赫塞爾本 把火炬傳下去

“人生不是一支短短的蠟燭，而是我們暫時拿著的火炬。我們一定要把它燃得十分光明燦爛，然后交給下一代人們。”一個世紀之前，蕭伯納曾如是說。

弗朗西斯#8226;赫塞爾本無疑就是這樣一個手執火炬的人。這位現年94歲的老者，已多年擔任美國“領導與領導學會”主席。就在今年8月，她還被委任為美國西點軍校領導力研究主席。而早在30多年前，當她還是美國女童子軍CEO時，曾引領這個世界上最大的幫助女青少年成長、成熟、成才的非營利組織走向變革，重塑輝煌。

“她可以管理任何一家美國企業。”杜拉克曾在接受美國《紐約時報》專訪時如此評價她。

鮮為人知的是:40年前，當弗朗西斯#8226;赫塞爾本出任美國賓夕法尼亞州西部山區的女童子軍CEO的第一天，她是夾著《卓有成效的管理者》去辦公室的。盡管那時她并不認識作者杜拉克。此后，她一直與杜拉克思想同行，并出任了杜拉克基金會首任CEO兼總裁，致力于“在沒有很多錢的情況下，實施很多很偉大的思想”。

作為杜拉克思想的忠實宣講者及最佳實踐者，在杜拉克百年誕辰之際，讓我們來傾聽弗朗西斯#8226;赫塞爾本怎樣說。

使命的力量

“如果今天彼得#8226;杜拉克先生能夠來的話，我相信他會跟大家說，不是企業、不是政府，而是那些非營利的社會組織，他們能夠拯救社會。現在我們號召全世界的社會組織、社會部門，他們要起領導作用。也就是說，大家要有勇氣從前面領導，而不是從后面推動。”——弗朗西斯#8226;赫塞爾本

《中外管理》:您對非營利組織管理有著豐富的經驗，以您的切實體會，與管理一般企業相比，管理非營利組織的最大價值是什么?

弗#8226;赫塞爾本:非營利的最重要體現就是改變人的生命。有時候我跟那些企業領袖談，他們說:“我們的產品也會改變人們的生命。”但杜拉克其實是把非營利級別說成社會的級別，因為非營利的級別里能看到對社會貢獻最成功的例子。

《中外管理》:有人說，非營利組織已成為今日美國的管理導師。那么，非營利組織的管理經驗中，有哪些是格外需要一般企業去學習和效仿的?

弗#8226;赫塞爾本:第一，是使命的力量。我們做的事是為什么?我們存在的理由是什么?一個組織該有一個強有力的使命。使命的作用不僅是能把人團結起來，而且能啟發他們，讓他們知道他們做的事情是什么。

第二，很多非營利組織是把人團結起來工作。要知道，組織的結構不是向下的，而是包容性的團隊工作。最好的非營利組織不僅知道他們的價值觀是什么，也不僅是談他們的價值觀，而是真正從他們的行動、生活中體現他們的這種價值觀。

事實上，非營利機構需要的管理要求比營利機構更高，因為你能做錯的空間很小。杜拉克曾經說過:管理得最好的非營利機構其實比那些管理得最好的營利機構更好。非營利機構的工作人員里，有大量的是志愿者。我在美國女童子軍時，我們的工作人員加起來有76.6萬人，但只有1%是有薪水的。志愿者的精神是一種強有力的推動力。

《中外管理》:今天，有越來越多的大企業投身于非營利業務，并在企業內部設立相關的管理部門(多數與社會責任有關)，您愿意給予這些部門管理者的最大忠告是什么?

弗#8226;赫塞爾本:一定要有強有力的原則，一定要有很高的道德標準、有效的管理。一定要了解跟他們一起工作的人，尊敬他們，而且用團隊管理的辦法。

變革的領導者

“真正的領導力是一個領導者的素質、性格，這決定了將來的績效。就像彼得#8226;杜拉克告訴我們的，我們現在面臨的是過去200年間最大變革的時代。這個時代要求我們成為變革的領導者。我們大家都面向一個未知的未來，只有通過領導，通過創新，通過改變生活，通過為未來進行轉型，才能超越這些挑戰。雖然我們沒有一個人能夠預測未來，但是隨著我們向這些未知的未來前進，我們所擁有的使命就會是我們最偉大的保護者，也是我們最偉大靈感的來源。而我們所遵循的價值觀，也是我們最偉大的安全感。” ——弗朗西斯#8226;赫塞爾本

《中外管理》:不少人認為，在經歷了此次危機的反思后，我們將迎來一個新的時代。“新時代”里，管理者角色的內涵有變化嗎?他們面臨的問題和機遇會是什么?

