健全反饋機制增強國際傳播能力

為更好滿足受眾對新華網新聞信息的需求，落實好中央主管部門對新聞媒體“三貼近”的有關要求，處在新的發展起點上的新華網更加重視服務品質，積極開展受眾調查分析，不斷改革創新，努力增強新華網的競爭力、影響力和國際傳播力，為我國改革開放和現代化建設提供強力輿論支持。

加強受眾分析

據技術部門統計，目前新華網日均訪問人次達2800萬、頁面瀏覽量超2億，點擊率10億左右，每日訪問流量達12GB。網絡調查顯示，新華網已覆蓋到全世界所有有互聯網的國家和地區，海外受眾占受眾總數的25％，主要是中國問題專家、各類研究機構、政府智囊等高智力人群，在海外國家和地區的政治和社會生活中享有極高的影響力。

受眾關注新華網發布的權威信息，對有關中國的政策法規、高層動態、人事變動、政務公開、改革發展等重大事件的報道尤其關注。美國某華文媒體的一名受眾反饋說：“我很重視新華網上政務公開、政策法規解讀、新聞發布方面的內容，可以在第一時間了解到中國政府政策、法規的變化、制定有關政策的背景、目的以及中國政府對一些重要問題的立場和看法。”比利時一名受眾反饋說，通過新華網可以了解到中國政府為振興國家所做的努力和中國經濟的蓬勃發展。新華網英文版符合國外讀者的關注點，如Media，Libraries，Museums，Official Publications，China Law＆Regulations等都是他們喜愛的欄目。

健全反饋機制

新華網十分重視與受眾互動。加強與受眾的交流溝通，改進新華網報道，提升服務水平，貫穿了新華網連年取得跨越式發展的全過程。

為與受眾形成良性互動，新華網積極拓寬反饋渠道。

一是充分利用外賓來訪的有利機會直接征詢意見。2001年，世界媒體巨頭默多克訪問新華網，稱贊“新華網的英文網站是我所看到的中國最好的英文網站”。2003年歐盟委員會主席普羅迪訪問新華網，2004年路透集團首席執行官湯姆·格羅瑟參觀新華網，2006年美聯社社長兼首席執行官湯姆·柯里參觀新華網，2007年法新社社長皮埃爾·盧埃特參觀新華網……他們對新華網新聞報道的及時快捷、豐富生動發出由衷贊嘆，也提出了專業的寶貴意見。

二是充分利用國際會議、涉外報道、國際論壇等機會向海外受眾了解意見建議。近年來，新華網領導和記者團隊利用每一個與海外受眾見面的機會，走訪其他國家和地區的知名互聯網企業，主動聽取他們對新華網的意見，學習對方先進經驗，結合互聯網發展趨勢認真研判，為新華網加快發展起到重要促進作用。

三是新華社營銷平臺面向全球用戶的統一的反饋渠道。新華社用戶遍布全世界，對每一次重大事件或活動報道，用戶都會提前對新華社各種形式報道提出需求。報道完成后又及時反饋意見，肯定成功做法并對今后報道提出意見。新華網既是新華社報道面向終端受眾的展示平臺，又是新華社用戶的重要供稿平臺，一直受到新華社用戶的支持和重視。

四是健全輿情反饋機制。新華網長年通過信件、電話、郵箱、發展論壇、手機短信和手機網站“掌上天下”的互動欄目等多種渠道，廣泛收集受眾意見，并安排專人分門別類，歸口到不同部門解決落實，形成了良性、健全的反饋機制。

受眾反饋主要內容

近年來，新華網共收到海內外受眾有關新華網的來信、來電和留言十余萬條次，受眾就新華網新聞報道和頁面等各個方面積極評價，為新華網不斷發展起到了重要的推動作用。

一是報道權威。受眾稱，他們對中國重大突發事件、人事變動等熱點新聞，都是首選新華網。如對中國共產黨第十七次全國代表大會后新一屆中央常委名單，就是通過新華網第一時間發布看到的。

