圖書館信息資源開發與信息營銷

〔摘 要〕本文論述了圖書館在信息時代應注重信息開發的重要性和圖書館信息營銷的可行性和必要性，筆者結合工作實踐，對圖書館信息資源開發與信息營銷之間存在著密不可分的關系進行了深入探討。

〔關鍵詞〕圖書館；信息資源開發；信息營銷

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821(2009)03-0123-02

當今信息時代，圖書館信息資源開發與信息營銷之間息息相關。一方面，圖書館信息資源開發是對館藏信息資源進行搜集、篩選、整合形成內容價值增加的信息產品的過程，另一方面信息營銷是按照市場營銷學的一些理論知識，把信息作為一種特殊的商品，利用信息資源和各種現代化技術，通過信息傳遞、開發與服務，實現信息產品與信息資源的內在價值，從而滿足廣大用戶信息需求的一種嶄新的營銷模式。

1 圖書館信息資源開發的含義

信息是一種重要的資源，對我國的科學技術、經濟和社會的發展起著越來越突出的影響和作用，信息資源開發在近十多年以來一直被認為是增強我國綜合國力，推動我國發展繁榮的重要推動力。《國家信息化規劃綱要》中也明確了信息開發利用在信息化工作中的核心地位。

信息資源開發是指根據社會需要，對信息資源進行采集、處理、存儲、傳播、服務、交換、共享和應用的過程，也就是利用現代科學技術手段對各種零散的、原始的、不便于管理和利用的信息資源進行鑒別、分析、轉換、組織、整合等方面的增值處理，提高信息資源的可獲得性、適用性、有效性和可管理性，不斷提高其數字化、數據庫化、網絡化和商品化水平，讓信息資源能自由流動和高度共享，為促進國民經濟和社會健康協調地發展和不斷提高人民的生活質量服務。2004年中國信息資源開發利用高層論壇指出:我國的信息資源的開發利用，必須要與國情、國力相結合，要走具有中國特色的可持續的信息化發展道路。

信息資源開發是目前各圖書館開展信息服務工作的重要內容之一，因此我國圖書館信息資源開發要因地制宜，根據各地市場需求狀況對現存各種載體所荷載的知識信息從形式、內容上進行加工整理編制形成各種增值創新的信息產品，并搭建平臺將這些信息產品推向市場，實現其社會價值和經濟價值雙贏。具體的做法是圖書館建立科研成果數據庫、學術專著數據庫、學位論文數據庫和人才庫，定期發布專利技術科研成果獲獎情況等信息，并與全國科技成果服務網、中國專利信息網聯接，把科研成果、專利等信息及時發布給廣大用戶，使開發的信息資源通過營銷途經盡快轉化成現實生產力。

2 圖書館信息營銷的內涵與特點

圖書館信息營銷是在融合了信息營銷學和圖書館學的一些理論知識以及綜合目前圖書館的工作實際而形成的一個新概念，它是指圖書館對其信息產品與服務進行分析、調研、計劃、組織、營銷，實現與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程[1]。這一過程開始于信息機構對潛在信息用戶消費需求的市場調查、分析，終止于最后滿足目標用戶的具體信息需求，完成于他們的價值交換。其工作核心和本質就是發現信息用戶，挖掘信息需求，一切以信息用戶為中心以及服務至上的工作理念。

隨著市場經濟的逐步發展和完善，流通領域內的商品和服務主要表現為貨幣形式的等價交換。但我國圖書館的信息營銷并不能與商品流通中的“出售”等同起來，它有著自己獨特的營銷特點。眾所周知，我國的圖書館都是非贏利的公益性服務機構，一切以滿足廣大讀者的需求為各館的服務宗旨，信息營銷的最終目的也是滿足目標用戶不斷變化和發展的信息需求，向用戶提供信息服務或信息產品，促成用戶最終解決所遇到的難點疑點問題。目前我國各圖書館是在無償服務為主的條件下，通過信息營銷的方式適當開展有償服務，最大限度地提高所開發的信息資源的利用率，努力為國家創造更大的經濟效益和社會效益。

3 圖書館信息營銷的必要性和可行性

20世紀90年代初，我國圖書館就開始論證開發信息資源進行市場營銷理論的可行性，經過無數實踐后目前已基本達成共識，圖書館完全具備開展信息營銷的條件:(1)國家政策支持。黨中央多次提出我國要大力開發信息資源為經濟建設服務，為今后圖書館事業發展方向指明了道路。(2)計算機網絡技術的迅猛發展為圖書館開發信息資源和實施信息營銷提供了有利的技術保障。(3)廣大用戶日益增長的信息需求為圖書館開展信息營銷開辟了道路。(4)圖書館具備加工、處理和開發信息資源的條件和能力。

圖書館歷來就是人類信息和知識資源的集散地，它所“集”的信息和知識資源并不是以自己最終占有為目的，而是以最后的“散”為歸宿，這就必然要帶有或多或少的“營銷”色彩，圖書館開展信息營銷，是適應時代需要，謀求自身生存發展和滿足用戶需求的必由之路。廣大到館讀者希望圖書館能提供無邊界的信息資源，給他們廣闊的選擇空間，過去人們在圖書館是要找到、找全信息資料，今天人們是需要找全、找好信息資料，需要高層次的信息搜尋和深層次的信息加工等等。因此我國圖書館實行信息營銷策略是十分合理而且必要的。

