中小企業信息化建設的主要問題探討

摘要：中小企業已認識到在全球經濟一體化的今天企業信息化的重要性，于是越來越多的資金投向了信息化改造，但很多信息化卻難以創造商業價值。本文就中小企業信息化中存在資金、技術、人才、管理等主要問題展開探討。

關鍵詞：中小企業 信息技術 信息化建設

0 引言

信息化能讓中小企業的信息獲取能力、規模經濟、市場營銷能力迅速提升，使其應變能力、運行效率、創新以及決策的科學性可以和大企業位于同一個層面上，尤其是對提高管理質量，降低內部管理費用，減少與外部往來的交易成本方面發揮著重要作用。在激烈的市場競爭的今天，中小企業的信息化建設將不再是企業的效益工程，而是生存工程。

中小企業本以為信息化的投資是有利可圖的，但很多企業信息化的結果卻沒有得到預期的效果。所以信息化工程是一把雙刃劍，如果實施得好，可以提高企業的整體競爭力；否則會起到相反的作用，白白耗費人力、物力、財力，甚至會拖垮企業，出現了“賠了夫人又折兵”的現象。在中小企業信息化建設的過程中，對普遍存在的資金、技術、人才、管理四方面的問題展開探討。

1 中小企業信息化的資金嚴重不足

1.1 中小企業融資困難由于證券市場的門檻高，創業投資體制不健全，公司債券發行的準入要求嚴，使得中小企業很難通過資本市場募集到資金。中國人民銀行的統計表明我國中小企業的融資供應有98 7％來自銀行貸款，直接資本市場融資只有占1.3％。而另一方面，由于銀行貸款交易成本高，中小企業的信用等級又低，銀行很少向中小企業貸款，即使貸款，中小企業中長期貸款的需求也遠遠得不到充分滿足。因此，中小企業的資金依靠自身積累，內源融資，極大地制約了企業的快速發展和做大做強。

1.2 中小企業信息化投入比例太小中小企業規模小、資金缺乏、市場份額小、銷售收入低，信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設的瓶頸因素。再加上中小企業出于對投資回報的擔心，多數企業在信息化上行動謹慎，投資力度普遍不大。據統計，絕大多數中小企業用于信息化建設的費用遠遠達不到國家規定的占銷售收入1％的水平，而國際上先進國家的中小企業信息化投入的比例通常是占銷售收入的2％～3％。

1.3 有限的信息化資金不能有效使用在中小企業信息化建設過程中，普遍存在“重硬輕軟”的現象，即硬件投資所占比例偏高，而忽視軟件和服務的投入，從而制約了信息化設備的價值發揮。

另一方面多數開發商都有一套所謂的“企業信息化整體解決方案”套餐，似乎可以解決企業的全部信息化管理問題。中小企業不惜重金購買一套完整的“企業信息化整體解決方案”，前期一次性投入費用較高，而且好的解決方案并不代表在本企業能夠全部發揮其功能，再加之企業技術和管理的原因，建設周期長，沒能產生預期的效果，投入與產出的比例很不協調。導致企業對信息化建設喪失信心，進一步否定了中小企業的信息化建設。

2 政府扶持力度不夠。信息化社會服務體系不健全

2.1 政府部門支持力度不夠中小企業信息化離不開政府的宏觀引導和政策支持，目前缺乏完善配套的促進中小企業信息技術發展的法律法規，鼓勵中小企業信息化建設的財政、金融、稅收等方面的優惠政策力度尚不夠。

2.2 信息化社會服務體系不健全從目前的情況看，為中小企業發展提供社會化服務的網絡或體系尚不健全和完善。服務的覆蓋面較小，服務內容還不全面，電子商務基礎薄弱，物流配送系統也不完善。正由于信息化社會服務體系的不完善，使得企業各地為營，依靠企業自身來解決信息化過程中出現的所有問題，而這些問題有的是企業無力解決的，有的是需要消耗企業資金、精力太多的，時間一長，信息化不僅沒給企業帶來效益，反而成了拖累企業發展的“燙手山芋”。

