網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館知識創(chuàng)新保障體系的構建

〔摘 要〕知識創(chuàng)新保障體系的建立是知識創(chuàng)新成功的關鍵。論述網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館知識創(chuàng)新保障體系的構成條件；分析了圖書館知識創(chuàng)新保障體系的實現(xiàn)與運行過程；提出了圖書館知識創(chuàng)新保障體系的評價方法。

〔關鍵詞〕圖書館；知識創(chuàng)新；保障體系

〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２００９）０５－００９０－０４

The Construction of Library Knowledge Innovative

Security System in the Network EnvironmentFu Yusheng

（Library，Huanghuai University，Zhumadian 463000，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The establishment of knowledge innovative security system is the key to knowledge innovation.This paper discussed the conditions for library knowledge innovative security system in the network environment;analyzed the operating system and the realization of the process;proposed the evaluation methods.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕library;knowledge innovation;security system

在知識經(jīng)濟時代，圖書館面臨著知識經(jīng)濟、知識創(chuàng)新和網(wǎng)絡化、數(shù)字化的多重沖擊，這就要求圖書館在現(xiàn)代技術基礎上改造傳統(tǒng)信息交流和知識服務環(huán)境，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī)，改革管理工作流程，大大提高管理效率，能使圖書館以敏銳的觀察力，密切關注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而以超前的意識果斷決策，適應未來發(fā)展的要求。

１ 圖書館知識創(chuàng)新保障體系的構成

１.１ 當前創(chuàng)新用戶

當前創(chuàng)新用戶是指已經(jīng)找到了創(chuàng)新的項目，正在或者準備進行知識創(chuàng)新的用戶。隨著科學的不斷進步，各學科相互滲透、交叉的現(xiàn)象越來越普遍，越來越多的創(chuàng)新研究不再僅局限于只掌握單一方面的知識就能完成，而是要涉及到更加廣博的知識。一個人的能力是有限的，無法面面俱到，因此他們在知識創(chuàng)新的過程中，會遇到許多難以解決的問題或向圖書館尋求幫助查找某方面的信息。在這種情況下就需要通過圖書館的協(xié)助來完成工作，提供必要的保障工作。這種用戶是知識創(chuàng)新保障體系的主要服務對象，他們的需求是圖書館知識創(chuàng)新保障工作的直接推動力。

１.２ 潛在創(chuàng)新用戶

潛在創(chuàng)新用戶是指目前還沒有很強的創(chuàng)新意識的人員，或者是雖然具有強烈的創(chuàng)新意識卻沒有迸發(fā)出創(chuàng)新火花找到合適的創(chuàng)新項目的人員。他們是圖書館知識創(chuàng)新保障體系的潛在用戶，由于這類人員在社會中占絕大多數(shù)，因此對潛在用戶創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和教育也是當前圖書館知識創(chuàng)新保障體系的重要功能。圖書館的知識創(chuàng)新保障體系需要通過開展一些宣傳、科普活動，努力培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識、激發(fā)起他們創(chuàng)新的火花。正如美國前總統(tǒng)卡特所言：“精確有用的信息就如同我們身體所需要的氧氣，經(jīng)常提供重要信息的火花，會點燃創(chuàng)造和發(fā)明的天才之火”。 因此，圖書館要盡可能使?jié)撛趧?chuàng)新用戶轉化為主動創(chuàng)新用戶，只要他們中的一部分能夠加入到創(chuàng)新的行列中，將是對整個社會創(chuàng)新系統(tǒng)的巨大貢獻。

１.３ 知識型館員

指圖書館內(nèi)知識型的圖書館員，知識型的圖書館員是實現(xiàn)知識創(chuàng)新服務的關鍵，他們既可以是館內(nèi)的專家，也可以是服務臺的服務導航員。他們以知識為基礎，綜合利用現(xiàn)代科學技術和方法，在用戶的知識創(chuàng)新活動中提供著有益的保障工作。

