解放碑“最大鄉場”蝶變“西部第一街”

【典型探路】

購物狂們如朝圣般，從四面八方蜂擁向解放碑，今年元旦3天假，豪擲4億元。

這就是解放碑商圈的魅力——“重慶人每消費10元錢，就有1元是在解放碑花掉的；重大節假日，每30個重慶人，就有1人會來解放碑消費。”

重慶剛直轄時被稱為“中國最大鄉場”的解放碑，如今已成為與北京王府井、上海南京路并肩而立的“中國第三街”、“西部第一街”。

這個“最大鄉場”，究竟有何絕招，短短10年，竟一躍成為西部的購物天堂？

答案：四招改變消費環境。

■ 修身整容

“直轄時，解放碑確實像一個大鄉場。”五一路老住戶蒲忠全瞇著眼回憶，“那時，解放碑就是個公交車轉盤，川流不息的車輛將商業場所一分為四，生生阻隔了人流和商氣。”

“商業設施落后，業態布局雜亂，客商們走馬燈似地來了走，走了換，總也形不成大氣候。”蒲忠全說，“這種情況一直延續到1997年。”

1997年，重慶直轄后，為改變解放碑“鄉場”現狀，渝中區政府開始了歐美考察之旅。

這次考察，收獲驚喜——渝中區政府赫然發現，在歐美許多大城市，商業街的步行化促進了零售業的大繁榮。

“商業街步行化，這是一場零售業的革命。它通過倡導人在消費環境中的主導地位，讓零售業產生了核爆炸似的鏈式反應。”渝中區副區長鄧開偉說。

1997年8月20日，渝中區政府果斷投資3000萬元，開建解放碑商業步行街。“同年12月27日，解放碑再次開街時，我難以置信，那個又臟又亂的鄉場，竟然變為平潔如鏡的廣場。”蒲忠全說。

這是全國第一條真正意義上的商業步行街，它的出現，讓解放碑從傳統的小賣場，開始向大商圈轉變。

“解放碑步行街，開創了中國零售業新紀元，后來上海建南京路步行街、北京建王府井步行街，都多次到解放碑考察。”鄧開偉說。

這次手術，美麗了“上層空間”，讓解放碑從此人潮洶涌——平均日人流量33萬人次。以人流量為載體的“西部第一街”由此發端。

2005年4月28日，時任渝中區副區長（現任萬盛區委副書記、區長）的潘毅琴用鼠標輕輕一點，西部首個智能停車引導系統正式啟動。

“要吸引高端消費者，必須讓私車來得了、走得通、停得下。”潘毅琴說，“為此，我們在不足1平方公里的解放碑商圈內，建了8000多個停車位，并引入國內最先進的停車引導系統。”

進入解放碑的各個路口，都設有大型液晶顯示屏，駕駛員在100米外就可以看到行車指示、車庫名稱、車位數量。

“當停車場車位在20個以上時，顯示屏會用綠燈顯示，5分鐘更新一次；當車位低于10個時，顯示屏則顯示為紅色，1分鐘更新一次。”私家車主劉浪說，“一‘幕’了然，停車便捷，這正是我青睞解放碑商圈的原因。”

這次手術，美麗了“下層空間”，讓無數高端消費者，駕“騎”而來。

■ 騰籠換鳥

解放碑商圈，在一系列“加減法”運算中，產生質的嬗變。

步行街修好后，在解放碑核心商圈，超過80%的商鋪屬于個體店面，要檔次沒檔次，要品牌沒品牌。

“我們只有一個解放碑，它歷來是重慶人心中的商業之都，其令人艷羨的主要原因就在于它的繁華，可惜的是，這些低檔商品、廉價商場正在敗壞人們對解放碑的胃口。”鄧開偉說。

“在平價商場如此發達的今天，讓人們大老遠地跑到解放碑來買低廉商品，這是對消費者的不恭。”鄧開偉說，“所以，我們必須做減法，將解放碑核心區域的低檔商鋪，遷往中華路、臨江門等外沿地帶。”

這次減法，為高端商場和品牌的入駐，騰出了空間。

“然后，我們開始做加法，引進國際國內一線品牌，來提高解放碑的商業檔次。”鄧開偉說，“平均日人流量33萬人次，這對任何高端品牌來說，都是一個致命誘惑，于是他們紛至沓來。”

通過一減一加，解放碑商圈完成了騰籠換鳥，成為高端品牌匯集地。全市10大零售巨頭，解放碑占據6家，其中5家是西部第一。

“業態升級后，我們開始做第二次加法，完善配套軟環境。”鄧開偉說，“現在市民購物，已經不是簡單的買東西，而是集購、游、吃、娛為一體的綜合消費。”

