企業(yè)信息戰(zhàn)略分析及人文思考——兼論“空白理論”

〔摘 要〕企業(yè)信息戰(zhàn)略是信息處理和管理學(xué)等領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一，它有著十分廣闊的應(yīng)用前景。它對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)。本文主要集中于兩個(gè)方面的研究：“空白理論”指導(dǎo)下企業(yè)信息戰(zhàn)略實(shí)施的有效流程；對(duì)企業(yè)信息戰(zhàn)略進(jìn)行人文思考。

〔關(guān)鍵詞〕企業(yè)戰(zhàn)略；信息戰(zhàn)略；空白理論

〔中圖分類號(hào)〕Ｆ２７ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１８６－０３

Analysis of Enterprises Information Strategy

and Reflecting on the Basis of Humanity

——on“blank theory”Pu Lei

（College of Computer and Information，Southwest University，Chongqing 400715，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Enterprises information strategy(EIS)is a hot spot in research of information processing and management.The prospect of its application is wide.With the breakthrough of EIS research，the importance of EIS gets clearer in enterprises development.This article focused on 2 aspects:the effective process of the implementing of the enterprises information strategy;reflecting the enterprises information strategy on the basis of humanity.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕enterprises strategy;information strategy;blank theory

我國(guó)政府提出要走“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化的新型工業(yè)化道路”。很多企業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但是，我們也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。

由于缺乏對(duì)企業(yè)本身信息需求的真正了解，當(dāng)前的國(guó)內(nèi)許多企業(yè)信息系統(tǒng)在建設(shè)中具有較大的盲目性。以ERP產(chǎn)品為例，營(yíng)銷過(guò)程中咨詢公司不是夸夸其談，便是相互攻擊。這樣的營(yíng)銷方式使得不那么了解ERP產(chǎn)品的企業(yè)難以選擇。很多時(shí)候軟件能實(shí)現(xiàn)而企業(yè)不需要的功能，企業(yè)也要。經(jīng)費(fèi)的壓低和需求的擴(kuò)大，使得軟件或咨詢公司不得不以降低服務(wù)質(zhì)量為前提“保本”。而國(guó)外，由于ERP市場(chǎng)比較成熟，客戶在選擇ERP產(chǎn)品的時(shí)候最少知道“自己要什么”。目標(biāo)定的清晰明確，自然達(dá)到目標(biāo)的成功率也高很多。

很多公司在實(shí)施信息戰(zhàn)略的過(guò)程中缺少發(fā)展的眼光，不重視系統(tǒng)的擴(kuò)展性和適應(yīng)性。還是以ERP產(chǎn)品為例，很多使用ERP系統(tǒng)的公司，在外部顧問(wèn)參與的實(shí)施階段，項(xiàng)目進(jìn)展比較順利。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施后，系統(tǒng)切換正式運(yùn)行，這時(shí)ERP軟件廠商和顧問(wèn)即認(rèn)為系統(tǒng)實(shí)施成功了。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員發(fā)生了變化，ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也應(yīng)該相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。但是很多企業(yè)并未做到這一點(diǎn)，系統(tǒng)開(kāi)始與實(shí)際脫節(jié)，然后這種情況會(huì)越演越烈。企業(yè)過(guò)了兩三年再去考察系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，就會(huì)得出實(shí)施失敗的結(jié)論。顯然，人文價(jià)值的弱化、工具理性的膨脹導(dǎo)致了對(duì)信息用戶全面發(fā)展的漠視與偏離，以致很多企業(yè)在實(shí)施信息戰(zhàn)略的同時(shí)忽視了企業(yè)文化的培養(yǎng)以及人力資源的有效管理。

因此，對(duì)企業(yè)信息戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)而深入的研究，把握信息戰(zhàn)略實(shí)施的特點(diǎn)與規(guī)律，探索滿足企業(yè)信息需求的最佳途徑，并從中為企業(yè)信息戰(zhàn)略找到一條可持續(xù)發(fā)展的道路，成為信息管理界研究的重要課題。