用戶的問題往往具有專業(yè)性和復雜性，圖書館員只有通過自身能力的提高和系統(tǒng)創(chuàng)新，才能重建服務優(yōu)勢。這些能力應該是一種系統(tǒng)的能力、專業(yè)性的能力、富有創(chuàng)造性的能力、給用戶充滿信任感的能力。因此，圖書館的知識創(chuàng)新服務能否有效地開展，是與其服務人員的素質(zhì)和知識結構緊密相關的。面對知識創(chuàng)新，圖書館需要一大批新型復合型人才和創(chuàng)造性人才，他們應該具備：（1）熟悉圖書情報資源體系，掌握情報工作的基本理論和方法，能從對用戶知識體系和社會知識體系的分析中，快速發(fā)現(xiàn)符合用戶需求的特定知識單元。（2）具有知識組織和開發(fā)利用能力。知識組織和開發(fā)利用能力是知識創(chuàng)新服務的基礎能力，知識創(chuàng)新服務必須基于對知識的正確分析和運用，而今對海量信息的分析和運用有賴于對信息中的知識進行有效的組織和開發(fā)利用，否則提供知識創(chuàng)新服務只能是霧里看花。惟有如此，知識創(chuàng)新服務才能具有更高的服務效率和更大的服務潛力。（3）具有比較寬闊的知識面，不但有自然科學方面的專業(yè)知識，而且也要有一定的社會人文科學方面的知識，能熟悉和應用最新信息技術進行信息及知識處理。知識服務人員不應只是固守一門學科知識的狹隘專業(yè)人員，而應成為一專多能的綜合型知識人才。（4）有創(chuàng)新意識和求索精神，對各種信息和知識能以新穎獨特的視野和創(chuàng)新精神進行激活、巧用，為現(xiàn)實中各種復雜問題的解決提供咨詢方案^[１]。

１.４ 館外專家

指非圖書館內(nèi)的某方面專家，他能夠在自己擅長的領域為用戶的知識創(chuàng)新提供幫助。這種專家包括被圖書館聘請來為用戶提供咨詢服務的專家、被邀請來為用戶進行教育培訓的專家或者是與圖書館沒有關系只是利用圖書館的館舍進行某方面知識教育培訓的專家。

圖書館可以從享受國家、省、市政府津貼的專家以及高等學校教授、學者、專業(yè)學科帶頭人、博士后工作站在站人員中遴選出若干名專家，作為館外專家，向他們頒發(fā)聘書，形成一支強有力的專家隊伍。圖書館要搭建好專家與讀者溝通的橋梁，建立聯(lián)接專家和讀者的知識網(wǎng)絡，借專家之智慧優(yōu)化知識創(chuàng)新體系，拓寬學科范圍，增強圖書館知識創(chuàng)新保障能力。

１.５ 保障體系運行平臺

圖書館的知識創(chuàng)新保障體系運行平臺，是一個用戶與服務之間聯(lián)系的接口。它既可以是一個圖書館的服務網(wǎng)站、E-mail、BBS等網(wǎng)絡服務平臺，也可以是現(xiàn)實圖書館中的一個服務職能部門。其主要功能就是為用戶與圖書館之間提供一個相互交流的媒介，方便用戶提出服務請求，同時圖書館或館外專家也通過它為用戶提供保障服務。

圖書館通過應用最先進的網(wǎng)絡管理設備和技術，構建一個超時空限制、具有高效協(xié)調(diào)能力、存儲資源豐富、服務模式先進、行動反應迅速的數(shù)字化信息資源虛擬中心和網(wǎng)絡化服務平臺^[２]。

