基于角色互動模式的B2B電子商務模擬系統總體設計

摘要:從提供一個交互、實用的B2B電子商務教學環境目的出發，基于角色互動模式的思路，闡述了B2B電子商務模擬教學系統的設計方法。設計重點是參與角色之間的交互性，使模擬教學環境更接近B2B電子商務的實際運作過程。

關鍵詞:角色互動模式;B2B電子商務;模擬教學系統

中文分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2009)33-9223-03

General Design of B2B E-commerce Simulation System Based on Role Interact Mode

HONG Wen-pei1， TAN Hong-yang2

(1.Graduate School Beijing Forestry University， Beijing 100083， China; 2.School of Economics and Management Beijing Forestry University， Beijing 100083， China)

Abstract: Based on role interact mode， the paper discusses the design method of B2B e-commerce simulation teaching system， for the purpose of providing an interactive and practical for students. Focus on interaction among the roles of participants it makes the simulation teaching environment more closely to the actual operation of B2B e-commerce process.

Key words: role interact mode; B2B E-commerce; simulation teaching environment

1 B2B電子商務系統核心需求

1.1 B2B電子商務系統的結構

B2B電子商務系統結構包括兩部分-企業電子商務系統和電子商務基礎設施。其中，企業電子商務系統主要包括:電子交易平臺(BtoB、BtoC)、供應鏈管理(SCM)、企業資源計劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)等;電子商務基礎設施主要包括:用戶身份認證、電子支付、物流配送等商業服務設施，電子數據交換、電子郵件和www信息分送設施，實現物理通信的網絡基礎設施，以及為以上商業服務和設施提供服務的網絡協議、技術標準和電子商務法律等。

從供應商到企業再到客戶的交易過程中，所產生的物流、信息流和資金流數據都產生于企業電子商務系統，而電子商務基礎設施則為企業電子商務系統的運行提供了條件，保證電子商務交易在安全的環境中順利有效地進行。如上所述的B2B電子商務系統可以用圖1的結構模型來表示。

1.2 B2B電子商務流程

參與B2B電子商務交易的有網上商場、生產企業、物流中心、網絡銀行、EDI中心和CA認證中心6種角色。其中前5種角色分別對應B2B電子商務流程的5個系統，即網上商城業務管理系統、生產廠家業務管理系統、物流企業業務管理系統、銀行業務管理系統和EDI中心業務管理系統，而CA認證中心角色則貫穿于上述5個系統。在整個商務運作過程中，各角色間和角色內部通過物流、信息流和資金流互相作用，相互影響。

B2B電子商務流程主線是，從網上商城的客戶訪問網上商場的產品發布信息開始，通過網上商城業務管理系統與生產廠家建立聯系，接著在生產廠家和物流企業各自業務系統建立聯系的基礎上，生產廠家通知物流企業將商家所訂的貨物配送到商家。其間所產生的電子訂貨單據、電子報表、網上銀行轉帳等的數據信息是通過EDI中心業務系統和網上銀行業務管理系統來保證其順利安全的完成。各角色對應的業務系統在B2B電子商務流程中的具體作用和詳細操作流程可以用圖2表示。

1.3 建立B2B電子商務教學模擬系統的意義

在現實的B2B電子商務系統中，一些基礎設施和服務，如網上銀行、身份認證、EDI數據交換中心等(圖1的基礎設施部分)因具有業務特殊性而不易復制，因此利用計算機模擬手段為學習者建立虛擬的仿真環境，從而掌握全面的B2B電子商務知識成為必然。

2 B2B電子商務模擬教學研究現狀

目前國內的電子商務模擬軟件生產廠家以浙科、用友、南京商友咨訊等為代表。總的來說，這些模擬軟件采用的模擬方式主要有兩種:一種本文稱之為是“計算機陪練式”，即學生扮演不同的角色參與實驗，但與之協作完成實驗的不是其它用戶角色，而是計算機扮演的自動角色;另一種稱之為“自導自演模式”，即學生在電子商務交易開始，按照電子商務交易的流程，每一時刻以不同的用戶角色登錄，完成相應角色的任務，直至整個流程結束。

這兩種模式各有自己的優點，但均存在不足。具體不足表現為:

1) “計算機陪練式”模擬系統雖然在網絡環境下運行，但沒有實現角色之間的交互，對用戶來說相當于“單機訓練”，這種模擬與現實的交易過程相背離，沒有充分利用計算機網絡實現不同角色之間的交互，不利于學生對電子商務流程的了解;

2) “自導自演”模擬系統提供的網上商場、生產企業和物流公司只有一家，不符合實際的市場運作機制;

3) 導航機制不完善。兩種模式都缺乏相應的導航機制，致使學生在實驗過程中出現不知所措的情況。

針對這些不足，本文提出基于角色互動模式的電子商務模擬教學模式，它具有以下特點:

1) 能夠充分利用計算機網絡環境，將參與教學的所有學生所扮演的各個角色聯系起來。

2) 實現更貼近于實際電子商務交易過程中各個角色之間的互動關系，如公司間的競價排名等。

3) 完善的導航機制。

3 角色互動模式

3.1 角色互動的概念

假設某電子商務教學模擬系統中有A、B兩種角色，學生a1、a2…an扮演角色A，學生b1、b2…bn扮演角色B，其中不同種角色間存在合作關系，同種角色間存在競爭關系。即，角色A的某扮演者an可以選擇角色B扮演的b1、b2…bn中的一個或多個作為合作對象;同樣，角色B的某扮演者bn可以選擇角色A扮演的a1、a2…an中的一個或多個作為合作對象。據此，角色互動的概念就是，在角色間具有合作關系的前提下，角色與角色之間的相互選擇。比如在B2B電子商務的交易過程中，存在網上商城和生產企業間相互選擇的互動關系。