１ 企業(yè)信息戰(zhàn)略與空白理論

１.１ 企業(yè)信息戰(zhàn)略

“戰(zhàn)略”（strategy）這個(gè)詞來(lái)源于希臘語(yǔ)，原意是計(jì)劃和指揮打仗的藝術(shù)，有點(diǎn)類似于“調(diào)兵遣將”。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為制定計(jì)劃是比執(zhí)行計(jì)劃更高級(jí)的腦力勞動(dòng)，然而，很容易發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。“現(xiàn)在，即使是步兵也必須進(jìn)行高級(jí)的腦力思考活動(dòng)，他們必須協(xié)調(diào)組織行為，十分縝密地去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”^[１]。企業(yè)信息戰(zhàn)略是指企業(yè)將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，不斷優(yōu)化企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的過(guò)程。

１.２ 空白理論

該理論為筆者獨(dú)立研究成果，普適性很強(qiáng)，可以應(yīng)用于各領(lǐng)域的分析。其主要思想是：在這個(gè)世界上沒(méi)有任何完美的東西，我們有必要留出一些必要的空白。我們總是專注于“需要什么”，往往忽略“不需要什么”的重要性。我們也可以從“沒(méi)有滿足的需要”出發(fā)尋求新的出路，并且還能將這些“未滿足”進(jìn)行集成，成為一種系統(tǒng)的模型，指導(dǎo)我們的運(yùn)作和生活。

如果我們系統(tǒng)地把空白鏈接（link）起來(lái)，就能產(chǎn)生神奇的效果，我叫這種思路為“空白集成”。以騰訊公司為例，它的發(fā)展路徑可以描述為：借用QQ填補(bǔ)人們之間的溝通空白，形成龐大的用戶群→填補(bǔ)和門戶網(wǎng)站之間的空白，每次登陸都給用戶彈出簡(jiǎn)易的主頁(yè)→填補(bǔ)和網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)之間的空白，開(kāi)發(fā)了一系列的網(wǎng)游→填補(bǔ)和視頻共享業(yè)務(wù)之間的空白，開(kāi)發(fā)了QQ直播→填補(bǔ)了和音樂(lè)共享產(chǎn)業(yè)之間的空白，開(kāi)發(fā)了QQ音樂(lè)→……。（圖１）

騰訊2007年凈盈利32億，這個(gè)神話的敘寫(xiě)靠的正是騰訊一直在跟著市場(chǎng)有效的填補(bǔ)空白，而且這種策略還會(huì)繼續(xù)。不過(guò)這種發(fā)展思路是很多公司都辦不到的，因?yàn)轵v訊有核心的資源——龐大的QQ用戶群。這也就使系統(tǒng)的空白填補(bǔ)成為可能，并能有效集成的原因。我把這種思路稱作“空白填補(bǔ)式產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)發(fā)”。

２ 企業(yè)信息戰(zhàn)略的實(shí)施

２.１ 方法描述

企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)該高一些，但實(shí)施時(shí)必須有層次、有步驟地循序推進(jìn)。在實(shí)施過(guò)程中要處理好待建的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的輕重緩急、先后順序，絕不脫離本企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要和自身人、財(cái)、物的資源配置，絕不片面追求所謂的“一步到位”。可以在企業(yè)內(nèi)部先找一個(gè)適于開(kāi)展信息化的試點(diǎn)(突破口)，最好是能反映企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)（就像一粒種子長(zhǎng)出的一個(gè)樹(shù)干），取得良好效果后， 再逐步擴(kuò)展（就像樹(shù)干上長(zhǎng)出的枝葉）。（圖２）在多數(shù)情況下，管理決策系統(tǒng)可以作為這個(gè)核心子系統(tǒng)。