１.６ 信息資源庫

信息資源庫是指能從圖書館中獲取到的信息資源的總和，既包括傳統(tǒng)形式的信息文獻資料等現(xiàn)實館藏，也包括擁有的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等虛擬館藏，抑或是通過館內(nèi)網(wǎng)絡設備獲取到的公共互聯(lián)網(wǎng)中的信息。現(xiàn)代化圖書館的信息資源庫建設主要包括：館藏信息資源的數(shù)字化、電子出版物的收集和網(wǎng)上信息資源的館藏化三個方面：（1）館藏信息資源的數(shù)字化。館藏信息資源數(shù)字化是將館藏文獻資源包括印刷型、縮微型、視聽型文獻信息等轉化為數(shù)字形式加以存儲，并可以通過網(wǎng)絡進行傳播和利用。（2）電子出版物的收集。電子出版物是以電子信息的方式，將圖音文像等多種形式的信息存放在光、磁等載體中，然后用計算機和電子通信等方式讀取，并由出版機構出版，且受著作權保護的信息資源。電子出版物收集必須從滿足用戶需求出發(fā)，精心選擇有較高價值的、能長期使用并使用率高的珍貴資料。（3）網(wǎng)絡信息資源的館藏化。網(wǎng)絡信息資源是以網(wǎng)絡為紐帶聯(lián)結起來的信息資源和以網(wǎng)絡為主要交流、傳遞、儲存手段與形式的信息資源。網(wǎng)絡信息資源的館藏化是圖書館員利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，在充分熟悉網(wǎng)絡信息資源分布狀況的基礎上，掌握獲取網(wǎng)絡信息的方法，分辨和篩選網(wǎng)絡信息，為讀者充當網(wǎng)絡信息導航員，使讀者如同利用館藏一樣方便地利用網(wǎng)絡信息資源。

１.７ 個性化信息服務數(shù)據(jù)庫

個性化信息服務數(shù)據(jù)庫是以用戶的創(chuàng)新偏好、專業(yè)、學歷層次等個性化信息作為運行的依據(jù)，主要是為擁有比較明顯特征的當前創(chuàng)新用戶快捷、方便、自動地提供相應的保障服務。本館館員和信息資源庫將每位主動創(chuàng)新用戶的服務需求特征錄入個性化信息服務數(shù)據(jù)庫，個性化數(shù)據(jù)庫找出用戶明顯的個性化偏好，然后根據(jù)這些個性化偏好，為用戶提供及時、主動的知識創(chuàng)新保障服務。

２ 圖書館知識創(chuàng)新保障體系的運行模式

２.１ 圖書館知識創(chuàng)新保障體系的運行過程

２.１.１ 當前創(chuàng)新用戶的保障體系運行過程

（1）用戶與館員的交流

用戶在知識創(chuàng)新的過程中發(fā)現(xiàn)了難以解決的問題，通過圖書館的咨詢平臺，向圖書館館員（包括館內(nèi)專家）說明自己的具體情況，包括遇到的問題、想要達到的目的以及自身的實際情況等。館員在了解了具體情況之后：

首先著手解決用戶的現(xiàn)實問題，如果館員能夠依靠自身知識解決的，就直接為用戶解決；如果無法直接解決的，可以通過查詢本館的信息資源庫尋找答案；依然無法解決的，則要通過向館外相關專家的咨詢和求助解決。

問題解決之后，館員會根據(jù)用戶的實際情況認真分析用戶創(chuàng)新中存在的問題或更好的途徑等建設性的問題，然后向用戶提出自己的建議和想法，與用戶之間進行平等的交流、互動的討論，找到一個最優(yōu)的創(chuàng)新途徑。

當用戶接受保障服務之后，可以將滿意度或改進意見反饋給圖書館，作為圖書館工作的評價和改進的依據(jù)。而館員在完成服務之后，將有關該用戶的個性化信息資料錄入圖書館的個性化信息服務數(shù)據(jù)庫中。

（2）用戶對信息資料庫的訪問

創(chuàng)新者在知識創(chuàng)新的過程中需要掌握大量的相關信息資料，用戶可以通過直接到館或通過網(wǎng)絡訪問圖書館的在線數(shù)據(jù)庫，檢索相關信息，從而得到所需的知識。用戶在訪問信息資料庫時會留有注冊信息，圖書館可以將注冊信息中的一項或幾項作為關鍵字，將該用戶經(jīng)常查找的偏好信息特征錄入圖書館的個性化信息服務數(shù)據(jù)庫中。

