學習與創(chuàng)新：企業(yè)大學建設的命脈

“中興通訊學院的愿景和使命一直很清楚，那就是：為內(nèi)外客戶培養(yǎng)人才，成為企業(yè)學習發(fā)動機，提升企業(yè)競爭力。”——院長陳健洲在接受《人力資源》雜志社總編輯曹永剛博士采訪時說。9月18日，中興通訊學院院長陳健洲先生應邀，在公司總部接受了《人力資源》雜志社總編輯曹永剛博士的采訪。

曹博士問(以下簡稱問)：這些年，企業(yè)大學建設在中國方興未艾，您是這方面的先行者和知名專家，您怎么看待國內(nèi)外企業(yè)大學的建設與發(fā)展?

中興通訊學院陳院長答(以下簡稱答)：在中國，企業(yè)大學正如雨后春筍般發(fā)展起來，這的確是中國企業(yè)蓬勃發(fā)展和人才需要所決定的。具體來看，企業(yè)大學來源于企業(yè)自身發(fā)展的兩個需求一是知識傳遞。企業(yè)需要將成功的經(jīng)驗、文化不斷的延伸，尤其在全球擴張的過程中。很多國外的企業(yè)大學興起都是這種需求推動的結果。二是戰(zhàn)略與執(zhí)行。企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，往往需要更新人力資源。很多中國的企業(yè)大學都是源自這種需求建立的。比較而言，國內(nèi)外企業(yè)大學發(fā)展水平差異很大，國內(nèi)企業(yè)大學建設情況也參差不齊，這主要還是由于企業(yè)自身處于不同的發(fā)展層次和發(fā)展階段。所以說，中國的企業(yè)大學還只是剛剛起步，未來之路尤為漫長、任重道遠。現(xiàn)在存在這樣一些問題：是定位不清。表現(xiàn)在企業(yè)大學和企業(yè)人力資源部等各部門的關系不清，難以相對獨立的發(fā)展，常使自己陷入進退兩難的境地。二是管理人才短缺。不少企業(yè)大學的操作人員都是從人力資源部門直接過渡到企業(yè)大學的，但企業(yè)大學的管理要求與公司人力資源部門的業(yè)務職能有很大的差異，這是國內(nèi)企業(yè)大學沒有認識到或暫時無法解決的。三是封閉辦學缺乏交流。企業(yè)大學雖說是企業(yè)內(nèi)部的大學，但這種辦學模式應該有別于傳統(tǒng)的“象牙塔”里的大學模式，需要對外合作，開放辦學，借助更多的外部力量。另外企業(yè)大學在中國的發(fā)展時間較短，彼此間缺乏交流的機會和平臺。

創(chuàng)建于2003年的中興通訊學院也是這樣一路走過來的。中興通訊25年來從零起步，高速增長，到2008年銷售收入已達到443億元，其中國外銷售收入為268億元，占比60％多，已進入全球電信業(yè)第一陣營。在中興通訊取得輝煌業(yè)績的同時，中興通訊也面臨著新的全球化的競爭——全球供應鏈競爭、全球知識傳遞、全球人才開發(fā)和利用等等，這無疑要求中興通訊必須在知識和技能的全球轉移、人才培養(yǎng)和供應、跨文化溝通、促進戰(zhàn)略落地的內(nèi)部咨詢和與合作伙伴共同發(fā)展的外部咨詢等方面做到及時、準確、有效。因此，伴隨著中興通訊的跨越式大發(fā)展，中興通訊學院也得以迅速壯大和提升，從內(nèi)外部影響和培訓水準來看，已經(jīng)進入全球通訊業(yè)培訓領域的前列。

問：作為一家國內(nèi)領先的企業(yè)大學，中興通訊學院與中興通訊公司是怎樣構建戰(zhàn)略合作伙伴關系的?

