高校圖書館月檢自評體系構(gòu)建

〔摘 要〕依據(jù)高校 圖書館評估要求，創(chuàng)立適合于圖書館日常工作管理的自評體系，通過介紹月檢自評體系在6年中實(shí)踐運(yùn)作，對自評體系的構(gòu)建、評分標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際應(yīng)用做了多方面的研究探討，旨在對高 校圖書館工作起到一個(gè)參考作用。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；評估；自 評體系；月檢

〔中圖分類號(hào)〕G251.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào) 〕1008-0821(2009)03-0182-03

哈爾濱理工大學(xué)圖書館在迎接高校評估、追求達(dá)標(biāo)過程中，于2002年底創(chuàng)立月檢自評體 系，在高校圖書館評估的宏觀指標(biāo)下，進(jìn)行微觀細(xì)分，并對高校圖書館評估中定位較模糊，缺乏測評細(xì)則的管理手段這一指標(biāo)進(jìn)行了補(bǔ)充，得到評估專家組的一致認(rèn)可。通過6年的實(shí)際工作應(yīng)用，不斷完善總結(jié)、發(fā)展創(chuàng)新、形成制度，促進(jìn)了我校圖書館整體工作的飛速發(fā)展 。筆者在此將自評體系運(yùn)作介紹給大家，供同仁們參考

1 高校圖書館評估后的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館評估的目的

為了加強(qiáng)高等學(xué)校教學(xué)工作的宏觀管理和指導(dǎo)，努力提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升我國高等教育 的綜合實(shí)力和國際競爭力，改善辦學(xué)條件，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，教育部對我國高 校進(jìn)行了本科教學(xué)水平評估。評估后我國的高校圖書館事業(yè)迅猛發(fā)展，圖書館的文獻(xiàn)資源、 數(shù)字資源等實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的現(xiàn)代管理模式。一座座現(xiàn)代化圖書館舍拔地而起，圖書 館業(yè)務(wù)由手工操作一躍成為自動(dòng)化管理的現(xiàn)代化高校圖書館。硬件指標(biāo)的達(dá)標(biāo)滿足了高校教 學(xué)、科研的信息需求，促進(jìn)了我國高等教育的蓬勃發(fā)展，使高校圖書館的建設(shè)和管理提高到 一個(gè)新水平。

1.2 高校圖書館評估體系的不足

高校圖書館評估指標(biāo)中對硬件達(dá)標(biāo)要求嚴(yán)格，細(xì)則明確，但是對管理手段和圖書館利用效果 這一指標(biāo)缺乏測評細(xì)則，定位模糊。比如:在管理手段方面的文獻(xiàn)利用率、讀者對圖書館的 服務(wù)滿意度、讀者對圖書館的信息需求滿足率等方面定位不清，尤其是日常工作管理中的讀 者服務(wù)，是高校圖書館的工作重點(diǎn)。如何高質(zhì)量的配合本科教學(xué)，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段滿足 新時(shí)期讀者需求，是高校圖書館工作的核心內(nèi)容。圖書館應(yīng)積極主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善圖 書館評估細(xì)則。

2 創(chuàng)立月檢自評體系的依據(jù)

以教育部《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案》(試行)(教高司函[ 2002]152號(hào))中有關(guān)圖書館評估內(nèi)容《普通高等學(xué)校圖書館評估指標(biāo) 》、《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》為理論依據(jù)，結(jié)合館情，對哈爾濱理工大學(xué)圖書館的各項(xiàng) 業(yè)務(wù)管理采用層次分析法，按照以評促建，以評促管，評建結(jié)合的要求，采用這一原理，逐 級(jí)細(xì)分創(chuàng)立了適合本館且有別于其它圖書館的、應(yīng)用于日常工作管理的月檢自評體系。

