安吉爾的質量管理之道

深圳安吉爾飲水產業集團有限公司成立于1992年，是集飲水設備、凈水設備、制水設備的研究與開發、制造和銷售于一體的公司。公司始終堅持“質量第一”、“顧客至上”的思想，強化質量管理意識，建立了有效的質量管理體系，并通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證，2008年正式啟動了卓越績效管理模式。

隨著市場供需變化，賣方市場逐步轉向買方市場，行業競爭日趨激烈，安吉爾始終以先進的質量管理方法為先導，以國際先進的質量管理體系為基礎，全面提升公司內部的質量管理，同時導入卓越績效管理，樹立行業標桿，在制定定點超越目標，提高產品質量的同時，不斷完善公司的績效管理。

夯實質量管理基礎，治標更治本

一、建立一把手質量負責制

安吉爾集團建立了質量管理部門直屬總經理管理的一把手質量負責制，高層領導站在企業長遠發展的角度審視質量問題，這種質量意識不僅僅只是停留在口頭上，而是落實到實實在在的行動中。安吉爾集團高層領導帶頭參加質量知識的培訓，親自組織召開“質量月”動員大會，參與QCC項目的評審，始終堅持“質量第一”、“質量是企業的發展基礎”的原則，并通過言傳身教帶動全體員工增強全面質量管理意識。

二、制定嚴格的質量管理標準

飲水機行業目前還沒有國家標準，安吉爾集團參考家用和類似用途電器、生活飲用水衛生規范等相關國家標準制定了嚴格的企業標準：《飲水機成品通用標準》、《凈水桶通用標準》等，還根據產品型號編制《飲水機成品標準一特殊部分》《凈水桶特殊部分》，為規范原材料的采購，制定了零部件的《采購標準》。企業標準確認后，再層層分解傳遞給質量部門、工藝部門、采購部門、生產部門，再向下傳導到車間、班組、生產線上的工人，按照傳遞效能遞減的規律，如果最初的標準不高，在經歷層層遞減之后，最終達到的可能是一個很低的標準，而各種低標準重疊到一起，就會釀成質量事故，后果不堪設想。安吉爾集團專門成立了標準認證中心，對企業內部的標準進行嚴格的審核把關。

三、加強質量管理的過程控制

安吉爾集團加強質量管理的過程控制，不單在產品的制造過程中加強質量控制，而且還將此延伸到制造的上下游環節。比如對原材料采購、技術研發、物流、售后服務等環節進行控制。實踐表明，產品質量事故的釀成，由制造環節造成的只占很小的比例，主要是由于技術研發不過關、原材料不合格造成的。加強技術研發的把關、原材料采購的把關，是加強質量管理控制的關鍵環節。

安吉爾集團在研發階段就導入“DFMEA設計潛在失效模式及分析”和“PFMEA過程潛在失效模式及分析”，在產品設計階段就把可能出現的問題及對策找出來并使之程序化，大大提高了產品試產的一次成功率。在新產品的驗證方面，安吉爾集團配備了專業的可靠性實驗室、理化實驗室等，專門用于新產品和零部件的可靠性實驗及水質檢測。

在供應商管理方面，從供應商資格初審，到送樣品確認，再到現場評審，供應商評審小組層層把關，新導入供應商都必須有三個月以上的磨合期，以確保原材料的質量得到保證。同時成立專門的供應商輔導小組，幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進革新，供應商的進步有助于原材料品質的提高。

四、強化質量管理的執行力

工廠的質量管理工作牽涉的面廣，但關鍵是要使其落到實處。安吉爾集團除了高層領導重視、嚴格標準、嚴厲處罰以外，還強調全體干部員工自覺維護執行。安吉爾質量管理團隊，從提高質量管理人員的素質入手，要求質量管理人員既要有責任心，同時還要有創新意識和靈活性。此外，還要倡導質量監督之風，開展自查、互查工作，每個下游環節員工就是上游環節的質量監督員，出現質量問題及時反饋給上游，杜絕不合格產品從自己手中流人下個生產環節。除IPQc現場巡查外，質量和工藝部門工程師每周對生產現場進行一次工藝質量檢查，以糾正不符合工藝、質量要求的作業。事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是制度不夠，而是缺乏監督。

啟動卓越績效管理模式

為了全面整合管理模式，建立起以質量管理為中心，以經營績效為主要評價標準的系統化管理體系，推進企業整體管理水平向國際化邁進，安吉爾集團在2008年正式啟動了卓越績效管理模式，對現有的管理體系和管理方法進行了系統整合。

以顧客為關注焦點，以完善、落實質量體系為主線，注重過程控制，實現責任到人，采用PDCA循環和數理統計的方法，不斷改進質量工作，安吉爾公司各類產品質量得到明顯提高，得到了用戶的普遍認可。

結合卓越績效管理目標，安吉爾向全體員工廣泛進行宣傳教育，制定推進計劃。明確各部門、各車間的具體責任，促進全廠各項工作的提升。在推進卓越績效管理中，對于營造企業文化、保證ISO14000環保體系運行年度目標的實現、標桿對比數據、質量攻關改進等工作，按專業分解落實到部門和責任人，使卓越績效管理模式扎實推進，產品質量不斷提升，生產穩定高效運行，環境指數明顯改善，經濟效益明顯提高。

安吉爾集團建立了推行卓越績效模式的組織機構，并分別從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經營結果7個方面，明確了全面推行卓越績效模式和實施管理的主要職責及改進要求，轉變觀念、規范管理、實施改進。

通過《安吉爾通訊》、管理看板、公司培訓等渠道，大力宣傳卓越績效的有關知識，使各級管理人員以及崗位人員熟知公司價值觀、愿景、戰略目標、公司以及本崗位績效指標等，有效引導日常工作行為。

為切實抓好卓越績效管理模式的推行，還從生產組織管理、質量管理、設備管理、環保管理、現場8s管理、計量管理、安全管理7個方面入手，有效實現全過程的管理控制，建立以質量管理為中心、以經營績效為主要評價標準的系統化管理體系。

安吉爾集團質量管理工作，夯實基礎的同時，導入卓越績效管理模式，正在從超越自我向定點超越邁進。