學習共享空間：圖書館創造大學的無縫學習環境

〔摘 要〕大學的戰略發展需要學習共享空間，文章分析了學習共享空間的服務模型以及影響學習共享空間構建及運行的主要理論，對學習共享空間案例進行了深入研究，討論了學習共享空間的構建及運行過程中面臨的挑戰和機遇。

〔關鍵詞〕學習共享空間；信息共享空間；無縫學習環境；協作學習

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)03-0201-04

在過去的10多年里，許多大學教育報告[1-3]顯示:為適應學校的發展戰略目標，大學的職能部門和服務機構必須構成戰略同盟，實現功能集成，共同支持學生的學習活動。在大學校園里，許多部門和機構(如圖書館、信息技術中心、學習中心、寫作中心以及學生輔導中心等，以下簡稱服務合作機構)在為學生提供服務的過程中，已不斷地加強相互之間的合作與協作，同時也不斷加強它們與學生之間的互動與交流，為學生的學習、創作、交流和研究等活動提供各式各樣的創新環境，如學習社區、信息共享空間、知識共享空間以及學習共享空間等等。事實上，學習共享空間是信息共享空間的進一步發展和聚焦，早期的信息共享空間側重于信息資源的開放獲取和信息技術支持，強調參考咨詢、信息技術和現場交流的一站式服務，強調圖書館作為學習與社交場所的角色；而現在的學習共享空間除包括前者所有的內涵與功能之外，則更加注重服務合作機構之間的服務同盟，更加重視各種與學習相關資源的無縫集成，更加注重對協同學習過程的全面支持，強調對小組交流、協作和指導的支持。

1 學習共享空間的服務模型

2004年，Beagle在對信息共享空間進行深入研究的過程中，給出了一個很好的建議:信息共享空間不能僅僅依靠圖書館，需要學校相關服務合作機構共同參與，整合這些機構的空間資源、信息資源、技術資源、學習資源、設備資源以及人力資源，通過機構之間的相互合作與協作為全校師生提供一個沒有時空限制、以學習和學術研究為主要目的的無縫空間環境，Beagle把這個無縫空間環境命名為學習共享空間[4]。學習共享空間不僅僅幫助學生管理信息，更加注重幫助學生管理他們的學習，幫助他們不斷提高信息素養；學習共享空間不僅僅為學生提供計算機、軟件和多媒體支持，而更加強調向學生提供各種各樣的項目管理和服務以支持學生的學習活動，特別是對小組學習的強力支持；學習共享空間不僅僅要考慮學生當前的需求，更要考慮學生學習需求的不斷變化，隨著時間的推移，學生對學習需求會發生不斷的變化，這就要求不斷調整學習環境以適應學生學習需求的不斷變化。這里的學習環境[5]包括現代教學方法、協作學習方法以及影響學生獲取、組織、創造、分發信息的先進技術等等，它直接或間接地影響著學生的學習活動和學習效果。

作為信息共享空間發展的新階段和重要分支，從構成上講，學習共享空間擁有信息共享空間所有的構成元素；從總體架構上講，學習共享空間也包括實體環境、虛擬環境和支持環境；在內涵和功能方面，學習共享空間是一個更加注重以學生為中心的協同與交互式學習環境，是一個引人入勝、充滿活力與溫馨、用高技術裝備的學習場所，以實體和虛擬相結合的方式整合多種信息資源、教學資源和教學工具，配置促進個人及小組學習與研究的協作空間。

與信息共享空間強調信息技術與數字化資源相比，學習共享空間更重視服務合作機構之間的服務同盟以支持學生的學習活動；更加注重對包括學習資源、信息資源、技術資源以及人力資源在內的各種資源的無縫集成；更加強調對協作學習的強力支持。

