談高校圖書館的讀者服務(wù)工作

[提要]文章以高校圖書館讀者服務(wù)工作在內(nèi)容、手段等方面的變化為依據(jù)，提出了深化讀者服務(wù)工作的思路，以保證讀者服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)優(yōu)量。

[關(guān)鍵詞]圖書館；讀者服務(wù)工作

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作的變化

1 服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化

目前讀者服務(wù)工作的內(nèi)容正在由傳統(tǒng)的印刷型文獻資料，包括一些非書資料的開發(fā)與利用，向多元化、電子化的信息資源以及廣領(lǐng)域、深層次的現(xiàn)代化電子文獻存取方向發(fā)展，逐步實現(xiàn)從“物的傳遞”向“知識的傳遞”轉(zhuǎn)化。讀者服務(wù)工作也努力地在深度上做文章，例如：為重點學(xué)科的研究生讀者配備相應(yīng)學(xué)科的工作人員，深層次地開展有關(guān)專業(yè)的課題跟蹤文獻服務(wù)等。如今，隨著聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的大量出現(xiàn)，電子出版物的批量出版和傳統(tǒng)館藏的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，電子信息資源將成為信息時代圖書館文獻信息資源的主體，這將為讀者提供更為廣泛的外部電子信息資源服務(wù)。

2 服務(wù)手段的現(xiàn)代化

如今的讀者服務(wù)越來越依賴于計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，文獻資料的載體多元化，其傳播和傳遞的方法也呈現(xiàn)多樣化。文獻信息數(shù)據(jù)庫的建立，為社會信息資源共享創(chuàng)造了有利條件。過去讀者來圖書館借書，一般要從大量的卡片中找到所需圖書資料的信息后，再去書庫借書；而有的卻因為該書已借出等原因只好掃興而歸。但是如果采用計算機聯(lián)網(wǎng)公共檢索目錄，就不再會出現(xiàn)這類問題。讀者通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息，不但使查閱文獻的過程更快捷方便，而且可以不再局限于一個圖書館，文獻服務(wù)將不再受時空和復(fù)本量的限制。服務(wù)類型也變得多樣化，服務(wù)的廣度和深度也將得到極大延伸。這實現(xiàn)了從以手工操作為主的服務(wù)型，向以依靠綜合文獻信息技術(shù)的智能型的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3 服務(wù)方式的科學(xué)化

圖書館為讀者服務(wù)是自己的基本義務(wù)，讀者利用圖書館是自己的基本權(quán)利。讀者服務(wù)工作不再局限于圖書館工作人員與讀者面對面的書刊借閱、情報檢索以及讀者教育，讀者服務(wù)已走出圖書館這一小小的范圍。新增加的遠程方式可使讀者在家中或辦公室享受圖書館所提供的各項服務(wù)工作，而不用直接面對圖書館的工作人員。不過這種遠程服務(wù)并不能脫離圖書館工作人員的參與，只不過是圖書工作人員的服務(wù)工作更多地轉(zhuǎn)移到了幕后。圖書館要積極創(chuàng)造條件，重新設(shè)計讀者服務(wù)工作，逐步按現(xiàn)代化、信息化的要求，改進和完善讀者服務(wù)工作，提高讀者服務(wù)水平，充分發(fā)揮書刊服務(wù)的作用，使圖書館的投入收到更大的社會效益。

4 服務(wù)范圍的擴展

傳統(tǒng)的圖書館以藏書作為主要的物質(zhì)基礎(chǔ)，讀者服務(wù)范圍僅局限于圖書館這個特定的場所，通過定向服務(wù)來滿足讀者對已知文獻資源的需求。服務(wù)對象集中在科研單位、高等院校、國家機關(guān)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)是以讀者為中心，需要什么方面的文獻信息就提供什么方面的。這擺脫了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，把單一服務(wù)型的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)經(jīng)營型模式。此外，開展信息的深加工，使圖書從文獻資料的收藏者、提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I資料的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，從而最大限度地實現(xiàn)資源共享，最大限度地滿足讀者日益增長的文獻信息需求。

5 服務(wù)對象的社會化

在信息時代，圖書館是一種以計算機和通訊網(wǎng)維系的圖書館的集合體，每一個具體的圖書館都是這個集合體中的一個小分子。對于某個圖書館，其所在的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，任何一個使用本館文獻資源的人都是自己的服務(wù)對象，服務(wù)對象不再局限于本單位、本地區(qū)或本行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)使圖書館打破了傳統(tǒng)的限制，從而使讀者服務(wù)對象呈多行業(yè)、多層次化的狀態(tài)，延伸到全社會。只要把圖書館的信息資源放到網(wǎng)上，任何人都能享受我們的服務(wù)。且他們都可以對圖書館的讀者服務(wù)工作提出更高、更多的要求，以此推進讀者服務(wù)工作向更高水平、更高層次發(fā)展。

