試論柔性管理對(duì)企業(yè)的要求與柔性管理的實(shí)施辦法

摘要：柔性管理可以全面提高生產(chǎn)效率和管理效率。具體實(shí)施表現(xiàn)在決策、信息管理、組織結(jié)構(gòu)、民主化管理和獎(jiǎng)酬機(jī)制等方面；這種柔性化管理要求建設(shè)企業(yè)文化，管理的非理性和有效而又長期的人才培訓(xùn)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：柔性管理 企業(yè) 實(shí)施辦法

0 引言

企業(yè)中柔性管理是指以顧客需求和員工滿意為指導(dǎo)，在努力研究人們心理和行為活動(dòng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，運(yùn)用誘導(dǎo)、感化、啟發(fā)等非強(qiáng)制方式，使員工個(gè)人的需要與企業(yè)的意志相協(xié)調(diào)，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和精神，使企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營始終圍繞顧客這個(gè)中心，從而達(dá)到生產(chǎn)效率和管理效率的全面提高。柔性管理首創(chuàng)于豐田汽車公司，原指“生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)付變化的環(huán)境或環(huán)境帶來的不穩(wěn)定性的能力。”它的特點(diǎn)是實(shí)行小批量、多品種生產(chǎn)，對(duì)顧客需求迅速作出反應(yīng)，利用電腦技術(shù)調(diào)整生產(chǎn)線，降低成本，提高勞動(dòng)效率。鄭其緒在《柔性管理》一書中對(duì)其概念的界定是一“管理中采用非線性強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動(dòng)。”

1 實(shí)施柔性管理對(duì)企業(yè)的要求

1.1建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)能向職工群眾提供使其受到鼓舞、激勵(lì)的共同價(jià)值觀，并通過典型人物和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，證明實(shí)踐這種價(jià)值觀就意味著受到褒揚(yáng)、尊重及至個(gè)人事業(yè)獲得成就時(shí)，就會(huì)對(duì)所有成員充滿吸引力。這時(shí)，人們會(huì)從內(nèi)心深處喚起一股精神力量，自覺地把這種共同的價(jià)值觀化為自己生活中不可缺少的組成部分來追求，樂于為它的實(shí)現(xiàn)而竭盡全力，并打心眼里感到自豪。這樣企業(yè)群體之魂就鑄造起來了，形成了一股企業(yè)內(nèi)部的合力。

1.2管理的非理性化。人類的理性追求與非理性追求在管理實(shí)踐和理論中表現(xiàn)為剛性管理和柔性管理。前者以生產(chǎn)為中心，本質(zhì)是理性的：而后者是以人為中心，本質(zhì)是情感。人類追求理性是為生存所迫，而理性追求在人類社會(huì)中演變?yōu)橐恍┗緝r(jià)值：個(gè)人追求生存與發(fā)展：在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求最低成本和最大效益；在管理活動(dòng)中追求效益和效用。人們對(duì)這些真理是不證自明的。人類對(duì)這些基本價(jià)值觀常是不加懷疑的，并且根深蒂固地潛入了人的意識(shí)。但是在組織管理活動(dòng)中剛性管理缺乏人情，將人置于機(jī)器設(shè)備同樣的地位，貶低人性。柔性管理彌補(bǔ)了剛性管理的不足，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，是剛性管理的升華。因此，現(xiàn)代管理不僅注重人的理性因素，更應(yīng)注重人的非理性因素，從而使管理進(jìn)入到一個(gè)新的階段。

1.3有效的長期的人才培育系統(tǒng)。現(xiàn)在的智能性生產(chǎn)經(jīng)營方式，對(duì)工人和管理人員的素質(zhì)都提出了較高的要求。工人在生產(chǎn)線上不僅要熟練地掌握同時(shí)在幾個(gè)方位進(jìn)行操作的本領(lǐng)，而且要掌握在同一條生產(chǎn)線上同時(shí)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的技能。由于柔性管理引進(jìn)了電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，要求工作人員必須懂得其操作方法；另外，實(shí)施柔性管理的專門人才也有待于培養(yǎng)。它要求管理人員不僅要懂得心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等學(xué)科知識(shí)，還要有對(duì)高科技的發(fā)展動(dòng)態(tài)的敏感。所以應(yīng)通過各種途徑不斷的培養(yǎng)柔性管理人才，以適應(yīng)市場競爭的需要。

目前，我國的企業(yè)管理整體水平同先進(jìn)國家相比還有較大差距，我國的企業(yè)管理基本上還停留在過去傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式中，忽視市場需求，缺乏市場競爭意識(shí)，這顯然不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代迅猛發(fā)展的需要。柔性管理要求企業(yè)組織提高對(duì)市場的快速、敏捷的反應(yīng)能力。但目前我國企業(yè)實(shí)施柔性管理仍存在許多障礙，如企業(yè)員工的素質(zhì)參差不齊，工人文化素質(zhì)低，沒能掌握現(xiàn)代計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，管理人員也沒能掌握柔性管理技術(shù)，缺乏優(yōu)秀的知識(shí)型企業(yè)資源。企業(yè)組織的剛性成分過重、缺少親情。組織層次過多，不能及時(shí)溝通等。因此企業(yè)必須加快培養(yǎng)柔性管理人才，把柔性技術(shù)擺放在重要的位置上，在有條件的企業(yè)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和推廣。要從加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理人手，在瞬息萬變的市場需求和激烈競爭中，改進(jìn)企業(yè)的管理方式，提高企業(yè)的管理水平，樹立在管理中求發(fā)展，在發(fā)展中求效益的意識(shí)。

