善用情感管理 促進學校和諧

在以往的學校管理工作中，我們一直把建立、完善各項規(guī)章制度作為學校管理中的重要工作，特別是我校由3所學校合并之后，教師來自不同的學校，原來各校的規(guī)章制度都不一樣，建立完善各項制度、規(guī)范管理、統(tǒng)認識就顯得尤為重要。經過兩年努力，我校的各項制度都已建立。但是，在加強制度管理的同時，我又深深地感到，僅僅依靠制度的管理，并不能使教師自覺自愿地去遵守各項制度，也不能夠更好地發(fā)揮教師的主觀能動性。我發(fā)現，人的情感因素在學校管理中起著很大的作用。我在思考，怎樣將情感管理與制度管理有機地結合，在規(guī)范管理的過程中，充分調動每個教職員工的積極性，從而使學校和諧、可持續(xù)發(fā)展呢?為此，我提出了“把握情感管理與制度管理的辯證關系，促進學校和諧發(fā)展”的研究專題。

一、理論依據

情感管理是現代管理理論中的一門新的理論。傳統(tǒng)的管理理論認為，人的感情對組織目標的實現有著破壞性作用，因此，管理者必須設法控制人的情緒、情感。現代心理學認為，人是有豐富感情的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心部分，它們在人的心理活動中起著動力和組織作用，支配和組織著人的思想和行為。因此，管理者應積極創(chuàng)造條件，努力培育和增強個人情緒、情感對組織的積極影響，確保組織目標的順利實現。

一般來說，教師工作的特點表現出較強的主體性，即教師勞動的效果不僅取決于人智力性的學識能力，而且取決于人的世界觀和道德、意志、情感等方面的修養(yǎng)。同時，教師工作的特點還表現在其勞動過程具有長期性和艱巨性，而這種過程對教師而言是種意志和信念的考驗。學校管理質量的提高，關鍵要在管理上關注教師對情緒、感情方面的需求，而不僅僅是關注教師的金錢欲望。

二、制度管理與情感管理之間的辯證關系

俗話說，“沒有規(guī)矩不成方圓”、“國有國法，家有家規(guī)”，治理國家要靠法制，企業(yè)管理要靠制度，這已是現代人的基本共識。管理學校自然也離不開嚴格完善的規(guī)章制度。著名教育家陶行知先生提出，要建立科學的管理制度，就必須重視學校規(guī)章制度的建立。他認為，學校規(guī)章制度是“學校所以立之大本”，是師生“共同約言”。因此，在學校管理中實施制度化管理，可以規(guī)范教職工的行為，使學校各項工作井然有序，規(guī)范學校各項工作的開展方式，用統(tǒng)一的制度管理可以保證領導者平等地對待每位員工。而現代管理制度強調要以人為本，調動人的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛力。人是知識經濟社會發(fā)展中不可缺少的“人力資本”，但又與生產資料、機器設備不同，人是有精神、有情感、有思想的。教師每天做著人的工作，更是具有豐富情感的群體。要調動教師的積極性和創(chuàng)造性，就要根據其特點，鼓舞其精神，培養(yǎng)其情感，提高其水平。所以，在現代管理中，僅僅依靠制度管理就是對“人本”的忽視。因此，我認為，制度管理是學校管理中的基本框架，各項規(guī)章制度就好比一架機器的各個零部件，只有各項制度都能夠完善，這架機器才能完好地組裝成功，情感管理就好比是使這架機器正常運轉的潤滑油，沒有了情感管理，只有零部件的完好，機器也無法正常運轉。因此，制度管理與情感管理在學校管理中缺一不可。他們之間是相輔相成的關系。

三、制度管理與情感管理有機結合，促進學校和諧發(fā)展

1.加強“以人為本”的制度建設

幾年來，我們認真執(zhí)行國家、市、區(qū)教委的各項規(guī)章制度，并按照有關政策法規(guī)要求，不斷建立和完善學校的管理制度，使學校的每件事都有法可依、有章可循，減少了工作的盲目性和隨意性，促進了學校工作向科學化方向邁進。學校在實踐中不斷完善各種規(guī)章制度，建立了骨干教師的獎勵機制及高級A檔、低職高聘、高職低聘等獎罰機制，設立了突出貢獻獎、教改獎、論文獎等獎項，劉不同層次的教師起到了激勵的作用，達到了人盡其才、共謀發(fā)展的目的。同時，每學年，我們都要依靠教代會。遵循“以人為本”的辦學理念，修改不合理的制度。這種不合理，指的是在制度的實施過程中，那些不夠人性化的部分。

2.在學校管理中學會“管人先管情”