（3）個性化信息服務數(shù)據(jù)庫的運行機制

個性化信息服務數(shù)據(jù)庫獲得用戶的個性化特征信息之后，由智能化系統(tǒng)自動依據(jù)用戶信息特征關鍵字將信息分類、排序、儲存在信息庫的空閑空間中，建立起屬于該用戶所特有的個性化數(shù)據(jù)庫，并為之分配一定的空間用來存儲將來搜索到的用戶所需信息。完成以上操作之后，個性化信息庫中的智能機器人將會定時或?qū)崟r對互聯(lián)網(wǎng)中的信息進行快速掃描，如果發(fā)現(xiàn)了符合某個用戶的最新相關信息，則會自動地將該信息的全部內(nèi)容或摘要存儲在該用戶的個性化空間中，然后利用推送技術將最新信息傳送至用戶的郵箱或瀏覽器上，這種推送技術還有可能僅將信息的摘要或提示信息傳遞給用戶，用戶在得到提示信息之后通過訪問自己在個性化信息服務數(shù)據(jù)庫中的個人空間或直接訪問互聯(lián)網(wǎng)來獲取該信息^[３]。

２.１.２ 潛在創(chuàng)新用戶的保障體系運行過程

由于潛在創(chuàng)新用戶本身沒有創(chuàng)新項目，因此圖書館對這一部分用戶的保障服務，是以通過交流，發(fā)現(xiàn)他們的科學興趣點，然后通過舉辦一些科普活動逐漸培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識為主。由于社會中的潛在創(chuàng)新者非常多，而圖書館館員的數(shù)量是有限的，館員不可能全部與之交流，為其提供服務。因此在本體系中，館員主要是與光顧圖書館，但主要是以娛樂、休閑為目的的潛在創(chuàng)新用戶提供保障服務。館員通過交流，對這些用戶的專業(yè)、知識結構、求知愿望、科學興趣點等信息的了解，找出大部分用戶的共性，然后由本館專家或者邀請館外專家舉辦一些相應的科普講座、培訓班，或者圖書館舉辦一些展覽等科普活動對用戶進行科普教育和創(chuàng)新意識的熏陶，最終促使?jié)撛趧?chuàng)新用戶向主動創(chuàng)新用戶的轉化。

２.２ 圖書館知識創(chuàng)新保障體系的知識組織

知識組織是利用信息技術和數(shù)據(jù)庫技術，在紛雜的信息流中按學科、專題來發(fā)現(xiàn)知識及知識之間的關系，將這些新知識按一定知識體系組織到數(shù)據(jù)庫中，建立超標準化知識服務平臺，使用戶方便地檢索有關數(shù)據(jù)。在知識捕獲和預處理的基礎上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元，并對其進行集合組織，使之序化，以便于人們識別和理解知識。在網(wǎng)絡化信息檢索與利用中，要使那些傳統(tǒng)的印刷型文獻資料中的知識“活化”起來，適應“共時、多向、非線性”的檢索要求，圖書館有必要對其進行數(shù)字化處理。即通過文字輸入或掃描的方式，將圖書館內(nèi)部和外部相關的顯性知識轉換成數(shù)字化信息資源，建立起全新的數(shù)據(jù)庫。為知識查詢、知識交流、知識共享和網(wǎng)絡化利用打下基礎。與此同時，開發(fā)網(wǎng)絡資源是目前圖書館獲得有價值的資料與信息的重要途徑。由于網(wǎng)上的信息資源是廣泛、無序和分散的，圖書館應利用自己獨特的知識和能力對分散在網(wǎng)上的各種信息進行鑒別、篩選、組織、整序，使大量無序的信息變?yōu)橛行虻男畔ⅲ纬捎歇毺貎r值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現(xiàn)自身在社會知識創(chuàng)新、知識擴散和知識應用鏈條上的獨特價值^[４]。

３ 圖書館知識創(chuàng)新保障體系的評價

建立一套完整的保障體系應該擁有一套完整的評價方法，用來對體系的質(zhì)量進行有效的評估，以此作為該保障體系在該館中服務效果的評價依據(jù)，根據(jù)評價結果來發(fā)現(xiàn)該體系是否適合在該館中使用以及服務效果如何，對發(fā)現(xiàn)的不足之處及時進行改進，促進網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館對知識創(chuàng)新的保障工作水平不斷提高。

３.１ 專家評估法

該方法是通過邀請相關領域的資深專家，通過到館對該館的具體情況，如設備、人員、用戶需求情況以及該體系在該館的實施運行情況進行細致地考察和深入地分析，最終由資深專家對該體系在該圖書館中的知識創(chuàng)新保障質(zhì)量進行評估。這種評估方法的最優(yōu)方案是邀請各個領域的資深專家組成專家評估組，對其專業(yè)領域知識創(chuàng)新的保障情況進行同行評議，最后再將各領域的評議結果進行綜合分析，得出對該保障體系的綜合評估意見。

