面向用戶的垂直信息服務系統(tǒng)模型研究

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)信息資源的日益增多，信息的有序化程度越來越低，用戶越來越難以搜索到有用的信息。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息服務模式已經(jīng)無法滿足用戶的個性化信息需求。為了幫助用戶以最小的努力獲得盡可能優(yōu)的行業(yè)信息服務，面向用戶的垂直信息服務模式成為一種解決該問題的有效模式。面向用戶的垂直信息服務模式是指以用戶為中心，在互聯(lián)網(wǎng)上對某一特定領(lǐng)域信息進行檢索、分類、轉(zhuǎn)儲，并能為用戶提供專業(yè)、精確、深入的個性化的端到端的信息服務模式。面向用戶垂直信息服務系統(tǒng)是該模式的實現(xiàn)。面向用戶垂直信息服務系統(tǒng)可將互聯(lián)網(wǎng)上海量且離散的信息通過垂直搜索引擎收集、整理、分類后轉(zhuǎn)儲到垂直門戶中，再根據(jù)垂直門戶中所記錄的用戶使用行為、習慣、偏好和特點以及用戶的個性化設置信息，分門別類地以主動信息服務技術(shù)提交給用戶，或被動地被用戶檢索。隨著垂直搜索引擎、垂直門戶和主動服務技術(shù)的逐漸成熟，面向用戶垂直信息服務系統(tǒng)的構(gòu)建已成為可能。本文通過對垂直信息服務數(shù)據(jù)流模式的分析，結(jié)合主動信息服務模式以及日益發(fā)展成熟的信息處理技術(shù)和信息傳輸技術(shù)，構(gòu)建出垂直信息服務系統(tǒng)的模型。

[關(guān)鍵詞] 垂直信息服務;主動信息服務;垂直門戶

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2009 . 21 . 011

[中圖分類號]C931.6 [文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2009)21 - 0039- 04

1引 言

網(wǎng)絡信息的形成使得傳統(tǒng)的信息服務結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化。從社會信息需求的角度講，用戶越來越難以在與日俱增的網(wǎng)絡信息資源里面獲得與自己行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的信息。更多用戶，特別是某些專業(yè)信息用戶頗有“大海撈針”之感，花費相當?shù)臅r間和費用也難以及時地獲得準確信息[1]。為了滿足用戶專業(yè)化和個性化的信息需求，以垂直信息服務模型為基礎構(gòu)建以用戶為中心的垂直信息服務系統(tǒng)成為一個很好的選擇。該系統(tǒng)可以幫助用戶及時準確地獲得最佳信息。垂直信息服務是指專門而深入的服務;面向用戶的垂直信息服務系統(tǒng)是以垂直信息服務為基礎，以用戶為中心，為用戶提供專門化、個性化信息服務的創(chuàng)新型的深層次信息服務平臺。

2面向用戶的主動信息服務技術(shù)

被動式從網(wǎng)絡上檢索信息的傳統(tǒng)服務顯然不再滿足用戶的信息需求。而從信息發(fā)布者角度而言，也希望整合后的信息可被用戶預訂，并能主動發(fā)送到用戶端，而不是等著用戶來拉取信息。以主動信息服務技術(shù)為基礎，構(gòu)建的以用戶為中心的垂直信息服務模型，提供了個性化、深層次的信息服務模式。主動信息服務技術(shù)是垂直信息服務的特點。如圖1所示，由主動信息服務技術(shù)構(gòu)建的垂直信息服務模式可以幫助用戶及時、準確地獲取行業(yè)內(nèi)部信息。主動信息服務技術(shù)主要包括超級推技術(shù)、垂直門戶技術(shù)和智能代理技術(shù)[2]。

2.1 超級推(Beyond Push)技術(shù)

使用超級推技術(shù)理論構(gòu)建的垂直信息服務能大大提高用戶獲取信息的能力，滿足了用戶對網(wǎng)上信息服務的主動性和個性化要求。同時超級推技術(shù)還能實現(xiàn)的功能有:保證傳送，即所有的信息都是在特定的時間送給特定的用戶;分析分類信息是否為該用戶定制、用戶環(huán)境是否適當;保持連續(xù)性的用戶資料等。

2.2 垂直門戶技術(shù)(Vertical Portal)

垂直門戶技術(shù)致力于信息的專指性。垂直門戶除了有信息檢索、信息整合、信息評價等功能以外，還可以將整合后信息分類，提交給定制該類信息的用戶。因此，垂直門戶應該是某個專業(yè)信息檢索的起始站點。