弗#8226;赫塞爾本:會有一個新的未來，但目前還沒有人能真正界定這個未來是什么樣子。我希望我們能從錯誤里吸取經驗。希望將來每個經理人在他們的管理信念里都有這樣的價值觀:尊重別人，關心所在的社區。我相信我們得到的教訓將會是:貪婪會摧毀人類對別人的信任。我相信在這個創傷以后大家會重新理解，建立一個更美好的社區社會的真正意義在哪里。

我希望我們能夠學會實現使命的能力，而且理解包容的重要性。還有，任何一個社會，教育都是很重要的。如果不重視學習的話，那就比別人落后。

《中外管理》:您說過，“在很多時候人們的心靈都會受到傷害，都需要療傷。領導就要能夠成為這個療傷的人，并且把大家聯合起來”。那么，在全球金融危機的劇烈震蕩下，一個好的領導者該怎樣做，才能充當這個“醫生”?

弗#8226;赫塞爾本:首先是要尊重你所領導的人。因為人不是一個數字，我們工作的地方應該是一個工作人員渴望來上班的地方。我們一定要發掘他們來參加我們的工作，而且如果他們做得好，就一定要和他們溝通，讓他們知道他的工作是受到欣賞的。

每個挑戰、每個困難其實是更大的機遇。所以在人們從經濟衰退中走出來后，我們一定要把這些人團結起來，把他帶到我們的組織里。要重新檢視我們在做的事情，做一些我們應該做的事，一起來共創一個更美好的未來。

是什么決定了你的人生?

——童年弗朗西斯#8226;赫塞爾本的花瓶故事

當我還是一個孩子的時候，每周末都會跟外祖父母在一起。他們生活在美國賓夕法尼亞州一個非常偏遠的小鎮上。外祖父開了一家小規模的男裝店，也為一個教堂彈奏管風琴。

在管風琴鍵盤上面的架子上，放著兩個非常漂亮的中國花瓶，我很喜歡，所以每個周末我都會問外祖母:“我能不能去摸一下這個花瓶呢?”結果每次她都說，沒有人能摸這個花瓶。屢屢被拒絕后，在八歲的一天，我就跺著腳跟外祖母說:“我想摸這個花瓶!”

外祖母抓住了我的手，摟著我在管風琴前面的小凳子上坐下來，說:“讓我告訴你關于中國花瓶的故事。”

原來當我媽媽八歲的時候，每次她和她的姐妹們回家時都會哭著回來。為什么哭呢?因為她們說那些壞小子都在追打著易先生，而且責罵他。易先生是住在我們這里的中國人，開洗衣店的。他穿著中國的傳統服裝，住在一個很破舊的木房子里。每個星期二，他都會到我外祖父的店里，把衣服收起來，洗好后，星期四再送回來。

有一天有人敲門，外祖母打開門，門口站著易先生，手上拿著一個非常大的包裹，用報紙包著。外祖母打開包裹，里邊就是這對非常漂亮、古老的中國花瓶。外祖母說:“易先生，這些花瓶太貴重了，我沒有辦法接受這樣的禮物。”但易先生說，他希望外祖母能接受，因為他在這個城鎮里已經待了十年，但美國政府不允許他的太太和孩子過來，他非常想念家鄉，要回國了。外祖母就問:“易先生，您為什么要把花瓶給我呢?”這時，易先生眼里含著淚，注視著外祖母說:“我在這個小鎮里待了十年，您是惟一一個叫我易先生的人。”

聽完故事，我在外祖母懷里，為易先生而大哭。就是那個時刻，決定了我的未來。

外祖母去世時專門留下遺囑，把中國的花瓶傳給我。然后，1998年1月7日，我去了白宮，和其他六個人一起接受美國公民最高榮譽獎，就是總統自由勛章。當時我還納悶:我怎么能夠獲得這樣的榮譽呢?輪到我的時候，克林頓總統說:“下面我們有請婦女的先鋒，多樣化、包容性的先鋒上臺。”當他說到“多樣化”、“包容”、“婦女先鋒”的時候，我覺得外祖母、易先生都是和我在一起的。

現在每次當我回到位于賓夕法尼亞州的家，在我家的架子上就擺著這對中國花瓶。就是這個花瓶決定了我現在的人生，決定了我成為現在的領導者。

希望大家聽到這個故事以后，也能夠清楚，什么能夠決定你自己的人生。管理

責任編輯:楊 光