答：企業(yè)大學的定位問題很重要，一般從這四個方面來定位企業(yè)大學的發(fā)展方向和內(nèi)涵建設，包括內(nèi)部／外部客戶、技術／管理、成本／利潤、實體／虛擬等。國內(nèi)企業(yè)大學的定位大致可分成三個層次，一是內(nèi)部培訓機構，企業(yè)大學根據(jù)業(yè)務部門的需求，被動地執(zhí)行企業(yè)的培訓業(yè)務：二是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，企業(yè)大學不斷理解企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務，通過主動服務來促進企業(yè)發(fā)展，其規(guī)模按照需要來擴展：三是企業(yè)戰(zhàn)略參與者，企業(yè)大學組織并參與企業(yè)戰(zhàn)略研討，利用群策群力等多種方式，提高公司戰(zhàn)略的質量及執(zhí)行力。

中興通訊學院應該處于企業(yè)大學發(fā)展的第二到第三個層次，在實踐中具體擔負企業(yè)發(fā)展顧問、業(yè)務伙伴和變革推動者的三重角色。這要求中興通訊學院必須充分理解公司戰(zhàn)略、緊密結合經(jīng)營需求，從而構建自身核心能力、提供有顯著價值的服務。過去6年多，中興通訊學院不斷從客戶需求把握、構建模型、業(yè)務診斷、解決問題、有償服務能力、致力于客戶滿意等方面建立和衡量自身的價值服務能力，推動與業(yè)務部門的戰(zhàn)略合作伙伴關系。

問：請問中興通訊學院如何不斷推進開放教育、促進對外合作呢?

答：對于中興通訊學院而言主要表現(xiàn)在兩個方面，一是為客戶、外包商、代理商等合作機構培養(yǎng)人才。幫助客戶及合作伙伴共同成長。二是尋求合作伙伴。這幾年，中興通訊學院與國內(nèi)高校的合作不斷加深，也逐步摸索出培養(yǎng)實用型技術人才的最佳路徑。中興通訊學院根據(jù)行業(yè)需求并結合高校特點二次開發(fā)課程，自主研發(fā)多種實訓I課程，從而為在校大學生提供最合適的技能訓練，保證大學生走出校門就能上崗工作，或許這是破解目前大學生因為能力不足而無法就業(yè)的有效途徑，也是我們今后下大氣力對外合作的重要切入點。

問：對中國企業(yè)來說，創(chuàng)新發(fā)展和學習型組織建設至關重要。請問企業(yè)大學如何為學習型組織建設提供切實有效的服務呢?

答：學習的主體是員工，學習體系建設的主體是公司。因而，營造主動的、持續(xù)學習文化是中興通訊學院的工作重點之一。為了使員工能夠方便地找到學習的課程、資料、最佳分享案例，我們開發(fā)了遠程學習平臺。在科技信息高速發(fā)展的今天，利用網(wǎng)絡等多種渠道實現(xiàn)學習目標的重要性越來越突出。另外，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展還深深依賴于“組織學習”能力，人人都愿意分享、應用有價值的知識、信息、最佳實踐和創(chuàng)新。

中興通訊是創(chuàng)新型企業(yè)，必須尋求和培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的人才。為了適應創(chuàng)新型人才的學習特點，還需要在繼承傳統(tǒng)教育模式基礎上不斷創(chuàng)新教學方式。通常的講授、小組討論、案例研究等方式不能完全適應企業(yè)實用型培訓的需求，因此在培訓課程設計上我們更多強調(diào)訓練和自主思考，比如，我們開發(fā)的各種教學軟件和實習環(huán)境。