2.3 智能代理技術(shù)(Intelligent Agent)

智能代理是指模仿人的行為去執(zhí)行一定的任務。在執(zhí)行這個任務的時候不需要或很少需要人的干預與指導，同時它管理用戶個性化的信息代理。因此與以前計算機只能被動地執(zhí)行程序員或用戶的指令不同，智能代理最初就具備主動提供信息的功能。

3垂直信息服務的數(shù)據(jù)業(yè)務模式

垂直信息服務的基本數(shù)據(jù)業(yè)務如圖2所示。由垂直搜索引擎從Internet網(wǎng)上和行業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)上獲取相關(guān)信息，垂直門戶對信息進行分類、評價和轉(zhuǎn)儲，然后由通信網(wǎng)絡為用戶提供專業(yè)化和個性化的信息服務。

4構(gòu)建垂直信息服務的準則

互聯(lián)網(wǎng)中用戶需求及信息技術(shù)一直在發(fā)生著變化，網(wǎng)絡提供的信息服務也在轉(zhuǎn)型，但是服務的基本方式并未改變。那就是以用戶為中心同時結(jié)合新的信息檢索、整合和表現(xiàn)技術(shù)，以保證信息服務機構(gòu)可以更充分、更靈活地介入網(wǎng)絡，更有效地滿足用戶的需要。基于此，構(gòu)建垂直信息服務系統(tǒng)需要遵循以下幾個原則。

4.1 以用戶需求為中心

用戶的專業(yè)、興趣、習慣和偏好是提供垂直化信息服務的保證，先進的技術(shù)是垂直化信息服務的手段，針對性、主動性是垂直化信息服務的兩個主要的特點[3]。面向用戶服務的實質(zhì)在于提供真正滿足用戶需要的產(chǎn)品。詳細了解用戶的需求，是垂直信息服務成功的關(guān)鍵，個性化信息服務首先應該能夠滿足用戶的個體信息需求，即根據(jù)用戶提出的明確要求，對用戶提供針對性的信息服務。即對不同的用戶采取不同的服務策略，提供不同的行業(yè)內(nèi)服務內(nèi)容。

4.2 行業(yè)信息的準確性和深入性

用戶是信息的最終受眾，信息能被用戶使用則體現(xiàn)了信息的價值。通過垂直信息服務提供行業(yè)信息的準確性和實時性是衡量信息質(zhì)量的標準。垂直搜索引擎應該對收集到的信息進行科學組織整理，建立一個高質(zhì)量、專業(yè)信息收錄全面、能夠?qū)崟r更新的索引數(shù)據(jù)庫;對涉及領(lǐng)域的詞匯利用專業(yè)詞表進行規(guī)范和控制，有效提高“查全率”和“查準率”。

4.3 主動提供終端到終端的服務

垂直化信息服務的根本就是尊重用戶，能夠為用戶選擇滿足需求的資源，提供周到的特色服務。其表現(xiàn)為從信息的發(fā)布者到信息的獲取者，獲取者不管是PC機還是移動終端。要保證行業(yè)信息有能力在第一時間，主動地推送到用戶端或被動地被用戶獲取。主動性是垂直化信息服務的補充，主動服務是指不需要用戶做什么，系統(tǒng)會自動按照用戶的信息需求提供相應的服務。主動地提供端到端的信息服務能幫助用戶以最小的努力獲得盡可能最好的服務和信息。

5 垂直信息服務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

一個成熟的垂直信息服務系統(tǒng)應該以構(gòu)建垂直信息服務的準則為基礎，以各種適當?shù)男畔⒓夹g(shù)為手段來進行構(gòu)建。其目的是將網(wǎng)絡信息檢索、信息處理、代理服務等整合起來，形成強大的以用戶為中心的垂直信息服務能力。

5.1 垂直信息服務系統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)模型

讓信息能在系統(tǒng)里流轉(zhuǎn)起來，是垂直信息服務系統(tǒng)構(gòu)建成功的關(guān)鍵。如圖3所示，信息流轉(zhuǎn)模型描述了通過垂直搜索引擎自動在互聯(lián)網(wǎng)中進行行業(yè)信息的檢索，信息被自動標引后進行元數(shù)據(jù)抽取、建立索引，并根據(jù)這些元數(shù)據(jù)進行分類或主題標引。垂直門戶將垂直搜索引擎處理后的信息加以存儲和整合后生成頁面，然后利用主動信息服務技術(shù)通過有線網(wǎng)絡或移動通信網(wǎng)絡推送給用戶。當然，用戶也可從互聯(lián)網(wǎng)、垂直門戶或通過垂直搜索引擎，以傳統(tǒng)的方式或者以移動通信為媒介主動地檢索行業(yè)信息。