1.1 服務合作機構之間的服務同盟

學習共享空間作為無縫學習環境，需要服務合作部門共同參與，在對學生提供服務的過程，為了統一的目標進行服務結盟，其目的是通過各個服務組織間的聯合、合作與協同，為讀者創造一個便于知識自由獲取、舒適活潑的寬松環境，通過人員交流、技術分享、協同學習的方式培育讀者信息素養的，促進學習、交流、協作和研究。譬如美國Dartmouth大學圖書館的學習共享空間，圖書館的參考咨詢服務、信息技術服務和寫作中心服務都安排在圖書館的同一層樓，他們在同一個區域為學生提供學習幫助和指導；另外，這3個部門通過項目的方式，協作培養起來了1個學生服務小組，專門為其他學生提供面對面的學習指導，包括圖書館資源的利用、新技術的使用以及提升寫作水平的課程管理等等。在以往，這3個部門的服務是獨立的、分散的，學生需要分別到不同的地方尋求幫助和指導，通過圖書館、信息技術中心和寫作中心之間的服務同盟，學生可以在1個區域內尋求3個服務部門的指導和幫助，為學生的學習提供了極大的方便。

1.2 強調對資源的無縫集成

在信息技術快速發展的今天，大學生的學識活動非常廣泛，對各種的資源的要求越來越高，大學圖書館作為大學生從事學習活動最重要的場所，承載著非常重要的任務。在傳統的圖書館服務模式中，圖書館主要提供圖書館自身所擁有的資源，學校其它部門的資源在圖書館很難被利用，而學習共享空間的出現改變了這種傳統的服務模式，為大學服務合作部門的服務創新指明了很好的方向。

學習共享空間的服務模式強調對包括信息資源、學習資源、技術資源、設備資源以及人力資源在內的多種資源的無縫集成。通過資源集成，為學生創造開放獲取、輕松自由、互動交流的一站式學習環境。加拿大Manitoba大學圖書館的虛擬學習共享空間是一個比較成功的例子。它是一種虛擬的學習共享空間服務形式，是一種在線的虛擬學習環境，在學校內多家機構的多種資源有機地整合到一個基于WEB2.0技術所創設的虛擬學習環境中，通過配置豐富的學習工具以及靈活、完善的服務體系，形成一個包括學習、寫作、研究、計算、教學和服務等要素的“一站式”在線學習環境。由圖書館、學習技術中心、學生助理中心、eTools中心以及學生工作中心共同為學生提供在線學習幫助與指導。這些部門之間既有分工(如圖書館員負責和圖書館業務方面的有關知識和問題，讀者可以就這方面的問題與困難和他們交流；信息技術人員答疑讀者在使用虛擬學習共享空間過程中遇到的各種技術問題，同時通過與讀者的互動交流，引導讀者使用新的IT技術和軟件，幫助讀者提高他們的IT素養。來自學生助理中心的學生志愿者幫助讀者化解在使用虛擬學習共享空間過程中遇到的有關問題，他們是自薦參與虛擬學習共享空間在線幫助的志愿者團隊，他們是從眾多志愿者中挑選的優秀學生，他們有著崇高的無私奉獻精神)，又相互合作、相互支持，這些服務部門的工作人員經常聚在一起，相互交流各部門的服務情況、服務過程中存在哪些問題并研討處理方案，探討更好的服務策略。

1.3 強調對協作學習的支持

支持協作式學習是學習共享空間的重要特征。協作式學習既包括學生之間、同伴之間的互動交流、研討、相互促進等活動，也包括學生與服務人員之間的相互協作。服務人員主要包括圖書館員、信息技術人員、參考資源員、指導老師、學習指導及寫作指導人員，以及學生助理等等，他們在學生的學習過程中扮演著非常重要的角色，他們要隨時隨地為學生提供幫助和指導，解答學生的疑惑與困難。服務的形式有多種多樣，如集體辦公、在線幫助和指導、服務向導等等。如加拿大皇后大學Stauffer圖書館的學習共享空間，它是在信息共享空間的基礎上進行了革新，把學校的應用技術中心、信息技術服務中心、學習策略發展中心、寫作中心以圖書館5個部門的服務整合到圖書館的學習共享空間中，5個部門的服務人員在圖書館內的同一個樓面向讀者提供學習指導和幫助，每個部門又有各自的服務向導和在線幫助，為學生的學習提供了強力的支持。