4 圖書館信息資源開發與信息營銷的關系

圖書館對信息資源開發的目的是能最大限度發揮信息資源的作用，使開發出來的產品能充分被用戶所用，實現信息產品的價值。信息營銷是幫助用戶克服信息交流障礙，解決信息生產的廣泛性與信息利用的特定性之間的尖銳矛盾，使信息資源的充分開發與有效利用得到有機的統一，發揮信息資源的最佳效能。良好的信息開發資源通過信息營銷手段達到信息產品價值的體現，是圖書館信息資源得到充分利用的說明，也是實現圖書館信息資源開發目的的重要方法，他們兩者的關系相輔相成。

5 圖書館信息資源開發與營銷的策略

5.1 圖書館信息資源為目標用戶的科研立項提供決策依據

任何科研課題的“立項”就是確立研究方向，選定科研項目。科研課題立項是科研工作舉足輕重的第一步，立項前必須對國家政策、國內外市場動態以及同類新成果等進行廣泛深入的調查研究，圖書館開發的信息資源具有導向作用，從中篩選、綜合、提取有用的信息能為科研課題的立項提供決策依據。

5.2 開發科研課題信息資源，及時進行信息營銷

圍繞目標用戶開展科研工作需要了解的國內、國際最新學術動態，圖書館有的放矢開發全面系統而又專深的信息資源，通過信息營銷的方式有計劃、有目的地為重點項目科研項目提供專題書目、索引、文摘、匯編等二次文獻信息服務，并建立跟蹤檔案，包括科研項目名稱、內容進展、文獻情報需求、項目前沿動態和情報分析報告等，并為之代查代譯文獻信息資料，建立虛擬館藏專題庫及導航網址，圖書館通過提供全面、準確、及時的信息保障，確保科研課題圓滿完成。

5.3 加強對信息營銷對象的專業培訓，使他們的潛在需求向當前需求轉化

在網絡環境下，廣大科研工作者習慣于“自我服務”。因為圖書館信息資源開發者對科研工作者信息需求的理解往往有所偏差，而他們熟悉自己的專業，更能辨別信息資源的情報價值。如何在目標用戶和信息營銷之間架起一座溝通的橋梁，這就要求圖書館要加強潛在信息需求用戶培訓，幫助他們熟練掌握網絡環境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務的認知，使更多的潛在信息需求者主動愿意接受圖書館信息營銷服務。

5.4 開展信息營銷整體性服務，留住用戶

圖書館信息資源開發不僅僅只是通過各種渠道幫助用戶查找相關信息，還應參與滲透到用戶具體的科研活動中去，信息營銷者參與到科研課題中，既節省了科研人員的時間，又加快了科研進程，提高了科研效率。通過全過程的跟蹤服務，對課題內涵信息進行深入了解，信息資源開發者能從提供低級的原始數據羅列向定性或定量分析轉化，使用戶的滿意度增高，信息營銷卓見成效。

5.5 加強特色數據庫的建設，吸引更多用戶

隨著服務范圍越來越廣，單個圖書館的信息開發和硬件設施等條件，很難滿足用戶的信息需求。在這種情況下，地區各圖書館聯合起來，進行合作化的信息資源開發，就顯得尤為重要了。各館利用自身館藏特色根據用戶需求對信息資源進行組織，加強信息源建設，建立各種專業信息資源指引庫，是用戶進行資源共享。

6 信息資源開發與信息營銷中要注意的問題

6.1 圖書館信息資源開發人員的素質問題

圖書館要開發信息資源服務于社會，靠的是文獻信息資源的開發者。經濟時代圖書館成為了多功能的現代信息中心，面向全社會提供聯合化的信息服務，圖書館員不再是傳統意義上的價值不高的圖書館員，而是真正的信息專家、信息向導、信息管理者、信息顧問、系統專家等角色，所以各館要加強信息資源開發人員綜合素質的培養，使信息資源開發者不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術和網絡技術，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面，只有高素質的信息資源開發人員，才能提供優質的信息營銷服務。

6.2 信息營銷的定價問題

信息資源開發后通過信息營銷實現商品化、市場化，最終是通過它的價格來體現的，如何制定合理的信息營銷價格體系，是圖書館經營策略的核心。圖書館在實施信息營銷的初級階段，要培養用戶對信息產品的興趣和需求，以創品牌、樹形象為目標。因此，在信息產品的銷售上，多以無償服務或只收取工本費為宜，以此來贏得市場。等到服務有了市場后，可以根據市場重新調整價格。

6.3 用戶至上的問題

顧客是市場的主體，信息營銷得到廣大用戶的認可，也就是得到了廣大市場的認可。所以圖書館人在提供信息服務過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想；重視與用戶的交流，搞好公共關系；注意服務態度，禮貌禮節、個人形象等等，讓用戶高興而來，滿意而歸。

開發信息資源并實施信息營銷對圖書館來說是一個新課題，雖然它不可能解決信息服務面臨的所有問題，但市場營銷觀念的引入，將會激發圖書館信息資源開發的內部管理和外部交流的動力，使圖書館在市場經濟的形勢下更具生命力。

參考文獻

[1]劉昆雄.信息營銷及其在圖書館的實現基礎[J].圖書館理論與實踐，2005，(5):4-6.

[2]朱小菊，谷遇春.民族高校圖書館為重點學科及重點課題服務的實踐[J].高校圖書情報，2002，(9):99-100.

[3]索傳軍.論信息咨詢服務的營銷策略性[J].河南圖書館學刊，1997，(6):46-49.

[4]蘇亞民.現代營銷學[M].北京:首都經濟貿易大學出版社，1998，(2).