3 認識不足，人才缺乏

3.1 領導對信息化的認識不足中小企業的高層領導幾乎統管著企業的所有重大決策，他們擁有實現企業目標的人、財、物等方面的控制權，能夠決定投資、組織結構調整、人員配備、確定企業信息化的建設水平，領導對信息化的認識、支持、理解程度決定了信息化的支持、理解程度，決定了信息化能否得以真正實施。現在中小企業領導者普遍存在兩種認識誤區。一種認為信息化是“靈丹妙藥”，可以醫治企業的百：另一種認為信息化只會增加企業的負擔，上信息化還不如不上信息化。這兩種認識都存在一定的偏面性。可以說，有信息化觀念的企業領導是企業信息化人才隊伍建設成功的關鍵和決定性因素。

3.2 高科技復合型信息化人才的缺乏制約中小企業信息化發展的另一重要原因，高科技復合型信息化人才的匱乏。中小企業信息化需要的人才要有較高的綜合素質，不僅要了解信息技術，了解軟件產品，還要了解企業管理的方法，了解企業的目標市場特點和企業的運營模式。但這樣的人才存在“請不來，留不住，用不起”三難。現在普遍存在一些現象，那就是一方面就業難，另一方面企業找不到合適的人才：一方面培訓重要，另一方面企業無力獨立承擔培訓費用。

4 技術力量薄弱。現有管理水平較低

實際上，從管理的角度來看，信息技術的應用應該是用來滿足管理的需要，信息技術也將提高管理水平；從技術角度看，管理要納入信息系統的規范運作，先進的管理思想要不斷融入信息系統中。但是，從目前中小企業的技術、管理上還存在系列問題。

4.1 企業開展信息化的技術能力較弱據《中小企業信息化發展報告和調查報告(2008)》顯示，目前，在信息技術的應用方面，雖然有高達84％的中小企業具有接入互聯網的能力。但用于業務應用的只占44.2％，只有9％左右的中小企業實施了電子商務，4.8％應用了ERP。

4.2 信息化軟件針對性不強中小企業規模小，信息化系統需求量小，而相應的服務要求卻很高，存在多樣化和個性化需求，但許多信息化系統軟件存在不符合中小企業的個性需求、實施過程過于繁雜等問題。所以中小企業信息化成功與否，很大程度上取決于開發商是否開發了適合中小企業特點的相應產品。但目前市場上適用中小企業信息化的相應軟件，不一定真正適合企業業務和發展，尚不能夠滿足企業現階段和未來的潛在需求，沒有給企業帶來工作效率的顯著提高和銷售業績的顯著提升。中小企業由于資源有限，IT部門的綜合實力不強，相應的應用開發能力也較弱，所以無法獲得完全適合中小企業自身特點的信息化軟件。

4.3 現有管理體制的制約在中小企業信息化過程中，出現的很多問題實質上是管理的問題，中小企業有很多還處于老板對企業生產、財務、銷售、人事等多種業務一戶挑的家族式狀態。企業管理水平偏低，管理制度和工作流程混亂，管理方法和技術陳舊，雖然一部分管理人員感受到了信息化的沖擊，但由于重要的信息大部分被分散保存在各個互不相容、自成一體的信息化系統中，使得企業信息資源缺乏系統和利用，落后的管理思想和模式制約了中小企業的信息化建設。

4.4 信息化管理目標定位不準中小企業信息化是以需求為導向的，分階段實施，要制定總體目標和階段性目標。很多中小企業在信息化實施中目標不明確或者目標過高，沒有結合企業的現狀設定具體的管理目標，最終導致信息化實施效果與原有目標差異過大，從而對信息化喪失信心。

中小企業信息化是增強企業在激烈的市場競爭中提高自身競爭力的有效武器，也是企業經營戰略實施的一個必不可少的環節。充分考慮企業本身的優劣勢，合理選擇適合本企業的信息化之路。