二是報道準確。美國華文媒體一名受眾反饋說，海外民眾從網上獲得的有關中國和中國政策的信息，許多都是小道消息。最后他們都得通過新華網來加以驗證。新華網的報道可以起到釋疑解惑的作用，幫助人們對中國的政策作出正確判斷，提高政府的信任度。

三是全面充分。用戶反饋說，新華網有30多個地方頻道，對中國任何地方發生的重大新聞，都能通過新華網及時看到，后續報道及時充分。羅馬尼亞一名受眾反饋說，新華網信息量很大，時效也較快，對希望時刻保持對中國情況了解的外國人來說幫助非常大。他表示，現在自己經常上新華網獲得有關中國的主要信息，只在需要就某個事件或問題作進一步了解時才找中國其他網站。

四是富有深度。受眾反饋說：“每當中國出臺相關法律法規，新華網都能及時地請教專業、權威人士開展訪談，對法律法規進行解讀性報道，能夠幫助我們看到法律法規出臺的前因后果，加深我們對法律法規的了解。”新華網同時承辦中國政府網、中國文明網、中國平安網、中華新聞傳媒網、振興東北網等多個“國”字號網站，形成重點網絡集群。報道策劃上的聯動互動，為把中國方方面面的新聞信息權威、準確、及時送抵海內外受眾，起到了重要作用。

五是頁面大氣，創新迭出。目前，新華網首頁已經進行了8次重大改版，加上各個頻道的重大改版已達數百次。每次重大改版都得到網民極大支持。網民留言說：“我是新華網的熱心讀者，每天最少要看三次新華網。新華網以其權威性、及時性、可讀性、服務性、導向性，多年來給我留下非常深刻的印象。你們能夠自我加壓，不斷改版，努力創新，充分體現了新華網的政治意識、大局意識、責任意識和服務意識。”“新華網不斷改變自己，本身就是一種進步，我相信新華網一定會越改越好!”

網民也對新華網新聞報道和頁面等提出了不少寶貴意見。如最新完成第8次首頁改版后，大量網民在發展論壇留言說，希望能把論壇、博客、播客、拍客放到首頁導航欄上更為醒目的位置。新華網積極采納，迅速行動，當天即作出調整，受到網民高度贊揚。網民timebank說：“新華網作為國家的門面、百姓的窗口，要不斷增加新內容，尤其是天氣、票務等服務信息，對我們的生活很有幫助。”根據這些意見，新華網又加班加點調整頁面，豐富了生活、文化、實用類信息內容，強化網站的服務功能，受到網民高度評價。網民徐西彬勉勵說：“只有不斷創新，才有更強大的生命力!”

根據受眾反饋意見，不斷改革

創新，增強國際傳播能力

12年來，新華網將服務國家大局與服務網民相結合，根據受眾意見不斷在新聞報道的內容、形式、方法上改革創新，不斷滿足受眾日益增長的多樣化的精神文化需求，增強國際傳播能力，努力建成具有世界影響的一流網絡媒體。

(一)不斷加強外文頻道建設和外文新聞信息發稿量，提高受眾覆蓋面。目前，新華網已形成中文簡體、中文繁體、英文、法文、俄文、西文、阿文等七種文字版本。下一步，新華網將進一步提高各外文語種的發稿量，陸續增加日文等其他文種，提高報道的覆蓋面和影響力。

(二)不斷創新報道手段和方法，增強對受眾的吸引力。近年來，新華網在全國兩會、汶川特大地震及一周年等重大事件和重大主題的網絡報道中，綜合運用多媒體手段，創新推出20余種報道形式，尤其是通過論壇、博客、播客、游戲、調查等多種網絡互動功能，與網民加強互動，吸引力大大增強。

(三)不斷擴大信息采集網絡，增強全球不同地區的本土化服務能力。新華網將根據網民意見，依托新華社遍布全球的信息采集網絡，細分世界各地用戶的信息需求，加強信息采集的針對性，為全球不同國家和地區的網民提供本土化、分眾化的網絡服務。