與傳統的圖書館相比，學習共享空間在空間設計與設備布局上有著很大的不同，其中最大的改進就是對各種小組活動的支持，方便協作學習，使學生能夠根據自己的意愿把社會活動融入到學習中來。小組學習室是非常普遍的小組學習環境，學習室的空間大小、設備及軟件配置情況需要滿足不同學生群體的不同需求。在美國，絕大多數大學圖書館提供各式各樣各樣、大小不一、可靈活調整的學習室以適合不同學生群體的不同需求，多以適合4~12個用戶為主，學習室配備先進計算機網絡設備(充足的網絡接口、無線支持、各種軟件等等)、投影儀、白板(黑板)，以及可移動、可調節的家具設備。如加拿大皇后大學Stauffer圖書館的學習共享空間，提供不同形式的小組活動室，有①學習策劃工作室。由學習策劃中心為學生提供學習技巧、考試技巧、學術目標規劃、學習安排等方面的指導與訓練；②寫作工作室。設置適合于大學生和研究生階段的相關寫作課程，由寫作中心為讀者提供全面的寫作指導；③殘障服務中心。提供適合殘障讀者使用的各種技術資料和預先制作好的表格，以便于有殘疾的學生獲取；④學生指導室，對一些學生進行一對一的指導和幫助；⑤計算機技術指導室，由學生助理為讀者提供計算機軟硬件相關知識的指導與訓練，比如軟件工具使用方法、電子表格使用技巧、演講稿制作與演示等；⑥圖書館參考咨詢室，由圖書館負責提供圖書館使用方法、數據庫檢索技巧、網上資源獲取、學習資料參考指導等服務。

2 相關理論研究

影響學習共享空間構建和運行的理論非常多，其中深刻影響學習共享空間服務的理論主要有現象圖式學理論(Phenomenographic Learning Theories)、學科差異理論(Theories Related to Disciplinary Differences in Learning)、知識構建理論(Knowledge Construction Theories)。

2.1 現象圖式學理論

現象圖式學是由瑞典教育家馬登(F.Marton)所發展起來的一種教學理論，這一理論近年已在國際上，特別是在歐洲產生了較大的影響。現象圖式學理論強調學生怎么構思學習和怎么定義學習任務的重要性，表層式學習和深層式學習是這個領域研究的基礎。表層式學習行為認為:學習主要是記憶有關事物的分散元素和孤立元素，記憶這些元素的目的就是為了以后能夠回憶起事物的主要特征。表層式學習行為對所學習的內容沒有興趣、沒有內在的學習欲望，對學習成果沒有內在的要求，對學習采用被動的學習態度。而深層式學習行為認為:學習是對事物內涵的理解以形成新的知識，即構建知識。深層式學習行為對所學內容有濃厚的學習興趣和強烈的學習欲望，有內在的學習動機，深入地探究所學內容的含義，理解各有關內容之間的關系，逐步了解掌握學習與探究的方法。學習共享空間強調對深層式學習行為的支持，創造適合深層式學習的理想環境，加強學生之間、同伴之間的互動交流和小組討論，加強學生與教師、圖書館館員、參考咨詢人員以及技術支持人員之間的互動與交流，培養學生的學習方法和學習策略，拓展學生的學習體驗。

2.2 學科差異理論

學科差異理論討論的核心內容有3個方面[6]:①對不同學科領域的概念框架與知識組織；②交叉學科在知識處理和認知技能方面的差異性；③員工和學生在對待教育、目標、信念以及價值觀等方面觀點的差異。在學習共享空間環境下，圖書館員以及其它服務人員，如果能夠搞清楚學校各學科之間的差異，那么就能引導他們針對特定的課程設計特定的管理項目；也能夠引導他們幫助學生豐富專業詞匯和有關學習方法；還能夠引導他們幫助學生擴展學習策略和研究策略。