3.2 角色互動模式

角色互動模式就是將參與模擬系統的各個角色，通過合作關系進行相互選擇，并設置一定規則，比如價格、競價排名、信譽等等，使各角色之間的互動關系更貼近實際電子商務交易過程。

4 角色互動模式下B2B電子商務模擬系統總體設計

本文是基于角色互動的角度對B2B電子商務模擬系統進行總體指導設計，但是由于篇幅限制，未對后續代碼實現進行描述，因此本文主要的內容包括對基于角色互動模式的系統需求分析，以及B2B電子商務模擬系統總體設計。

4.1 需求分析

4.1.1 基于角色互動模式的模擬系統的目標界定

針對現有教學模擬系統的不足，本系統做出相應的需求改進。

1) 包含開展B2B電子商務的5個重要系統:電子商務站點、模擬認證系統、模擬EDI系統、模擬銀行支付系統、模擬物流配送系統等;

2) 學習者能接觸到真實業務的各個環節;

3) 通過角色互動，認識各種角色在電子商務中的作用;

4) 不僅包括電子商務的交易過程，還包括每種角色相關的內部管理;

5) 反映物流、商流、信息流和資金流的流動;

6) 完善的導航系統;

7) 完善的安全機制。

4.1.2 基于角色互動模式的模擬系統的功能分析

1) 確定系統參與者

參與者分為兩類:真實身份和模擬角色。真實身份包括:學生、教師和系統管理員;模擬角色包括網上商城、生產企業、物流企業、CA認證中心、EDI中心和網上銀行.其中CA認證中心、EDI中心和網上銀行作為自動角色，其功能由系統自動實現，本文暫不探討。

2) 定義用例，生成用例圖

系統中的主要用例有:用戶注冊、學生角色管理、產品管理、管理員管理、CA注冊、CA認證、申請帳號、銀行付款、接受付款、EDI中心注冊、EDI轉發、查找商品、訂貨、確認訂貨、建立發貨單等。通過結合各角色的用例，形成如圖3所示的兩張用例圖，分別是用例圖1(教學模擬環境實驗用例)和用例圖2(教學模擬環境管理功能用例)。

在用例圖1中，網上商城(B2B)角色實現的用例主要有:CA注冊、CA認證、銀行注冊、銀行支付、EDI注冊、EDI轉發、庫存管理;生產企業角色實現的用例主要有:CA注冊、CA認證、銀行注冊、銀行支付、接受貨款、EDI注冊、EDI轉發、財務管理、確定訂單、庫存管理、發貨;物流企業角色實現的用例主要有:銀行注冊、銀行支付、接受貨款、EDI注冊、EDI轉發、財務管理、送貨、提貨。

在用例圖2中，教師身份實現的用例主要有:學生角色管理、產品管理、企業管理、用戶注冊;學生身份實現的用例主要有:模擬實驗、用戶注冊;系統管理員身份實現的用例主要有:管理員管理、學生角色管理、產品管理、企業管理、模擬實驗、用戶注冊。

3) 基于角色互動模式的B2B電子商務模擬教學環境系統活動圖

在B2B模擬實驗部分包括了客戶與生產企業、生產企業與物流企業等之間的角色互動，下面只列舉客戶和生產企業之間角色互動的詳細活動圖，其他如生產企業與物流企業之間的角色互動也是類似。如圖4所示。首先，客戶登錄網上商城，通過對比產品信息和提交初始定貨單，與生產企業進行磋商，直到最終確定訂貨單;此后生產企業將所要發送的貨物提交發貨單給物流企業;然后物流企業開始進行處理發貨單、提貨和送貨等活動;最后買賣雙方進行財務核算，核算完畢結束交易。圖4中畫重點陰影的部分，即角色互動的關鍵部分:第一，客戶在進行對比產品信息的時候，就產生了相互選擇的互動關系;第二，在確定生產企業后，客戶和企業之間的訂單更改也產生相互選擇的互動關系，如圖中的判定分叉，兩者的選擇都是自由的，可以隨時選擇“是”或者“否”來決定交易是否繼續進行。上述動作實現了模擬實驗過程中客戶與生產企業之間的角色互動。

4.2 總體功能設計

根據前述系統分析，確定了基于角色互動模式的B2B電子商務模擬教學環境的總體功能結構，如圖5所示。該圖分成兩部分:前臺的環境實踐模擬功能和后臺的數據管理功能。前臺為學生提供一個通過計算機網絡模擬課程實踐的全過程，后臺對電子商務模擬實驗中涉及到的學生角色數據、企業編碼數據、產品編碼數據和管理員帳號進行管理。環境實踐模擬的設計緊密圍繞真實電子商務的運作過程，而后臺的數據管理是為了保證實驗的正常進行。

5 總結

基于角色互動模式的電子商務教學模擬系統是針對當前典型的電子商務模擬系統中普遍存在的缺乏角色之間交互性等問題提出來的，目的是讓學生在角色交互的模式下更深刻地體驗到B2B電子商務交易模式的實際操作流程。由于篇幅所限，該文未能引入對角色績效的考核。

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