2.1 月檢自評體系的內(nèi)容

2.1.1 自評體系項(xiàng)目的組成

自評項(xiàng)目依據(jù)圖書館評估要求組成，全面反應(yīng)圖書館日常工作。自評項(xiàng)目由全館各部門產(chǎn)生 4個(gè)共有項(xiàng)目，要求所有部門和館員日常工作必須做到，如工作人員是否在崗、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是 否合格、是否佩戴胸卡、桌牌是否擺放指定位置。各個(gè)業(yè)務(wù)部門根據(jù)本部工作實(shí)際情況組成 6個(gè)自有項(xiàng)目，充分反應(yīng)業(yè)務(wù)工作實(shí)際要求，如采編部自評指標(biāo)體系中設(shè)立書刊三級(jí)采訪記 錄是否齊全、是否及時(shí)處理讀者需求登記書目等。在一線窗口的閱覽部自有項(xiàng)目包括圖書三 級(jí)類目排架是否整齊、錯(cuò)架亂架率、圖書破損是否及時(shí)修補(bǔ)、室內(nèi)衛(wèi)生是否干凈整潔、讀者 需求登記是否及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)采編部、消防器材是否擺放指定位置等。同時(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的月工作 統(tǒng)計(jì)實(shí)行月底報(bào)表制(見表1，其他部門略)，對各部門工作完成情況、讀者到館量、閱覽 人次、借書量等均按時(shí)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)圖書館評估指標(biāo)體系定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，個(gè)體指 標(biāo)與團(tuán)體指標(biāo)相平衡的原則，組成了一個(gè)完整的自評指標(biāo)體系。

2.2.2 自評體系項(xiàng)目的評分標(biāo)準(zhǔn)

評分標(biāo)準(zhǔn)分為:扣分標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)得分?jǐn)?shù)、實(shí)得分?jǐn)?shù)、被扣分?jǐn)?shù)，滿分為100分。在各個(gè)業(yè)務(wù)部 門自評體系中，所設(shè)項(xiàng)目的分值是根據(jù)其在各部門工作中的重要程度和所占比例確定的。該 自評體系系統(tǒng)應(yīng)用于圖書館的3個(gè)直屬部門和2個(gè)業(yè)務(wù)部的22個(gè)閱覽室9個(gè)書庫(表2)。各 部門工作內(nèi)容不同，針對其具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)有與之相對應(yīng)的項(xiàng)目表格(篇幅所限略)。

2.2.3 月檢自評體系的應(yīng)用

自評體系在實(shí)際應(yīng)用中分級(jí)管理，各項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化，把各部門的業(yè)務(wù)工作分解到崗、落實(shí)到人 ，篩選出能準(zhǔn)確反映圖書館實(shí)際工作情況的項(xiàng)目。月檢自評組成員由總館領(lǐng)導(dǎo)、分校區(qū)的分 館長、各部室主任組成，檢查評審組成員分工明確，各司其職。每月25日檢查評估一個(gè)分館 及與該分館在一起的直屬業(yè)務(wù)部，按照各項(xiàng)指標(biāo)要求分成共有項(xiàng)目4項(xiàng)、動(dòng)態(tài)指標(biāo)6項(xiàng)，各部 門實(shí)際工作不同，在動(dòng)態(tài)指標(biāo)下還設(shè)有若干細(xì)分項(xiàng)目。以南區(qū)分館中文科技期刊閱覽室為例 ，館員人數(shù):5人，閱覽座位365個(gè)，現(xiàn)刊種數(shù)1 630，過刊種數(shù)3 532，開館時(shí)間8 ~22時(shí)，98小時(shí)/周，工作崗位細(xì)則從業(yè)務(wù)工作到讀者服務(wù)，由定性計(jì)量到定量計(jì)量分為14 項(xiàng)23條，比如:“3.現(xiàn)刊按《中圖法》分類排架”；“9.保持刊架整齊，上下班必須整架， 不得亂架交接班(亂架率不超過2%，消遣性綜合類期刊丟失率不超過1%，專業(yè)性期刊丟失率不超過0.5%)”；“10.開展咨詢服務(wù)(熟悉本室藏刊，熟悉掌握本校區(qū)各學(xué)院相關(guān)專業(yè)重 要核心期刊的刊名及排架位置，為讀者介紹導(dǎo)讀等等)，本室還創(chuàng)新期刊管理項(xiàng)目，應(yīng)用EX CEL管理期刊典藏。

