新泰和衛浴，從精益生產到銳意革新

在全球金融危機背景下，外貿企業轉身國內市場成為擺脫自身困局的一種無奈選擇。可面對近在咫尺的國內市場，其挑戰則是前所未有。一方面，品牌形象與營銷建設的嚴重滯后，有的企業在這兩個重要環節幾乎是一窮二白，習慣了被動制造現在不得不面臨全面出擊，“拔劍四顧心茫然”是他們最真實的內心獨白；另一方面，自身有限的資金投入，面對廣袤而又陌生的內需市場不砸銀子是很難出結果，但砸進去也未必就有好結果。飽受危機困擾的外貿企業該如何抉擇呢?

多重困境下的生死抉擇

新泰和衛浴，起航于1994年，是一家集科研、開發、生產、多元化經營于一體的大型衛浴生產企業，現已擁有了占地面積200多畝的生產基地，年產陶瓷潔具25萬多件，休閑衛浴25萬多套，浴室柜10萬多套，五金龍頭3萬多套，其產品品質贏得英國、美國、加拿大等69個國家認可，國內很多重點樓盤和酒店如廣東碧桂園多家樓盤、浙江金陵酒店等上百家工程項目選用它們的產品，連續多年被評為“中國陶都”佛山年度十大衛浴品牌，并成為廣東南海政府雄鷹計劃的重點扶持企業。

它的成長故事跟我們所熟悉的外貿企業沒什么兩樣，在2002年的廣交會上，由創始人梁健康帶著一名業務人員，靠半個攤位的拉動掙來了第一桶金。其后，隨著全球需求的旺盛以及梁健康本人對產品品質的嚴格把控，新泰和初始幾年基本保持了30％的逐年遞增。2005年后，由于衛浴生產的技術差距逐步縮小，競爭對手的逐漸崛起，價格成為決定銷量的最直接因素。在價格戰中幾年拼殺后，2007年，新泰和的黃金周期已然退去，價格的逐漸走低使得利潤指標直線下滑，后來幾乎無利潤可言。正當梁健康考慮如何擺脫困境時，更大危機接踵而至，全球金融危機爆發，微薄的利潤不但沒了，甚至連訂單都無法確保。像前文提到的，新泰和的轉身之路被加快提上了日程。

新泰和面臨的困境除了上面提到的兩方面外，如果此時轉型國內市場，連旺盛的內需市場也不復存在，因為中國地產市場的萎縮直接造成建材市場的冷清。同時，中國的建材市場向來保持著群雄逐鹿的混亂格局，尤其是衛浴、陶瓷市場，經歷十余年的市場纏斗，仍沒有誰能做到真正的笑傲群雄，脫穎而出。在中國各個區域、各個級別里的市場都可以嗅到建材市場競爭的殘酷性。

新泰和，該如何抉擇，該積攢怎樣的優勢加入這場不見硝煙的戰爭呢?

豐田管理奠定發展基石

當外貿企業集中人力、財力拓展陌生的外銷市場時，往往會削弱自身原本的優勢一制造，市場絕不是一朝一夕之功，當市場出擊受挫時，回過頭來發現原本的制造優勢也不復存在時，才是莫大的諷刺和悲哀，連退路都沒了。正是因為新泰和董事長梁健康先生意識到了這點，才讓他決定在最困難時期依然堅持改進生產環節。

豐田管理，這是全球經濟領域內如雷貫耳的一種經濟模式，因為它已經超越了我們所理解的生產、銷售、研發等單一的領域，所以我們暫且將它升級為一種先進的可執行的整體運作模式。豐田已是世界制造業的標桿，豐田的學生有GE、福特、克萊斯勒等世界著名企業，他們都成功學習和實踐了豐田管理模式，都成為了世界盈利最多的公司。

作為中國優秀的制造企業之一，豐田生產管理模式的先進性自然沒能逃出梁健康先生的眼睛。早在2005年，外貿不可避免地陷入價格苦戰時，梁健康先生就親赴日本開始實地學習和考察豐田生產管理模式，他認為這才是中國制造業發展的方向，真正需要潛下心來用心模仿和學習的。

豐田生產管理模式之所以能夠成為全球楷模，在于其精細的生產管理流程，要求每個員工、每個生產環節的絕對精準、完善，需要管理者激發出每個員工的積極性和責任心，由一線員工在生產環節中去學會獨立思考、改進，當每個點都能不斷進步、完善時，那么整個流程就會自然的精益求精。這絕對是一個漫長和艱苦的過程，盡管早期有中國企業紛紛向豐田學習，但真正能夠彎下腰來在企業里身體力行實踐的則很少。因為這絕對費時費力，且在企業高管層面前往往會被忽略。