6 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

新的形勢使圖書館面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。樹立正確的信息經(jīng)營目標(biāo)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，以自身的優(yōu)勢竭誠為讀者提供深層次、全方位的信息服務(wù)，成為新世紀圖書館的首要任務(wù)。知識經(jīng)濟的發(fā)展，促進了知識的創(chuàng)新、交流和利用。這不僅使許多新型信息載體得以產(chǎn)生，而且必然帶來大量的信息，所以深層次的信息服務(wù)對知識經(jīng)濟時代圖書館讀者服務(wù)工作提出了新的要求。必須要從過去主要提供信息線索、文獻書目或信息參考數(shù)據(jù)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重提供全文服務(wù)或針對查詢問題的較全面的信息解答。

7 讀者教育的變化

傳統(tǒng)的圖書館開展讀者教育工作的內(nèi)容，主要側(cè)重于傳授文獻利用知識和手工檢索方面的知識。在信息時代，高校圖書館除了應(yīng)該承擔(dān)起對大學(xué)生讀者進行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)教育職責(zé)外，還應(yīng)對其進行信息素質(zhì)方面的教育。信息素質(zhì)教育包括信息意識教育、信息能力培養(yǎng)和信息道德教育，尤其以信息能力教育最為關(guān)鍵。實施信息素質(zhì)教育，在內(nèi)容上包括關(guān)于信息基礎(chǔ)理論和深化信息意識的教育。只有做好讀者教育工作，才能提高讀者的理論水平和實際工作能力。

二、提高高校讀者服務(wù)工作質(zhì)量的對策

1 更新讀者工作觀念，樹立讀者工作中心論思想

認識讀者工作是圖書館工作的核心，圖書館的一切工作都要經(jīng)過讀者工作來檢驗和判斷，它在人力、物力、財力等方面所投入價值的反映，都將由讀者工作來體現(xiàn)，都要通過讀者工作來體現(xiàn)其社會效益。過去談到讀者服務(wù)工作，好象只與流通部門有關(guān)，而館內(nèi)其它部門的工作則似乎只在為流通部門做好讀者工作“打邊鼓”。如今我們必須從將流通閱覽、閱讀輔導(dǎo)視為讀者工作全部內(nèi)容的狹義觀念中解脫出來，樹立起“大讀者工作”的思想。明確除流通閱覽、閱讀輔導(dǎo)工作外，其他采編、典藏、參考咨詢、情報服務(wù)等都囿于讀者工作的范疇。因為他們工作的好壞，直接影響到流通、閱覽等工作的服務(wù)質(zhì)量。所以從整體上看，圖書館內(nèi)的每項業(yè)務(wù)都可以說是讀者服務(wù)工作。從這個觀念出發(fā)，我們就應(yīng)努力拓寬讀者服務(wù)工作領(lǐng)域，提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

2 強化情報意識，開發(fā)館藏信息資源

如今，評價圖書館服務(wù)工作的好壞，很大程度上在予它所能提供的信息產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。因此，當(dāng)前圖書館除應(yīng)開展好一次文獻服務(wù)外，還應(yīng)編制索引、文摘、目錄、評述等第二次文獻及綜述、述評等三次文獻。要加強深層次的情報信息服務(wù)，在做好傳統(tǒng)的文獻采集、整序及借閱等基本滿足讀者需要的服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加強圖書館的信息資源開發(fā)。要挑選素質(zhì)較高的工作人員專門開發(fā)文獻信息資源，做好二、三次文獻的編制工作。此外，還可以參加有關(guān)科研活動，承擔(dān)科研任務(wù)。為此，我們當(dāng)不斷深入館藏信息的開發(fā)，為讀者提供更多的快、精、準信息服務(wù)。

3 加強與讀者溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的服務(wù)對象是讀者，沒有讀者就沒有圖書館，所以讀者工作是圖書館的核心與基礎(chǔ)。而要做好讀者工作，就必須與讀者溝通，廣泛聽取讀者意見，掌握讀者的閱讀傾向和閱讀要求。而工作人員每天都要和眾多的讀者打交道，他們也希望和讀者建立和諧、融洽的情感。因此，工作人員要加強與讀者的溝通，從而提高服務(wù)質(zhì)量。我們可以結(jié)合校團委每年開展的“師生心連心活動”，每位工作人員都深入到學(xué)生中間去，具體了解讀者的需求、動態(tài)和閱讀規(guī)律，從而有針對性地做好服務(wù)工作。我們也可以組織校讀者協(xié)會——由各年級不同專業(yè)的學(xué)生組成的團體，直接與圖書館的日常工作密切聯(lián)系，從而了解不同層次、不同學(xué)科、不同專業(yè)的讀者的閱讀需要?？傊覀円脠D書館的優(yōu)勢，加強與讀者的溝通，發(fā)揮圖書館的多功能作用。