性化服務的概念和特點

圖書館個性化服務（文中簡稱“服務”）是在網絡環境下，利用先進的信息技術，獲取并分析用戶的個性化需求信息，充分滿足用戶個性信息需要的一種集成性信息服務。服務時空的個性化，使用戶在適合自己的時間和地點獲得服務；服務方式的個性化，使用戶的個人愛好或需求特點得到滿足；服務內容個性化，把知識按需分配給用戶。“服務”系統是圖書館系統的關鍵部分，必須滿足三個方面的要求：①具有能夠跟蹤、容納各種用戶個人信息和個人需求信息的用戶信息數據庫。②藏有大量不同層次、不同類型個性化信息的信息資源數據庫。③實現用戶個性化需求信息與個性化信息資源高效匹配，方便用戶瀏覽，并能針對不同用戶提供不同的服務項目，幫助用戶獲得與其特征描述相一致的動態性服務^[９]。

“服務”具有針對性，依據每個用戶的獨特信息需求提供有針對性的服務，對不同的用戶采取不同服務策略，提供不同的服務內容；“服務”具有方便性，采用多種多樣的服務手段，為用戶提供多種選擇，方便其使用；“服務”具有高效性，可以在網絡空閑時段傳送數據，有效利用網絡寬帶，更適合輸送大量數據的多媒體信息；“服務”具有智能性，在開展信息過濾、數據挖掘、知識推送、界面定制服務的過程中，綜合運用多種現代信息技術；“服務”具有交互性，實現用戶自己創建自己的信息集合功能，實現圖書館與用戶之間同步的交流模式，圖書館2.0更充分地顯現出了個性化服務的上述特性。

３.２ 圖書館個性化服務在發展

個性化服務是圖書館服務的發展趨勢，是圖書館在網絡環境下提高服務意識和服務質量的關鍵所在。為了研究“服務”可持續發展問題，筆者對《CNKI中文期刊全文數據庫》中的相關文獻進行調查，以“圖書館*個性化服務”為關鍵詞檢索項的檢索式，對分布在1990-2007年的詳實數據進行統計，得到CNKI收錄的各年度“服務”研究論文的累計篇數分布情況見圖１。

按照蘇聯科學家納里莫夫（В.Напимов）和弗拉杜奇（Г.Владуч）給出的邏輯型增長模式分析圖１：初期（1999-2002年）近似指數增長曲線，處于急劇增長階段，之后（2003-2007年）接近線性，進入平穩上升階段。說明1999-2003年“服務”研究處于萌芽期，2003年之后進入迅速發展期，到2007年累計發表論文量已經高達2 141篇。證明我國圖書情報工作者十分關注“服務”研究。從“服務”系統的引進，到改革創新，構建自己的個性化服務系統，從理論研究到更為具體、廣泛、深入、細致的技術層面的研究，都取得了一定的成果，表明“服務”研究具有廣闊的發展空間，是圖書館可持續發展的重要環節之一^[１０]。

３.３ Web2.0環境下圖書館個性化服務可持續發展的有效途徑

３.３.１ 樹立可持續發展的理念

當代圖書館人必須樹立可持續發展理念，它是個性化服務可持續發展的戰略先導。還要樹立人文主義理念，它是圖書館的生命線，如果沒有人文精神、人文關懷和人文理念，圖書館事業就會消亡，個性化服務更無從談起。圖書館2.0反映了圖書館服務的重要范式的轉變，其管理理念的核心思想，就是充分利用互聯網技術，推動和改善館藏建設和讀者服務工作。它是一種與讀者互動、合作、創新、共享的新理念，也是一些新技術的科學組合，還是一種新的運營方式，充分展示了圖書館在網絡環境下向用戶提供個性化信息服務，提升圖書館服務理念和服務質量的無限可能^[１１]，促進“服務”可持續發展。

３.３.２ 建設可持續發展的信息資源

在Web2.0環境下，圖書館的資源建設不只是館員的責任，也有用戶的義務，通過多種途徑請用戶參與到圖書館的資源建設中來，擴充圖書館的信息資源。比如：在圖書館創建“Wiki資源整合系統”，依靠廣大用戶來收集分布在世界各地的網絡信息資源，依靠廣大用戶對網絡資源進行檢查和維護，利用“版本控制”功能控制資源整合的質量。Wiki是一個開放系統，可以加入任何內容，擴展整合內容的廣度；Wiki可實現“知識元”粒度的整合，加深整合內容的深度；整合的資源由用戶添加維護，必然符合用戶的需求，整合資源的類型豐富將能滿足用戶群的多元需求，提高了整合內容的針對性；Wiki系統的任何一個資源頁面都可由用戶維護修改，降低資源整合維護的成本，提高資源的有效性^[１２]。

