移動電子商務的營銷策略

在火車旅行中，如何打發漫長的乘車時間是一項艱苦的任務。如今，各種有趣的移動游戲的開發，使人們有了獨自消磨時間的工具。手機等移動終端的普及，極大地滿足了這類場合催生的需求。

伴隨著無線通信技術的快速發展以及手持設備用戶的激增，無線技術與電子商務相結合的產物——移動電子商務的發展勢頭良好。作為電子商務的新鮮血液，移動電子商務是基于無線網絡，運用移動通信設備，如筆記本電腦、手機、個人數據助手(Personal Data Assistant，PDA)等進行的商品交易或服務交易。從另一角度看，移動電子商務也可以定義為移動通信網絡為用戶提供的網絡交易類增值服務。

與基于Internet的傳統電子商務相比，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性。無線系統允許用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的服務，通過對話交談和文本文件直接進行溝通。由于移動電話的廣泛使用，手持設備將比個人計算機具有更廣泛的用戶基礎。用戶至少可以從移動電子商務中享受到四個方面的好處：一是方便，用戶在需要時能夠隨時訪問金融服務，因此，也就可以在任何時間、任何地點進行電子商務交易和支付；二是靈活，用戶可以根據他們的個人需要，靈活地選擇訪問和支付的方式；三是安全，移動終端能夠確保移動電子商務交易具有很高的安全性；四是熟悉，用戶可以使用他們非常熟悉的移動電話作為交易和支付的工具，并且可以根據用戶個人的愛好，設置個性化的信息格式。

挖掘“移動”需求

一個新的商業領域的開拓，最重要的是創造需求，而創造需求的關鍵，是挖掘客戶潛在的需求。對于移動通信用戶來說，即時信息是用戶使用移動通信設備的主要目的，與此同時，還有許多亟待開發的潛在需求。

移動游戲的開發，滿足了人們娛樂和消磨時間的需求。從網絡游戲的開發情況看，這是一塊非常巨大的“蛋糕”，因為它具有極強的互動性。目前，移動游戲迫切需要解決趣味性和傳播性問題。趣味性是指移動游戲的內容必須具有吸引力，能夠讓用戶感興趣。只有“好玩”的游戲內容才能抓住用戶，才能形成市場。而傳播性則要求解決信息在移動網絡上的傳播速率問題，暢通的網絡才能保證用戶獲得游戲提供的快樂感受。

超前服務管理也是移動電子商務應用的新領域。在這種服務中，服務提供者收集當前及未來一段時間與用戶需求相關的信息，并預先發出主動服務的信息。例如，在汽車修理服務中，汽車修理商可以收集用戶汽車零件的使用年限和故障等信息，并針對不同情況預先制定相應的服務策略。這樣，一方面可以提高汽車修理商的服務質量，另一方面可以降低車主的事故發生率。從技術實現的角度講，目前可以定期發送短消息，與客戶保持聯系；以后可以在汽車上裝一個智能傳感器，通過它獲取汽車零件的使用情況，然后利用無線網絡將信息發送給汽車修理商。

類似的移動服務還有很多，需要企業和商家不斷地思考、調查和發掘。未來的電信服務內容中，將包括大量各種各樣的增值業務，它們的收入總和將大大超過基礎業務收入。這些潛在的業務，歸根結底，需要廠商進行發掘和推廣。與因特網電子商務相比，正在起步的移動電子商務更是一塊沒有開墾的處女地，捷足先登的開拓者可能獲得豐厚的商業利潤。

突出“移動”特點

移動電子商務具有移動性和直接性兩大特點，抓住這些特點才能有效地開展網上交易。移動性是移動電子商務服務的本質特征。無線移動網絡及手持設備的使用，使得移動電子商務具備了許多傳統電子商務所不具備的“移動”優勢，使很多與位置相關、帶有流動性質的服務成為迅速發展的業務。例如，移動金融使得移動設備逐漸演變成為一種業務工具。

從理論上說，移動廣告具有一般網絡廣告類似的特點，它具有很好的交互性、可測量性和可跟蹤性。同時，移動廣告還可以提供特定地理區域的直接的、個性化的廣告定向發布。因此，移動廣告具有許多新的網絡直銷方式和創收方式。與傳統廣告、網絡廣告相比，傳統廣告是單向的，用戶不喜歡觀看或收聽時，可以略過這些信息；網絡廣告具有一定的強迫性，跳出廣告可以在瀏覽網頁的同時強行跳出；而移動設備目前接收信息的形式，使得用戶不得不閱讀任何收到的信息。這就為營銷人員提供了獲得用戶注意力的新方法，也提供了管理客戶關系和建立顧客忠誠度的新方法。

開發小額項目

從目前情況看，移動電子商務應用主要集中在小額項目領域，即支付金額不大的小額購物和服務。這一特點是和移動通信設備的特點相關聯的，因為人們在移動過程中，往往很難做出金額較大的購買決策。而利用移動通信設備進行小額物品的購買，決策容易又節省時間，因此，小額物品購買是移動電子商務的首選。

由于消費者需求的特殊性，不同消費者在消費結構、時空、品質諸多方面的差異自然會衍生出特殊的目標市場，這些市場規模可能較小，但其購買力并不會相對減弱。目標市場特殊性的強化，預示著消費者行為的復雜化和消費者的成熟，也為移動電子商務提供了極好的市場機遇。

小額項目具有廣闊的市場空間。雖然從每筆交易額看，小額購買和服務的金額不大，但這方面的交易數量極大，所帶來的利潤也比較高，移動電子商務的服務供應商應當對此有所認識。