群體性事件新聞不同受眾群體的心理行為

摘要：要實現群體性事件新聞傳播效能的最大化，就應當正確把握不同受眾群體的角色定位，深入研究和分析受眾心理需求及社會行為取向。

關鍵詞：群體性事件不同受眾群體 心理行為

受眾心理活動，來源于受眾的利益需求，決定于與新聞事件的利益關系如何。由于社會中多種利益群體并存，使得新聞面對的受眾不可能是一個利益群體，而是面對諸多不同群體。對于社會影響力大、沖擊力強的群體性事件新聞，其受眾不同群體在心理應激、行為取向等方面表現得更加迥異、鮮明。要實現群體性事件新聞傳播效能的最大化，就應當正確把握不同受眾群體的角色定位，深入研究其心理需求及社會行為取向。

參與群體性事件的當事人群體心理行為

參與群體性事件的當事人群體存在兩類人群，一部分是與群體性事件具有直接利益關系的當事人，在事件發生發展中發揮著“發動機”的作用，是群體性事件發生的“引擎”人群。另一部分人群雖然與群體性事件無直接利益關系，但他們與“引擎”人群或日常聯系緊密、或彼此存在共同的情感訴求和情緒宣泄需求，特定的事件發生時機將他們聯結到一起，成為共同直接參與群體性事件的當事人群體。這個群體十分關注外界對自身社會行為狀態的反應與評價，對有關新聞信息感知敏感、應急反應明顯，其心理發展和行為變化影響著事件的發展變化。

鏡鑒心理，審視自我。參與群體性事件的當事人在得到描述自身群體行為的新聞信息后，會產生一種猶如意欲在鏡子中看到自我影像的愿望，他們往往以新聞報道、新聞評價為“鏡”，來審視、驗證自我的行為、形象。所以，作為新聞媒體，堅持真實報道，向他們傳遞理性思考信息十分重要。反之，失實報道和誤導信息對他們態度的轉變將產生不良影響，則不利于事件的平息。

引起關注，宣泄不滿。群體行為是群體性事件當事人一種極端的矛盾指向形式和利益訴求形式。他們企盼通過自身行為來引起政府、社會、公眾的關注，而媒體傳播事件信息放大了受眾的訴求信號，正契合了參與群體事件當事人的這種心理需求。在很多情況下，正是由于媒體及時地報道了事件發生的信息，尤其是誘發矛盾的內在因素，才引起了社會各方的關注，促進了矛盾的化解。

捕捉信號，渴求支持。任何群體性事件中的當事人群體，其自身行為都渴望得到政府、社會和公眾的理解，希望得到媒體輿論的支持。所以，參與群體性事件的當事人，往往通過新聞信息去觀察、探知社會各方的態度。

自我反思，審視抉擇。群體性事件當事人在獲得新聞信息，從中得到社會對自身行為的評價，得到或支持、或反對的態度后，會引起他們對自身行為的反思、審視，從而引起他們在思維、社會行為方式上的轉變。所以，媒體應當正確傳送各方信息和態度，堅持正確的輿論導向，促進事態的平息與緩和。

群體性事件的矛盾指向群體心理行為

在常見的群體性事件中，矛盾的指向往往是工礦企事業單位的負責人或政府的管理層，是容易受到公眾質疑的人群，一般來說，這是導致群體性事件發生、負有事件責任的責任群體。

探知外界信息。這個群體很希望在媒體信息中看到社會各界的評價，從情感需求上不愿意聽到外界對自己批評、指責的言辭，希望獲得對自我的理解、支持。探知外界信息尤其是事件新聞信息，成為事件發生后其迫切的心理需求。

情緒緊張。對于群體性事件的發生，無論是否事出有因，都會給這部分群體帶來心理的壓力和情緒的不安。作為媒體，堅持公正，包括對責任群體的公正應當是“社會守門人”的良知和職業操守所在。

從容應對。群體性事件新聞發布后，作為群體性事件的矛盾指向群體，他們作出的最直接反應就是如何應對事件發生，減少事件對自身的不利影響和沖擊，尋求應對平息事件的策略，其中也包括應對媒體訪問的策略。作為新聞媒體，為矛盾化解提出可行性建議，應當是對事件平息的最好服務之一。

顧及各方態度。群體事件新聞發布后，矛盾指向的群體在采取應對策略中，會顧及事件當事人群體的要求、公眾的態度，也很在意媒體的評價。顯而易見，媒體對事件發生的監督作用很大。

責任反思。矛盾指向群體一般為責任群體，他們無論在外界態度表達如何，內心總有對自身責任的反思。所以，堅持深入報道，引導公眾對事件發生根源進行認真思考，促進問題和矛盾的根本解決，應當是媒體的重要職責。