３.２ 用戶滿意度指標評價法

滿意度是指顧客對其要求被滿足程度的感受。在圖書館對用戶進行的知識創(chuàng)新保障服務中，用戶是最直接的受益者，他們的滿意程度是對該保障體系效果優(yōu)劣的最直接、最具有說服力的評價之一^[６]。為此，圖書館要以用戶的滿意度作為基礎，設計出一套“用戶滿意度指標評價法”。如：制定用戶滿意度調(diào)查問卷，如表１所示。

該問卷抽取了能夠反映知識創(chuàng)新保障體系優(yōu)劣的5個主要評價指標，包括對服務效果的滿意度、是否對創(chuàng)新具有建設性、服務的舒適度、該項服務是否需要大力發(fā)展、該項服務的難易度。這5個指標的選取充分考慮了圖書館對知識創(chuàng)新的保障工作過程中，各項指標的重要程度來進行的，它們基本上可以較科學地概括出保障服務的效果。

當前滿意度測評主要是直接發(fā)卷與使用網(wǎng)絡兩種方式。要使測評問卷工作取得預期效果，主要應做好以下工作：（1）要精心設計好問卷調(diào)查表的格式及內(nèi)容。要注意其可操作性，要方便填寫，反映問題清楚具體。調(diào)查表格設計的水平，將直接影響測評效果的高低。（2）制訂周密的《測評實施方案》，要制訂好實施計劃，設計出具體問卷調(diào)查的宣傳、發(fā)放、回收及量化測算等辦法，并針對問卷中反映的焦點問題，召開不同用戶層次參加的專題座談會，以求更直接聽取用戶意見和建議，以補充調(diào)查表的局限與不足。（3）組織好測評工作，以獲取最佳效果，筆者建議由圖書館主管部門，統(tǒng)一組織，全面操作具體的規(guī)范性方案，集中一些專家及各個崗位的業(yè)務骨干來組成推動小組，可先行試點，通過試點發(fā)現(xiàn)問題逐步完善，為全面鋪開作好準備。

３.３ 建立創(chuàng)新用戶意見反饋制度

創(chuàng)新用戶獲得圖書館知識創(chuàng)新保障服務之后，往往會將他們對服務的滿意度反饋給圖書館，這些滿意度反饋對于圖書館知識創(chuàng)新保障工作的發(fā)展起到了直接的評價作用^[５]，是圖書館完善服務的重要依據(jù)。因此圖書館應建立意見反饋制度，將用戶意見的收集貫穿于圖書館日常的工作和服務中，據(jù)此來改進工作，這是關系到圖書館生存和發(fā)展的大事。

圖書館可以建立用戶意見平臺，實行網(wǎng)上用戶互動方面的評價，使用戶可通過館長及各部室主任電子信箱、網(wǎng)上留言板、來訪、參加座談會等方式，對圖書館知識創(chuàng)新保障工作提出意見或建議。針對用戶意見，應認真研究，依具體情況將處理結果及時地以當面回復、電話回復、網(wǎng)上回復和公示欄公示等方式進行反饋。

參考文獻

［１］盛小平.論圖書館知識創(chuàng)新文化建設［Ｊ］，圖書館，2008，（1）：30－33．

［２］肖田利.圖書館知識創(chuàng)新初探［Ｊ］，農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2008，（4）：69－70．

［３］王玲.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務方式概論［Ｊ］，情報雜志，2005，（7）：132－133．

［４］李現(xiàn)庭.論圖書館知識創(chuàng)新服務［Ｊ］，情報雜志，2007，（8）：143－145．

［５］洪文.建立讀者評價反饋機制，推進圖書館讀者服務工作的質(zhì)量［Ｊ］．晉圖學刊，2007，（6）：61－63．

［６］劉明昕.現(xiàn)代信息環(huán)境下圖書館對知識創(chuàng)新的保障體系研究［Ｄ］．吉林大學，2007．6．