2.3 知識構建理論

知識構建理論強調學習者主動地去理解并搞清信息所代表的社會意義，認為學習是一個社會性的協作過程，在學習過程中，學生需要按照自己方法和知識框架對信息進行分類、合并、關聯，通過有意義的方式進行知識構建。知識構建理論認為:學習不能脫離它的社會背景，它是一個社會過程，是一個把學習者溶入到知識社區的過程[7]。這為學習共享空間的支持協作學習和小組活動、讀者之間相互學習和互惠學習活動提供了堅實的理論基礎。

3 案例研究:加拿大Guelph大學McLaughlin圖書館的學習共享空間

加拿大Guelph大學McLaughlin圖書館的學習共享空間[8]創建于1999年，它的起因是學校內部多個部門和機構之間服務合作的一個設想和愿望，學生會的高層管理者們、教學支持服務中心以及圖書館的領導經過多次探討，一致認為:它們如果能夠在服務上進行結盟以提升各自的服務水平，那么將會對學校的戰略方針提供很大的幫助。巧合的是，學習中心和寫作中心聯合學生會，對它們提供的服務進行重新部署以滿足服務擴張的需求。在這種情況之下，圖書館建議學習中心和寫作中心重新部署它們的服務，把它們的服務整合到圖書館中，通過圖書館、學習中心與寫作中心三者之間的相互合作與協作，從整體的角度出發，拓展它們的服務并加快服務傳遞的速度。隨后，學校投入了大量的資金對圖書館的主要樓層進行了改造和裝修，并于1999年9月完成了學習共享空間的構建。

3.1 學習共享空間的服務

Guelph大學McLaughlin圖書館的學習共享空間把校園內的學習、寫作、研究和技術利用等服務整合在了一起，服務場所是圖書館一樓，由圖書館、學習與寫作服務中心、計算機與通信服務中心和技術支持服務中心共同提供服務。在合作服務過程中，各部門都有自己的核心任務，如對學習共享空間概念、項目和服務的開發，以及定義空間需求，主要由圖書館與學習與寫作服務中心負責；對于計算機、網絡與通信方面的服務，主要由計算機與通信服務中心負責。這些合作部門專門成立了一個委員會，委員來自于各個部門選出的代表，負責學習共享空間戰略方針的制定與實施。為了實現學習共享空間的使命——“支持和提高學生的學習、寫作、研究、計算以及技術利用水平”，學習共享空間推出了多種新的服務，如個人助理、主動幫助(drop-in help)、大小不一的學習室、學生討論室、基于Web的向導(Web-based tutorials)、基于Web的資源(Web-based resources)以及打印服務。在圖書館一樓主要集成了以下服務:

3.1.1 信息技術服務臺

由計算與通信服務中心雇傭的學生顧問提供服務，負責E-mail、軟件下載、MS Office應用、分布式打印、無線網絡和與計算機房有關的問題。

3.1.2 學習服務

由學習中心提供服務，服務包括項目管理、學習服務、提升學習的資源服務、學術會議、以及本科生和研究生的自管理技能服務。具體的服務任務如會議學習、考試準備、高級閱讀、高效的小組工作、學習技能介紹、以及一系列的自管理服務。

3.1.3 殘障服務中心

為殘障學生提供一系列的服務和專門的軟件使他們能夠訪問圖書館資源以及其它信息資源。服務中心提供特殊的設備和資源，如可以調整高度的學習臺和電腦桌、可訪問的打印工作站、1臺彩色閉路電視、1套固定在桌子上的便攜式照明放大鏡，以及磁帶、電子圖書、盲人書籍等。

3.1.4 研究幫助和信息素養

由圖書館與其它服務部門一起提供服務，包括信息、策略、研究助理、咨詢和指導服務。服務可以是面對面，也可以是E-mail、電話，以及在線實時交談(Online Chat)。旨在為學生的研究活動提供幫助和指導，幫助學生提高信息素養。

3.1.5 小組學習支持服務

以討論和會議的形式定期開展，對所有的學生都是免費的、自愿參加，但必須登記并獲得許可。對于參加會議或者討論的每一位學生都是平等的，可以自由交流學習體驗、討論學習技巧、解決問題的方法及策略等等。