我們總試圖用系統(tǒng)去解決企業(yè)所有的問(wèn)題，好像不太現(xiàn)實(shí)。依我看，能解決主要問(wèn)題就算成功了。很多企業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)都從全局來(lái)做，搞很多子系統(tǒng)，花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)。我認(rèn)為應(yīng)該從一點(diǎn)出發(fā)，全力在短期內(nèi)開(kāi)發(fā)一個(gè)重要的子系統(tǒng)。這種“試驗(yàn)”似的開(kāi)發(fā)能夠反映出很多問(wèn)題，讓開(kāi)發(fā)人員及時(shí)調(diào)整；還能讓企業(yè)在使用中看見(jiàn)效益，對(duì)開(kāi)發(fā)人員產(chǎn)生信任。這種開(kāi)發(fā)模式不是只顧重點(diǎn)而忽視其它，而是在開(kāi)發(fā)核心系統(tǒng)后運(yùn)行系統(tǒng)，并檢驗(yàn)系統(tǒng)的適用性以及是否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，其它系統(tǒng)以“需要”為原則在此基礎(chǔ)上擴(kuò)充。這樣有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫\(yùn)行無(wú)效可及時(shí)退出，這時(shí)也只是一個(gè)系統(tǒng)的失敗；也有利于開(kāi)發(fā)，因?yàn)樵诤诵南到y(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充比事先全盤規(guī)劃要適用且更容易突出重點(diǎn)。

２.２ 具體實(shí)施

企業(yè)信息戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、綜合性的系統(tǒng)工程，有著豐富的內(nèi)涵。在制定企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，既要全面系統(tǒng)、又要有所側(cè)重。

２.２.１ 企業(yè)信息戰(zhàn)略的軟、硬件建設(shè)

（１）“硬件”建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)的綜合布線、互聯(lián)網(wǎng)的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)的構(gòu)建；辦公、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開(kāi)發(fā)；企業(yè)內(nèi)外部信息資源的挖掘與綜合利用；信息中心的組建以及信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)與信息管理人才的培養(yǎng)。

（２）“軟件”建設(shè)

相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問(wèn)題以及安全保密問(wèn)題的研究與解決；信息系統(tǒng)的使用與操作以及數(shù)據(jù)的錄入與更新的制度化；全體員工信息化意識(shí)的教育與信息化技能的培訓(xùn)；與信息化相適應(yīng)的管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整或變革。

就一個(gè)具體的企業(yè)而言，其信息化構(gòu)建內(nèi)容不可能面面俱到。應(yīng)該在考慮“需求”的同時(shí)注意到“不需求”，例如，一個(gè)商貿(mào)企業(yè)或金融型企業(yè)就不必考慮生產(chǎn)過(guò)程控制的自動(dòng)化問(wèn)題。不同的企業(yè)可以根據(jù)自己的性質(zhì)、類別、規(guī)模、基礎(chǔ)等實(shí)際情況，有所取舍，有所側(cè)重。

２.２.２ 企業(yè)信息化建設(shè)中要突出智能系統(tǒng)的主體地位

“有人將企業(yè)信息化總體系統(tǒng)分為生產(chǎn)信息系統(tǒng)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)和管理決策信息系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中各系統(tǒng)又分為多個(gè)分系統(tǒng)和子系統(tǒng)”^[２]。在這些系統(tǒng)中，起核心作用的是企業(yè)管理決策信息系統(tǒng)，它是整個(gè)企業(yè)信息化系統(tǒng)的主干系統(tǒng)。之所以這么說(shuō)，一是因?yàn)樗B接面最寬廣，上連最高決策者，中連各職能管理部門，下連企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、存、人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備等所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、要素，貫穿于所有企業(yè)活動(dòng)中；二是因?yàn)樗婕暗男畔?nèi)容最全面，信息流量最大，流通面最寬，所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的信息都要交匯、貫通其中；三是它在滿足信息應(yīng)用需求上發(fā)揮主導(dǎo)作用，不管是在滿足管理應(yīng)用需求方面還是在滿足市場(chǎng)應(yīng)用需求方面都要經(jīng)過(guò)它直接或間接執(zhí)行，這兩方面信息需求歸根結(jié)底都是決策需求，而一切用于企業(yè)決策的信息都必需經(jīng)過(guò)它收集、處理；四是因?yàn)樗倲埰渌行畔Ⅲw系和子系統(tǒng)。