無論怎么看，企業(yè)大學都是企業(yè)的知識平臺，應該不斷推動公司戰(zhàn)略轉型，構筑獨特的競爭優(yōu)勢。而這其中最重要的就是創(chuàng)新與學習。創(chuàng)新型人才最適宜生存的土壤就是學習型組織。學習型組織最重要的特點就是它是一個全員持續(xù)學習的市場驅動式教育系統(tǒng)。所謂市場驅動式教育系統(tǒng)，主要從兩個方面理解，一方面，學習項目應該與企業(yè)經(jīng)營目標、戰(zhàn)略緊密聯(lián)系。另一方面，它是開放式的系統(tǒng)，服務對象包括企業(yè)價值鏈上的所有成員(我們的員工、客戶、供應商、代理商等)，為了共同的價值觀、使命和質量目標，我們需要整合更大范圍的學習系統(tǒng)，使員工、客戶、合作伙伴能夠持續(xù)關注學習。學習型組織創(chuàng)立的關鍵，我認為主要有兩點：一是學習體系是否可以使個人學習成果與個人的成就、利益相一致：二是是否不斷改善企業(yè)的績效。學習型組織的發(fā)展也是與企業(yè)的發(fā)展一脈相承、息息相關的。

問：中興通訊學院經(jīng)過6年多的發(fā)展，每年培訓已經(jīng)超過10萬人次，是國內(nèi)規(guī)模較大的企業(yè)大學。請問企業(yè)大學內(nèi)部人力資源的管理與傳統(tǒng)大學和企業(yè)本身的管理有何差異?

答：企業(yè)大學的人力資源管理顯然與傳統(tǒng)大學有著明顯的區(qū)分，這主要因為雙方的定位有很大的不同。企業(yè)大學為特定的企業(yè)發(fā)展服務，培養(yǎng)企業(yè)需要的專門化人才；高等院校面向社會培養(yǎng)人才，相對注重綜合素質和專業(yè)理論的訓練。普通大學的課程體系相對比較固化，而中興通訊學院的課程研發(fā)必須順應企業(yè)和客戶的需要而變化，所以課程開發(fā)如何及時滿足內(nèi)外部的需要，始終是一個挑戰(zhàn)。再比如對師資的管理和要求上，普通大學教師授課內(nèi)容相對固定，教師還有科研等其它任務；而中興通訊學院的教師可能需要經(jīng)常轉換講授的課程，授課的對象差別較大。

因為企業(yè)大學與普通高等院校的內(nèi)外要求不同，企業(yè)大學的人員管理機制也完全不同于普通大學，而是完全的企業(yè)化管理模式，包含人員選聘、日常考核、薪酬激勵、待遇晉升等方面都是根據(jù)企業(yè)的要求而設計的。中興通訊學院也是如此。

問：您在中興通訊的職業(yè)發(fā)展路徑很特別、很豐富，既做過技術工作，又負責過人力資源業(yè)務，現(xiàn)在擔任中興通訊學院的院長。請問您成功的職業(yè)生涯有哪些重要感悟?您是如何規(guī)劃自己的未來?另外您怎么看待中興通訊學院的發(fā)展愿景?

答：成功談不上吧，我對個人職業(yè)成長有兩方面的看法：一是明確自我定位，也就是了解自己，清楚自己的人生目標；二是堅持學習，學習是最好的準備，只有準備充分你才有可能把握機會，在每個崗位上做出應有的成績。我在中興通訊的發(fā)展，除了自身努力和機遇以外，更主要是中興通訊能夠快速發(fā)展，為我們提供廣闊的發(fā)展舞臺和成長空間。我個人今后除了要繼續(xù)帶領中興通訊學院創(chuàng)新進取、穩(wěn)健發(fā)展外，還希望能有機會多參與一些企業(yè)或項目咨詢業(yè)務，利用自己的行業(yè)專長和管理經(jīng)驗，為更多的企業(yè)和客戶提供實效、持續(xù)的幫助。

中興通訊學院的愿景和使命一直很清楚，那就是：為內(nèi)外客戶培養(yǎng)人才，成為企業(yè)學習的發(fā)動機，提升企業(yè)的競爭力。提升企業(yè)的競爭力是每一個企業(yè)大學存在的目的和終極使命，我們現(xiàn)在面對在全球飛速擴張的中興通訊，不僅要讓企業(yè)大學的課程能夠跟得上企業(yè)發(fā)展的步伐，還要適當?shù)爻埃怪信d通訊學院能引領企業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)未來的行業(yè)領導型人才，成為世界通訊行業(yè)內(nèi)不可替代的知名企業(yè)大學。