淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理

摘要：本文提出了電力營(yíng)銷管理面臨的主要問題，分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略，介紹了供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義和對(duì)策，強(qiáng)調(diào)了科技和人才管理。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 精細(xì)化管理 策略

0 引言

隨著電力體制改革和電力科技的發(fā)展。電力市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，對(duì)供電企業(yè)提出了許多新的挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，開拓電力市場(chǎng)，抓好電力營(yíng)銷的管理工作，突出管理效益，這對(duì)供電企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路具有深遠(yuǎn)的意義。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

1 電力營(yíng)銷管理面臨的主要問題

1.1信息化發(fā)展速度太慢。存在某些業(yè)務(wù)還主要依靠手工操作，管理水平較低。

1.2協(xié)調(diào)成本很大。從中層人員到基層人員，觀念跟不上社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和客戶素質(zhì)的提高，在一些問題的處理上存在偏差。

1.3基層管理較差。基層班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的元素，如果基層班組管理不好，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

1.4管理方法陳舊，管理手段落后。陳舊的思想觀念和管理方式是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問題。

1.5制度、政策落實(shí)力度不夠。雖然企業(yè)內(nèi)部本著提高營(yíng)銷管理的原則，出臺(tái)了多項(xiàng)規(guī)定，并組織開展了一系列活動(dòng)。但大多數(shù)只是停留在紙面上，不能落實(shí)到實(shí)際工作中。

1.6流程不暢，業(yè)務(wù)跨多個(gè)部門，不能高效執(zhí)行。存在中間卡殼現(xiàn)象，這是造成目前營(yíng)銷工作運(yùn)行不暢的主要原因。

1.7獎(jiǎng)罰制度落實(shí)不嚴(yán)。存在考核制度不公平、考核標(biāo)準(zhǔn)和模式不科學(xué)或獎(jiǎng)罰不公正等情況。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

2.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

2.2開拓市場(chǎng)策略加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)。以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)。以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)。

2.3品牌宣傳策略企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

3 供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。“精”是精確，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求：“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求。在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時(shí)時(shí)都管理。

3.1推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.2推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展。必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

3.3推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展客觀上要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理。加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

4 供電企業(yè)開展精細(xì)化營(yíng)銷管理的對(duì)策

4.1利用價(jià)格政策①加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。②充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。③采用有效手段，保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。

4.2加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。

4.3引進(jìn)高新技術(shù)在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營(yíng)銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

4.4樹立企業(yè)形象隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)首先要樹立以形象開拓市場(chǎng)的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。①提高電能質(zhì)量。②追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③提升企業(yè)形象。

4.5精細(xì)化管理要重點(diǎn)抓好班組管理在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄：再次，供電企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。

5 加強(qiáng)科技和人才管理，為電力營(yíng)銷提供“發(fā)動(dòng)機(jī)”

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代。為適應(yīng)新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷投入和科學(xué)化管理的需要，加大用電職工系統(tǒng)培訓(xùn)的力度，努力提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)來豐富和完善營(yíng)銷手段，以加強(qiáng)營(yíng)銷管理，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化。

5.1加強(qiáng)緊缺型人才和復(fù)合型人才的開發(fā)，加大對(duì)博士、碩士高層次人才及其它緊缺專業(yè)人才的吸納力度，加強(qiáng)對(duì)懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的復(fù)合型人才的培育工作，提高人才素質(zhì)，盤活人才存量：同時(shí)，妥善解決減人增效與吸納人才的關(guān)系。穩(wěn)定職工思想。

5.2由企業(yè)高層牽頭，組建以用電MIS、調(diào)度自動(dòng)化、電網(wǎng)地理(GPS)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、負(fù)荷控制、銀行電費(fèi)結(jié)算等組成的營(yíng)銷管理信息和經(jīng)營(yíng)狀況的實(shí)時(shí)信息反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：形成自下而上的反應(yīng)靈敏、運(yùn)行可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)控和決策能力。

5.3在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立查詢、報(bào)裝、付費(fèi)、搶修、投訴等的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，支持客戶服務(wù)，并為市場(chǎng)提供可靠信息。

5.4實(shí)行用電人員工程管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、法律等專業(yè)的再教育，開設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班，加強(qiáng)供電人員市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、事業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的職工隊(duì)伍。

5.5建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，努力提高營(yíng)銷人員增供擴(kuò)銷的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)現(xiàn)有的用電職工隊(duì)伍中實(shí)行“一崗多能、競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰”。大力引進(jìn)科技、管理人才，建立吸引和保持人才的機(jī)制。在具體操作上，應(yīng)該以進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)為目標(biāo)，形成全方位、多層次的人才網(wǎng)絡(luò)。制訂營(yíng)銷人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把激勵(lì)和約束措施制度化，使獎(jiǎng)優(yōu)罰劣在職工中形成自然氛圍。充分發(fā)揮其效能。

6 結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清形勢(shì)，重新確立適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理，在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化。