3.1.6 寫作服務

由寫作中心負責，提供了寫作向導，對于希望提高寫作技巧的學生、有寫作困難的學生以及母語不是英語的學生，可以通過寫作向導來提升寫作水平。

3.2 學習共享空間的革新

在空間與設備方面，Guelph大學圖書館于1999年對一樓改造成學習共享空間以來，之后的每年都對主要的樓層進行一定的改造與革新，以拓展學習共享空間的范圍，同時提高學習共享空間的服務水平。圖書館對研究和計算指導服務臺、學習和寫作服務、殘障服務中心、資源利用區、館員辦公室，以及咨詢室進行不斷地調整，使這些服務區在空間上盡可能地相互靠近，最大化地為讀者提供便利。在Guelph大學圖書館意識到了社會學習空間的重要性之后，對一樓又進行了革新，提供了小吃和飲料服務、群體學習空間、以及舒適的軟沙發等，也把計算機房和大容量的活動室擴充到圖書館的主要樓層。

3.3 學習共享空間的評價

在Guelph大學圖書館的學習共享空運行一段時間之后，通過各種方式的信息反饋(評價、評論、群組討論以及期末報告)顯示，學習共享空間受到了讀者的熱烈歡迎，越來越多的學生參與到學習組、討論組，也接受其他讀者咨詢。根據2004-2005學年的統計數據顯示:①入館讀者的數量得到了大幅提升，年同比增長33%；②館藏利用年同比增長25%；③超過一半的新生至少使用過一次由學習共享空間推出的項目管理服務。同時，使用此服務的高年級學生的數量在不斷提高，主要的原因是學生在相互推薦圖書館的學習共享空間服務；④部門之間的協作服務水平得到了明顯的提高。

4 學習共享空間面臨的挑戰與機遇

4.1 挑 戰

學習共享空間作為一種創新服務，在構建以及運行過程中可能會遇到各種不可預測的困難和問題。如①服務的重新規劃與整合。學習共享空間需要多個合作機構共同參與，把它們的服務整合到圖書館中來，這可能是一個漫長的過程，在這個漫長的過程中，需要改變各部門原有的服務觀念，也需要對服務人員進行專門細致的培訓；②需要圖書館承擔更多的責任。學習共享空間改變了圖書館傳統的服務模式，由多個合作機構相互協作服務，各部門的工作職責并沒有嚴格界限，圖書館員可能需要提供原本不是本部門的本職工作，這是否能夠被圖書館所接受；③圖書館能否與其它部門之間互容。圖書館的內部空間是自己固有的“領土”，是否能夠接受其它部門占有自己的“領土”，相反，其它部門是否愿意把自己的服務“拿”到圖書館來開展，把功勞歸功于圖書館；④各合作機構之間是否能夠高效協作，這直接影響到學習共享空間的服務效果；⑤其它還沒有考慮到的一些情況。

4.2 機 遇

雖然說學習共享空間的構建及運行面臨著諸多挑戰，但是它也帶來了許多機遇。如①提升了學習效果。學習共享空間作為無縫學習環境，充滿著無限生機，學生的學習效率得到了很大程度的提高，而且富有成效；②服務水平的整體提升。對于圖書館來說，已經沒有人還在討論圖書館是否還能夠生存，而是在討論圖書館與學校其它部門之間通過怎樣合作與協作才能為全校師生提供更多的學習和學術研究的機會，圖書館已經被認為是大學校園的學習中心，在大學的地位變得越來越重要。對于其它合作部門來說，通過服務形式的轉變，借助于學習共享空間，使自己的服務更有效地提供給用戶，提高了他們的服務效率，受到用戶的一致好評，從而提升本部門的服務形象；③從大學的發展戰略目標 來看，通過學習共享空間的開展，校內相關服務機構之間、以及與師生之間的合作與協作更 加緊密，會很大程度上提到高效的整體運作效率，為學校的戰略方針提供很大的幫助。

參考文獻

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