基于信息共享空間服務(wù)優(yōu)勢(shì)解析高校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力

〔摘 要〕為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息高質(zhì)量的需求，許多圖書(shū)館紛紛致力于構(gòu)建圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)信息共享空間可以從一定程度上解決相應(yīng)問(wèn)題，尤其憑借信息共享空間獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。這主要體現(xiàn)在圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)、圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組、信息增值服務(wù)以及圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)等方面。

〔關(guān)鍵詞〕核心競(jìng)爭(zhēng)力;服務(wù)優(yōu)勢(shì);高校圖書(shū)館;信息共享空間

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)03-0047-03

圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題是近年來(lái)圖書(shū)館界及相關(guān)科研機(jī)構(gòu)討論頗多的課題之一。如何加強(qiáng)圖書(shū)館的核心能力是圖書(shū)館存在與發(fā)展的前提所在。在信息發(fā)展迅速、用戶(hù)需求增長(zhǎng)的今天，圖書(shū)館作為信息存儲(chǔ)與傳播的重要組成部分也肩負(fù)著重要使命。從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，建設(shè)信息共享空間成為圖書(shū)館界探索的熱門(mén)話題，從目前建設(shè)與運(yùn)行的情況來(lái)看，空間具有一定的生命力與廣闊的發(fā)展前景，而從運(yùn)行過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)，信息共享空間能從一定程度上提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 信息共享空間

信息共享空間(Information Commons，以下簡(jiǎn)稱(chēng)IC)是一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家、多媒體工作者和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師的共同支持下，為用戶(hù)(包括個(gè)人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì))的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究[1]。高校IC是基于互聯(lián)網(wǎng)、完備的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和豐富的知識(shí)庫(kù)資源的開(kāi)放存取的一站式服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)以圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)員、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師為依托，將圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)資源整合利用，為高校師生提供綜合服務(wù)的平臺(tái)。

羅伯特#8226;希爾(Robert A.Seal)認(rèn)為信息共享空間有以下幾個(gè)基本特征:(1)無(wú)所不在(ubiquity)，即每臺(tái)機(jī)器都有相同的界面和檢索電子資源的軟件;(2)適應(yīng)性(utility)，旨在適應(yīng)各種用戶(hù)的需求;(3)伸縮性(flexibility)，指適應(yīng)變化的環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展;(4)群體性(community)，即提供共同合作的空間[2]。其所指的伸縮性，即彈性，亦即IC動(dòng)態(tài)性的體現(xiàn)。IC通過(guò)營(yíng)造一個(gè)自始至終支持學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境對(duì)用戶(hù)的需求和預(yù)期變化作出反應(yīng)，即把提供信息服務(wù)融入用戶(hù)的學(xué)習(xí)和研究過(guò)程之中。“IC還通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶(hù)在學(xué)習(xí)和研究過(guò)程中對(duì)信息服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)要求的動(dòng)態(tài)變化，全面地了解和掌握用戶(hù)的實(shí)時(shí)需求及預(yù)期變化，并不斷地通過(guò)適時(shí)地調(diào)整人員、技術(shù)設(shè)備及服務(wù)空間格局來(lái)適應(yīng)用戶(hù)需求和技術(shù)的變化，從而充分發(fā)揮。[3]”這便為讀者提供了“隨時(shí)隨地”服務(wù)的平臺(tái)。在此過(guò)程中，讀者與圖書(shū)館信息服務(wù)者即時(shí)的溝通并進(jìn)行知識(shí)交換，為IC服務(wù)平臺(tái)中信息增量與價(jià)值增值提供了媒介與途徑。

2 圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力

1990年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(Cary.Hamel)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出的，所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的、能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力[4]。圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力概念從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力引申而來(lái)。我國(guó)學(xué)者從各個(gè)方面對(duì)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了多角度的研究，縱觀各種不同觀點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力大致圍繞以下3個(gè)方面進(jìn)行闡述，即圖書(shū)館的信息資源、服務(wù)水平和人力資源。圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是“用戶(hù)滿(mǎn)意”，圖書(shū)館服務(wù)水平從某個(gè)層面上決定了圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的前景。它不僅體現(xiàn)在服務(wù)方式上，更包含了服務(wù)理念、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及增值服務(wù)產(chǎn)品等多個(gè)方面的內(nèi)容。換句話說(shuō)，圖書(shū)館為用戶(hù)提供服務(wù)是理所當(dāng)然的，圖書(shū)館是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)的能力還要看其提供的服務(wù)是否具有優(yōu)勢(shì)，與其他信息提供方相比是否具有不可替代的優(yōu)越性。