5.2 垂直信息服務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型

將行業(yè)信息及時地送達用戶終端的系統(tǒng)必須具備行業(yè)信息檢索、信息內(nèi)容管理、用戶管理以及主動信息服務等功能。在垂直信息服務系統(tǒng)模型中，垂直搜索引擎提供行業(yè)信息的檢索功能;垂直門戶提供信息整合，內(nèi)容管理和用戶個性配置等功能;有線通信網(wǎng)絡和移動通信網(wǎng)絡提供信息傳輸?shù)墓δ堋?/p>

5.2.1 垂直搜索引擎

垂直搜索引擎是搜索引擎的細分和延伸，對解決實際查詢問題要比搜索引擎門戶有效得多。尤其在查詢某一學科或主題的信息上具有明顯優(yōu)勢。它對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向地抽取出需要的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行處理后，再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎主要需要以下技術(shù):Spider技術(shù)、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)化信息抽取技術(shù)或元數(shù)據(jù)采集技術(shù)、分詞和索引技術(shù)以及其他信息處理技術(shù)。

5.2.2 垂直門戶

垂直門戶包含了大量的結(jié)構(gòu)化的、預先選擇的內(nèi)容，同時還專注于特定的研究領(lǐng)域內(nèi)的特定用戶需求，從而實現(xiàn)用戶與人、內(nèi)容、應用和流程進行個性化的、安全的、單點式的互動交流。主要包括內(nèi)容整合、主動信息服務、用戶個性化定制等功能[4]。

5.2.2.1 內(nèi)容整合功能

垂直門戶搜集的信息讓某個行業(yè)的信息用戶滿意。它利用多種Web技術(shù)，集成了特定領(lǐng)域的有一定價值或深度的、可定制的、多樣化的內(nèi)容，將信息評價整合后發(fā)布。

5.2.2.2 提供以用戶為中心的信息服務功能

垂直門戶應該是用戶接受垂直信息服務的起始站點，因此垂直門戶建成以用戶為中心的針對因特網(wǎng)上特定領(lǐng)域信息資源進行開發(fā)利用的信息交互中心，能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能和提供多種形式的服務，并以個性化的方式提交給特定的用戶群，使用戶能夠方便快捷地以多種途徑得到所需的信息。

5.2.3 移動信息服務

移動信息服務是對主動信息服務的一種很好的補充。用戶通過移動終端，采用SMS，WAP，IVR等多種接入方式獲取信息服務。其中包括獲取WAP站點及互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容、移動增值服務內(nèi)容及本地信息等用戶需要的信息及服務[5]。移動信息服務要將所有信息進行相關(guān)處理，轉(zhuǎn)換成適合手機終端使用的信息。移動搜索引擎能以一定的策略搜集、發(fā)現(xiàn)信息，對信息進行理解、提取、組織和處理，為用戶提供檢索服務。

6結(jié)束語

面向用戶的垂直信息服務系統(tǒng)通過垂直搜索引擎的功能分門別類地在互聯(lián)網(wǎng)中尋找并優(yōu)化離散的信息。以垂直門戶為基礎，同時引入主動信息服務技術(shù)和移動信息服務技術(shù);“推”、“拉”結(jié)合，讓有深度、可定制的內(nèi)容在系統(tǒng)和用戶之間流轉(zhuǎn)起來，從而實現(xiàn)面向特定的用戶群提供個性化的端到端的垂直信息服務的功能。

主要參考文獻

[1] 焦玉英，李進華.網(wǎng)上信息服務的主動性及相關(guān)技術(shù)研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2002(9):56-57.

[2] 雷育生，甘仞初，杜頂.基于垂直網(wǎng)站的網(wǎng)絡信息支持系統(tǒng)研究[J].計算機應用研究，2005(7):105-107.

[3] 方勝華，王俊杰，唐海萍.個性化需求與圖書館信息服務模式探討[J].情報雜志，2004(8):40-41.

[4] 徐國利. 垂直門戶的理論模型構(gòu)建[J].情報雜志，2005，24(12).

[5] 黨德鵬，周立柱，邢春曉.數(shù)字圖書館的移動服務[J].計算機科學，2005(4):4-5.