香港：“購物天堂”的環境密碼

提著購物袋悠悠蕩蕩，將時間拉成一條長長的線——來到香港的人，誰能抵擋購物的誘惑？

去年訪港的內地旅客超過1500萬人次，其中相當部分是“購物之旅”。“在香港購物，會有一種瘋狂的快樂。”很多人這樣說。

香港能成為亞洲的“購物天堂”，除了云集世界各地的頂尖奢侈品和中高檔時尚商品外，“消費環境”也是其成功的重要密碼。

環境密碼１：交通便利。

在香港，購物中心都建在地鐵附近，地鐵修到哪里，購物中心就跟到哪里。同時，購物中心都設有充足的免費停車位，而且進行人流引導，討取顧客歡心。

環境密碼２：商場環境。

香港的大商場雖然都經營綜合性的百貨商品，但每個商場并不雷同，差異化的購物環境，是吸引消費者的主要賣點。

商場每一個細節都運用設計元素，比如，了解女性易迷路的心理，用良好的指示牌設計，不讓女性購物者走回頭路。了解男性求方便的需求，用智能化的購物指引設施，讓男性購物者輕松找到目標。

大商場里都設有餐廳、書店、電影院、兒童樂園等設施，有的還有溜冰場。一些書店更是二合一式，一邊是咖啡室，一邊是售書柜，顧客可以在悠閑的氛圍中選擇書籍。在兒童樂園，隨處可見工作人員扮演笨拙的小動物或小丑，向孩子們發放巧克力、氣球等小禮品。

商場和休閑巧妙結合，使顧客愉悅購物。

在香港購物，你真能享受到上帝的待遇。售貨員的微笑親切到位，不管你如何挑剔，不管你試穿了多少件衣服，即使最后生意沒成，她也不會有絲毫的不滿和不屑。

環境密碼３：高質監管。

為了保證不給購物氛圍制造不和諧，商戶入場要先遞交申請，然后商場對其進行半年考察后，才決定是否讓該商戶進場。而且，商場保持每年5%-10%的商戶淘汰率。

環境密碼４：維權快捷。

在香港，消費者不必擔心受“欺負”，因為有足夠強大的“第三方力量”保護。

在購物中遇到問題，消費者有多個途徑可以投訴。除香港消委會之外，消費者也可以通過相關商會——比如旅游業協會。而政府的職能部門，諸如電信管理局，亦接受市民投訴。

對于電話投訴，香港消委會將在10分鐘之內予以解答；而對來函投訴，香港消委會在2個工作日內發出受理通知書，7個工作日內初步回復。涉及違法犯罪的投訴，比如假貨，會轉交政府和司法機關處理。

（本刊綜合編輯）