綜上可以得出，圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在信息社會(huì)中圖書(shū)館本體獨(dú)特的、無(wú)可取代的競(jìng)爭(zhēng)能力。它不僅包括圖書(shū)館館藏信息資源的豐富與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，還包括服務(wù)技術(shù)、管理模式、運(yùn)作機(jī)制、知識(shí)儲(chǔ)備等各方面內(nèi)容。

2.1 使“用戶(hù)滿(mǎn)意”是高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)的源動(dòng)力

圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)包括與非圖書(shū)館界的競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館間的競(jìng)爭(zhēng)、圖書(shū)館內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)[5]。高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)處于非市場(chǎng)環(huán)境中，高校圖書(shū)館與非圖書(shū)館界的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系較弱，更多的則是圖書(shū)館行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng);而圖書(shū)館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的源動(dòng)力在于用戶(hù)與用戶(hù)滿(mǎn)意。能否獲得用戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的支持取決于圖書(shū)館是否給予用戶(hù)最滿(mǎn)意、最獨(dú)特的信息服務(wù)。

如今，“信息娛樂(lè)業(yè)、網(wǎng)上書(shū)店、信息服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等盈利性行業(yè)，構(gòu)成了替代品行業(yè)”[6]。事實(shí)上，隨著這類(lèi)“替代品行業(yè)”蓬勃發(fā)展，圖書(shū)館確實(shí)存在不小的危機(jī)，越來(lái)越多的讀者選擇信息流更新較快的網(wǎng)絡(luò)信息資源，而對(duì)傳統(tǒng)意義上圖書(shū)館提供信息的模式不再十分依賴(lài)，這給圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)，眾多學(xué)者給圖書(shū)館核心價(jià)值重新定義，對(duì)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的討論也備受關(guān)注。

新的信息環(huán)境中圖書(shū)館的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便是這類(lèi)“替代品行業(yè)”，而競(jìng)爭(zhēng)主要圍繞信息用戶(hù)展開(kāi)。對(duì)信息用戶(hù)信息需求的響應(yīng)時(shí)間、信息內(nèi)容的質(zhì)量、信息服務(wù)態(tài)度以及用戶(hù)最終反饋意見(jiàn)等等，這些都是構(gòu)成圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)因素，也是圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)的源動(dòng)力。

2.2 獨(dú)特的資源和能力是提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提

由于信息化飛速發(fā)展，圖書(shū)館信息資源能力受到其他信息資源的強(qiáng)烈沖擊與挑戰(zhàn)，用戶(hù)足不出戶(hù)，便可以從各種渠道采集許多有用信息。圖書(shū)館的集藏能力仍是我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，我們的優(yōu)勢(shì)依然是如何在多種形態(tài)、載體的文獻(xiàn)中，對(duì)讀者提供最具有針對(duì)性的文獻(xiàn)。讀者關(guān)注的不是獲得何種載體或形態(tài)的文獻(xiàn)，而是希望滿(mǎn)足其文獻(xiàn)需求，并且要有較高的時(shí)間效率和經(jīng)濟(jì)效率。如何保持館藏信息的獨(dú)特性，即是否擁有特色館藏，更是決定圖書(shū)館是否具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提和基礎(chǔ)。在此情況下，圖書(shū)館需要對(duì)原有的單一文獻(xiàn)的集藏與整序能力轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)多元化載體文獻(xiàn)的綜合處理能力，即一種復(fù)合的集藏與整序能力，這是圖書(shū)館核心能力發(fā)展的關(guān)鍵和基礎(chǔ)[7]。伴隨著各高校的成長(zhǎng)發(fā)展，高校圖書(shū)館基本積累了具備一定特色與優(yōu)勢(shì)的館藏信息資源，就蘇州科技學(xué)院而言，根據(jù)本校的專(zhuān)業(yè)特色及城市背景，圖書(shū)館有特色自建數(shù)據(jù)庫(kù)“姑蘇橋文化數(shù)據(jù)庫(kù)”、“水污染控制數(shù)據(jù)庫(kù)”、“防震減災(zāi)工程專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)”等，為我校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的師生及其他相關(guān)人員提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)理念是服務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)，是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