２.２.３ 企業(yè)信息戰(zhàn)略還應(yīng)強(qiáng)調(diào)信息資源開(kāi)發(fā)利用的核心地位

信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的作用表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部信息資源的有效利用上；企業(yè)信息戰(zhàn)略能否有效發(fā)揮作用和滿足企業(yè)的需要，就看能否通過(guò)它開(kāi)發(fā)出豐富的信息資源并使這些資源得到充分利用。“信息戰(zhàn)略，就是要將企業(yè)和社會(huì)的信息資源充分挖掘出來(lái)，將它提煉為知識(shí)，再把知識(shí)激活為動(dòng)力，使其成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不斷發(fā)展的源泉，這是信息戰(zhàn)略能夠發(fā)揮強(qiáng)大作用的根本所在。^[３]”因此，信息源開(kāi)發(fā)利用必須放在企業(yè)信息戰(zhàn)略工程建設(shè)的核心地位，在采用現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)的同時(shí)，將更多的注意力用于信息資源的開(kāi)發(fā)利用，克服重信息技術(shù)，輕信息內(nèi)容、重硬件，輕軟件的通病。

總之，各企業(yè)要結(jié)合自己需要和社會(huì)需要，注意形成自己在信息源開(kāi)發(fā)利用上的特色，注重其開(kāi)發(fā)使用效果。

３ 關(guān)于企業(yè)信息戰(zhàn)略的人文思考

一提到做系統(tǒng)，我們往往想到的是開(kāi)發(fā)一個(gè)工具，提高管理的效率和精細(xì)化程度，我們會(huì)做需求分析，我們會(huì)跟企業(yè)員工進(jìn)行良好的溝通，做一套他們滿意的系統(tǒng)，但這是不夠的。企業(yè)做系統(tǒng)必須改變自己，開(kāi)發(fā)人員能發(fā)現(xiàn)企業(yè)不變的東西嗎；系統(tǒng)能保證企業(yè)真正適用，要能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題；開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)該考量企業(yè)的價(jià)值觀和系統(tǒng)的關(guān)系。

《道德經(jīng)》、《論語(yǔ)》、《孫子兵法》這些經(jīng)典的著作在時(shí)下仍有指導(dǎo)作用。很多企業(yè)從這些著作中汲取營(yíng)養(yǎng)，而他們關(guān)注的正是企業(yè)恒久不變的東西——公司價(jià)值觀。很多偉大的企業(yè)，說(shuō)他們偉大，也是因?yàn)樗麄冃欧畹膬r(jià)值觀的偉大，就像海明威在《老人與海》中描述的“你盡可以毀滅他，你就是打不敗他”。系統(tǒng)如果可以承載價(jià)值觀，將會(huì)有不盡的生命力。以IBM公司來(lái)說(shuō)，他們信奉的3條準(zhǔn)則是“(1)尊重個(gè)人；(2)為客戶提供一流的服務(wù)；(3)用卓越的方式去做事”。如果給該企業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，“員工的成長(zhǎng)”就是IBM的關(guān)鍵因素，那么“人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)”就是相當(dāng)重要。建立員工詳盡而動(dòng)態(tài)的檔案，努力使他們成長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，并放大到企業(yè)。建立員工“創(chuàng)意數(shù)據(jù)庫(kù)”很必要，給員工諫言的平臺(tái)，并設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。還應(yīng)建立員工之間的系統(tǒng)QQ，以及留言板、經(jīng)理信，使企業(yè)內(nèi)部溝通順暢。

４ 結(jié) 語(yǔ)

本文從信息戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施的分析中試圖找到企業(yè)成功的信息化道路，又在信息戰(zhàn)略的人文思考中試圖找到企業(yè)可持續(xù)的信息戰(zhàn)略之路。但是，歸根到底是企業(yè)必須找到自己的發(fā)展之路，我的這些研究只是從宏觀規(guī)劃和理念上給予一些參考，不可能解決細(xì)節(jié)的問(wèn)題。“結(jié)果決定一切”，企業(yè)一定不能拘泥于某種所謂的方法或形式，一定要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇和調(diào)整，我希望在這個(gè)選擇的過(guò)程中本文能盡綿薄之力。作者在本文中提出的“空白理論”還有待進(jìn)一步的完善和豐富，我會(huì)作進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)

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