比如工人使用最頻繁的工具箱，每個工人每天的使用頻次是5次，以往工具箱里的工具都是隨意亂放，但豐田生產模式則要求工具箱里的工具嚴格按次序擺放。這樣會形成什么結果呢?擺放混亂的工具箱，工人使用工具的平均時間為30多秒，但擺放有序的工具箱使用工具時每次耗時為2秒，這樣計算每個工人每天可節省時間成本150多秒。如果你有100個工人，每天節省時間成本為1500多秒甚至更多。對于那些整日喊著產能不夠，想著如何調配加班時間的主管來說，是不是應該再次仔細的審視下自己的每一個生產環節呢?

為了激發每位員工的積極性，新泰和鼓勵每位員工多提建議，凡被采納均當場獎勵。新泰和在生產按摩缸時，由于需要各個生產環節的配合，按摩缸需要十幾個人手去搬來搬去，后來員工就提出了生產線加工，以流水線的方式完成按摩缸的生產，既節省了時間人力，又減少了損耗。在新泰和是只有獎勵沒有懲罰的，梁健康董事長是這樣考慮的：人都是追求上進的，沒有人愿意主動犯錯，如果犯了錯就罰，員工犯錯后他就會極力隱瞞，這樣很多錯誤就會成為隱患被埋藏下來，畢竟再好的監督也會有疏漏。同時會在員工心中留下陰影，老想著怎樣避免錯誤，就會影響到他的創造性和積極性。如果沒有處罰措施，員工犯錯后，他就會主動承擔，極力改進，員工的上進心和潛力就這樣被很好得激發出來。這才是真正領會到了豐田生產管理的精髓。

在產品研發方面，以行業獨具前瞻性的眼光和果敢創新的魄力整合清華大學、武漢大學、廣州大學、景德鎮陶瓷學院以及中國工業設計協會理事單位成員資源平臺和工業設計專家，來打造具有獨特生活形態的衛浴行業第一家工業設計研究所，成為中國衛浴行業的風向標。

渠道，以點帶面、全面升級

在渠道建設方面，由于人力、物力受限，新泰和衛浴剛開始全面啟動全國市場，采取有步驟推動區域市場如成都、杭州、深圳等城市。在上述地區建立新泰和的專賣店，精致、簡約、唯美的產品陳列其中。全新的高品質生活體驗將在這里完成。一線銷售人員經過多次集中培訓后，不但對產品各性能熟練掌控，更能結合顧客的房屋空間、裝飾風格給予合理的推薦，使衛浴產品與空間、裝飾風格形成更溫馨的搭配。同時還建立完善的售后服務，定期電話回訪顧客產品體驗，如有質量問題以便及時處理。顧客體驗被源源不斷地反饋回總部新泰和，在這些基礎上不斷改進來為消費者提供更為優質的產品。

為了讓能新泰和衛浴營銷運作平臺獲得更長足的發展，2009年5月，新泰和衛浴全面啟動位于中國陶都的中國陶瓷總部基地6000多平方米全球營銷中心，搭建具有全球品牌戰略、全球產品設計、網絡渠道、售后服務、物流配等綜合一體化品牌營銷體系。

銳意無限領導品牌

新泰和衛浴于2009年初全面展開品牌營銷策劃工作，經過一個多月，十大重點市場一線品牌的深入研究分析，大家一致認為以為追求歐美風格定位未必適合自己，應該建立具有民族自信的衛浴領導品牌，如家電行業美的、格力、海爾、TCL國產品牌成功都是我們最好的例證。

市場經營目標也從一級城市調整為中國二、三級新銳市場如無錫、寧波、蘇州、成都。其目標消費者鎖定為30～40歲、事業上小有成就、對海外文化有點熱忠、時尚的擁躉，多元化、充滿活力、勇于嘗試新的事物的人，其品牌標志也設計成具有無限活力并具有生活張力的視覺識別符號。

筆者堅信，新泰和衛浴經過3～5年品牌戰略規劃實施，一定能全新展示一個具有活力、創新、張力的品牌個性，從而給我們帶來銳意無限的全新的新穎的生活方式、并以獨具韻味、經典細致的產品展示著現代人追求個性、講究品位、我行我素的都市生活。