優(yōu)秀的學校領導通常能夠最大限度地影響教師的思想、感情乃至行為。人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成份。作為學校領導，僅僅依靠些物質手段激勵教師，而不著眼于教師的感情生活，那是不夠的，與教師進行思想溝通與情感交流是非常必要的。平時我經常利用中午休息的時間，找教師聊天、談心，在充分肯定教師成績的前提下，與教師商議進一步發(fā)展的目標與策略，給教師以信心。新年來臨之前，我在期末百忙的工作中擠時間，給全體教師寫了70封新年賀信。我用真摯的話語、濃濃的情誼，為教師送云春天般的問候，激勵教師再創(chuàng)輝煌。老師們手捧校長的賀信，激動不已，更增添了對實驗三小這個集體的熱愛，增添了做好教育事業(yè)的決心。

我常常把學校的發(fā)展與教師的發(fā)展緊密聯系在一起，在教師群體中倡導“校榮我榮，校恥我恥”的觀念。美國著名的情緒心理學家拉扎勒提出：“當面臨事件的進行促進個人目標的實現時，產生積極的情緒情感，反之，則會產生消極的情緒情感。”心理學家管這種心理狀態(tài)叫做內驅力，內驅力在事業(yè)中具有始發(fā)作用、選擇與定向作用及強化作用。目標是個人追求的一種生活境界。它表明為個人的理想、愿望、對未來生活的一種期盼。利用這原理，2006年8月，我們通過教代會的充分討論，制訂了“實驗三小教師自主發(fā)展規(guī)劃方案”。教師根據個人的特長，依據學校三年發(fā)展規(guī)劃，寫出自己三年的發(fā)展目標。學年末，學校考評小組根據個人制定的目標進行考核。

3.把握好情感管理的三個原則

是因人而異，對癥下藥的原則。情感需要的程度因每個人的性格、經歷、受教育程度不同而有差別，需要對癥下藥，使教師在滿足自己需要的同時發(fā)揮自己的才能。

二是誠心誠意，以鼓勵為原則。情感管理的實質是說真話、道真情、真幫忙，尊重教師的人格，關心教師的疾苦，做教職工的知心朋友。切忌居高臨下，盛氣凌人，通過以心換心的方式，激發(fā)他們主動為學校盡心盡力。

三是情感管理與制度管理相結合，重在情感管理的原則。制度管理是種剛性管理，而情感管理則是種柔性管理。情感管理基礎上的制度管理，無疑會給制度抹上濃厚的人性化色彩，使教師從潛意識中自覺接受管理者的要求，并心甘情愿地運用到日常行動中去。

4.有機結合，才能促進和諧發(fā)展

情感管理也不是萬能的，實施不當也會產生一些負面影響。因此，學校管理者要客觀地冷靜地認識到情感管理的相對性，并善于使用情感管理，注意情感管理與制度管理的有機結合，以克服情感管理中有可能出現的消極問題。

一是好人主義。一味地追求情感管理的完美，容易使學校管理者喪失原則性，對教職員工存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，當老好人。學校管理者在遇到尖銳矛盾和復雜問題時，情感管理也要講究原則性，同時要善于運用管理的藝術性，讓情感管理柔中帶剛，剛柔相濟。

二是管理失度。情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，以學校管理者對教職員工的寬容、忍讓和多謀利益而換取教職員工對其敬重，進而效力單位多作貢獻。過分地這樣做，就會造成管理失度，就會使教職員工誤以為是學校管理者手軟，懼怕他們。因而會出現教職員工違規(guī)違紀，不把學校規(guī)章制度當回事的現象。為此，學校管理者應該讓教職員工知道，寬容和忍讓絕不是對錯誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人、嚴于律己的體現。同時，要以制度為準繩，要讓制度發(fā)揮應有的效應。

三是潛伏矛盾。實施情感管理，容易助長教職員工對學校管理者的依賴思想，即不管遇到什么問題，都去要求學校管理者幫助解決。一旦問題得不到解決，或解決得不滿意，就會有想法，鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學校的工作效率。為此，學校管理者有責任計教職員工明白：當教職員工遇到重大的自己難以解決的矛盾或問題時，學校領導者就是教職員工的依靠者，但絕不是事無巨細的依賴者。

總之，經過兩年的實踐研究，我校干群之間、師師之間、師生之間更加和諧。2007年，我校被評為“海淀區(qū)創(chuàng)建和諧校園工程樣板單位”。我認為，在學校管理過程中，制度管理和情感管理缺一不可。學校的管理者既要注重學校規(guī)章制度的建立，尊重規(guī)章制度的尊嚴性，又要學會管理教師情感，做到以理服人，以情感人。

(作者單位：北京市海淀區(qū)第三實驗小學)

編輯朱桂英