信息資源迅速再生是2.0時代圖書館信息資源的主要特征，通過設置專題博客群，加強館員與讀者的互動，使網絡成為人們取之不盡用之不竭的信息庫。圖書館2.0不但要把信息技術搭建起來，而且要有增值服務，就是把館員的勞動結合進去，將學科館員選擇、組織、整合的信息傳遞給用戶，信息推送技術加上館員的努力，保證了個性化服務的信息科學有序、源源不斷和時時可獲得，這是館員的創新過程，體現了圖書館2.0的精髓，為圖書館帶來了一整套全新的資源、技術和服務環境，搭建起穩健的應用系統，對整合信息進行篩選，確保所提供信息的真實可靠^[１３]。

圖書館在構建個性化信息資源數據庫的過程中，積累了相當數量的書目信息和用戶信息，這是一筆巨大的財富，需要科學有效的利用，比如利用用戶借閱數據設計個性化的信息推送服務，建立分類借閱排行榜向用戶推薦文獻等。使個性化服務工作，既能滿足用戶不斷發展的信息需求，又能豐富網絡信息資源，讓每個圖書館都成為世界信息資源體系的組成部分，并在這個體系的建設中擔當責任和義務，確立自有信息資源在世界網絡信息資源體系中的地位，保持個性化服務數據庫的長久生命力，確保“服務”信息資源可持續發展^[１４]。

３.３.３ 組建可持續發展的館員隊伍

個性化服務技術性強，要求館員具有廣博而扎實的學科知識和較強的檢索能力、分析綜合能力、組織協調能力、調查研究能力等，既要熟悉信息來源、檢索方法與檢索策略，又要掌握計算機、網絡知識。列寧說過：“圖書館員是圖書館的靈魂。”沒有一流的館員隊伍，就不可能有高水平的個性化服務工作。圖書館2.0使圖書館從被動地收集信息轉變為主動監管讀者需求，強調館員與用戶的共同參與，讓圖書館自動調節服務模式，逐步完善服務系統，更加逼近用戶需求，讓潛在讀者和現有讀者都意識到：圖書館能對他們的需求作出快速的反應，并能有效滿足其需求，從而認可圖書館、信賴圖書館^[１５]。

雖然我國教育事業快速發展，培養出一批批高水平的圖書情報人員，源源不斷的補充到館員隊伍中來，但是還遠遠不夠，圖書館必須積極引進復合型人才，鼓勵有一定專業基礎知識和專業特長的人員接受繼續教育，全面提升館員隊伍的整體素質，做好經常性的人才培養工作，強調“全員學習”、“全過程學習”和“終身學習”，使每位館員都成為信息用戶的“資料員”、“咨詢員”和“知識導航員”（knowledge nevigator）。還要歡迎讀者加入到服務隊伍中來，充分挖掘他們的創作潛力，使之貢獻出相關的專業知識，建立起真正意義上的館員與用戶的互動合作，實現“服務”隊伍人力資源的可持續發展^[１６]。

３.３.４ 建立可持續發展的用戶資源

聯合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中指出，要使“每一個人都平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。”如今用戶作為網絡資源發布和使用的主體，不但有利用圖書館滿足信息獲取的需求，而且有參與信息創造的需求。圖書館要開發應用智能化信息跟蹤系統，跟蹤收集用戶需求信息，探尋用戶在使用信息資源時的心理狀態和認知狀態，把這種調查、分析、研究貫穿于讀者服務的全過程。通過E-mail、BBS留言板、在線交流、實時聊天和網絡調查等方式，全面獲取用戶需求信息，以及用戶使用個性化服務系統過程中反饋的意見和建議，利用聚類分析、數據挖掘等技術分析研究用戶的需求特點，建立用戶信息庫，從而確定個性化服務的內容與方式。

