馬化騰法則

馬化騰語錄:“核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現差異化，讓人家做不到，或者要通過一年半載才能追上。”

十年間，騰訊從一家模仿ICQ起家的小公司成長為中國本土勢力最強的互聯網企業。這期間，除了因為QQ用戶的爆炸式增長外，也與騰訊的產品質量息息相關。事實上，在中國的互聯網領域，如果說到做產品，恐怕無人能出騰訊之右。在這家擁有3000多名研發人員的公司，最多時曾有300多款產品，而且90%以上都在市場上占據著領先地位，申請專利1600多項，專利數量甚至比中國其他互聯網公司的總和還要多幾倍。

這與騰訊掌門人馬化騰的產品思路密不可分。事實上，馬化騰不僅是公司的首席執行官，更是公司的首席體驗官和第一產品經理。

強化核心功能

馬化騰每天都會花大量的時間和精力，來體驗公司的產品和服務。在一個主題為“產品設計與用戶體驗”的內部講座中，馬化騰特別強調產品的核心能力。他表示，任何產品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。而產品經理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術實現差異化。

在產品設計上，馬化騰的想法很簡單，那就是將產品在某一方面的功能做到極致化。馬化騰認為，“我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜，會失去用戶的認同感。這時候，你第一要關注的就是你的產品的硬指標。”

據馬化騰透露，騰訊在做網絡播放器QQ影音的時候，在產品指標上曾經也有很多選擇，如網絡播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了，因為“我們要做的其實就是一個播放器，并不是所有的用戶都需要高清”。于是，盡可能地播放更多類型的音樂文件也就成為了QQ影音的目的。馬化騰的想法也很單純，只要用戶能說“我這個破機器，暴風影音不能放，QQ影音能放”這一句話，QQ影音在播放功能上的差異化口碑就能夠傳出來，“用戶知道你行”。

正因為在播放能力、占用內存等最基本的硬指標上，QQ影音的核心性能和速度都遠遠超越了競爭對手，所以推出之后的發展勢頭很好。

這種操作思路也體現在QQ傳文件快的優勢被騰訊復制到了離線傳和郵件傳的方式當中。長期以來，有不少用戶評論QQ時說，使用QQ的核心理由之一是傳文件速度快。在馬化騰看來，這也就成為了騰訊的核心優勢，但如何才能將這個優勢發揮到極致呢？馬化騰想到了離線傳文件這一功能：以郵件方式體現就是一個中轉站，即使是超大的文件也不困難，這就是QQmail的產品“文件中轉站”。“雖然真正使用的用戶并不一定多，但用戶會說，當用戶真需要傳大文件而找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下只能使用很爛的QQmail時，QQmail的口碑就來了。”馬化騰如是說。

不少業內人士都認為，騰訊的許多產品獲得成功的關鍵在于QQ——這個在中國擁有最多用戶數量的IM（即時通訊）工具。QQ有非常強的黏性，騰訊旗下的許多產品只須通過捆綁QQ就能獲得良好的成長機會。然而馬化騰并不這么認為，“一個產品在沒有口碑的時候，不要濫用平臺。”馬化騰如此表態說。

馬化騰的觀點是，產品經理要關注最核心的、能夠獲得用戶口碑的戰略點，如果這塊沒做透，結果只能是“用戶過來——失望——公司花更多精力彌補”，這是得不償失的。當用戶在自動增長(用戶會主動推薦朋友來使用公司的產品)時，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。“如果你的實力和勝算不到70%—80%，那么就把精力放在最核心的地方”。產品有了口碑之后，才能考慮IM捆綁支持、投入營銷和媒體資源等后續推廣。當產品已經獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些。

“核心能力要做到極致。要多想如何通過技術實現差異化，讓人家做不到，或者要通過一年半載才能追上。”對此，馬化騰體會頗深。

做最挑剔的用戶

作為擁有近4億活躍用戶的騰訊，哪怕產品一點點的瑕疵，都會引發用戶大量的不滿，因此馬化騰特別要求騰訊所有的產品經理都要“做最挑剔的用戶”。他表示，發現產品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產品。

馬化騰認為，一個好的產品經理要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸、解決。“有些確實是用戶搞錯了，有些是我們自己的問題。產品經理心態要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題，解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產品經理要關注多個方面，經常去看看運營，比如說你的產品慢，用戶不關心是你的IDC(互聯網數據中心)差還是其他原因，只知道你的速度慢。”

面對騰訊多種多樣的產品，精力有限的產品經理怎樣才能體現出“最挑剔用戶”的價值呢？馬化騰的經驗就是：抓最常見的一塊，“流量、用量最大的地方都要考慮”。

在用戶體驗上，與別人不同的是，馬化騰非常關注產品的細節，比如說QQmail的“返回”按鈕該放哪兒？如何才能讓用戶盡可能少移動鼠標？

“讓用戶使用得舒服，在感覺、觸覺上都要琢磨”。馬化騰強調說，“這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會說好，雖然他未必能說出好在哪里。”

“產品的問題是有限的，我相信如果產品上線的時候你堅持使用三個月，一天發現一個、解決一個，你就會慢慢逼近那個‘很有口碑’的點。不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產品都是靠這個方法做出來的。這些都不難，關鍵要堅持，心里一定要想著，這個周末不試，肯定出事，直到一個產品基本成型。”

很多人詬病騰訊過于低齡化，對此馬化騰認為，品牌不是自己封的，一定要有實實在在的產品，滿足到各個階層的人，他們認可了，會給你這個品牌賦予很多內涵。騰訊在娛樂產品方面很強，這既是優勢也是劣勢。“但做口碑就要關注高端用戶、意見領袖關注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但是現在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。”

互聯網產品設計的“馬化騰法則”：

1為產品訂立優先級和先后次序。

2不強迫用戶。不為1%的需求騷擾99%的用戶。

3保證研發機制，產品迭代要快，快速實現、快速響應。

4圖案和簡潔并不是一對矛盾體。

5要豐富自己的角色，做最挑剔的用戶、最笨的用戶。

6產品經理第一要關注產品的硬指標。

7技術核心能力不可復制性強，讓極致核心能力產生口碑。

8對局部、細小之處的創新要永不滿足。