乘客作歌投訴美聯航

你是否有過行李在托運時被航空公司弄壞的遭遇?如果有，而航空公司又拒絕理賠，或只象征性地賠幾個錢，那你會如何“出氣”呢?英國《每日郵報》的報道教給人們這樣的“狠招”:一名加拿大鄉村樂歌手，將摔壞他吉他又不肯賠償的美國聯合航空公司寫進了自己的新歌里，還拍了MV放在網上，這讓美聯航又丟面子又蝕錢!

一年前，大衛·卡羅帶著他心愛的“吃飯家伙”——一把泰勒牌吉他，準備在美國芝加哥乘坐美聯航班機。就在等待飛機起飛的時候，他恰巧目睹了自己的吉他被行李員像“扔鏈球”一樣野蠻裝運而摔壞的全過程。

自那之后的9個月里，氣憤的卡羅先后向美聯航在芝加哥、紐約、加拿大的服務部門投訴，卻一一碰壁，他得到的最友善回答是“愛莫能助”。于是，卡羅“化悲憤為樂曲”，把心中的不滿以歌聲發泄出來。他寫了一首名為《美聯航毀壞吉他》的歌，還拍攝了MV，放在視頻網站YouTube上，結果一下躥紅，點擊量達到數百萬。

在卡羅的MV中，有多處“情景再現”:行李員拉著吉他盒子轉了幾圈，然后順勢把它甩了出去;美聯航代表面無表情地舉著大牌子，上面寫著一個字“不”?？_唱道:“聯航啊——聯航——，我不會說‘我絕不再坐你們的航班’，要是這樣能拯救世界，我也許會坐，但這種情況不太可能發生。萬一發生了，我也不會帶上我的行李，因為你們會把它變成無數碎片，就像你們傷了我的心……”

這個狠招讓美聯航不僅賠上了面子，而且其股價下跌達10%，這意味著1.8億美元的損失!美聯航再也坐不住了，主動提出賠償卡羅的吉他，以及價值1200美元的飛行券。但卡羅已不愿領情，他要求美聯航把這筆錢捐給慈善機構。

其實卡羅早已從別的地方得到了“補償”:他的樂隊“麥斯威爾之子”的8張唱片，銷量從“每天通過網絡賣一兩張”飆升至幾百張，其他航空公司也向他大獻殷勤，表示愿意提供免費的旅行服務。泰勒牌吉他的老板還親自打電話來，要免費提供兩把吉他，讓卡羅在下一支歌的MV中當道具。

(摘自2009年7月28日《青年參考》 原標題為《加拿大歌手音樂復仇記》)