為讀者服務(wù)歷來(lái)是圖書(shū)館存在與發(fā)展的宗旨，高校圖書(shū)館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力也體現(xiàn)在此，主要表現(xiàn)為:①服務(wù)的特色和水平;②服務(wù)的效率與效果;③服務(wù)的質(zhì)量與評(píng)價(jià)。圖書(shū)館要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅把讀者放在第一位，真正領(lǐng)悟到為讀者服務(wù)、滿(mǎn)足讀者的需求是圖書(shū)館的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，更要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)的品牌優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力是指基于本館的信息資源、人力資源和技術(shù)資源，適應(yīng)讀者需求和高校發(fā)展要求，構(gòu)建和形成的特色明顯的信息服務(wù)產(chǎn)品、信息服務(wù)平臺(tái)、信息服務(wù)機(jī)制、信息服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)方式，形成良好的讀者關(guān)系，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，支持圖書(shū)館辦館水平和質(zhì)量持續(xù)提高的能力[8]。從圖書(shū)館階段性的發(fā)展來(lái)看，提供個(gè)性化服務(wù)、提供增值服務(wù)和知識(shí)成為各自競(jìng)相討論的焦點(diǎn)。這體現(xiàn)在，不僅要做好常規(guī)服務(wù)，還應(yīng)做好定題跟蹤服務(wù)、查新服務(wù)、專(zhuān)題檢索服務(wù)，提供綜述、述評(píng)等更深層次的服務(wù)。

3 IC服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

3.1 空間構(gòu)建使圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)更靈活有效

IC最具動(dòng)態(tài)性的優(yōu)勢(shì)服務(wù)體現(xiàn)在參考咨詢(xún)方面，這也是圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的重要手段，是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn)。高校圖書(shū)館IC為整合圖書(shū)館信息資源提供了關(guān)鍵性的平臺(tái)，為課堂教學(xué)、群體討論、個(gè)別談話等提供場(chǎng)所，在此基礎(chǔ)上，信息資源通過(guò)團(tuán)體間的合作與研究進(jìn)行整合;通過(guò)師生間的傳遞與回饋得到溝通;也能通過(guò)跨學(xué)科的交流方式得到補(bǔ)充與融匯。

參考咨詢(xún)服務(wù)包括電子郵件參考咨詢(xún)服務(wù)和在線實(shí)時(shí)參考服務(wù)。電子郵件參考咨詢(xún)服務(wù)沒(méi)有時(shí)間限制，圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T可以查閱資料后較為詳盡地答復(fù)用戶(hù);而實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)效率較高，咨詢(xún)?nèi)藛T可以與用戶(hù)進(jìn)行在線交流，在第一時(shí)間作出回應(yīng)，提供相應(yīng)幫助。而基于IC的參考咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，給予用戶(hù)答復(fù)的咨詢(xún)?nèi)藛T不僅是圖書(shū)館的工作人員，也可以是各系、學(xué)院或兄弟院校、單位的相關(guān)學(xué)者與專(zhuān)家。目前，類(lèi)似的聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)在不同的地區(qū)都有所體現(xiàn)，一些高校同地方圖書(shū)館或科研信息機(jī)構(gòu)協(xié)作開(kāi)展網(wǎng)上咨詢(xún)。

3.2 空間構(gòu)建使圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組更為優(yōu)化

隨著信息服務(wù)成為圖書(shū)館工作的重心，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的重心也由原來(lái)的“采、編、藏、借、閱、檢”向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變[9]。自引入“業(yè)務(wù)流程”這一企業(yè)管理概念以來(lái)，重組業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為多年來(lái)圖情界爭(zhēng)相探討的話題之一，建立以用戶(hù)滿(mǎn)意為中心的服務(wù)體系也成為了熱點(diǎn)問(wèn)題。很明顯，在構(gòu)建IC空間時(shí)，除了物理空間的升級(jí)和技術(shù)支持的加強(qiáng)，更重要的是要在豐富的信息資源基礎(chǔ)上整合圖書(shū)館人力資源、有效服務(wù)以及各種可利用因素。因此，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化成為必然。

圖書(shū)館現(xiàn)行常用組織結(jié)構(gòu)不利于實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值最大化的目標(biāo)，也不利于圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升;有效地整合各流程，圍繞“用戶(hù)滿(mǎn)意”這個(gè)宗旨運(yùn)轉(zhuǎn)，建立真正面向用戶(hù)、重在服務(wù)的高效的扁平組織結(jié)構(gòu)。建立IC最大的優(yōu)勢(shì)便是給用戶(hù)提供快速有效的服務(wù)，以讀者服務(wù)為中心，充分挖掘讀者自主學(xué)習(xí)的能力，運(yùn)用信息技術(shù)支持和體現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。空間構(gòu)建充分考慮優(yōu)化配置圖書(shū)館的各項(xiàng)資源，使組織運(yùn)行高效低耗、反應(yīng)快速;同時(shí)，空間構(gòu)建時(shí)有利于文獻(xiàn)信息資源的深層開(kāi)發(fā)，為信息傳遞提供有效途徑。根據(jù)IC重組圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程不單是改變部門(mén)之間的空間設(shè)置，更是服務(wù)理念、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)務(wù)內(nèi)容等各因素的重組。這與圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念是一致的，通過(guò)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化管理，圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力必然會(huì)得到有效提升。

