誠信經營提高企業競爭力

摘要：在誠信經濟時代，社會呼喚誠信，政府需要誠信，企業需要誠信，人人都需要誠信，世界經濟的發展更離不開誠信。誠信經營，樹立企業的良好形象，提高企業競爭力，已成為企業發展的當務之急。

關鍵詞：誠信企業競爭力

0引言

誠信就是競爭力，誠信就是市場，誠信就是生產力，誠信就是財富，誠信是立身之本，不講信用者無立足之地。

在誠信經濟時代，社會呼喚誠信，政府需要誠信，企業需要誠信，人人都需要誠信，世界經濟的發展更離不開誠信。誠信經濟是市場經濟發展的高級形態，我國目前雖然初步具備了與市場經濟相適應的法制環境和競爭機制，但尚未形成適合市場經濟要求的信用制度和體系，特別是企業、公民、甚至全社會誠信觀念遠遠不能適應市場經濟的發展要求。一些企業在經營過程中違規操作，誠信缺失，對消費者或與之經營合作者做出符合市場經濟的承諾，但最中卻無法實現或與原承諾背道而馳，造成消費者和經營合作者的誠信利益損失，擾亂市場經濟秩序，給市場經濟的正常運轉帶來消極的影響。因此，誠信經營，樹立企業的良好形象，提高企業競爭力，已成為企業發展的當務之急。

1旅游企業經營中的誠信問題

目前，由于國內還沒有一部既符合中國旅游市場實際，又與世界貿易組織規則相銜接的旅游法規。使旅游企業各種失信行為得不到有效的限制和懲處，導致旅游市場出現不少惡性競爭、不誠信經營的現象。旅游企業的不誠信經營給游客設下許多“陷阱”，諸如出行以后再加費用、行程安排言過其實、臨時改變行程、降低服務標準、“資深導游”形同虛設等：旅游企業之間違約、拖欠款、不正當競爭等導致游客權益受損；由于大部分旅游者在認識上有一個誤區，同一個線路，誰報價低就參加誰的團。這就引致個別旅游企業不得不紛紛打低價組團牌，走“零負團費”的歪路，以迎合不成熟消費者的心理，在經營上出現“低價導致低質”的惡性循環。

2誠信經營增強市場競爭力

旅游企業的本質特征是其服務性，旅游企業的發展歸根到底是為游客提供一種與時俱進的高質量的服務，要保證高質量的服務靠的就是誠信。誠信是企業生存和發展的根本，誠信建設是建設和諧社會之需，是旅游市場健康發展之需。誠信直接關系到行業的生存，抓好了誠信，也就抓好了行業管理工作，誠信建設和行業管理的根本目的是保證企業健康有序地發展。

2.1改革產權制度，實現責權利的長期統一產權制度的不合理是國有、民營旅游企業經營誠信缺失的制度根源。張維迎教授認為，如果企業的市場價值與決策者的利益無關，決策者為什么要重視企業的信譽呢，產權制度的基本功能是給人們提供一個追求長期利益的穩定的和重復博弈的規則。企業不講信譽的根本原因是在于企業的產權不清楚，在國有產權制度下，決策者的利益與他所決策的企業的信譽之間沒有長遠的關系。如果一個企業的領導者，對他所做的任何決策帶來的后果不承擔任何責任，當企業的短期利益和長期利益發生沖突時，他肯定會追求眼前利益。民營企業不講誠信是因為他們感到他們的產權沒有得到可靠保證。如果產權制度不能根本解決，企業誠信問題將可能成為毀壞我國市場經濟一切成就的罪魁禍首，因為市場經濟有著對交易自由權和產權保護的最為強烈的需求，因此必須推進國有旅游企業的改革、理順產權關系，做到產權清晰，權責明確。

2.2建立健全法律保障體系誠信問題不僅是一個道德問題，實際上還是一個法律問題，也就是說要有一套切實可行的法律制度來保障誠信經營者。有了明晰的產權，并不意味著旅游企業一定會誠信經營，因為再明晰的產權也不能保證企業不鉆空子，因此仍需用健全的法律體制來規范旅游企業的經營活動，讓不遵守誠信原則的旅游企業付出高昂的代價。政府部門應完善旅游立法和執法工作，培養公民和企業的法律意識，形成有利于規范旅游市場的法治環境，并使失信者得到嚴懲，使社會誠信體系建設在法制化的軌道上進行。

2.3企業要建立誠信經營的自律機制全社會旅游企業誠信經營的實現，是通過一個個旅游企業來完成的。為此，旅游企業必須建立誠信經營的自律機制。首先是制定明確的誠信經營準則，使企業明確自己的社會責任和社會使命，讓職工愉快的接受企業的誠信經營準則，把企業的誠信經營準則轉化為職工的自覺行動。企業員工說到的，就必須做到，不僅反映一個員工的素質，也是一個企業誠信形象的具體展示。其次是加強內部的誠信經營教育。以社會主義榮辱觀作為誠信旅游的指導方針，誠信旅游建設必須全面貫徹和體現社會主義榮辱觀。開展員工榮辱觀、職業道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本，操守為重”的從業理念；精心策劃和深入開展“剎歪風、樹正氣、講誠信”活動，有效引導員工的誠信行為；向其員工灌輸信用知識，培養員工的戰略眼光，重視企業和個人的長遠利益。再次是建立賞罰分明的機制。獎懲機制是確保員工誠信行為、打造誠信員工隊伍的關鍵環節。企業應該根據員工的道德品質和行為獎優罰劣。例如，多年來河北霧靈山森林旅游開發公司一直遵循著：德厚以載萬物、誠深以感百人、信滿以贏千戶的指導思想，誠信經營，使得“霧靈山森林旅游”成為享譽北京、天津、唐山、廊坊等地的名牌旅游產品，成為帶動興隆縣旅游企業發展的龍頭，極大地促進了興隆縣地方經濟的發展。

2.4企業家的群體應注重自律垂范企業誠信與個體誠信協調統一，企業的誠信準則由企業家群體來制定。因此，企業家群體應率先執行企業經營的誠信準則，說到做到，同時也需要更多的誠信旅游企業積極響應，通過榜樣的示范作用，帶動更多的旅游企業實踐誠信旅游，共建誠實守信、合法經營、公平競爭、行業自律、優質服務、游客至上的旅游誠信體系。

2.5政府應該倡導誠信守法經營，引導游客明白消費，創新市場管理機制，規范旅游市場秩序，重樹旅游行業形象。加大對不誠信行為的懲治力度：一是嚴查違法違規行為，通過聯合執法，查處虛假旅游信息等，對無證經營場所、出售假冒偽劣旅游商品的企業、私拿“回扣”的違規導游、胡亂“載客、定價”的違規旅游客運公司等嚴肅處理。二是清理和整頓、依法處理違規組團，治理“零負團費”等：三是增強旅游市場管理的透明度，建立旅游企業、從業人員誠信檔案，建立旅游報價體系管理體制等，逐步完善誠信旅游制度，進一步規范導游服務公司的管理，建立誠信監督機制，及時受理旅游投訴事件，引導旅游企業誠信經營和消費者理性消費、科學維權。