為此，解放碑開始在金融、餐飲、娛樂等方面，傾力引進知名品牌。

這次加法，讓解放碑從單一商圈升級成為旅游消費勝地——擁有70多個金融機構、10多家三星級以上賓館、300多家知名餐館、100余家休閑娛樂場所……

最重要的是，通過這次加法，解放碑成為吃、購、游、娛的總部聚集地。“消費者一直都有‘要放心，找總部’的情結，所以我們在做這次加法時，特別注重引進‘總部’。”鄧開偉說。

2007年3月中旬，解放碑出現一群奇怪的客人。

這群人尋街覓巷，看到的“總部”越多，表情越興奮。離開重慶時，統統伸出大拇指：“解放碑的總部經濟名不虛傳！”

不久，解放碑商圈就接到了他們代表中國總部經濟研究中心頒發的西部唯一的“總部經濟發展實踐研究基地”牌匾。

■ 維權設防

“小處著眼，大處放膽。”《天大的小事》作者王力，這個拿著放大鏡尋找城市細節的人，第一次到重慶旅游，就喜歡上了解放碑，“從我觀察到的細節判斷，解放碑應該是一個放心消費的天堂。”

“這個放心消費的天堂，得益于我們打造的‘四道防線’。”解放碑CBD建設指揮部指揮長章琳說。

第一道：準入防線。

“嚴格落實準入制，督促經營者落實進貨質量查驗、索證、索票等準入體系，從源頭上確保產品質量，提前打好預防針。”章琳說。

第二道：誠信防線。

“我發誓，一定提供誠信服務！”2005年4月21日，解放碑商圈近百家企業締結誠信大聯盟，莊嚴宣誓讓行人倍感溫暖。“構建此聯盟是為把解放碑商圈打造成為西部放心購物的首選之地。”章琳說，“違反盟約，將在媒體上曝光。”

第三道：制度防線。

2007年，圣誕夜，張夢在解放碑一家娛樂場所喝到假酒，立即投訴。第二天，該娛樂場所便被解放碑綜合管理處掛上了“不誠信”招牌。

“我們對商圈內商業場所實行信用度分級，一旦在平時抽查和消費者投訴中，發現售賣三無產品或假冒產品，就在該場所顯目處掛上‘不誠信’的牌子。”章琳說。

第四道：維權防線。

解決消費爭議，一直缺乏“硬約束”機制，此類糾紛因屬民事爭議，工商、消協只限于調解，而不能裁決，所以消費者往往只能“忍氣吞聲”，但解放碑商圈在這方面進行了大膽創新。“我們和商圈企業簽訂了調解協議書，要求企業以書面承諾的形式，同意在發生消費爭議調解不成時，必須服從仲裁的裁決。”章琳說，“這個創新，讓市民消費有了保障。”

這四道防線，不僅讓解放碑商圈獲得了“全國百城萬店無假貨活動示范街”的稱號，更重要的是，它給了市民一顆放心消費的定心丸。

■ 安保天網

2008年12月20日晚上7時30分，解放碑步行街上響起一聲尖叫：“救命啊，有人搶包！”

呼救的是重百商場出口處的一名年輕女子，在她前方20米處，一名身穿紅色上衣的男子，正拎著一個女式挎包，向重慶書城方向奔逃。

聽到呼救聲，步行街上兩輛巡邏警車兵分兩路，前后夾擊。就在該男子即將鉆進新華酒樓的岔路口時，斜里飛出一個警察，一記“掃堂腿”將他鏟倒在地。

從女子呼救到嫌疑人被俘，不到30秒。

“解放碑商圈是全市安保最嚴密的地段之一，到這里作案，無異于自投羅網。”章琳說，“解放碑一度小偷猖獗，嚴重影響了顧客的購物心情，所以我們編織了安保天網。”

今年1月5日，中年男子楊某剛走出新世紀商場，迎面走來一名婦女，問其要不要淫穢光碟。兩人邊走邊講價，走到中華路口，楊某掏錢買了4張光碟。

剛付完錢，3名中年男子圍了上來，拿著一張執勤證晃了一下，自稱警察，威嚇說：“我們是來掃黃的，你買了淫穢光碟，小心弄你去坐牢！”

楊某既怕又疑，雖然買淫穢光碟不對，但也不至于嚴重到要坐牢。正懷疑時，3名男子說：“你若不想挨重了，我們可以私了！”

“私了？哪有這種警察！”楊某立即大喊“捉騙子”。民警迅速趕到，將3名男子抓獲。但3名男子拒不承認敲詐，辯稱是問路。

民警自有辦法——這一切都被密布在步行街周圍的電子眼攝了下來，民警找出監控錄像，整個敲詐過程展露無遺。3名男子頓時傻眼。

這就是解放碑商圈投資3000萬元打造的公共安全視頻圖像信息系統，俗稱“天眼”。“這也是我市規模最大的公共安全監控系統。”章琳說，“它為市民創造了一個安全的購物環境。”

2008年，解放碑商圈社會消費品零售總額突破150億元，與北京王府井、上海南京路一道被評為“中國著名商業街”、“中國十大新地標商務區”，成為名副其實的購物天堂。