幕后亦英雄

熱情洋溢的笑臉，周到耐心的服務……這是來自山東師范大學的媒體服務志愿者給各路記者留下的深刻印象。在6月初的網球測試賽上，這樣一群美女志愿者，文靜之中又不乏活力，面對記者的各種咨詢總是不厭其煩地給予令人滿意的解答。

據了解，這些具有研究生學歷的志愿者們，已進行了三輪培訓，基本掌握了服務技能和服務標準。她們把每次賽事服務都當成給十一運正式比賽的一次“練兵”。

十一運會籌備以來，志愿者作為一道亮麗的風景線，日益引起公眾關注。在“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神和“我熱誠，我參與，我奉獻，我成長”的十一運志愿服務理念的推動下，十一運會組委會組織動員全省青年志愿者和社會公眾約231萬人，開展形式多樣、內容豐富的志愿服務項目和活動?！昂椭C中國，志愿全運”的理念已經深入人心。

大學生是賽會志愿者的主力軍，除了這些朝氣蓬勃的年年輕人，老人和孩子也爭相過一把“志愿癮”。

從2005年參加志愿服務活動，先后參加了兩屆青島國際帆船賽以及奧帆賽、殘奧帆賽、克利伯、沃爾沃環球帆船賽等大型賽事，共參加志愿服務萬余小時——也許你想象不到，這竟是一位63歲的老人走過的志愿路，這位老人就是“特別想為十一運會出一份力”的志愿者王孟華。

據了解，十一運會招募賽會志愿者、城市志愿者和社會志愿者共約23萬名?！吧鐣驹刚呤侵驹刚咧凶铨嫶蟮年犖?，也是最能體現志愿服務精神的崗位?！笔贿\會組委會志愿者工作部工作人員說。

社會志愿者崗位分為排隊示范崗、交通維護崗、環境保護崗、信息服務崗、特色服務崗和社區服務崗6大類，旨在廣泛發動社會志愿者在城市社區、公共場所等開展志愿服務活動。十一運組委會以“藍絲帶在行動”為口號，組織20萬社會志愿者開展環境保護、社區服務、文明禮讓、微笑使者等方面的志愿服務。

志愿者招募是做好全運會志愿服務工作的基礎。“志愿者招募通知一發出，高校學生和社會公眾紛紛踴躍報名，高漲的熱情讓我們十分感動?！笔贿\志愿者工作部招募調配處工作人員孫雷說。

但招募志愿者是有條件的，微笑便是其中一條?！澳銈兊奈⑿⒊蔀闈献詈玫拿?。學會微笑，展示我們志愿者最美好的形象，是我們這次培訓課的重要內容?！比ツ昴甑?，第十一屆全運會濟南志愿服務團第一期骨干培訓班正式開班，來自北京奧組委志愿者培訓處專家對來自濟南各縣（市）區的全運會骨干志愿者說。

“提前介入，科學設置崗站，使我們的志愿者招募工作變得有的放矢?！笔贿\會濟南賽區組委會志愿者工作部的仝海英說。通過開展一系列的志愿服務活動，志愿者將成為一個個微笑的符號，成為泉城濟南最靚麗的風景線。

6月2日上午，第十一屆全國運動會志愿者呼叫中心了舉行揭牌儀式。今后，各界人士只需撥打十一運志愿者呼叫中心專有號碼9670666、9670999，即可在第一時間了解到濟南主賽場以及全省其他賽點的信息。

十一運志愿者呼叫中心是借鑒北京奧運會奧運呼叫中心的組織經驗設立的。呼叫中心承擔起組委會交付的各項重要任務，對于群眾在十一運的交通、場館、賽事、入場與安檢須知、場館設施與服務等方面的信息需求都可在第一時間給于答復。為了提高服務質量，呼叫中心還提供粵語服務。

Volunteers Are also the Heroes of the National Games

Their ebullient smiles， their considerate and patient service…the media service volunteers from Shandong Normal University left a profound impression on the journalists. In the tennis trials in June， these beautiful girls never tired of answering the various questions of the journalists. After work， their laughter always alleviated the fatigue of the journalists.

These volunteers are all postgraduates. They have been given three round of training and completely mastered the service skills and service standards.

Since the preparatory work of the 11th National Games was started， these volunteers have aroused the attention of the public. With the volunteer spirit of “dedication， friendship， mutual help， and progress”， the organizing committee of the 11th National Games has mobilized the youth volunteers and the public of the whole province， about 2.31 million people in all， to carry out the volunteer service activities. The concept of “Harmonious China， Volunteer for the National Games” has been filtering into people’s minds.