3.3 空間構(gòu)建為圖書(shū)館信息增值服務(wù)創(chuàng)造條件

通過(guò)對(duì)IC動(dòng)態(tài)性特征的認(rèn)識(shí)可以發(fā)現(xiàn)，IC在為師生傳遞信息并從回饋中得到再認(rèn)識(shí)的過(guò)程中，為信息增量和增值提供了相應(yīng)平臺(tái);在對(duì)用戶(hù)需求的變化和應(yīng)用最信息技術(shù)作出及時(shí)反應(yīng)時(shí)，信息資源通過(guò)團(tuán)體間的合作與研究進(jìn)行整合;IC為課堂教學(xué)、群體討論、個(gè)別談話等提供意見(jiàn)與建議時(shí)，通過(guò)跨學(xué)科的交流方式得到信息補(bǔ)充與融匯。如上種種，都說(shuō)明IC為圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高從信息增量到價(jià)值增值的提升，為圖書(shū)館信息增值服務(wù)創(chuàng)造了條件。

根據(jù)用戶(hù)需求的不同，圖書(shū)館目前已開(kāi)展的信息增值服務(wù)，大致可以分為兩大類(lèi):用于滿(mǎn)足用戶(hù)共性需求的增值服務(wù)和為特定用戶(hù)提供的個(gè)性化的增值服務(wù)。哈佛大學(xué)開(kāi)展的開(kāi)放式館藏計(jì)劃，在采集信息時(shí)，更傾向于支持那些跨學(xué)科的或是交叉學(xué)科的課題，選擇跨學(xué)科的、交叉學(xué)科的課題為項(xiàng)目主題，在采集信息時(shí)以研究課題為依據(jù)，而不拘泥于學(xué)科界限[10]。從這點(diǎn)來(lái)看，哈佛大學(xué)在圖書(shū)館館藏資源采集時(shí)已經(jīng)十分注重為信息增值服務(wù)鋪設(shè)基石，這既可以使信息資源達(dá)到利用與共享的最大優(yōu)化，又為當(dāng)今交叉學(xué)科與邊緣學(xué)科興起而引起的各類(lèi)信息需求的增長(zhǎng)提供支持。

3.4 空間構(gòu)建為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提供平臺(tái)

目前關(guān)于圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大主流觀點(diǎn)有社會(huì)制度觀、系統(tǒng)整合觀和知識(shí)服務(wù)觀。其中“社會(huì)制度觀”派認(rèn)為，要從社會(huì)制度角度理解圖書(shū)館的核心能力，認(rèn)為它是保障知識(shí)自由的一種社會(huì)制度。“系統(tǒng)整合觀”派認(rèn)為，要從系統(tǒng)角度理解圖書(shū)館的核心能力，認(rèn)為它是技術(shù)、技能、管理、經(jīng)營(yíng)、組織和文化的有機(jī)整合，圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從圖書(shū)館可提供的文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)人力資源3個(gè)方面來(lái)衡量，三者缺一不可，共同構(gòu)成一個(gè)圖書(shū)館存在的理由和取得社會(huì)認(rèn)可的前提[11]。而傾向于“知識(shí)服務(wù)觀”這一派觀點(diǎn)的學(xué)者居多，他們認(rèn)為應(yīng)該從服務(wù)角度理解圖書(shū)館的核心能力，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館的核心能力;從圖書(shū)館的功能角度理解圖書(shū)館的核心能力，認(rèn)為圖書(shū)館的核心能力是專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。“核心競(jìng)爭(zhēng)力定位于知識(shí)服務(wù)，即以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題和所處環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中。提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。[12]”“圖書(shū)館的工作是保證文獻(xiàn)群中知識(shí)單元對(duì)于服務(wù)對(duì)象的或獲得性，圖書(shū)館學(xué)要研究解決的核心問(wèn)題是如何保證文獻(xiàn)群中知識(shí)單元的可獲得性[13]”基于IC提供的知識(shí)服務(wù)解決了“知識(shí)單元”的這種可獲得性，從空間的“無(wú)處不在”到用戶(hù)的分散，從信息的普遍到服務(wù)的及時(shí)，基于IC的知識(shí)服務(wù)為知識(shí)獲得提供了平臺(tái)，創(chuàng)造了條件。通過(guò)知識(shí)服務(wù)構(gòu)建的平臺(tái)把圖書(shū)館的“資源”與“用戶(hù)”聯(lián)系起來(lái)，增強(qiáng)了圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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