月檢后檢查組進(jìn)行集體合議給出評分，對有爭議的項(xiàng)目反復(fù)討論，實(shí)地核實(shí)，不搞一言堂， 對于不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及時(shí)整改，提出整改建議和意見，下一次月檢時(shí)檢查整改效果。每次月檢自 評后，主管業(yè)務(wù)的館長將實(shí)評結(jié)果以書面形式全館公布，同時(shí)下發(fā)《圖書館業(yè)務(wù)檢查情況通 報(bào)》，肯定成績，對出現(xiàn)問題的部門和個(gè)人以書面形式全館通報(bào)，以此警示避免類似問題出 現(xiàn)。對于本月不參檢的其它分館，以分館為單位進(jìn)行自檢，尤其是閱覽部、流通部是窗口單 位，保證合理的閱覽布局、充足的開放時(shí)間、清潔優(yōu)雅的閱覽環(huán)境和為全校師生提供高水平 的用戶服務(wù)至關(guān)重要，嚴(yán)格自檢，常抓不懈。分館自檢也會(huì)起到督促提醒作用，無論是檢查 者還是被檢查者都是一個(gè)互相學(xué)習(xí)和提高的過程?？茖W(xué)的管理調(diào)動(dòng)了館員工作積極性，使得 閱覽、流通館員無工作懈怠現(xiàn)象發(fā)生，形成了良好的工作氛圍。

3 自評體系的完善與創(chuàng)新

月檢自評體系的創(chuàng)建來源于實(shí)踐工作，通過從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的反復(fù)印證，自評體系通 過不斷完善拓展，走出了獨(dú)具特色的管理模式。月檢自評體系運(yùn)作6年以來，繼續(xù)在不斷的 總結(jié)完善與創(chuàng)新中。

3.1 參考咨詢部

自評項(xiàng)目中增加主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)與各學(xué)院課題組聯(lián)系，為他們提供信息服務(wù)；成立“讀 者服務(wù)部”，定期發(fā)放問卷，調(diào)查讀者對圖書館服務(wù)滿意度，請教師、學(xué)生對館員服務(wù)打分 ，對業(yè)務(wù)能力打分。

3.2 閱覽部

新增《閱覽室讀者咨詢記錄表》、《文獻(xiàn)資源復(fù)印登記表》、《讀者問卷調(diào)查表》時(shí)刻關(guān)注 師生的服務(wù)需求；改進(jìn)期刊排列方法，采用“板塊閱覽區(qū)域排列法”，同一類期刊放置一個(gè) 區(qū)域，閱覽桌對應(yīng)，中間放置綠色植物，方便讀者閱覽、交流討論。

3.3 流通部

增加讀者滿意度項(xiàng)目，對有讀者投訴的個(gè)人加大扣分力度，并納入激勵(lì)制度中；改進(jìn)書庫書 架排列方法，采用扇形排列，此方法通透性好、采光好、讀者進(jìn)入書庫視野開闊一目了然， 方便讀者選書閱覽。

3.4 圖書館安全方面

防火安全雖然不在高校圖書館評估體系要求中，但圖書館屬于一級(jí)防火單位，杜絕一切安全 隱患是圖書館日常工作時(shí)刻提示的內(nèi)容，人走燈滅、關(guān)好門窗及滅火器的更換和擺放位置都 有統(tǒng)一要求，專人負(fù)責(zé)，并由分館長在節(jié)假日以書面形式匯報(bào)防火安全檢查結(jié)果。

在自評體系趨于完善的基礎(chǔ)上，筆者建議增加對閱覽環(huán)境綠化，張貼名人字畫，公共閱覽大 廳擺放休閑沙發(fā)，體現(xiàn)讀者至上，以讀者為中心的服務(wù)理念。年底各區(qū)實(shí)行綜合評價(jià)，包括 學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量，對每次月檢自評統(tǒng)計(jì)建檔，用于對圖書館整體工作全面分析研究做好資 料收集。

4 結(jié)束語

綜上所述，月檢自評體系的創(chuàng)建應(yīng)用，完善了圖書館工作的科學(xué)化管理，為本校評估獲得優(yōu) 秀起到了不可低估的作用。哈爾濱理工大學(xué)圖書館以此為契機(jī)，加快了圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展 進(jìn)程，突出以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高整體館員素質(zhì)，使圖書館工作整體上 了一個(gè)新臺(tái)階，在黑龍江地方理工科院校中位于教學(xué)研究型大學(xué)的前列。對于圖書館來說， 評估既是一個(gè)階段的終點(diǎn)同時(shí)又是一個(gè)更高目標(biāo)的起點(diǎn)。

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