2 企業(yè)柔性管理的具體實(shí)施辦法

2.1決策柔性化。傳統(tǒng)的決策理論認(rèn)為：決策目標(biāo)的選擇應(yīng)遵循最優(yōu)化原則，其追求的是在一定條件下唯一的最優(yōu)解。而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，最優(yōu)化的決策卻很難做到，并有可能出現(xiàn)過于理論化的決策，從而缺乏現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙于是指出了以滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則的觀點(diǎn)，決策者在決策中可根據(jù)已掌握的信息作出滿意的選擇，而不必苛求唯一的最優(yōu)解，因而具有更大的彈性。這種決策最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)了剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，決策的柔性化還體現(xiàn)在決策的程序上。“一言堂式的決策”屬于剛性決策，其不可避免地存在主觀、片面、武斷的缺陷，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來無法估量的損失或產(chǎn)生嚴(yán)重的矛盾。“群言堂式的決策”是由相關(guān)人員獨(dú)立、自由地發(fā)表各自的觀點(diǎn)、意見和建議，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析、擇優(yōu)采納、相互補(bǔ)充，由此而形成的決策可稱之為柔性決策。其最大的好處在于可以盡量避免剛性決策可能造成的失誤。

2.2信息管理柔性化。決策的柔性化要有信息的柔性化與之相適應(yīng)。單一化的信息可稱為剛性信息：靈活、多樣化的信息可稱為柔性信息。由于柔性管理本質(zhì)上是一種“人本主義”的管理，也可稱之為“人性化的管理”，它是以全面調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性及其開拓、創(chuàng)新精神為其基本的出發(fā)點(diǎn)，涉及到物質(zhì)、精神的許多層面。因而柔性管理所需收集、加工、利用的信息就不可能是單一化的，而必須是靈活、多樣化的。這種靈活、多樣化的信息可從多種不同的角度進(jìn)行觀察，如把它們區(qū)分為靜態(tài)信息與動(dòng)態(tài)信息、內(nèi)部信息與外部信息、物質(zhì)層面的信息與精神層面的信息等等。以上關(guān)于信息的分類，是從不同的角度來觀察問題，它們之間往往是交叉重疊的。同一種信息，從不同的角度來看待它，可同時(shí)歸人多種不同的分類中。總之，柔性管理作為一種人性化的管理，必須善于綜合運(yùn)用靈活、多樣化的柔性信息，應(yīng)側(cè)重于精神層面。

2.3組織結(jié)構(gòu)柔性化。在管理實(shí)踐中，我們應(yīng)十分注重柔性化管理的有效運(yùn)用，確立“人本中心”的管理思維，在組織內(nèi)部員工的配置、人力資源管理及開發(fā)等諸方面均重視柔性化的合理運(yùn)用，確立良好的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制。柔性化組織結(jié)構(gòu)是一種通過減少管理層次、精簡管理職能機(jī)構(gòu)、優(yōu)化人力資源配置而建立起來的一種富有彈性的新型團(tuán)體組織。柔性化的組織結(jié)構(gòu)是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)。在柔性化的組織結(jié)構(gòu)下，具有不同知識(shí)的人分散在多層網(wǎng)絡(luò)狀的組織形式中，加速知識(shí)信息的交流和共享，發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)品互補(bǔ)相求的正向外部效應(yīng)，提高組織績效。柔性化組織結(jié)構(gòu)兼?zhèn)涞燃?jí)型組織機(jī)動(dòng)的計(jì)劃小組二者之長，既降低了組織管理的協(xié)調(diào)成本，還大大提高了反應(yīng)程度，具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。

2.4分權(quán)式的民主化管理一“作業(yè)管理”。以“作業(yè)為基礎(chǔ)的管理”是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的新事物，它把管理深入到“作業(yè)”的水平，“作業(yè)”作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心，在層次上大大地深化了它改變了企業(yè)管理的權(quán)力結(jié)構(gòu)，把縱向的專制獨(dú)裁式的集權(quán)化管理轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的分權(quán)化的民主管理，以基層作為管理權(quán)力的基點(diǎn)，真正確立廣大員工的主體地位，賦予他們充分的自主權(quán)、知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，即堅(jiān)持職工本位的原則，以員工滿意作為顧客滿意的基礎(chǔ)和條件。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理上的一個(gè)重大的革命性變革。

2.5獎(jiǎng)酬機(jī)制柔性化。柔性管理的適用對(duì)象包括從事創(chuàng)造活動(dòng)的員工。創(chuàng)造性活動(dòng)往往是一個(gè)探索的過程，其中充滿了不確定性和偶然性，并且智力活動(dòng)本身又難以直接計(jì)量，其創(chuàng)造性的工作也就難以量化，過于注重我們實(shí)際工作的量化指標(biāo)作為對(duì)這類人的獎(jiǎng)酬依據(jù)，勢必會(huì)嚴(yán)重挫傷他們的工作積極性和創(chuàng)造性，抑制其潛能的充分發(fā)揮。國企普遍存在的“人才流失”大多由于這一原因，這時(shí)注意獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化就顯得十分重要。除了在物質(zhì)上不應(yīng)使這部分員工受挫外，還應(yīng)注重其精神上的嘉獎(jiǎng)，可以通過擴(kuò)太和豐富工作內(nèi)容，提高工作的意義和挑戰(zhàn)性對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)。

3 柔性管理是新世紀(jì)企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢，誰先掌握和運(yùn)用，誰就是贏家