在個性化服務系統設計時提供用戶的推薦功能、用戶評論功能和用戶上傳功能，讓用戶參與到個性化服務系統的設計與改進中來，提高系統的可用性。利用社會化標簽(Tag)使資源組織變得更方便，只要點擊幾下鼠標就可以添加新的資源，通過使用不同的標簽就可以把多主題的資源歸到不同類目里，還可以用簡單的描述來對新資源進行說明，增強用戶獲取和利用信息的能力^[１７]。從目前來看，并不是所有的用戶都能很好的接受個性化信息服務，圖書館在完善個性化信息服務系統的同時，還要加強適時的用戶教育，提高讀者接受個性化信息服務的能力，讓越來越多的用戶感受到個性化服務給他們的工作、生活、學習和研究帶來的便利，不斷擴大用戶范圍，建立起個性化服務可持續發展的用戶資源。

３.３.５ 不斷創新服務模式

Web2.0技術不斷發展，其應用包含著技術創新與服務創新過程，代表著一種創新精神，圖書館2.0的研究代表著圖書館人對信息技術與服務的新追求。信息推送服務是運用推送技術實現的一種個性化主動信息服務方式，包括基于因特網的信息推送和智能數據庫系統的信息推送；傳統的定題服務(SDI)在采用RSS后可以最大限度地為讀者提供豐富的內容，當新內容在服務器數據庫中出現時，圖書館根據用戶個人信息及以往的檢索行為，將用戶可能需要的信息資源第一時間發送給用戶，極大地提高了時效性和利用價值；信息垂直門戶服務通過匯聚網上某一特定專題信息資源，并對其進行挖掘與加工，滿足用戶基于專業的深入的信息需求；數據挖掘服務是從數據庫和浩瀚的網絡信息空間中獲取人們感興趣的知識，幫助信息用戶尋找數據間潛在的關聯，發現被忽略的要素，它對預測趨勢和決策行為是十分有用的。

智能代理(Agent)服務系統，由提供某種功能的Agent實體組成，它在獨立完成自身任務的同時，還要完成一定的系統功能，系統運行時它們能主動的對外界信息做出反應，主動學習并將學到的新信息、新規則豐富到個性庫中，通過信息跟蹤預測系統，實現一定誤差范圍內的跟蹤及預測輸出，使信息的輸出基本上逼近個體的需求。采用Agent的不同組合，根據推理機制得出個體將來可能的信息需求，將之提交給Agent規劃機構預執行，進而得到預測信息并輸出。整個系統由幾個功能模塊組成，每個功能模塊由一個Agent協調者和許多個子Agent組成，分配給每個子Agent一個任務，協調者Agent負責協調各個子Agent，從而得到模塊的整體功能。不同模塊的Agent協調者之間要進行信息交換，從而完成一次循環的信息提交，系統的運行過程就是一次次循環反饋的信息提交過程^[１８]，促使用戶信息需求與特色信息資源或網上信息資源高效匹配。技術創新是圖書館服務創新的一種手段，它對圖書館2.0服務平臺的開發尤為重要，圖書情報工作者與技術開發商密切合作，共同探討圖書館2.0服務平臺的建設問題，協作研發圖書館2.0服務系統，把開發商的專業技能與圖書館的服務模式完美地結合起來，構建出穩定的圖書館2.0服務系統，推動圖書館個性化服務可持續發展。

４ 結束語

Web2.0技術促成了人與人之間的無障礙信息交流，為用戶提供了多種個性化服務，可以滿足用戶的多種個性化需求。圖書館2.0實現一種多維的協同共建機制，使用戶能夠在享受信息資源的同時創造信息資源，形成一種更方便館際間的經驗交流、準確預測用戶需求、及時發現合作意向、實現優勢互補的協作格局，促使圖書館原有信息服務功能進一步深化，更能彰顯圖書館個性化服務的針對性、方便性、智能性、交互性和高效性。用戶的個性化服務需求永遠都是圖書館個性化服務發展的導向與目標，館員與讀者共同參與圖書館2.0建設，構建穩定的圖書館2.0服務系統，能夠使圖書館成為網絡時代資源最豐富的信息獲取中心，圖書館人不斷更新觀念創新服務，實現圖書館個性化服務信息資源的可持續發展、個性化服務人力資源的可持續發展和個性化服務用戶資源的可持續發展，能夠保障圖書館個性化服務的可持續發展。

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