政府部門管理層群體心理行為

政府部門的基本職能就是進行公共管理，政府部門的領導、管理層是擔負公共管理責任，具有社會職業倫理責任的群體。從擔負的社會角色來看，作為政府部門管理層群體，在自己的職權和責任范圍內發生的群體性事件，一般都具有不可推卸的責任。群體性事件新聞發布后對他們的心理影響更多地表現為對自身社會職業角色的倫理責任反思。

緊張心理。作為有責任心的政府管理者，得到群體性事件發生信息，引發的情緒緊張屬于正常的心理反應。

探究事件信息。媒體是維護公共利益的輿論工具，代表的是社會各界的意見和評論，所以，政府管理層通過各種渠道了解事件發生發展的信息中，對代表多方話語權的媒體報道尤為關注，一般都予以充分的重視和認真的對待。所以，媒體新聞在政府決策中具有重要的參考、參謀價值。

輿論導向需求。群體性事件發生具有一定的社會不良影響，所以，作為政府管理者，使事件及時、快速平息，征得社會公眾的理解與輿論支持是他們的基本需求。作為媒體，應當堅持從維護公共利益出發，及時報道政府對事件處置的決策和部署，公布事實，向公眾解疑釋惑，促進事件的盡快平息。

事件反思。群體性事件的發生給管理層敲響了警鐘，尤其是通過新聞媒體的相關報道，其中的分析、評論甚至是批評，會引起政府管理層對群體性事件發生機制的重視與反思，有利于增強他們對群體性事件發生發展的預見性，從而加強社會危機預警機制建設，提高他們對突發性、群體性事件的處理能力。

同盟利益群體心理行為

同盟利益群體與參與群體性事件的當事人群體，是具有相同的社會職業角色、社會境遇和利益訴求，與事件發生具有直接的利益關系，或在事件性質上具有直接利益關系的群體。得到群體性事件新聞信息后，在某種情況下很容易誘發他們的連鎖反應。所以，在新聞報道中，要將群體性事件的同盟群體與事件當事人群體作為一個利益整體來對待，深入分析和研究他們的角色心理和行為取向。

境遇聯想。相似的社會角色、相同的社會境遇、共同的利益需求，使得同盟利益群體聯想到了自身處境、利益訴求，新聞信息的傳播引起了這個群體較為強烈的情緒體驗和情感波動，這是他們受到新聞信息刺激后作出的第一反應。

情感共鳴。相同的境遇、利益需求使得同盟利益群體與群體性事件當事人群體很容易產生情感共鳴，他們往往以不同的方式表達自己對事件的“聲援”與支持，使群體性事件呈現出連鎖反應。所以，無論在新聞報道還是事件處置中，不但要關注群體事件當事人群體，也要時刻重視其同盟利益群體的變化。

反思選擇。同盟群體感知新聞媒體的評價、面對群體性事件的發生、看到政府對事件的處置，都會不自覺地思考自身境遇，作出利益訴求方式的選擇。所以，媒體在引導受眾理智思考、表達利益訴求方面肩負重要的職責。

社會公眾群體心理行為

新聞受眾中大部分人群屬于社會公眾群體，凡是上述群體之外的其他人群都是社會公眾群體。他們雖然與群體性事件無直接利益關系，但大眾人群構成復雜，表現出的心理和行為取向也紛繁復雜。

群體心理活動的多樣性。社會公眾成分的復雜性，使得新聞信息刺激下的公眾心理活動呈現多樣、復雜的狀況。新聞媒體如何在不同人群的同情與批評，贊同與反對中實現公眾社會價值取向的趨同，是值得認真深思的課題。

群體性事件的敏感性。在當前社會機制尚未健全的條件下，公眾在利益保障方面還存在很多不確定性，這使得他們對群體性事件新聞具有非常高的敏感性，非常注重對此類新聞信息的搜集。

群體性事件的遷移思考。雖然社會公眾與群體性事件沒有直接的利益關系，但由于人們往往與自身的境遇和利益訴求聯想，由此影響到他們表達自身利益訴求。

感知累積效應。類似群體性事件的多次發生，相同的政府處置行為，重現的新聞信息刺激，使得社會公眾對群體性事件形成較為穩定的認知、評價態度，這種認知結果經過長期的積累，在一定程度上會形成社會輿論。由于新聞媒體對社會公眾施加潛移默化的影響是一個長期的過程，所以。應當在各個群體性事件報道中，注重對民眾思考和行為傾向的引導作用，促進民眾的理智思考。